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Tips

商品とすべてのアドバイスを検索する

How can we help you ?

Q. どんな梱包で商品が届きますか?

オリジナルのブラックカラーの箱に、ブランドロゴテープを使用しています。なお、一部スキーストックなど、オリジナルボックスで梱包できない商品は、通常のダンボールでのお届けとなります。



Q. プレゼント用のラッピングは可能ですか?

有料(440円/税込)のサービスとなりますが、対応しております。ご注文時にギフトにチェックしてください。商品を包む不織布とショッピングバッグを同梱致します。受領後、商品をご確認いただき不織布で包みショッピングバッグに入れギフトとしてご利用ください。

なお、ギフト用の不織布とショッピングバッグは1注文に対し1セットとなります。商品点数分ではございませんので予めご了承ください。また、一部大型製品でギフト対応不可の商品もございます。ギフト対応についてご確認されたい場合は、ご注文前にコールセンターへお問い合わせください。



Q. 納品書に金額を入れないようにできますか?

ご注文者とお届け先が異なる場合は、金額の表示が入りません。
金額なしの納品書をご希望の場合は、ご注文者とは異なるお届け先をご入力ください。



Q. 郵便局留めや転送サービス宛の配送は可能ですか?

いいえ、郵便局留めや転送サービス宛の発送は対応しておりません。
佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。



Q. 海外への発送は可能ですか?

海外発送は対応しておりません。お届け先は、日本国内をご指定ください。



Q. 請求先と異なる宛先への配送は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時にお届け先をご変更ください。なお、ご注文者と配送先が異なる場合、納品書への金額の記載もございません。


Q. 注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか?

当ストアで注文した商品の店頭引渡しは行っておりません。



Q. 発送にかかる日数は?

お届け先の地域により異なります。中部地方の弊社委託倉庫より、佐川急便にて発送後1~3日程でのお届けとなります。



Q. 発送は、365日行っていますか?

当社営業日のみの出荷を行っております。年末年始、クリスマス、母の日、父の日、バレンタインなどのイベントシーズンは、配送が混み合いますので、余裕をもってご注文ください。



Q. 配送業者・営業所止めについて

<ご注意>
※佐川急便営業所をご指定の場合、状況によりご注文商品の出荷が遅延する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け先の記入を誤りますと、ご本人様確認ができずお渡しできない場合がございますのでご注意ください。



Q. 別々に注文した商品の同梱について

注文番号ごとに出荷手配を行うため、異なる注文番号を同梱してのお届けはできません。



Q. 注文後の発送先変更は可能ですか?

注文確定後の変更は、一旦キャンセルいただき再注文となります。キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、コールセンターへお電話でお問い合わせください。



Q. お届け日指定は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時に指定ください。なお、一部沖縄や離島など、お届け地域によっては日時指定を頂きましてもご希望に沿うことが出来ない場合がございます。また、クレジットカード決済の承認手続きにおいて問題が発生した場合は、ご希望に添えない場合もございます。その際は、E メールまたはお電話でお客様にご連絡をさせていただきます。



Q. 国内の米軍基地への配送は可能ですか?

はい、可能です。日本国内の基地の住所・建物番号など、日本語でご入力いただきご注文ください。



Q. 送料はかかりますか?

1回のご注文で、15,000円(税込)以上は送料無料となります。それ以外は、一律550円(税込)の送料がかかります。



Q. 複数個所への発送注文は可能ですか?

1注文あたり1お届け先の指定となります。複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。



Q. 商品の出荷日を知りたいのですが

通常、ご注文日より土・日・祝日を除いた1~2営業日で発送いたします。詳細な出荷については、コールセンターへご連絡ください。



Q. 追跡番号から商品発送を確認したいのですが

出荷通知に記載れている佐川急便の追跡番号より、配送状況を確認いただけます。なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。

【佐川急便】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp



Q. 注文のキャンセル方法は?

ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。キャンセルのご連絡は、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。
なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合は返品対応となります。キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。



Q. お届け日時指定の変更は可能ですか?

出荷ステータスによりますので、コールセンターへご連絡ください。商品を配送業者へ引渡し後はご変更は不可となりますので、追跡番号より担当の佐川急便営業所へ直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えください。



Q. 注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?

注文後、当社より注文メールが配信されます。なお、決済日は商品の出荷日となります。注文ステータスは、当オンラインストアにログインし注文履歴よりご確認いただけます。



Q. 領収証の発行は可能ですか?

はい、発行可能です。お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。



Q. 電話での注文は可能ですか?

お電話でのご注文は承っておりません。クレジットカードをご利用いただきますため、当社プライバシーポリシーに沿い、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。



Q. 支払い方法を教えてください

VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、および提携クレジットカードの一括払いがご利用いただけます。



Q. クレジットカードの使用は安全ですか?

はい、安全です。当社ではお客様の決済情報はお預かりせず、オランダに本社を置くAdyen(アディエン)へ業務委託しております。Adyen(アディエン)は決済業界で重要なセキュリティ基準 PCI DSSをレベル1サービスプロバイダーとしてを取得しており、オランダの法律に準拠した報酬方針を定めています。



Q. 注文後の商品追加は可能ですか?

ご注文確定後の商品追加はできません。コールセンターへキャンセルのご連絡をいただくか、追加商品は別途ご注文ください。



Q. キャンセルや返品した場合、一度使用したディスカウントクーポンは再利用できますか?

いいえ、一度使用したクーポンの再利用はできません。また再発行も対応しておりませんので、クーポンを使用してのご注文の際はご注意ください。



Q. 注文する際にアカウントを作る必要がありますか?

いいえ、アカウントがない方でもご注文いただけます。ゲストとして利用できますが、アカウントを作成していただくとご注文へのアクセスが簡単になるだけでなく、次回のご利用もスムーズとなります。



Q. 注文確認メールが届かないのですが

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。 

※弊社からの自動メールをドメイン設定などによりうまく受信されない場合がございます。



Q. 修理検品依頼の方法を教えてください。

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。
なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。



Q. 配送時の破損などの補償は受けられますか?

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。
なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。



Q. 正規品と並行品の保証はどのように違いますか?

SALOMONでは、並行品の保証(修理対応)などは行っておりません。



Q. SALOMON 各種製品保証規定

▼SALOMONソフトグッズ製品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/softgoods/support/warranty

▼SALOMONウインタースポーツ用品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/snowboard/support/warranty



Q. 製品はどこで購入できますか?

A. 当ストア以外に、以下でご案内の店舗でもご購入いただけます。

【店舗検索URL】
http://www.salomon.co.jp/storefinder



Q. ブランドが直接販売していますか?

A. 正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営しているオンラインストアです。



Q. 商品を購入しました。正規品(偽造品)かどうかはどこで見分けたら良いですか?

A. 当社運営ストア以外でご購入いただいた商品の判断はできかねます。ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。



Q. 個人情報管理は、非公開かつ管理徹底されていますか。

A. 当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。

詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。



Q. 修理用パーツはどこで購入できますか?

A. 当ストアで販売していないパーツはご購入いただけません。当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。



Q. 返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。 なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。 返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。 ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。



Q. 不良品だった場合の返品・交換について

当ストアでご購入された商品の場合は、コールセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。



Q. 商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。



Q. 使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。公式オンラインストア以外でのご購入は、直接修理センターなどにご連絡をいただく流れとなります。



Q. ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

1)注文番号 
2)商品お受取日 
3)商品名 
4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。



Q. 返金方法について

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。 



Q. 返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。



Q. 海外住所からの返品商品の発送について

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。



Q. 修理はどうやって頼めばよいのでしょうか?

まずは、購入された販売店様へ修理をご依頼ください。 
なお、依頼をされるときには、保証書を一緒にお持ちください。 
販売店様にて詳細を確認後、販売店様から弊社サービスセンターへ修理品を送ることが出来ます。
その後、弊社サービスセンターより、販売店様経由にて、対応のご連絡をさせていただきます。

※保証書の添付がない場合には、ご購入時のレシート等のコピーをご添付ください。 
※保証書、レシート等の添付がない場合や、販売店印等の記載漏れがある場合には保証対応が行えませんのでご注意ください。 



Q. 10年程使用しているブーツの表面が少しヒビ割れてきました。ヒビをくっつける修理はしてもらえますか?

残念ながらブーツのヒビの修理はおこなっておりません。また、スキーというスポーツの性質上、何らかの補修材を使用したご自身での修理はお勧めできません。 
スキーブーツは大部分がプラスチック素材で成形されておりますので、使用頻度や保管状態により製造から5年を目安として経年劣化により破損する可能性が高くなります。また、室内での目視による確認をおこなっても、ゲレンデ等に出た際の温度差により突然破損してしまうこともございます。 
スキーを楽しんでいただく為にも、製造から5年を経過しているモデルのご使用はお控えいただき、お買い替えのご検討をお奨めいたします。



Q. ブーツのソールパッドが割れて(磨り減って)しまった。

パッドの交換が可能なモデルもございます。 
 交換パーツに関しては、ご購入販売店様や、お近くのサロモン商品取扱販売店様にてお尋ねいただきますようお願いいたします。 
しかし、5年以上前のモデルに対応できる共通パーツはございませんのと、ブーツ本体が経年劣化により破損する可能性がございますので、修理をお断りする可能性もございます。



Q. 友人からサロモンの未使用のスキーを譲り受けました。ブーツはこれまで使っていた自前のを使う予定ですが、スキーとブーツがどうもフィットしない感じがします。

弊社では、PL法(製造物責任法)に伴い、ビンディングの取付・調整に関しましては、S-B-B認定整備技術者セミナーを受講され、技術者登録をされている方に弊社ビンディングの取付・調整をお願いしております。 お手数ですが、お近くのサロモン正規取扱販売店にご相談いただき、ビンディングの再調整を行ってからご使用くださいますようお願いいたします。



Q. 欲しいパーツがあるんですが。

パーツに関しましては、お近くのサロモン商品取扱販売店様にてご注文いただきますようお願いいたします。 
※一部のパーツにおきまして、PL法に基づき販売できないものもございますので、その旨ご了承いただきますようお願いいたします。



Q. カタログが欲しいのですが。

現在、弊社では紙のカタログの配布を中止しております。商品の詳細な情報は、サロモン公式ホームページからご覧いただくことができます。

サロモン公式ホームページ: https://www.salomon.com/ja-jp



Q. オフシーズンにはビンディングの解放値バネを緩めておいた方がよいのでしょうか。

解放値を8や10といった高い数値で設定しているのであれば、緩めることでテンションが弱くなり多少なりとも負荷は減るとは思われますが、弊社ではそういったアナウンスはおこなっておりません。 ビンディングの最低解放値より低くすることで、ビンディングが破損してしまうこともございます。 この場合有償修理となりますが、場合によっては修理不可能と判断されることもございます。 また、お客様ご自身で調整を行い、誤解放等での怪我や事故が発生した場合には、自己責任となってしまいますので、ユーザー様ご自身での調整は行わず、お近くの販売店様、レンタルショップ様等で調整していただきますようお願いいたします。



Q. ネットオークションで未使用の板を買ったのですが、表面に傷があるので交換してください。

ネットオークションや個人間での二次売買等でご購入された商品に関しましては弊社では保証を一切おこなっておりません。 商品に不具合等があった場合には、出品されていたユーザー様や販売店へ直接ご確認いただきますようお願いいたします。



A. 保証書をなくしてしまったので、再発行して欲しいのですが。

保証書の再発行は行っておりませんので、商品ご購入の際には必ず保管いただきますようお願いいたします。



Q. テールのエッジが剥がれてしまいました。修理は可能ですか?

剥がれた状態にもよりますが、修理が可能な場合もごさいます。 休憩時に雪上に板を突き刺したり、衝撃等で剥がれてきてしまうことが考えられます。



Q. トウピースの台座が割れてしまった。

スキーの交差・障害物との接触による破損が考えられます。状態にもよりますが、修理は可能なケースが多いです。 
 *修理パーツの色が異なる場合があります。



Q. トップシートがえぐれてしまったが、修理は可能ですか?

修理が可能なケースもあります。但し、エポキシ系樹脂によるパテ埋め処理を行う為、仕上がり時には忠実なカラーの再現が厳しくなってしまいます。 
※傷の大きさや深さにより修理不可能な場合があります。



Q. トップフィンが脱落している!

トップフィンを固定しているピン抜けや、衝撃によりフィンが脱落してしまっていると思われます。 取付け部本体に破損が無ければ修理可能です。 
※交換用のトップフィンはカラーやデザインが異なります。 
※年式・機種によっては修理不可能となります。



Q. ヒールトラックガイドが破損してしまった。

通常の摩擦消耗若しくは、外部からの過大な圧力による破損が考えられます。 修理、又は交換が可能です。
 ※パーツカラーが異なる場合がありますので、1prでお持ち下さい。 
※周辺パーツに破損があった場合、修理代がUPする場合があります。



Q. ヒールピース本体が割れてしまった。

ジャンプ等の過大な外圧によって破損したものと思われます。 修理交換は可能です。 
 *交換の際は、カラー、デザイン等が異なる場合があります。



Q. ブーツのキャッチャーが脱落(破損)してしまった。

修理はほぼ可能な場合が多いです。しかし、年式・機種等によってパーツのカラー、デザインが異なる事があります。 



Q. ブーツのバックルが脱落(破損)した。

ほぼ修理は可能な場合が多いです。 
※年式・機種によってはカラーやデザインが異なる場合がございます。



Q. ブーツのパワーベルトが切れた(ほつれた)。

破損状況によりますが、外傷のある場合と、外傷の見られない場合で、保証規定に準じ対応を行います。 
 *製造から5年を経過しているモデルは修理をお断りする場合がございます。 



Q. ブレーキが突然外れた。

ブレーキ取付け時のビス締めが甘かったか、ビスを締めすぎてネジ山がダメになっていた可能性があります。 
 ほぼ修理は可能ば場合が多いです。 
 保証期間内かどうか、取り付け時のダメージの場合等、保証規定に合わせて対応いたします。



Q.ブレーキアームが曲がった(折れた)!

ブレーキは消耗品となります。 ビンディング解放時にアームへの外的圧力を受けたことによる破損等、外的要因による破損の場合には有償修理となります。 



Q. ブレーキ取り付けフックが破損してしまった!

取り付け時のセットミス等や外的要因による破損が考えられます。 ほぼ修理は可能な場合が多いです。 
※ブレーキは消耗品です。 雪面からの圧力によるブレーキの破損は使用時間の長短を問わず有償修理となります。



Q. 板が折れた?

トップシートにシワが見られる場合には、板が折損しています。 また、曲損部にエッジの剥離等が見られる場合には、曲がりの修理をする際にその部分から折れてしまいますので、修理は不可能になります。 もし、判断が微妙な場合にはご購入販売店、またはSALOMON正規取扱店様にお持ちいただき、修理見積り依頼をしてください。 弊社サービスセンターにて詳細を確認してご報告させていただきます。 



Q. 板のトップ(テール)が曲がった!(曲り角度15度以下)、(曲り角度16度以上30度未満)、(曲り角度30度以上)

曲がり角度が15度以下の場合には修理は可能なケースもあります。 
しかしながら、曲り修理の作業中に折損してしまう恐れがございます。修理をご依頼の際にはその旨ご了承いただきますようお願いいたします。 
※曲損部にエッジの剥離・亀裂・折損、またはトップシートに大きな傷等がある場合には修理ができない場合があります

曲がり角度が16度以上30度未満の場合には詳細確認後に修理の可否をお知らせします。 
また、曲り修理作業中に板が折損してしまう恐れがございます。 
 修理をご依頼いただく際にはその旨ご了承いただきますようお願いいたします。 
※曲損部にエッジの剥離・亀裂・折損、またはトップシートに大きな傷等がある場合、修理は不可能となります。 

曲がり角度が30度以上の場合には作業中に板が折れてしまいますので修理は不可能となります。 



Q. 保証の手続きはどうするの?

故障及び損傷した場合、商品をお買い上げいただいた販売店にお持ちください。 その際、必ず保証書を一緒にお持ちください。(保証書が無い場合、保証対応できません) 
※お持ち頂く際の交通費、梱包費、輸送費等は、お客様のご負担になりますのでご了承ください。



Q. 保証期間てどのくらい?

保証期間は第一次購入者であるお客様が製品を購入された日から開始されます。それを証明するために、保証書に購入日が明記された販売店のスタンプがあるか、もしくは購入時のレシートを保証書と共に明示する必要があります。
【製品を購入された日から起算して2年間 】
※保証期間内に交換または修理があった場合においても保証期間が延長されることはありません。



Q. 保証期間内でも保証対象外になることがあるの?

保証期間内でも次の場合は、有償、若しくは、保証対象外となります。 

・ 本保証書のご提示がない場合。
・ 本保証書にお買上げ日・お客様名・お買上げ販売店名の記載・押印が無い場合。またはそれらの記載事項を改変、または故意に誤記された場合。
・ 使用用途・目的を誤ったことによる故障、損傷。
・ 付属品や消耗品の交換を要する場合。
・ 不当な改造・修理による故障、損傷。
・ 使用上・保管上の不注意による故障、損傷。
・ 外的要因(火・熱・水等)による故障、損傷。
・ 火災、風水害、落雷、地震、津波、噴火等の天災地変による故障、損傷。
・ 滑走中の転倒、滑落、衝突等の過度の衝撃による故障、損傷。
・ お買い上げ後の輸送・移動時のお取扱い不注意、落下等による故障、損傷。
・ 経年劣化による故障、破損。
・ スキーのプレートを取り外した場合。
・ 人為的に気圧を調整し、ワックスの浸透性を高める作業を行った場合。
・ 長時間高い温度を保持し、ワックスの浸透性を高める作業を行った場合。
・ 板が折れたり曲がったりした場合。
・ GS・SL 等競技で使用した場合の故障、損傷。
・ 岩やブッシュ等の衝撃で本体へ影響を及ぼした場合。
・ お客様ご自身でビンディングの取り付け・調整を行った場合。
・ 使用頻度に関わらず、パーク内(レール・ハーフパイプ・キッカー等)での転倒及びそれに準ずる過大な衝撃を受けた場合。
・ インターネットオークション等、個人間での二次売買で購入された場合。
・ 上下二重構造のスキーなどの表面のビスを緩めるもしくは取り外した場合。
・ 接着処理によって固定しているスキートップフィンをネジで固定したことに起因するスキーの破損。
・ 雪上以外(サマーゲレンデのマットやブラシ、ウォータージャンプなど)で使用した場合の故障、損傷。
・ ブーツのシェル出し、シェル削り、リフター取り付け等の加工をした場合。



Q. 保証規定を教えてください。

サロモン公式ホームページにて、『スキー・スノーボード製品保証規定』を参照ください。