DOBROWOLNE I PREWENCYJNE WYCOFANIE PRODUKTU – WIĄZANIA SKITOUROWE
Kierując się raportami od kilku sprzedawców oraz rezultatami naszych własnych badań technicznych udało nam się zidentyfikować problem występujący w przedniej części wiązań skitourowych Salomon MTN.
Wycofane zostaną następujące produkty:
Wycofane zostaną jedynie wiązania wyprodukowane między 1 maja 2022 a 31 marca 2023.
Jeśli Twoje wiązania zostały zakupione przed 1 maja 2022, niniejsze wycofanie ich nie dotyczy.
W zależności od sytuacji prosimy postępować zgodnie z jedną z poniższych procedur:
Wiązania wciąż w oryginalnym opakowaniu: Identyfikacja i zwrot
Sprawdź datę produkcji na etykiecie znajdującej się na opakowaniu:
Wiązania zostały zamocowane do nart
Wypełnij prosty kwestionariusz, aby dowiedzieć się, czy należy sprawdzić wiązania u sprzedawcy:
CO DALEJ?
Jeśli Twoje wiązania zaliczają się do którejś z wyżej wspomnianych kategorii, prosimy o zabranie nart do sklepu, w którym zostały zakupione. Jeżeli nie jest to możliwe, możesz zabrać je do dowolnego sprzedawcy produktów Salomon, korzystając z naszej wyszukiwarki sklepów.
Personel sklepu sprawdzi numer seryjny wiązań i, jeśli okaże się to konieczne, bezpłatnie wymieni przednią część wiązań.
OSTRZEŻENIE: Tylko sprzedawcy są upoważnieni do demontażu wiązań narciarskich. W żadnym wypadku nie należy modyfikować lub demontować wiązań samodzielnie.
Najczęściej zadawane pytania
-
W określonych warunkach może wystąpić niespodziewane złamanie osi prowadzących sprężyny (zaznaczonych poniżej czerwonymi strzałkami), co powoduje odłączenie się buta narciarskiego od narty. Uszkodzenie części przedniej wiązania może doprowadzić do utraty kontroli, upadku lub doznania obrażeń.
-
Posiadacze modelu wiązań objętego wycofaniem powinni natychmiast zaprzestać ich użytkowania i zwrócić je do dowolnego sprzedawcy produktów Salomon. Personel sklepu sprawdzi, czy dany egzemplarz jest objęty wycofaniem i jeśli jest to konieczne, bezpłatnie wymieni przednią część wiązania.
-
Najłatwiej sprawdzić to, wypełniając ten kwestionariusz. Dzięki niemu dowiesz się, czy Twoje wiązania należy sprawdzić u sprzedawcy.
-
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje wiązania zostały objęte wycofaniem lub nie znasz daty ich zakupu, skontaktuj się z działem obsługi klienta pod numerem telefonu +48800088820 lub wyślij wiadomość na adres safety-notice@salomon.com
-
Cieszymy się, że lubisz nasze wiązania, jednak priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo. Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie użytkowania wiązań i poddanie ich weryfikacji u sprzedawcy. Dzięki temu dowiesz się, czy Twoje wiązania podlegają wycofaniu.
-
Dowód zakupu nie jest w tym wypadku konieczny. Zabierz swoje narty i wiązania do sklepu, w którym zostały zakupione lub jeśli nie jest to możliwe, znajdź najbliższego sprzedawcę produktów Salomon przy pomocy wyszukiwarki sklepów. W razie problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +48800088820
-
Personel sklepu sprawdzi numer seryjny Twoich wiązań. Aby tego dokonać, konieczny jest demontaż przedniej części wiązania. Następnie sprzedawca postąpi według jednego z dwóch możliwych scenariuszy:
- Twoje wiązania nie są objęte wycofaniem > przednia część wiązania zostanie ponownie zamontowana do nart
- Twoje wiązania są objęte wycofaniem > personel sklepu zdejmie przednie części obu wiązań i bezpłatnie wymieni je na nowe.
-
Jedynie sprzedawcy są upoważnieni do demontażu wiązań narciarskich. W żadnym wypadku nie należy samodzielnie modyfikować lub demontować wiązań. Dlatego właśnie prosimy o udanie się do sprzedawcy produktów Salomon.
-
Wprowadziliśmy zmiany w procesie produkcji, a także zwiększyliśmy dokładność kontroli jakości podczas produkcji i po jej zakończeniu.
-
Nie, cały proces jest bezpłatny.
-
Po wymianie przednich części wiązań na nowe otrzymasz gwarancję na te elementy trwającą dwa lata od daty wymiany. Pozostałe części wiązania (części tylne, stopery itd.) pozostaną objęte oryginalną gwarancją.
-
Zadzwoń do nas
+48800088820. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku.
-
Wyślij wiadomość na adres e-mail
safety-notice@salomon.com. Nasz zespół odpowie na wszelkie pytanie związanie z wycofaniem tego produktu.
