Algemene Verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden (“Verkoopvoorwaarden”)
Versie 2023-1; bekendgemaakt en van kracht per [12/12/2023]
Deze Verkoopvoorwaarden stellen de voorwaarden vast voor de verkoop door eenieder die handelt voor doeleinden die niet binnen het bereik van zijn beroepsactiviteit vallen en die SALOMON producten (“Producten”) wenst te kopen via www.salomon.com/en-nl website(s) (de “Online Store”) en Amer Sports Netherlands B.V., een in Nederland geregistreerd bedrijf onder KVK nummer 59367261, kantoorhoudende te Handelsweg 6, 3707 NH Zeist, Nederland (gezamenlijk “SALOMON”, “wij” of “ons”, afhankelijk van de context).
1. Over deze Verkoopvoorwaarden
Deze Verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de aankoop van Producten in de Online Store.
Wij kunnen deze Verkoopvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De ingangsdatum van deze Verkoopvoorwaarden is hierboven vermeld. Wijzigingen in de Verkoopvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op orders die zijn geplaatst op of na de ingangsdatum.
BIJ HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING VOOR PRODUCT(EN) WORDT U VERZOCHT UITDRUKKELIJK AKKOORD TE GAAN MET DEZE VERKOOPVOORWAARDEN. GEEN ENKELE BESTELLING VAN PRODUCTEN KAN WORDEN VERWERKT ZONDER ACCEPTATIE VAN DEZE VERKOOPVOORWAARDEN.
2. Bevoegd Publiek
NB. Orders kunnen uitsluitend worden geplaatst door consumenten, zijnde iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen (“Consumenten”), als bedoeld in artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek (“BW”). Wij aanvaarden derhalve geen orders geplaatst door bedrijven, verenigingen, zelfstandige opdrachtnemers of andere rechtspersonen.
Om een/de Product(en) te kunnen kopen dient u
- De volgende gegevens te verstrekken: uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere informatie die wordt gevraagd;
- Tenminste 18 jaar oud te zijn.
Als u skibindingen bestelt, dient u bovendien de volgende informatie te verstrekken voor het monteren en afstellen van de bindingen op uw ski's:
- Geslacht
- Leeftijd
- Niveau skiër
- Lengte (in centimeters)
- Gewicht (in kilo's)
- Lengte van de zool van de skischoenen die met de bindingen zullen worden gebruikt (in millimeters)
- Het door u gewenste montagepunt van de binding
Als u een account heeft aangemaakt met een persoonlijke gebruikersidentificatie en een wachtwoord, moet u uw wachtwoord te allen tijde veilig bewaren en aan niemand bekend maken. U bent persoonlijk verantwoordelijk voor iedere aankoop die wordt gedaan met behulp van uw gebruikersidentificatie en wachtwoord.
3. Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
U stemt ermee in dat uw order een aanbod is als bedoeld in artikel 6:217 lid 1 BW tot het kopen van een/de Product(en) die worden genoemd in uw order op grond van deze Verkoopvoorwaarden. Alle orders moeten vervolgens door ons worden aanvaard als bedoeld in artikel 6:217 lid 1 BW.
Wij kunnen er geheel naar eigen goeddunken voor kiezen om orders niet te aanvaarden, met name afwijkende orders, orders waarvan wij vermoeden dat ze niet te goeder trouw zijn geplaatst of orders die niet zijn geplaatst door een natuurlijk persoon. Wij zijn niet verplicht om een reden te geven voor het weigeren van een bestelling, tenzij we dat wensen.
Nadat wij uw order hebben ontvangen en indien wij deze aanvaarden, sturen wij u een orderbevestiging per e-mail met daarin uw ordernummer en de gegevens van het/de Product(en) die u heeft besteld. De totstandkoming van de overeenkomst vindt plaats wanneer u de e-mail met de orderbevestiging ontvangt.
NB. De verkoopovereenkomst voor skibindingen komt echter niet tot stand tenzij en voordat u de gevraagde informatie voor het monteren en afstellen van de bindingen op uw ski's heeft bevestigd en wij de ontvangst van deze gegevens hebben bevestigd. U blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u aan ons verstrekt.
De e-mail met de orderbevestiging is uw aankoopbewijs, bewaar deze goed, aangezien de overeenkomst niet door ons wordt gearchiveerd.
4. Prijzen, belastingen, verzend- en administratiekosten
De prijs die in rekening wordt gebracht voor een Product is de prijs die geldt op het moment dat de order wordt geplaatst, zoals weergegeven in de beschrijving van het Product met toepassing van eventuele kortingen, en wordt vermeld in de e-mail met de orderbevestiging.
Wij kunnen de prijzen van de Producten te allen tijde wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Prijsverhogingen zijn uitsluitend van toepassing op orders die geplaats zijn ná een dergelijke wijziging.
De prijzen voor een/de Product(en) zijn inclusief BTW en/of andere toepasselijke belastingen, maar exclusief verzend- en administratiekosten.
De afzonderlijke kosten voor verzending en afhandeling en de bijbehorende BTW en/of andere belastingen worden vermeld in de Online Store voordat het bestelproces wordt voltooid en in de orderbevestiging die per e-mail wordt verstuurd.
5. Levering
Wij leveren de Producten alleen in Nederland met inachtneming van de volgende beperkingen:
Wij kunnen niet leveren aan:
Postbusadressen,
Buitenlandse legeradressen,
Hotels en hostels,
Gevangenissen, en
Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint-Eustatius, Sint Maarten
De leveringsmogelijkheden zijn als volgt:
Standaard: geschatte leveringstijd van 2 tot 3 werkdagen
Express: geschatte leveringstijd van 1 tot 2 werkdagen
UPS Access Point: 2 tot 3 werkdagen (enkel voor ‘soft goods’ bestellingen)
Informatie over levertijden is beschikbaar op de Online Store wanneer u bestelt volgens de bezorgoptie die u hebt gekozen. De aangegeven levertijden beginnen te lopen vanaf de ontvangst van de e-mail met de orderbevestiging.
De Producten zullen worden geleverd binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met een latere datum.
De verzendkosten die van toepassing zijn op basis van de gekozen optie worden vermeld in de Online Store voordat u het bestelproces afrondt.
Als u één of meerdere gepersonaliseerde Producten bestelt, dient u rekening te houden met een extra levertijd van 3 werkdagen ten opzichte van de hierboven vermelde levertijden.
Als u de levering op onredelijke wijze uitstelt of de ontvangst van de levering vertraagt nadat wij u hebben geïnformeerd dat wij hebben geprobeerd om het bestelde Product/de bestelde Producten aan u te leveren, of indien u een onjuist bezorgadres heeft verstrekt waardoor de levering mislukt, wordt het te leveren pakket aan ons geretourneerd. Indien het/de Product(en) na de eerste leveringspoging gedurende een periode van 7 werkdagen niet is/zijn geleverd en niet aan ons wordt/worden geretourneerd, hebben wij het recht om de overeenkomst te ontbinden en zullen wij u terugbetalen overeenkomstig de bepalingen van Artikel 9.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraagde levering of een tekortkoming in de nakoming, indien de vertraging of de tekortkoming niet te wijten is aan onze schuld of niet krachtens de wet of in het verkeer geldende opvattingen voor onze rekening komt.
Wij raden u aan het geleverde pakket en het/de ontvangen Product(en) binnen 14 (veertien) dagen nadat ze aan u zijn geleverd te inspecteren om de staat ervan te controleren en na te gaan of het geleverde pakket compleet is. Neem in geval van beschadigde of ontbrekende Product(en) contact op met onze [Klantenservice].
6. Beschikbaarheid van het/de Product(en)
Wij garanderen de beschikbaarheid van een Product in de Online Store niet. Tenzij wij uw order hebben aanvaard, behouden wij ons het recht voor om een/de Product(en) te wijzigen en de levering of fabricage ervan te beëindigen, zonder aansprakelijkheid of voorafgaande kennisgeving.
7. Compatibiliteit en Productinformatie
Let er bij het plaatsen van uw order op dat het Product/de Producten dat/die u koopt compatibel is/zijn voor het beoogde gebruik. Gebruik de Online Store als uw definitieve referentiepunt voor het controleren van de compatibiliteit. Bij verschillen tussen de inhoud van de Online Store en de inhoud van een andere website (of andere informatiebron), wordt uitgegaan van de beschrijving van de Product(en) zoals weergegeven in de Online Store op het moment van de aankoop.
8. Betaling
De volgende betaalmiddelen kunnen worden gebruikt: Creditcard (Visa/MasterCard), PayPal, Ideal of bankoverschrijving, tenzij ander is vermeld in de Online store.
Alle betalingen worden onderworpen aan veiligheidscontroles. Wij kunnen daarom contact met u opnemen om uw orderinformatie en ordergegevens te bevestigen, zoals bewijs van het adres of bewijs dat het adres op naam staat van de persoon die is opgegeven voor het bezorgadres.
9. Retourzending en restitutie
NB. Wij nemen uitsluitend retourzendingen en restituties in behandeling voor een/de Product(en) dat/die in de Online Store is/zijn gekocht.
Recht van ontbinding: Indien u het/de Product(en) heeft gekocht voor uw eigen privégebruik als consument en u wilt uw recht uitoefenen om de overeenkomst te ontbinden en het/de Product(en) te retourneren, kunt u dit doen op voorwaarde dat u onze retour procedure op ons online platform: voltooid binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop u het/de Product(en) heeft ontvangen. Wanneer een overeenkomst betrekking heeft op meerdere Producten, vervalt uw recht van ontbinding binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop u het laatste Product heeft ontvangen.
Om uw ontbindingsrecht uit te oefenen en de producten te retourneren, raadpleegt u de retour procedure op ons online platform en vult u deze in. U kunt ook het model herroepingsformulier dat is bijgevoegd als Bijlage 1 hieronder terugsturen of contact opnemen met onze [Klantenservice]
U mag enkel Producten retourneren waarvoor u redelijk zorg heeft gedragen en die u niet heeft gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het/het Product(en) vast te stellen. U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van een/de Product(en) wanneer u meer met het/de Product(en) heeft gedaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de goede werking vast te stellen van het/de Product(en) dat/die u heeft gekocht.
NB. U KUNT HET ONTBINDINGSRECHT NIET UITOEFENEN TEN AANZIEN VAN:
- EEN PRODUCT/PRODUCTEN DAT IS/DIE ZIJN VERVAARDIGD VOLGENS SPECIFICATIES VAN DE CONSUMENT OF ZIJN GEPERSONALISEERD (INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT SKIBINDINGEN EN SKI'S EN BINDINGEN DIE ZIJN AANGEBRACHT EN AANGEPAST AAN DE SKIËR),
- ONDERGOED - OM HYGIËNISCHE REDENEN - INDIEN DE VERZEGELING VAN HET PRODUCT NA LEVERING IS VERBROKEN
Wanneer wij uw online formulier om de overeenkomst te ontbinden hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail ter bevestiging.
Retourprocedure
U draagt de directe kosten voor het retourneren van het/de Product(en), tenzij anders aangegeven door de Klantenservice. U moet de Producten retourneren zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 (veertien) dagen na de datum waarop u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft gemeld en in de originele verpakking. U dient alle accessoires, gebruikershandleidingen en eventuele gratis cadeaus die in dezelfde verpakking zaten, mee te sturen. Als een Product is gekocht als onderdeel van een bundel van meerdere Producten, moeten alle meerdere Producten binnen die bundel worden geretourneerd. Behandel de Producten met redelijke zorg en retourneer ze in de staat waarin ze aan u zijn geleverd. Verpak de Producten stevig en zorg ervoor dat je bestelnummer duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van het pakket. Voor een snelle en veilige retourzending raden we u aan de gegeven retourinstructies te volgen.
Wij restitueren de prijs die u voor het/de Product(en) heeft betaald, plus de oorspronkelijke verzendkosten binnen 2 (twee) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten in ons magazijn. Indien u voor een expreslevering heeft gekozen worden enkel de standaardverzendkosten vergoed.
De restitutie wordt per e-mail bevestigd. De betaling wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
Indien u het/de Product(en) terugstuurt 1) waarvoor u niet het recht heeft om het/ze terug te sturen, 2) dat/die u heeft beschadigd of gebruikt op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de het/de Product(en) vast te stellen, 3) waarbij een Product/Producten ontbreekt/ontbreken, of 4) waarbij u anderszins heeft verzuimt redelijke zorgvuldigheid te betrachten bij het terugsturen van het/de Product(en), behouden wij ons het recht voor om uw retourzending alsmede restitutie te weigeren, of om de door ons gemaakte redelijke reparatiekosten of de aan u verschuldigde terugbetalingen te verminderen voor de waardevermindering van het/de Product(en), met inachtneming van toepasselijke wetgeving.
Andere retourgevallen: Indien de door u ontvangen Producten niet overeenkomen met de Producten die u heeft besteld, of indien uw levering onvolledig is of beschadigd tijdens het transport, neemt u dan onmiddellijk contact op met onze [Klantenservice] via e-mail of telefoon voor assistentie.
10. Garanties
10.1 Conformiteitsgarantie
Als consument hebt u wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet voldoen aan de beschrijving. Daarnaast zijn wij wettelijk verplicht om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met deze overeenkomst. Niets in onze Verkoopvoorwaarden heeft invloed op deze wettelijke rechten.
Zonder afbreuk te doen aan enige langere garantie voorzien door dwingende wetgeving heeft u, indien van toepassing, een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van de Producten om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in het geval van het verschijnen van een gebrek aan conformiteit. Als wij u een Product leveren dat niet van bevredigende kwaliteit is, kunt u tijdens de bovengenoemde periode contact met ons opnemen voor reparatie, vervanging of, indien dit niet mogelijk is, voor terugbetaling.
10.2 Garantie uitsluitingen
De volgende schade wordt echter niet gedekt door de garantie:
a) schade als gevolg van normale slijtage van de/het Product(en)
b) schade als gevolg van transport of opslag van de/het Product(en)
c) Schade als gevolg van non-conform gebruik van de/het Product(en) of slecht onderhoud.
d) Schade als gevolg van het niet naleven van de gebruiks- en onderhoudsinstructies van de/het Product(en) zoals gedefinieerd in de gebruiksaanwijzing van de/het Product(en)
e) Schade als gevolg van de wijziging van de/het Product(en) of de reparatie ervan door een andere entiteit dan SALOMON of een wederverkoper uit de lijst beschikbaar op deze pagina [link naar het Garantie Aanvraag Formulier]
f) Schade als gevolg van schokken, veroorzaakt door scherpe voorwerpen, verdraaiing, samendrukking, vallen, abnormale schokken en andere handelingen waarover wij geen controle hebben.
10.3. Uitvoering van de Garantie
De uitvoering van de hierboven beschreven garanties is kosteloos voor consumenten. Indien u van mening bent dat u recht heeft op garantieservices, neem dan contact op met onze [Klantenservice].
11. Persoonsgegevens
Het gebruik van uw persoonsgegevens is onderworpen aan het [Privacybeleid] dat beschikbaar is op onze website en aanvullende bepalingen in deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van uw persoonsgegevens en ons gebruik van cookies. Als u Producten in de Online Store koopt, moet u akkoord gaan met het privacy beleid en de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in genoemd [Privacybeleid].
Wij zullen redelijke zorg betrachten en maatregelen nemen om de gegevens van uw order en betaling te beveiligen, maar wij kunnen (wanneer wij niet in belangrijke mate nalatig zijn geweest) niet aansprakelijk worden gesteld voor enig door u geleden verlies wanneer een derde ongeoorloofde toegang verkrijgt tot de gegevens die u heeft verstrekt bij uw bezoek aan de website of bij het plaatsen van een order via de website.
12. Onze aansprakelijkheid
Wij zullen onze verplichtingen onder deze Verkoopvoorwaarden met redelijke zorg en vaardigheid uitvoeren.
Er zijn bepaalde aansprakelijkheden die we onder de toepasselijke wetgeving niet kunnen uitsluiten. In het bijzonder beperkt niets in deze Verkoopvoorwaarden onze aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of overlijden veroorzaakt door onze nalatigheid of onze aansprakelijkheid voor fraude. Zoals hierboven vermeld in artikel 10, heeft u bepaalde rechten als consument, waaronder wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd beschreven Producten. Niets in deze Verkoopvoorwaarden heeft invloed op deze wettelijke rechten.
Wij zijn alleen verantwoordelijk voor verliezen die een natuurlijk, voorzienbaar gevolg zijn van onze schending van deze Verkoopvoorwaarden. Wij zijn niet aansprakelijk als wij verhinderd of vertraagd worden in het nakomen van onze verplichtingen door iets dat u (of iemand die namens u handelt) doet of nalaat te doen of door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen.
U dient alle redelijke stappen en voorzorgsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de door u bestelde Producten geschikt zijn voor uw doeleinden, tenzij u ons ten tijde van het sluiten van de overeenkomst hebt geïnformeerd over de doeleinden waarvoor u ze wilt gebruiken en wij deze hebben geaccepteerd. U dient alle adviezen op te volgen die wij u geven met betrekking tot Product(en) (inclusief instructies, gebruikershandleidingen en/of handleidingen die bij Product(en) worden geleverd). Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade aan (een) Product(en) die wij hebben geleverd als deze wordt veroorzaakt doordat u ons advies niet opvolgt.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die verband houden met uw bedrijf, zoals verlies van gegevens, gederfde winst, gederfde inkomsten of onderbreking van de bedrijfsvoering.
Hoewel wij ons redelijkerwijs inspannen om de juistheid te verifiëren van de informatie die wij in de Online Store publiceren, kunnen wij niet garanderen dat de Online Store aan al uw eisen voldoet.
VOOR ZOVER HET SKIBINDINGEN BETREFT, BENT U VERANTWOORDELIJK VOOR HET VERSTREKKEN VAN JUISTE INFORMATIE, ZODAT WIJ DE BINDINGEN CORRECT KUNNEN MONTEREN EN AFSTELLEN. WIJ DOEN DIT OP BASIS VAN DE INFORMATIE DIE U HEEFT VERSTREKT TIJDENS HET BESTELPROCES EN IN OVEREENSTEMMING MET DE GEVESTIGDE STANDAARDEN IN DE SKI-INDUSTRIE. WIJ KUNNEN NIET VERANTWOORDELIJK WORDEN GEHOUDEN VOOR MONTAGE OF AFSTELLINGEN DIE ZIJN GEBASEERD OP ONJUISTE INFORMATIE DIE DOOR U IS VERSTREKT.
INDIEN DE DOOR U VERSTREKTE INFORMATIE HET NIET MOGELIJK MAAKT OM UW BINDINGEN TE MONTEREN OF AF TE STELLEN VOLGENS DE GEVESTIGDE STANDAARDEN IN DE SKI-INDUSTRIE, WORDEN UW BINDINGEN GEMONTEERD, MAAR NIET AFGESTELD. HET IS IN DAT GEVAL UW VERANTWOORDELIJKHEID OM DE BINDINGEN VOOR GEBRUIK OP UW KOSTEN TE LATEN INSTELLEN, TESTEN EN AFSTELLEN DOOR EEN SALOMON SKI-DEALER.
13. Algemeen
De Online Store mag uitsluitend worden gebruikt voor legale doeleinden en op een legale wijze. U stemt er mee in dat u zich zult houden aan alle toepasselijke wetgeving en regelgeving met betrekking tot de Online Store en alle transacties die op of via de Online Store worden verricht.
Wij garanderen niet dat de Online Winkel aan uw eisen zal voldoen of ononderbroken, tijdig of vrij van fouten zal zijn, dat gebreken zullen worden verholpen of dat de site of de server waarop de Online Store beschikbaar is vrij zijn van virussen of bugs of de volledige functionaliteit, nauwkeurigheid en/of betrouwbaarheid van de Online Winkel vertegenwoordigt. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u voor enig verlies van inhoud of materiaal dat is geüpload of verzonden via de Online Winkel.
Indien (een) bepaling(en) van deze Verkoopvoorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt/worden geacht, wordt die bepaling gehandhaafd voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving en worden de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen op geen enkele wijze aangetast of beïnvloed.
Met betrekking tot aankopen uit de Online Store, communiceren wij elektronisch door het sturen van een e-mail of het anderszins elektronisch versturen van berichten.
NB. WIJ WIJZEN U EROP DAT DEZE VERKOOPVOORWAARDEN GEEN INVLOED HEBBEN OP UW WETTELIJKE RECHTEN, DIE NIET BIJ OVEREENKOMST KUNNEN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT (EN NIET ALS ZODANIG MOETEN WORDEN GELEZEN).
14. Klantenservice
Onze Klantenservice helpt u met al uw vragen over een order in de Online Store. U kunt contact met ons opnemen, telefonisch of per e-mail, van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur, behalve op officiële feestdagen:
Telefonisch: +31 206 551 460
Per e-mail: Consumerservice-nl-nl@salomon.com
15. Toepasselijk recht en geschiloplossing
Deze Verkoopvoorwaarden worden beheerst door en dienen te worden uitgelegd naar Nederlands recht met uitsluiting van de regels omtrent internationaal privaatrecht.
Online geschillenbeslechting
In geval van een geschil kunt u uw klacht sturen naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie: www.ec.europa.eu/consumers/odr
BIJLAGE 1 - MODEL HERROEPINGSFORMULIER
(Dit formulier uitsluitend invullen en terugsturen indien u de overeenkomst wenst te herroepen)
Aan: Amer Sports Netherlands B.V, Handelsweg 6, 3707 NH Zeist, Nederland
E-mail: consumerservice-nl-nl@salomon.com
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze koopovereenkomst betreffende de volgende Product(en) herroep/herroepen (*):
— Besteld op __________ /ontvangen op_____________:
— Naam van de consument(en):
— Adres van de consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.