Comment retourner un article acheté sur la boutique en ligne de Salomon?

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous offrons des retours gratuits à l'aide de l'étiquette d'expédition fournie dans les 45 jours suivant la livraison pour la plupart des commandes.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Les échanges sont disponibles pour les articles admissibles et peuvent être demandés au moment d'amorcer votre retour.

Votre nouvel article sera expédié une fois que votre article original aura été reçu et traité. Comme les stocks peuvent fluctuer, la disponibilité n'est pas garantie et les articles peuvent être épuisés durant cette période.

Il existe des exceptions à cette politique, notamment pour les achats effectués lors de tirages au sort par l'intermédiaire de notre partenaire EQL, qui ne constituent pas une vente finale.

COMMENT AMORCER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Les commandes passées sur Salomon.com doivent être retournées à l'aide de l'étiquette d'expédition que nous fournissons. Pour le moment, les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées ou échangées en magasin.

Pour amorcer un retour ou un échange :

1. Connectez-vous à votre compte Salomon, accédez à Commandes, repérez la commande et cliquez sur « Retour »

1. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, utilisez ce formulaire.

Remarque : les commandes expédiées vers les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges. De même, les membres du programme Amer Sports Pro-Club ainsi que les employés d’Amer Sports ne peuvent pas faire de retours ou d’échanges.

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle. Nous vous aiderons à créer une étiquette d'expédition de retour afin que vous puissiez retourner le produit pour un remboursement.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si vous croyez que votre article présente un problème de qualité, vous pouvez le retourner pour évaluation et obtenir un remboursement ou un échange. Pour commencer, suivez le processus de retour décrit ci-dessus.

Membres du Pro Club Amer Sports et clients VIP : veuillez communiquer directement avec le Service à la clientèle au 1-833-230-0292 (du lundi au vendredi, de 8h à 15h30, MT).

GARANTIE ET PIÈCES DE RECHANGE

Pour plus d'informations sur notre politique de garantie et les pièces de rechange disponibles, veuillez visiter cette page.

BESOIN D'AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Notre équipe du Service à la clientèle est disponible pour vous aider via notre formulaire de contact, ou pour une assistance immédiate, appelez le 1-833-230-0292 (du lundi au vendredi, de 8h à 15h30, MT).