How can we help you ?

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。
なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。
なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。

SALOMONでは、並行品の保証（修理対応）などは行っておりません。

SALOMONアウトドア製品保証規定 はこちら

ご購入日から起算して2年以内に、製品の製造上または素材に欠陥があった場合は、交換もしくは修理をいたします。
製品保証には、購入日・販売店名が記載された保証書が必要になります。スキー板、ブーツ、ビンディング以外の保証書が付属しない製品の場合は、レシートなどの購入履歴が必要になりますので、大切に保管してくださいますようお願いいたします。

詳しくは、サロモンウインタースポーツ用品保証規定をご確認ください。

お手数ですが、購入された販売店へお持ち込みください。転居された、購入された販売店が遠方、当社運営のオンラインストアで購入されたなど、購入された販売店にお持ち込みいただくことが難しい場合は、コールセンターへご相談ください。

販売店へお持ちいただく際の交通費、サービスセンターへの送料などは、お客様のご負担になりますことはご了承ください。

保証書の再発行はいたしませんので、大切に保管してください。保証書が無い場合でも、修理可能な状態であれば有償修理はできますので、購入店もしくはコールセンターへご相談ください。

保証は、サロモン取扱店にてお求めいただいた一次購入者であるお客様のみの対応とさせていただいております。修理は、加工や改造がされていない製品で修理可能な状態であれば、有償修理を受け付けております。サロモンウインタースポーツ製品取扱店もしくはコールセンターへご相談ください。

製品やパーツは、素材の経年劣化が避けられませんので、修理用パーツの保有期間は販売年度から5年を基準としております。5年以上前の製品の修理は、受け付け出来ない場合もございますが、安全にウインタースポーツをお楽しみいただくために、ご理解くださいますようお願いいたします。

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。 なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。 返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。 ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。

当ストアでご購入された商品の場合は、コールセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。

コールセンターへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。公式オンラインストア以外でのご購入は、直接修理センターなどにご連絡をいただく流れとなります。

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

1)注文番号　
2)商品お受取日　
3)商品名　
4)対象商品の状況（カラーが異なる・サイズが異なるなど）
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態（保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など）により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。 

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。

残念ながらブーツのヒビの修理はおこなっておりません。また、スキーというスポーツの性質上、何らかの補修材を使用したご自身での修理はお勧めできません。
スキーブーツは大部分がプラスチック素材で成形されておりますので、使用頻度や保管状態により製造から5年を目安として経年劣化により破損する可能性が高くなります。また、室内での目視による確認をおこなっても、ゲレンデ等に出た際の温度差により突然破損してしまうこともございます。
スキーを楽しんでいただく為にも、製造から5年を経過しているモデルのご使用はお控えいただき、お買い替えのご検討をお奨めいたします。

パッドの交換が可能なモデルもございます。
交換パーツに関しては、ご購入販売店様や、お近くのサロモン商品取扱販売店様にてお尋ねいただきますようお願いいたします。
しかし、5年以上前のモデルに対応できる共通パーツはございませんのと、ブーツ本体が経年劣化により破損する可能性がございますので、修理をお断りする可能性もございます。

弊社では、PL法（製造物責任法）に伴い、ビンディングの取付・調整に関しましては、S-B-B認定整備技術者セミナーを受講され、技術者登録をされている方に弊社ビンディングの取付・調整をお願いしております。 お手数ですが、お近くのサロモン正規取扱販売店にご相談いただき、ビンディングの再調整を行ってからご使用くださいますようお願いいたします。

パーツに関しましては、お近くのサロモン商品取扱販売店様にてご注文いただきますようお願いいたします。
※ 一部のパーツにおきまして、PL法に基づき販売できないものもございますので、その旨ご了承いただきますようお願いいたします。

現在、弊社では紙のカタログの配布を中止しております。商品の詳細な情報は、サロモン公式ホームページからご覧いただくことができます。

解放値を８や１０といった高い数値で設定しているのであれば、緩めることでテンションが弱くなり多少なりとも負荷は減るとは思われますが、弊社ではそういったアナウンスはおこなっておりません。 ビンディングの最低解放値より低くすることで、ビンディングが破損してしまうこともございます。 この場合有償修理となりますが、場合によっては修理不可能と判断されることもございます。 また、お客様ご自身で調整を行い、誤解放等での怪我や事故が発生した場合には、自己責任となってしまいますので、ユーザー様ご自身での調整は行わず、お近くの販売店様、レンタルショップ様等で調整していただきますようお願いいたします。

ネットオークションや個人間での二次売買等でご購入された商品に関しましては弊社では保証を一切おこなっておりません。 商品に不具合等があった場合には、出品されていたユーザー様や販売店へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。

剥がれた状態にもよりますが、修理が可能な場合もごさいます。 休憩時に雪上に板を突き刺したり、衝撃等で剥がれてきてしまうことが考えられます。

スキーの交差・障害物との接触による破損が考えられます。状態にもよりますが、修理は可能なケースが多いです。 
 ＊修理パーツの色が異なる場合があります。

修理が可能なケースもあります。但し、エポキシ系樹脂によるパテ埋め処理を行う為、仕上がり時には忠実なカラーの再現が厳しくなってしまいます。 
※傷の大きさや深さにより修理不可能な場合があります。

トップフィンを固定しているピン抜けや、衝撃によりフィンが脱落してしまっていると思われます。 取付け部本体に破損が無ければ修理可能です。 
※交換用のトップフィンはカラーやデザインが異なります。 
※年式・機種によっては修理不可能となります。

通常の摩擦消耗若しくは、外部からの過大な圧力による破損が考えられます。 修理、又は交換が可能です。
 ※パーツカラーが異なる場合がありますので、1prでお持ち下さい。 
※周辺パーツに破損があった場合、修理代がUPする場合があります。

ジャンプ等の過大な外圧によって破損したものと思われます。 修理交換は可能です。 
 ＊交換の際は、カラー、デザイン等が異なる場合があります。

修理はほぼ可能な場合が多いです。しかし、年式・機種等によってパーツのカラー、デザインが異なる事があります。 

ほぼ修理は可能な場合が多いです。 
※年式・機種によってはカラーやデザインが異なる場合がございます。

破損状況によりますが、外傷のある場合と、外傷の見られない場合で、保証規定に準じ対応を行います。 
 ＊製造から5年を経過しているモデルは修理をお断りする場合がございます。　

ブレーキ取付け時のビス締めが甘かったか、ビスを締めすぎてネジ山がダメになっていた可能性があります。 
 ほぼ修理は可能ば場合が多いです。 
 保証期間内かどうか、取り付け時のダメージの場合等、保証規定に合わせて対応いたします。

ブレーキは消耗品となります。 ビンディング解放時にアームへの外的圧力を受けたことによる破損等、外的要因による破損の場合には有償修理となります。 

取り付け時のセットミス等や外的要因による破損が考えられます。 ほぼ修理は可能な場合が多いです。 
※ブレーキは消耗品です。 雪面からの圧力によるブレーキの破損は使用時間の長短を問わず有償修理となります。

トップシートにシワが見られる場合には、板が折損しています。 また、曲損部にエッジの剥離等が見られる場合には、曲がりの修理をする際にその部分から折れてしまいますので、修理は不可能になります。 もし、判断が微妙な場合にはご購入販売店、またはSALOMON正規取扱店様にお持ちいただき、修理見積り依頼をしてください。 弊社サービスセンターにて詳細を確認してご報告させていただきます。 

曲がり角度が15度以下の場合には修理は可能なケースもあります。 
しかしながら、曲り修理の作業中に折損してしまう恐れがございます。修理をご依頼の際にはその旨ご了承いただきますようお願いいたします。 
※曲損部にエッジの剥離・亀裂・折損、またはトップシートに大きな傷等がある場合には修理ができない場合があります

曲がり角度が16度以上30度未満の場合には詳細確認後に修理の可否をお知らせします。 
また、曲り修理作業中に板が折損してしまう恐れがございます。 
 修理をご依頼いただく際にはその旨ご了承いただきますようお願いいたします。 
※曲損部にエッジの剥離・亀裂・折損、またはトップシートに大きな傷等がある場合、修理は不可能となります。 

曲がり角度が30度以上の場合には作業中に板が折れてしまいますので修理は不可能となります。 

まずは、購入された販売店様へ修理をご依頼下さい。 なお、依頼をされるときには、保証書もしくは購入時のレシート、または購入履歴を一緒にお持ち下さい。 販売店様にて詳細を確認後、販売店様から弊社サービスセンターへ修理品を送ることが出来ます。その後、弊社サービスセンターより、販売店様経由にて、対応のご連絡をさせていただきます。

※保証書の添付がない場合には、ご購入時のレシート等のコピーをご添付下さい。 
※保証書、レシート等の添付がない場合には、保証対応が行えませんのでご注意下さい。 

保証期間は第一次購入者であるお客様が製品を購入された日から開始されます。それを証明するために、購入時のレシート、または購入履歴を明示する必要があります。
【製品を購入された日から起算して2年間 】
※但し、弊社アウトレット販売の場合、保証期間は１年間になります。
※保証期間内に交換または修理があった場合においても保証期間が延長されることはありません。

保証期間内でも次の場合は、有償、若しくは、保証対象外となります。 

・ 製品保証書もしくは購入時のレシートや購入履歴のご提示がない場合。
・ 使用用途・目的を誤ったことによる故障、損傷。
・ 付属品や消耗品の交換を要する場合。
・ 不当な改造・修理による故障、損傷。
・ 弊社製以外のインソールを使用したことに起因するシューズの損傷。
・ 使用上・保管上の不注意による故障、損傷。
・ 外的要因（火・熱・水等）による故障、損傷。
・ 火災、風水害、落雷、地震、津波、噴火等の天災地変による故障、損傷。
・ 使用中の転倒、滑落、衝突等の過度の衝撃による故障、損傷。
・ お買い上げ後の輸送・移動時のお取扱い不注意、落下等による故障、損傷。
・ 経年劣化による故障、破損。
・ インターネットオークション等、個人間での二次売買で購入された場合。

現在、弊社では紙のカタログの配布を中止しております。商品の詳細な情報は、サロモン公式ホームページからご覧いただくことができます。
サロモン公式ホームページ：https://www.salomon.com/ja-jp

ネットオークションや個人間での二次売買等でご購入された商品に関しましては弊社では保証を一切行っておりません。 商品に不具合等があった場合には、出品されていたユーザー様や販売店へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。

シューレースの交換は可能ですが、モデルにより同一方法での取り付けは不可能となります。（使用上問題はございません）
交換用シューレースの販売もおこなっておりますので、サロモン製品正規取扱店様もしくは弊社公式オンラインストアにてご購入いただくことが可能です。また、弊社サービスセンターでの交換作業も可能となっております。

商品名：QUICKLACE KIT 　※サロモンシューズに採用されているクイックレース交換用キット

ご使用モデルの製造年にもよりますが、基本的にソールの剥がれは修理不可能となります。

登山靴・トレッキングブーツの中で、ミッドソールにポリウレタンを使用した製品において、ポリウレタンの加水分解（高温多湿による劣化）等によってミッドソールの破損がおきる可能性があります。一般的には製造後5年程度がその寿命とされておりますが保管状態により耐久性は異なります。
この劣化は長期間使用されていないブーツでも発生する可能性がございますので、ご使用前には十分ご注意いただき、製造から5年を経過した商品をご使用の場合には、お早めにお買換えをご検討いただきますようお願いいたします。
※弊社商品でソール張替が可能なモデルはございません。

サロモンのフットウェアには、「contagrip」という「密度（density）」と「配合（compound）」、それに「形状（geometry）」の3要素を複合した技術が搭載されています。トレッキング、トレイルランニングといった使用目的別に、パーツごとに20種類以上の素材を最適に「配合」し、さらに、7種類の異なる「密度」素材を形成、27種類の「形状」のパーツを組み合わせた技術が「contagrip」です。こうして開発されたフットウェアは、サロモンの開発・研究室であらゆる角度から耐久テストを受け、合格したフットウェアのみが更に、大自然の様々な気候や過酷な形状下で検証、耐久性と安全性が立証されたものだけが製品化されています。

キャップのみの販売は行っておりませんので、ご了承下さい。

弊社で使用しているハイドレーションパックは　-10～77℃　までが耐久温度となっています。

人が歩く際には、ご使用者様の骨格や癖などにより様々な影響が考えられる為、弊社サービスセンターにおいてその音の発生原因を特定することは非常に困難です。アスファルトやタイルといった固い路面、絨毯などの柔らかい場所全ての場所で音がするのであれば、シューズに何らかの原因があるのかもしれませんが、特定の場所だけという場合には、歩き方に原因がある場合もございます。インソールを交換することで音が解消する場合もございますが、まずはご購入いただきました販売店様にご相談下さい。その場で音が確認できれば良いのですが、再現できない場合には、どのような状況下で、どのような音がするのかをお伝えいただき、弊社サービスセンターにてご確認させていただきます。

保証期間内であれば、購入された販売店様経由で弊社サービスセンターへ修理をご依頼下さい。 弊社サービスセンターでの検品後、対応の可否等をご連絡をさせていただきます。
※使用頻度・破損時の状況を合わせてお知らせ下さい。
※保証書、レシート等の添付がない場合には、保証対応が行えませんのでご注意下さい。 

基本的にパーツのみの販売は行っておりません。製品不具合に伴う破損・脱落の場合は、サービスセンターまでご相談下さい。 
※保証書、レシート等の添付がない場合には、保証対応が行えませんのでご注意下さい。 

ご購入日から起算して2年以内に、製品の製造上または素材に欠陥があった場合は、交換もしくは修理をいたします。
製品保証には、購入日・販売店名が記載された保証書が必要になります。ボード、ブーツ、バインディング以外の保証書が付属しない製品の場合は、レシートなどの購入履歴が必要になりますので、大切に保管してくださいますようお願いいたします。

詳しくは、サロモンウインタースポーツ用品保証規定をご確認ください。