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We strive to make our website accessible and enjoyable for all users, however if there is informations you cannot easily access, please call a Salomon customer service agent at customer-phone-number or contact us through the contact form

How can we help you ?

どんな梱包で商品が届きますか?

オリジナルのブラックカラーの箱に、ブランドロゴテープを使用しています。なお、一部スキーストックなど、オリジナルボックスで梱包できない商品は、通常のダンボールでのお届けとなります。



プレゼント用のラッピングは可能ですか?

有料(440円/税込)のサービスとなりますが、対応しております。
ご注文時にギフトにチェックしてください。
商品を包む不織布とショッピングバッグを同梱致します。
受領後、商品をご確認いただき不織布で包みショッピングバッグに入れギフトとしてご利用ください。
なお、ギフト用の不織布とショッピングバッグは1注文に対し1セットとなります。商品点数分ではございませんので予めご了承ください。
また、一部大型製品でギフト対応不可の商品もございます。
ギフト対応についてご確認されたい場合は、ご注文前にコールセンターへお問い合わせください。



納品書に金額を入れないようにできますか?

ご注文者とお届け先が異なる場合は、金額の表示が入りません。
金額なしの納品書をご希望の場合は、ご注文者とは異なるお届け先をご入力ください。



郵便局留めや転送サービス宛の配送は可能ですか?

いいえ、郵便局留めや転送サービス宛の発送は対応しておりません。
佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。



海外への発送は可能ですか?

海外発送は対応しておりません。
お届け先は、日本国内をご指定ください。



請求先と異なる宛先への配送は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時にお届け先をご変更ください。なお、ご注文者と配送先が異なる場合、納品書への金額の記載もございません。


注文した商品を、店舗で受け取ることはできますか?

当ストアで注文した商品の店頭引渡しは行っておりません。



発送にかかる日数は?

お届け先の地域により異なります。中部地方の弊社委託倉庫より、佐川急便にて発送後1~3日程でのお届けとなります。



発送は、365日行っていますか?

当社営業日のみの出荷を行っております。年末年始、クリスマス、母の日、父の日、バレンタインなどのイベントシーズンは、配送が混み合いますので、余裕をもってご注文ください。



配送業者・営業所止めについて

<ご注意>
※佐川急便営業所をご指定の場合、状況によりご注文商品の出荷が遅延する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
※お届け先の記入を誤りますと、ご本人様確認ができずお渡しできない場合がございますのでご注意ください。



別々に注文した商品の同梱について

注文番号ごとに出荷手配を行うため、異なる注文番号を同梱してのお届けはできません。



注文後の発送先変更は可能ですか?

注文確定後の変更は、一旦キャンセルいただき再注文となります。キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、コールセンターへお電話でお問い合わせください。



お届け日指定は可能ですか?

はい、可能です。ご注文時に指定ください。 なお、一部沖縄や離島など、お届け地域によっては日時指定を頂きましてもご希望に沿うことが出来ない場合がございます。 なお、クレジットカード決済の承認手続きにおいて問題が発生した場合は、ご希望に添えない場合もございます。その際は、E メールまたはお電話でお客様にご連絡をさせていただきます。


国内の米軍基地への配送は可能ですか?

はい、可能です。日本国内の基地の住所・建物番号など、日本語でご入力いただきご注文ください。



送料はかかりますか?

1回のご注文で、15,000円(税込)以上は送料無料となります。
それ以外は、一律550円(税込)の送料がかかります。



複数個所への発送注文は可能ですか?

1注文あたり1お届け先の指定となります。
複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。



商品の出荷日を知りたいのですが

通常、ご注文日より土・日・祝日を除いた1~2営業日で発送いたします。
詳細な出荷については、コールセンターへご連絡ください。



追跡番号から商品発送を確認したいのですが

出荷通知に記載れている佐川急便の追跡番号より、配送状況を確認いただけます。
なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。

【佐川急便】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp



注文のキャンセル方法は?

ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。
キャンセルのご連絡は、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。
なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合は返品対応となります。
キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。



お届け日時指定の変更は可能ですか?

出荷ステータスによりますので、コールセンターへご連絡ください。
商品を配送業者へ引渡し後はご変更は不可となりますので、追跡番号より担当の佐川急便営業所へ直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えください。



注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?

注文後、当社より注文メールが配信されます。
なお、決済日は商品の出荷日となります。
注文ステータスは、当オンラインストアにログインし注文履歴よりご確認いただけます。



領収証の発行は可能ですか?

はい、発行可能です。
お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。



電話での注文は可能ですか?

お電話でのご注文は承っておりません。クレジットカードをご利用いただきますため、当社プライバシーポリシーに沿い、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。



支払い方法を教えてください

VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、および提携クレジットカードの一括払いがご利用いただけます。



クレジットカードの使用は安全ですか?

はい、安全です。当社ではお客様の決済情報はお預かりせず、オランダに本社を置くAdyen(アディエン)へ業務委託しております。Adyen(アディエン)は決済業界で重要なセキュリティ基準 PCI DSSをレベル1サービスプロバイダーとしてを取得しており、オランダの法律に準拠した報酬方針を定めています。



注文後の商品追加は可能ですか?

ご注文確定後の商品追加はできません。コールセンターへキャンセルのご連絡をいただくか、追加商品は別途ご注文ください。



キャンセルや返品した場合、一度使用したディスカウントクーポンは再利用できますか?

いいえ、一度使用したクーポンの再利用はできません。また再発行も対応しておりませんので、クーポンを使用してのご注文の際はご注意ください。



注文する際にアカウントを作る必要がありますか?

いいえ、アカウントがない方でもご注文いただけます。ゲストとして利用できますが、アカウントを作成していただくとご注文へのアクセスが簡単になるだけでなく、次回のご利用もスムーズとなります。



注文確認メールが届かないのですが

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。 

※弊社からの自動メールをドメイン設定などによりうまく受信されない場合がございます。



修理検品依頼の方法を教えてください。

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。
なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。



配送時の破損などの補償は受けられますか?

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。
なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。



正規品と並行品の保証はどのように違いますか?

SALOMONでは、並行品の保証(修理対応)などは行っておりません。



SALOMON 各種製品保証規定

▼SALOMONソフトグッズ製品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/softgoods/support/warranty

▼SALOMONウインタースポーツ用品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/snowboard/support/warranty



製品はどこで購入できますか?

当ストア以外に、以下でご案内の店舗でもご購入いただけます。

【店舗検索URL】
http://www.salomon.co.jp/storefinder



ブランドが直接販売していますか?

正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営しているオンラインストアです。



商品を購入しました。正規品(偽造品)かどうかはどこで見分けたら良いですか?

当社運営ストア以外でご購入いただいた商品の判断はできかねます。
ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。



個人情報管理は、非公開かつ管理徹底されていますか。

当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。

詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。



修理用パーツはどこで購入できますか?

当ストアで販売していないパーツはご購入いただけません。
当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。



返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。 
なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。 
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。 
ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。
コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。



不良品だった場合の返品・交換について

当ストアでご購入された商品の場合は、コールセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。



商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。
返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。
なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。
商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。



使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。
ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。
公式オンラインストア以外でのご購入は、直接修理センターなどにご連絡をいただく流れとなります。



ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

1)注文番号 
2)商品お受取日 
3)商品名 
4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。



返金方法について

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。
なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。 



返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。



海外住所からの返品商品の発送について

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。
ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。



製品保証規定について教えてください。

製品保証規定については以下リンク先よりご確認ください。 

▼スキー
http://salomon.co.jp/ski/support/warranty

▼スノーボード
http://salomon.co.jp/snowboard/support/warranty

▼ソフトグッズ
(アウトドアスポーツ用フットウエア・アパレル・グローブ・ヘッドウエア・バッグ&パック)
http://salomon.co.jp/softgoods/support/warranty
 



ウィンター製品のよくある質問について

▼スキー製品FAQ
http://salomon.co.jp/ski/support/faq

▼アウトドア ソフトグッズ製品FAQ
http://salomon.co.jp/ski/support/faq



How can I return an item purchased from the online Salomon shop?

If you are not satisfied with your purchase on www.salomon.com, simply return the affected items within 14 days of delivery, in our warehouse (Germany/Austria).

If an item is not suitable, you may return it and receive a full refund (excluding return costs) by completing the return procedure on our online platform within 14 days of receiving he product. Please refer to the return form that you received with your package and follow the return procedure. Note that your return must meet the following conditions:

- The products have not been used, 

- The products are returned within 14 days of receipt,

- The products are in their original, undamaged packaging. Packages opened with care are not considered damaged.

Please note that Customised and assembled ski + binding packages that have been ordered to your personal specifications cannot be returned  

Once you have duly completed the online return procedure, please follow the shipping instructions that will be provided and make sure you enclose the return form enclose it with the product you wish to return.

If you return the product in accordance with the Salomon return procedure, you will get a full refund within 48h of receiving the returned products at our warehouse.  

Please contact our Customer Service for further information if needed: +xxxxxxxxx



There seems to be a fault with my product, what is the procedure?

First, you will need to have the product assessed by a customer service agent to determine if your product is eligible for warranty. Please contact customer service via phone (+xxxxxxxxx) or through the contact form to have your product assessed. 



What should I do if my refund is incorrect?

If the amount refunded does not match your order, please contact our Customer Service.



Can I exchange an item if it is unsuitable?

Items cannot be exchanged, but may be returned. If the product is returned in accordance with the Salomon return product and meets the refund conditions, you will receive a full refund.



What should I do if I received the wrong item?

If you received an incorrect item, please contact our Customer Support. We will create a free return label so that you can return the item and dispatch your original order as fast as we can.



How much will it cost me to return a product?

If the returning an order or item(s) due to an error on our part or an issue with the product, we can either set up a free return for you or have the return costs fully refunded upon receipt of supporting documentation. Please Contact us for further information. You will be liable for the cost of returns for any other reason, but we will refund you for your order.




When will I receive my refund?

Returns are usually processed within 48 hours of receiving the parcel at our warehouse. You should receive your refund within 2 to 5 working days on the same payment method used to purchase your products. Note that, if paying by card, sometimes it can take longer for the funds to appear in your account depending on the bank or credit card company's processing times.


What is the Service Voucher?

Unfortunately, this service is currently not available in your region.



Does my order qualify for Tax-Exempt status?

Many organizations may qualify for tax exempt purchasing through Salomon. If your organization qualifies for tax exempt purchasing, please follow the instructions outlined below to get set up.

1) An account must be created. Please go to our website and click Sign in at the top right of the page, then click “Register.” You will need to fill in the first name, last name, and email address fields, as well as create a password for your account. Please make sure to use your organization email address for your account email.

2) Once your account is created, provide us with a copy of your tax exemption document(s) by emailing that to us at:
[email protected]


3) Once our team receives your email with the tax exemption documentation, we will review and a determination will be made if you will be eligible for tax exempt purchasing.

Please note, it may take up to 1-2 business days for your account and documentation to be reviewed. You will receive an email from our team if your account is approved or denied. If approved, you will be eligible to make tax exempt purchases immediately.