Hur kan jag hjälpa dig?

Vad gör jag om jag inte hittar svaret på min fråga här?

Om inte hjälpsidan har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformuläret, eller per telefon (+46 852500153)



Hur får jag den senaste informationen om Salomon och Salomons produkter?

Om du vill få den senaste informationen kan du helt enkelt prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att ange din e-postadress i fältet längst ner på vår hemsida eller genom att klicka här.



Hur avslutar jag prenumerationen på nyhetsbrev från Salomon?

Om du vill avsluta prenumerationen på nyhetsbrev klickar du på länken för att avbryta prenumerationen längst ner i nyhetsbrevet.



Jag har köpt produkter från eller hittat en webbplats som säljer förfalskningar av Salomons produkter. Vad ska jag göra?

Vi arbetar ständigt för att bekämpa alla typer av förfalskningar, men vi kan inte förhindra all försäljning av förfalskade produkter. Kontakta oss om du stöter på falska webbplatser eller förfalskade produkter.



Hur byter jag ut glasen i mina skidglasögon?

Välj din modell från följande lista för få anvisningar om hur du byter ut du glasen i dina skidglasögon: 
– Byt ut glasen i Aksium
– Byt ut glasen i Sense
– Byt ut glasen i Juke
– Byt ut glasen i Cosmic
– Byt ut glasen i X-Max
– Byt ut glasen i X-Race
– Byt ut glasen i Xview
– Byt ut glasen i XT-one





Hur byter jag ut snabbsnörnigen?

Du kan ladda ner en beskrivning av hur man byter snabbsnörningen här.



Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt på salomon.com (snabbsnörning, ski stopper etc)?

Först måste produkten bedömas av en kundtjänstrepresentant för att avgöra om din produkt omfattas avi garantin. Vänligen kontakta kundtjänst via telefon (+46 852500153) eller med kontaktformuläret för att få din produkt bedömd. (För mer information, se avsnittet Leveranser och returer.)



Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt från en godkänd återförsäljare (snabbsnörning, ski stopper etc)?

För att erhålla reservdelar till Salomon produkter, kontakta en godkänd återförsäljare för Salomon, som listas här. 'Snabbsnörning säljs online och kan skickas ut av kundservice om garantin gäller.



Hur meddelas jag om att en produkt åter finns i lager?

Om en av våra produkter är slut klickar du på “Berätta när den här produkten blir tillgänglig” under prisuppgifterna och anger din e-postadress i fältet. En avisering skickas till dig via e-post när produkten åter finns i lager.



Hur kontrollerar jag leveranstiderna för produkterna?

Detta visas med orden ”FINNS PÅ LAGER - LEVERANS 1/4 DAGAR” i rutan för storleksalternativ på respektive produktsida.



Hur man tar hand om sina skor?

Salomon-skor är tillverkade av de finaste materialen som finns. Du rekommenderas dock att följa dessa skötselanvisningar för att produkten ska hålla länge: se skötselanvisningar



Hur definierar ni "normal användning"?

Normal användning av en produkt är enligt instruktionerna som ges I användarmanual som följer med produkten. Om du har tappat bort din manual kan du ladda ner en kopia här.



Jag köpte min produkt på salomon.com, hur returnerar jag den för service?

Se under leverans och retur sektionen.



Vad är villkoren för garanti på Salomon produkter?

Du kan läsa om Salomons garantipolicy på salomon.com under "garanti" eller klicka här.



Jag köpte mina produkter från en Salomon återförsäljare, hur returnerar jag den för service?

Enligt våra garantivillkor ansvarar återförsäljaren för servicen efter köpet. Om du får problem med en återförsäljare kontaktar du vår kundtjänst.



Vilka betalningsmetoder kan jag använda när jag betalar min beställning?

På Salomon.com kan du betala med kreditkort (Carte Bleue, Visa och Mastercard), banköverföring eller PayPal.
Observera att din bank kan ta ut ytterligare avgifter på grund av den internationella banköverföringen.



När dras pengarna från mitt kort?

Det totala ordervärdet kommer att debiteras ditt kort när din beställning kommer att levereras.
En förauktorisation kan göras på ditt kreditkort för att säkerställa att du har tillräckliga medel för att göra inköp.



Jag kan inte slutföra min transaktion. Vad ska jag göra?

Om din betalning avvisas kontrollerar du att ditt kortnummer och utgångsdatum är korrekta. Kontrollera att din bank inte har blockerat betalningen. Av säkerhetsskäl kan vår kundtjänst inte komma åt dina bankuppgifter, men de kan ge dig råd.



Kan jag begära ändringar av min faktura?

Din faktura skrivs ut automatiskt när din beställning skickas.
Detta inkluderar faktureringsadressen du angav när du gjorde beställningen. Kontrollera att den är korrekt, eftersom den inte kan ändras i efterhand.
Observera att inga efterföljande ändringar kan göras på en faktura när beställningen har behandlats.



Hur kan jag veta att betalningar online på er sida är säkra?

En helt säker betaltjänst tillhandahålls av Adyen.



Kan jag ändra min leveransadress efter jag skickat min order?

Vi gör vårt bästa för att leverera dina varor så fort som möjligt. Vi har därför tyvärr ingen möjlighet att ändra din leveransadress i efterhand.



Hur anger jag en kampanjkod för ett köp i nätbutiken?

När du vill slutföra ditt köp går du till din kundkorg (eller klickar på korgen uppe till höger på sidan).
När du vill bekräfta din beställning anger du kampanjkoden i rutan avsedd för detta. Klicka på frågan Har du en rabattkod? Då öppnas en ruta som du fyller i. Ange din kod.
Se till att inte lägga till några extra mellanslag före eller efter kampanjkoden. Detta kan inträffa om du kopierar och klistrar in koden från ett e-postmeddelande eller något annat elektroniskt dokument.
När du har angett koden klickar du på OK. När din kampanjkod har bekräftats och godkänts tillämpas rabatten.



Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

För att se till att beställningarna når våra kunder så snart som möjligt behandlas de så fort de gjorts. När din beställning har bekräftats kan du inte ändra eller avbryta den. Enligt din ångerrätt kan du returnera varor till vårt lager. Mer information finns i våra Všeobecných obchodních podmínkáchallmänna försäljningsvillkor.



Hur kan jag vara säker på att min beställning har tagits emot?

När du gjort en beställning får du automatiskt ett e-postmeddelande med en detaljerad sammanfattning av dina inköp. 
Kontrollera att e-postadressen som du använder för att göra din beställning är korrekt, eftersom all information om beställningen skickas till den adressen. 
Om du inte har fått en bekräftelse via e-post kontaktar du vår kundtjänst. 
Du kan också kontrollera statusen för din beställning genom att besöka sidan för beställningsövervakning.



Vilka länder levererar ni till?

Försäljning på Salomon.com är endast för slutkunder.
Beställningar kan bara levereras till de länder där nätbutiken för Salomon.com är tillgänglig. Vi levererar till följande länder: Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike (fastlandet och Korsika), Tyskland, Nederländerna, Norge, Italien, Polen, Spanien, Sverige, Schweiz, Tjeckien, Storbritannien och USA.

En beställning kan inte levereras till ett annat land än landet där beställningen gjordes.



Jag väntar fortfarande på att min beställning ska levereras. Vad kan jag göra?

Om leveransen är försenad kontaktar du vår kundtjänst: +46 852500153



Kan min order skickas till en annan person eller till en annan adress än min fakturaadress?

Ja, ordern kan skickas till den person och adress du anger i adressfältet. Du kan lägga till flera olika adresser till ditt konto och ha olika leverans och fakturaadresser.



Hur vet jag om min order har skickats?

När din order lämnar vårt lager blir du direkt informerad via mail. Du kan även följa din order på ditt konto på www.salomon.com.



Hur använder jag spårningsnumret?

Genom att använda spårningsnumret kan du se vart din order befinner sig.Du hittar numret genom att logga in på ditt konto och klick dig vidare till ”Din order”, sen väljer du ”Sök min order” på informationsfliken.

Klicka på "Sök paket" i det nya fönstret som öppnar sig så blir kommer du till transportbolagets hemsida.



Vad händer om jag inte är hemma om transportbolaget ringer?

Om du inte är hemma lämnar de en leveransavi i din brevlåda. Du kan sedan kontakta dom och bestämma en ny leveranstid.



Kan jag välja en leveransadress i ett annat land än landet där jag gjorde beställningen?

Nej, en beställning kan inte levereras till ett annat land än landet där beställningen gjordes. Om du vill att din beställning ska levereras exempelvis till Sverige måste du göra beställningen på den svenska webbplatsen.



Vilken transportfirma levererar min beställning?

UPS är för närvarande vår leveranspartner för kläder, väskor och ryggsäckar samt skor vid standard- och expressleveranser. Det är vår partner när det gäller produkter för alpinskidåkning, längdskidåkning och snowboardåkning vid expressleveranser.

DPD är vår partner när det gäller produkter för alpinskidåkning, längdskidåkning, skydd och snowboardåkning vid standardleveranser.





Vilka är era leveranstider och -kostnader?

Leveranser görs måndag till fredag. Beställningar som görs innan 14.00 (GMT +1) behandlas samma dag (före kl 11.00 för skidor/snowboard, bindningar och pjäxor). Du kan välja mellan standardleverans och expressleverans: – Standardleverans: Kostnadsfri leverans Beställningar som görs innan 14.00 levereras av UPS inom 4 arbetsdagar (före kl 11.00 för skidor/snowboard, bindningar och pjäxor). – Expressleverans: 220 kr Om du vill få din leverans snabbare kan du välja expressleverans i kassan innan du bekräftar din beställning.  Alla beställningar som görs före 14.00 (före kl 11.00 för skidor/snowboard, bindningar och pjäxor) levereras av UPS följande dag (24 timmar).


Hur returnerar jag en produkt som jag köpt i Salomons nätbutik?

Om du inte är nöjd med ditt köp på www.salomon.com, skickar du helt enkelt tillbaka produkterna till vårt lager (Tyskland/Österrike) inom 14 dagar från det att du har tagit emot dem.

 

Om du inte vill behålla en produkt kan du skicka tillbaka den och få full återbetalning (exklusive returkostnader) genom att genomföra returförfarandet på vår plattform online inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Se returblanketten som du fick tillsammans med ditt paket och följ anvisningarna för returnering. Notera att följande villkor måste uppfyllas för returen:

– Produkterna har inte använts. 

– Produkterna är kvar i den oskadade originalförpackningen. Paket som öppnats försiktigt räknas inte som skadade.

Det går inte att returnera skräddarsydda och monterade skid- + bindningspaket som beställts efter personliga specifikationer  

 

När du har genomfört returförfarandet online på rätt sätt följer du de fraktanvisningar som anges och bifogar returblanketten med produkten som du vill returnera.

Om du returnerar produkten enligt Salomons anvisningar för returnering får du full återbetalning inom 48 timmar från mottagandet av returnerade produkter vid vårt lager. 

Kontakta vår kundtjänst om du behöver mer information: +46 852500153.

 



Det verkar som det är något fel på min produkt, hur går jag tillväga?

Om du tror att det är något fel på din produkt som du köpt på salomon.com, vänligen kontakta vår kundtjänst på 

+46 852500153 och var förberedd på att skicka bilder av produkten och defekten. 
Om det är ett godkänt garantifall kommer en kundtjänst medarbetare ordna en gratis returfrakt för de varor som ska returneras.
Innan upphämtning av produkten, fyll i retursedeln och se till att detta är inkluderat i paketet när det ska skickas tillbaka till oss så vi kan avgöra om det är ett fel som omfattas av garantin.



Vad ska jag göra om återbetalningen är felaktig?

Om det återbetalade beloppet inte stämmer med din beställning kontaktar du vår kundtjänst.



Kan jag byta en produkt om jag inte vill ha den?

Produkter kan inte bytas ut, men de kan returneras.
Om du skickar tillbaka produkten får du full återbetalning om produkten returneras enligt Salomons anvisningar för returnering och uppfyller villkoren för återbetalning.



Vad ska jag göra om återbetalningen är felaktig?

Om det återbetalade beloppet inte stämmer med din beställning kontaktar du vår kundtjänst.



Vad ska jag göra om jag har fått fel produkt?

Om du har fått fel produkt kontaktar du vår kundtjänst. Vi ordnar med hämtning av den felaktiga produkten och skickar rätt beställning så fort vi kan.



Hur mycket kostar det att returnera en produkt?

Om returneringen beror på ett misstag från vår sida återbetalas returkostnaderna vid mottagandet av styrkande dokumentation. Kontakta oss om du behöver mer information. Du står för returkostnaderna om produkten skickas tillbaka av någon annan orsak, men vi återbetalar dig för din beställning. Om du har problem med din produkt (fel färg/storlek, defekt produkt) kontaktar du vår kundtjänst för att ordna med returnering och återbetalning.






How to become a member of "The Program"?

It's very easy to take advantage of the exclusive benefits available under "The Program"! Simply select the box asking if you would like to join "The Program" when confirming your order on salomon.com. If you are making a purchase in a Salomon store, simply tell the salesperson at the till that you would like to become a member of "The Program."