WAAROM KIEZEN VOOR REPARATIE?
Duurzaamheid: als je je spullen laat repareren, gaan ze langer mee en ontstaat er minder afval. Prestaties: zorg dat je artikel weer net zo goed presteert als je gewend was. Jouw verhaal: laat je spullen repareren en voorkom dat hun unieke verhaal verloren gaat.
Gegarandeerde prestaties, unieke stijl
De reparateurs gebruiken allereerst een stof met dezelfde kwaliteit en stevigheid als het oorspronkelijke materiaal. Daarnaast streven ze naar het best mogelijke visuele resultaat. Voor de reparatie wordt de kleur geselecteerd die het meest lijkt op de kleur van de oorspronkelijke stof. Als er geen geschikte overeenkomende kleur is die aan de kwaliteitsnormen voldoet, wordt er een kleur gekozen die er het best bij past. De reparaties kunnen zichtbaar zijn: een bewijs van de lange levensduur en het unieke verhaal van jouw product.
KIES VOOR REPARATIE: WIJ BETALEN DE VERZENDKOSTEN
Wij zorgen voor de verzending, jij betaalt de reparatie. De verzendkosten worden volledig gedekt door Salomon: van het opsturen naar de reparateur tot het terugsturen. We dragen graag ons steentje bij.
Belangrijk om te weten
Momenteel kun je alleen kleding en tassen laten repareren. Dit geldt voor alle kleding en tassen van Salomon, ongeacht waar of wanneer ze zijn gekocht.
Onze reparatiepartner kan de meestvoorkomende reparaties uitvoeren, maar sommige dingen kunnen echt niet worden hersteld, bijvoorbeeld:
- Meerdere grote beschadigingen aan hetzelfde artikel (bijvoorbeeld veel vlekken in combinatie met scheuren of gaten)
- Grote brandplekken
- Structurele schade waarbij grote onderdelen (zoals een volledige capuchon of voering) moeten worden vervangen
Als je artikel niet kan worden gerepareerd, neemt onze reparatiepartner contact met je op om te vragen wat ermee moet gebeuren:
- Je kunt het artikel naar je laten terugsturen
- Of het verantwoord laten recyclen
Zorg dat je artikel schoon en droog is, en verwijder persoonlijke spullen.
Als een artikel te vies is om het te kunnen repareren, neemt onze reparatiepartner contact met je op met de volgende opties:
- Het artikel schoonmaken (tegen een extra vergoeding)
- Het artikel naar je terugsturen (in dit geval zijn er verzendkosten van toepassing)
Tijdens het registratieproces selecteer je het type reparatie en kun je opmerkingen toevoegen waarin je beschrijft wat er moet worden gerepareerd.
Let hierop als je je artikel verzendt:
- Geef duidelijk met afplaktape of een veiligheidsspeld aan waar de reparatie moet plaatsvinden (gebruik geen spelden voor waterdichte stoffen)
- Gebruik geen ducttape of sterke lijm, omdat dit sporen kan achterlaten en nog meer schade kan veroorzaken
- Stop een printje van de bevestigingsmail van je reparatie in het pakket
Zo kunnen de reparateurs je artikel makkelijker en sneller controleren en repareren.
Zorg er tot slot voor dat je je artikel goed verpakt. Als je meerdere artikelen verstuurt, stop ze dan in één pakket. Je ontvangt de verzendinstructies na je aanvraag in een aparte e-mail, los van de bevestigingsmail.
Je betaalt een eerste geschatte prijs wanneer je je aanvraag indient. Als de reparatie meer werk is dan verwacht, neemt onze reparatiepartner contact met je op voor goedkeuring voordat de prijs wordt aangepast.
Als je na ontvangst van een aangepaste offerte besluit toch van de reparatie af te zien, dan worden de reparatiekosten terugbetaald. De verzendkosten voor het terugsturen worden wel in rekening gebracht.
Onze reparatiepartner probeert de reparatie binnen 7 werkdagen uit te voeren (verzending niet meegerekend). Dit is een richtlijn, geen garantie.
De doorlooptijd kan variëren als gevolg van:
- Complexe reparaties
- Drukte in bepaalde seizoenen
- De beschikbaarheid van materialen
- Technische of operationele problemen
Voor alle reparaties geldt een garantie van 12 maanden. Als er binnen de garantieperiode van de reparatie een probleem optreedt door een reparatiefout, voeren de reparateurs de reparatie kosteloos opnieuw uit.
De reparateurs gebruiken allereerst een stof met dezelfde kwaliteit en stevigheid als het oorspronkelijke materiaal. Daarnaast streven ze naar het best mogelijke visuele resultaat. Voor de reparatie wordt de kleur geselecteerd die het meest lijkt op de kleur van de oorspronkelijke stof. Als er geen geschikte overeenkomende kleur is die aan de kwaliteitsnormen voldoet, wordt er een kleur gekozen die er het best bij past.
Als je niet tevreden bent met de reparatie, neem dan contact op met de klantenservice van United Repair Centre. Als blijkt dat er sprake is van een reparatiefout, wordt de reparatie kosteloos opnieuw uitgevoerd.
We werken samen met betrouwbare externe vervoerders om je artikel van en naar de werkplaats te verzenden.
Alle zendingen zijn verzekerd. Als je artikel onderweg kwijt of beschadigd raakt, neem dan binnen 14 dagen na verzending/ontvangst contact op met de klantenservice van United Repair Centre.
United Repair Centre x Salomon
Je Salomon-producten worden gerepareerd door United Repair Centre, onze betrouwbare partner in Europa. URC heeft drie reparatiecentra: in Amsterdam, Londen en Parijs.
United Repair Centre is gespecialiseerd in het repareren van outdoor-artikelen en combineert technische expertise met een sociale missie. Het team voert vakkundige reparaties uit en biedt arbeidskansen aan ervaren professionals die om uiteenlopende redenen tegen drempels aanlopen op de arbeidsmarkt.
Zo zetten we ons samen in om de levensduur van je spullen te verlengen dankzij deskundig vakwerk.