How can we help you ?

Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si la foire aux questions n’a pas répondu à votre question, veuillez communiquer avec nous grâce au formulaire de contact ou par téléphone

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Salomon et ses produits ?

Pour recevoir les dernières informations, veuillez simplement vous inscrire à notre bulletin en saisissant votre adresse électronique dans le champ approprié au bas de notre page d’accueil ou en cliquant ici.

Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter Salomon ?

Pour vous désabonner du bulletin, veuillez simplement cliquer sur le lien de désabonnement au bas du bulletin.

J’ai acheté des contrefaçons ou découvert un site vendant des contrefaçons de produits Salomon. Que dois-je faire ?

Nous travaillons sans relâche pour lutter contre toute source potentielle de faux, mais nous sommes incapables d’empêcher complètement la vente de produits contrefaits. Veuillez communiquer avec nous à propos de tout faux site Web ou produit contrefait que vous trouvez.

Comment puis-je remplacer l'écran de mon masque ?

Veuillez sélectionner votre modèle dans la liste ci-dessous et suivre les instructions pour remplacer l’écran de votre masque :
- Remplacer mon écran Aksium
- Remplacer mon écran Sense
- Remplacer mon écran Juke
- Remplacer mon écran Cosmic
- Remplacer mon écran X-Max
- Remplacer mon écran X-Race
- Remplacer mon écran Xview
- Remplacer mon écran XT-one

Je viens d’acquérir un produit Salomon, comment puis je être sûr de son authenticité ?

Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.

Comment réparer un lacet quicklace ?

Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.

Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté sur Salomon.com (Lacets quicklace, stop skis).

Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (+33 975 183 647). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator ».

Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté chez un revendeur agréé (Lacets quicklace, stop skis).

Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici. Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer.

Comment m’informera-t-on de la disponibilité d’un produit ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Prévenez-moi dès que ce produit est disponible » sous le prix et taper votre adresse électronique dans le champ approprié. Vous recevrez alors un e-mail dès lors que ce produit sera à nouveau en stock.

Quels sont les différents moyens d’acheter des skis sur salomon.com ?

Vous pouvez acheter une paire de skis avec ou sans fixations. En sélectionnant l’un des packs skis+fixations disponibles sur nos pages produits vous aurez la garantie d’acheter la meilleure combinaison de skis et de fixations.

Comment puis-je connaître les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits, dans la boîte de dialogue de sélection des tailles, sous la forme suivante : « En stock - livraison 1/3 jours ».

Comment entretenir mes chaussures ?

Les chaussures Salomon sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme.Toutefois, il est recommandé de suivre ces instructions d’entretien pendant toute la durée de vie du produit : lire lesinstructions d’entretien.

Que signifie “utilisation normale” pour un produit ?

Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.

J’ai acheté mon produit chez un revendeur Salomon, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client.

J’ai acheté mon produit sur Salomon.com, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Vous devez tout d'abord faire vérifier par un agent du service client que votre produit tombe bien sous les conditions de garantie. Pour cela, veuillez vous rapprocher du service client par téléphone (+33 975 183 647) ou bien grâce à notre formulaire de contact. (Pour plus d'information, merci de vous référez à la section "Retours et Remboursements")

Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel en vue d’un achat en ligne ?

Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).
Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur : « Vous avez un code avantage ? ». Un champ à compléter s’affiche alors. Saisissez votre code.
Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple.
Après avoir tapé votre code, cliquez sur OK. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées. En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif de vos achats.
Veuillez vous assurer que l’adresse électronique utilisée pour la commande est valide. Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées à cette adresse.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Sur salomon.com, vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard), par PayPal ou par virement bancaire. Des frais supplémentaires liés aux virements internationaux peuvent être appliqués par votre banque.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.

Je ne parviens pas à valider mon paiement. Que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.

Puis-je faire apporter des modifications à ma facture ?

Votre facture est générée automatiquement une fois votre commande expédiée. Elle contient l’adresse de facturation que vous avez spécifiée au moment de la commande. Veuillez vous assurer qu’elle est valide, car elle ne peut pas être modifiée par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte.

Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Le paiement est entièrement sécurisé par Adyen.

Mon colis n’a toujours pas été livré. Que puis-je faire ?

Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis depuis votre compte si vous en avez un, ou depuis la page suivante si vous n'en avez pas : https://www.salomon.com/fr-fr/shop-emea/sales/guest/form

Si votre livraison est en retard, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Puis-je faire expédier ma commande à une autre personne ou à une autre adresse que mon adresse de facturation?

Oui, la commande peut être expédiée à la personne et à l’adresse que vous indiquez dans le champ adresse de livraison. Vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et avoir des adresses de livraison et de facturation distinctes.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous en serez informé immédiatement par courriel. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande à partir de votre compte à l’adresse www.salomon.com.

Comment utiliser le numéro de suivi?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez connaître l’état de la livraison de votre commande auprès du service de livraison. Vous trouverez le numéro en vous connectant à votre compte et en allant à la page « Vos commandes », puis en sélectionnant la commande pertinente et en cliquant sur « Suivre ma commande » dans l’onglet information sur la commande.
Cliquez sur « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche pour être redirigé au site Web du service de livraison.

Si vous n'avez pas de compte sur Salomon.com, vous pouvez suivre votre colis via ce lien: https://www.salomon.com/fr-fr/shop-emea/sales/guest/form

Qu'arrive-t-il si je suis à l’extérieur lorsque le service de livraison se présente?

Si vous êtes à l’extérieur lors du passage du service de livraison, ce dernier laissera une carte de livraison dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez communiquer avec eux pour organiser une nouvelle heure de livraison commode.

Puis-je sélectionner une adresse de livraison dans un autre pays que celui où j’ai passé ma commande?

Cela est impossible puisque vous ne pouvez faire expédier une commande dans un autre pays que celui du site Web où vous l’avez passée. Par exemple, pour recevoir une commande en France, vous devez la passer sur le site français.

Quel service de livraison livrera ma commande?

UPS est actuellement notre partenaire de livraison pour les vêtements, les sacs et les housses et les articles chaussants pour la livraison normale et express. Il est notre partenaire pour les produits de ski alpin, de ski de fond, l’équipement de protection et de snowboard pour la livraison express.

DPD est notre partenaire pour les produits de ski alpin, de ski de fond, l’équipement de protection et de snowboard pour la livraison normale.

Quels sont vos délais et coûts de livraison?

Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 14h (GMT+1) sont traitées le jour même (avant 12h pour les snowboard, fixations et chaussures de ski). Veuillez noter que l’expédition des skis nécessite 24 h supplémentaires en raison du montage.

Vous pouvez choisir parmi trois types de livraison : standard, express ou relais UPS Access Point :

- Livraison standard : Gratuite si le montant de la commande est supérieur à 60€, 8€ si la commande est inférieur à 60€..

- Livraison express : 12€ Si vous souhaitez recevoir votre produit rapidement, vous pouvez choisir la livraison express juste avant de confirmer votre commande. Toutes les commandes passées et validées avant 14h (avant 12h pour les snowboard, fixations et chaussures de ski) seront livrées par UPS le lendemain (24 heures).

- Relais UPS Access Point™: livraison gratuite Vous pouvez également récupérer votre colis dans un relais UPS Access Point près de chez vous. Veuillez noter que les heures d’ouverture et de ramassage des colis peuvent varier en fonction des relais. Munissez-vous d’une pièce d’identité valide pour récupérer votre colis.

Dans quels pays expédiez-vous?

Les ventes du site Salomon.com sont uniquement destinées aux consommateurs finaux.

Les commandes peuvent uniquement être livrées aux pays où le magasin en ligne Salomon.com est accessible. Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni et États-Unis.

Veuillez noter que dans votre pays, nous ne livrons pas dans les régions et adresses suivantes :
Guadeloupe, Martinique, Guyana, Mayotte, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Terres australes & antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Monaco, Adresses militaires, Prisons.

Vous ne pouvez faire expédier une commande dans un autre pays que celui où vous l’avez passée.

Puis-je retourner un article acheté sur le magasin en ligne Salomon?.

Vous pouvez renvoyer votre produit et recevoir le remboursement de votre commande (les frais de retour seront déduits du remboursement) en suivant la procédure de retour de notre site internet dans les 30 jours suivant la réception du produit (90 jours pour les commandes jusque fin février) : https://www.salomon.com/fr-fr/shop-emea/return

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Les produits n’ont pas été utilisés, -Les produits sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception (90 jours pour les commandes jusque fin février)
Les produits sont dans leur emballage d’origine intact. Les emballages ouverts avec soin ne sont pas considérés comme endommagés.
Veuillez noter que les sous-vêtements, masque de protection, produits personnalisés et sets ski+fixations ne peuvent être retournés.

Merci de suivre les instructions d’envoi de vos produits à retourner. Si vous retournez le produit conformément à la procédure de retour de Salomon, Salomon émettra un remboursement dans les 2 jours suivant le traitement du retour.

Merci de contacter notre service client pour toute information supplémentaire : https://www.salomon.com/fr-fr/contact

Le produit que j'ai reçu semble défectueux, que dois-je faire ?

Vous devez contacter notre service client afin de reporter cet incident et obtenir une étiquette de retour gratuit : https://www.salomon.com/fr-fr/contact

Une fois le produit retourné, vous pourrez obtenir un remboursement ou le renvoi du même produit dans la limite du stock disponible.

Si votre produit a été utilisé, vous pouvez réaliser une demande de garantie en ligne : https://www.salomon.com/fr-fr/contact/warranty

Que dois-je faire si mon remboursement est erroné?

Si la somme remboursée ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Puis-je échanger un article s’il ne me convient pas?

Les articles ne peuvent être échangés, mais ils peuvent être retournés. Si le produit est retourné conformément à la procédure de retour de Salomon et qu’il répond aux conditions de remboursement, vous recevrez un remboursement complet.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous créerons un bordereau de retour sans frais pour que vous puissiez retourner l’article et acheminer votre commande initiale aussi rapidement que possible.

Combien devrais-je débourser pour retourner un produit?

Les retours sont gratuits pour tous, après avoir rempli la déclaration de retour, vous recevrez un label prépayé pour nous retourner les produits que vous ne voulez pas garder.
Pour commencer votre déclaration de retour, veuillez aller dans votre compte et cliquer sur Déclarer un retour ou suivre le lien suivant: https://www.salomon.com/fr-fr/shop-emea/return

Quand recevrais-je mon remboursement?

Le remboursement s’effectue automatiquement lorsque nous recevons votre colis de retour. Vous êtes remboursé sous 4 jours ouvrés après réception du colis à notre entrepôt, sur le même moyen de paiement qui a servi à la commande.

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