How can we help you ?

Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si la foire aux questions n’a pas répondu à votre question, veuillez communiquer avec nous grâce au formulaire de contact ou par téléphone

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Salomon et ses produits ?

Pour recevoir les dernières informations, veuillez simplement vous inscrire à notre bulletin en saisissant votre adresse électronique dans le champ approprié au bas de notre page d’accueil ou en cliquant ici.

Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter Salomon ?

Pour vous désabonner du bulletin, veuillez simplement cliquer sur le lien de désabonnement au bas du bulletin.

J’ai acheté des contrefaçons ou découvert un site vendant des contrefaçons de produits Salomon. Que dois-je faire ?

Nous travaillons sans relâche pour lutter contre toute source potentielle de faux, mais nous sommes incapables d’empêcher complètement la vente de produits contrefaits. Veuillez communiquer avec nous à propos de tout faux site Web ou produit contrefait que vous trouvez.

Comment puis-je remplacer l'écran de mon masque ?

Veuillez sélectionner votre modèle dans la liste ci-dessous et suivre les instructions pour remplacer l’écran de votre masque :
- Remplacer mon écran Aksium
- Remplacer mon écran Sense
- Remplacer mon écran Juke
- Remplacer mon écran Cosmic
- Remplacer mon écran X-Max
- Remplacer mon écran X-Race
- Remplacer mon écran Xview
- Remplacer mon écran XT-one

Je viens d’acquérir un produit Salomon, comment puis je être sûr de son authenticité ?

Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.

Comment réparer un lacet quicklace ?

Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.

Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté sur Salomon.com (Lacets quicklace, stop skis).

Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (+33 975 183 647). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator ».

Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté chez un revendeur agréé (Lacets quicklace, stop skis).

Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici. Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer.

Comment m’informera-t-on de la disponibilité d’un produit ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Prévenez-moi dès que ce produit est disponible » sous le prix et taper votre adresse électronique dans le champ approprié. Vous recevrez alors un e-mail dès lors que ce produit sera à nouveau en stock.

Quels sont les différents moyens d’acheter des skis sur salomon.com ?

Vous pouvez acheter une paire de skis avec ou sans fixations. En sélectionnant l’un des packs skis+fixations disponibles sur nos pages produits vous aurez la garantie d’acheter la meilleure combinaison de skis et de fixations.

Comment puis-je connaître les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits, dans la boîte de dialogue de sélection des tailles, sous la forme suivante : « En stock - livraison 1/3 jours ».

Comment entretenir mes chaussures ?

Les chaussures Salomon sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme.Toutefois, il est recommandé de suivre ces instructions d’entretien pendant toute la durée de vie du produit : lire lesinstructions d’entretien.

Que signifie “utilisation normale” pour un produit ?

Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.

J’ai acheté mon produit chez un revendeur Salomon, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client.

J’ai acheté mon produit sur Salomon.com, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Vous devez tout d'abord faire vérifier par un agent du service client que votre produit tombe bien sous les conditions de garantie. Pour cela, veuillez vous rapprocher du service client par téléphone (+33 975 183 647) ou bien grâce à notre formulaire de contact. (Pour plus d'information, merci de vous référez à la section "Retours et Remboursements")

Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel en vue d’un achat en ligne ?

Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).
Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur : « Vous avez un code avantage ? ». Un champ à compléter s’affiche alors. Saisissez votre code.
Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple.
Après avoir tapé votre code, cliquez sur OK. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées. En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif de vos achats.
Veuillez vous assurer que l’adresse électronique utilisée pour la commande est valide. Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées à cette adresse.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Sur salomon.com, vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard), par PayPal ou par virement bancaire. Des frais supplémentaires liés aux virements internationaux peuvent être appliqués par votre banque.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.

Je ne parviens pas à valider mon paiement. Que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.

Puis-je faire apporter des modifications à ma facture ?

Votre facture est générée automatiquement une fois votre commande expédiée. Elle contient l’adresse de facturation que vous avez spécifiée au moment de la commande. Veuillez vous assurer qu’elle est valide, car elle ne peut pas être modifiée par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte.

Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Le paiement est entièrement sécurisé par Adyen.

Dans quels pays expédiez-vous?

Les ventes du site Salomon.com sont uniquement destinées aux consommateurs finaux.

Les commandes peuvent uniquement être livrées aux pays où le magasin en ligne Salomon.com est accessible. Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France (France métropolitaine et Corse), Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni et États-Unis.

Veuillez noter que dans votre pays, nous ne livrons pas dans les régions suivantes : Guernesey, Anguilla, île de l'Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l'océan Indien, Territoire antarctique britannique, îles Vierges britanniques, îles Caïmans, îles Malouines, Gibraltar, île de Man, Jersey, Montserrat, îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, îles Turks et Caicos.

Vous ne pouvez faire expédier une commande dans un autre pays que celui où vous l’avez passée.

J’attends toujours que ma commande soit expédiée. Que puis-je faire?

Si votre livraison est en retard, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. 1.833.550.2736

Puis-je faire expédier ma commande à une autre personne ou à une autre adresse que mon adresse de facturation?

Oui, la commande peut être expédiée à la personne et à l’adresse que vous indiquez dans le champ adresse de livraison. Vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et avoir des adresses de livraison et de facturation distinctes.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous en serez informé immédiatement par courriel. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande à partir de votre compte à l’adresse www.salomon.com.

Comment utiliser le numéro de suivi?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez connaître l’état de la livraison de votre commande auprès du service de livraison. Vous trouverez le numéro en vous connectant à votre compte et en allant à la page « Vos commandes », puis en sélectionnant la commande pertinente et en cliquant sur « Suivre ma commande » dans l’onglet information sur la commande.
Cliquez sur « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche pour être redirigé au site Web du service de livraison.

Qu'arrive-t-il si je suis à l’extérieur lorsque le service de livraison se présente?

Si vous êtes à l’extérieur lors du passage du service de livraison, ce dernier laissera une carte de livraison dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez communiquer avec eux pour organiser une nouvelle heure de livraison commode.

Puis-je sélectionner une adresse de livraison dans un autre pays que celui où j’ai passé ma commande?

Cela est impossible puisque vous ne pouvez faire expédier une commande dans un autre pays que celui du site Web où vous l’avez passée. Par exemple, pour recevoir une commande en France, vous devez la passer sur le site français.

Quel service de livraison livrera ma commande?

UPS est actuellement notre partenaire de livraison pour les vêtements, les sacs et les housses et les articles chaussants pour la livraison normale et express. Il est notre partenaire pour les produits de ski alpin, de ski de fond, l’équipement de protection et de planche à neige pour la livraison express.

DPD est notre partenaire pour les produits de ski alpin, de ski de fond, l’équipement de protection et de planche à neige pour la livraison normale.

Quels sont vos délais et coûts de livraison?

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Les commandes reçues et approuvées avant 13 h HNR seront traitées le même jour (avant 10 h HNR pour les skis, les planches à neige, les fixations et les bottes).
Vous pouvez choisir entre la livraison normale et la livraison express :
-Livraison normale : Livraison gratuite
Les commandes reçues et approuvées avant 13 h HNR seront expédiées par UPS dans les 3 jours ouvrables (avant 10 h HNR pour les skis, les planches à neige, les fixations et les bottes).

Puis-je retourner un article acheté sur le magasin en ligne Salomon?

VEUILLEZ NOTER QU’AUCUN RETOUR N’EST ACCEPTÉ POUR LES CLIENTS VIP.

Veuillez utiliser le formulaire de retour et le bordereau d’expédition que vous avez reçus avec votre colis et suivre la procédure de retour. Veuillez noter que les clients VIP doivent payer le coût du retour et ne recevront pas de bordereau de retour sans frais avec leur commande.
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
-Les produits n’ont pas été utilisés,
-Les produits sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception,
-Les produits sont dans leur emballage d’origine intact. Les emballages ouverts avec soin ne sont pas considérés comme endommagés.
Lorsque vous avez dûment rempli le formulaire de retour, veuillez le joindre au produit que vous souhaitez retourner.
Si vous retournez le produit conformément à la procédure de retour de Salomon, Salomon émettra un remboursement dans les 2 jours suivant le traitement du retour. Veuillez noter que selon le délai de traitement de votre banque, 5 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre compte le reflète.
Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de plus amples renseignements, le cas échéant : 1.833.550.2736

Que dois-je faire si mon remboursement est erroné?

Si la somme remboursée ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Puis-je échanger un article s’il ne me convient pas?

Les articles ne peuvent être échangés, mais ils peuvent être retournés. Si le produit est retourné conformément à la procédure de retour de Salomon et qu’il répond aux conditions de remboursement, vous recevrez un remboursement complet.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Nous créerons un bordereau de retour sans frais pour que vous puissiez retourner l’article et acheminer votre commande initiale aussi rapidement que possible.

Combien devrais-je débourser pour retourner un produit?

Si vous retournez une commande ou un ou des articles en raison d’une erreur que nous avons commise ou d’un problème avec le produit, nous pouvez soit organiser un retour sans frais ou rembourser entièrement les coûts du retour à la réception des documents à l'appui. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements. Vous serez responsable du coût des retours pour toute autre raison, mais nous vous rembourserons votre commande.

Quand recevrais-je mon remboursement?

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS DE NOS CLIENTS PROFESSIONNELS

Les retours sont habituellement traités dans les 48 heures de la réception du colis à notre entrepôt. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 2 à 5 jours ouvrables selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat de vos produits. Veuillez noter que si vous avez payé par carte, le délai peut être plus long avant que les fonds n’apparaissent dans votre compte selon les délais de traitement de la banque ou de la compagnie de carte de crédit.

Comment fonctionne le Service Voucher ?

Pour vous faire vivre la meilleure expérience Salomon, nous avons nous avons le plaisir de vous offrir un voucher qui vous permet de bénéficier gratuitement d’un service associé à votre achat, et ce pendant une durée d’un an !

Ce voucher vous est offert pour tout achat en ligne d’un produit Alpin d’une valeur supérieure à 349€ (uniquement en France et en Suède).

Dès votre commande réalisée, vous recevrez votre voucher par email.

COMMENT ÇA MARCHE ?

1. Choisissez un détaillant Salomon sur notre localisateur de revendeurs en cochant le filtre « Service voucher – Skis/Boots »

2. Choisissez le service dont vous avez besoin : bootfitting, réglages de vos fixations ou entretien de votre paire de skis (affutage et fartage). Liste des services disponibles ici

3. Contactez le détaillant pour prendre RDV et bénéficier de votre service gratuit

4. Imprimez l’email

5. Rendez-vous en boutique avec votre produit Salomon, donnez votre email imprimé à un vendeur et bénéficiez immédiatement de votre service gratuit !

Retrouvez ici les Conditions générales de Ventes dédiées au Service Voucher.

Si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone.