Przejdź do treści

Jak mogę ci pomóc ?

Co mogę zrobić, jeśli nie ma tutaj odpowiedzi na moje pytanie?

Jeżeli na stronie pomocy nie uzyskacie Państwo odpowiedzi na Wasze pytanie, prosimy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego, lub telefonicznie: +48 222922977



Chcę otrzymywać najnowsze informacje na temat firmy Salomon i jej produktów.

Żeby otrzymywać najświeższe informacje, wystarczy zasubskrybować nasz newsletter przez podanie adresu e-mail w odpowiednim polu na dole strony głównej lub kliknięcie tutaj.



Jak zrezygnować z subskrypcji newslettera Salomon?

Żeby anulować subskrypcję newslettera, po prostu kliknij łącze rezygnacji z subskrypcji, które znajdziesz u dołu newslettera.



Kupiłem produkt na stronie z podrobionymi wyrobami Salomon lub znalazłem taką stronę. Co powinienem zrobić?

Nieustannie walczymy z wszelkimi potencjalnymi źródłami imitacji, niestety nie jesteśmy w stanie całkowicie zapobiec sprzedaży podrobionych produktów. Prosimy o zgłaszanie wszelkich fałszywych stron i podrobionych produktów.



Jak wymienić szybki w goglach?

Wybierz model z poniższej listy, żeby wyświetlić instrukcje wymiany szybek: 
— wymiana szybek w Aksium,
— wymiana szybek w Sense,
— wymiana szybek w Juke,
— wymiana szybek w Cosmic,
— wymiana szybek w X-Max,
— wymiana szybek w X-Race,
— wymiana szybek w Xview,
— wymiana szybek w XT-one.



Właśnie kupiłem produkt firmy Salomon, w jaki sposób mogę się upewnić, czy jest on oryginalny?

Kupując produkt firmy Salomon u autoryzowanego sprzedawcy, w sklepie firmowym Salomon lub w internecie pod adresem salomon.com możecie być Państwo pewni, że Wasz produkt jest oryginalny i objęty gwarancją firmy Salomon.



W jaki sposób dokonam wymiany sznurowadeł do butów z systemem quicklace?

Procedurę dotyczącą wymiany sznurowadeł do butów z systemem quicklace można ściągnąć tutaj.



W jaki sposób mogę zdobyć elementy wymienne do produktów kupionych w sklepie salomon.com (sznurowadła do butów z systemem quicklace, hamulce do nart, itp.)?

Quicklaces są sprzedawane poprzez stronę salomon.com lub też mogą być wysłane przez Dział Obsługi Klienta w ramach gwarancji. Aby uzyskać elementy wymienne do produktów marki Salomon, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta, za pośrednictwem odpowiedniego formularza kontaktowego na stronie salomon.com lub telefonicznie pod numerem +48 222922977. Wszystkie pozostałe elementy powinny być ropatrywane przez autryzowanego dealera, którego Państwo znajdą w zakladce Znajdź sklep.



W jaki sposób mogę zdobyć elementy wymienne do produktów, które kupiłem u autoryzowanego sprzedawcy (sznurowadła do butów z systemem quicklace, hamulce do nart, itp.)?

Aby zdobyć części zamienne dla produktów firmy Salomon, prosimy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą firmy Salomon, który jest wymieniony tutaj. Quicklaces są sprzedawane poprzez stronę salomon.com lub też mogą być wysłane przez Dział Obsługi Klienta w ramach gwarancji.



W jaki sposób zostanę powiadomiony o ponownej dostępności produktu?

Jeśli jeden z naszych produktów nie znajduje się w magazynie, kliknij „Powiadom mnie, kiedy produkt będzie dostępny” pod ceną i wpisz swój adres e-mail w wyświetlonym polu. Kiedy produkt pojawi się w magazynie, otrzymasz e-mail z powiadomieniem.



Jak sprawdzić czas dostawy produktu?

Czas dostawy będzie podany jako „W magazynie — dostawa w 1/3 dni” w polu wyboru rozmiaru na stronie produktu.



Jak dbać o buty?

Buty Salomon powstają z najlepszych materiałów.Aby służyły Ci jak najdłużej, zalecamy jednak przestrzeganie wskazówek dotyczących pielęgnacji: zobacz wskazówki dotyczące pielęgnacji



Jak definiuje się „normalne użytkowanie”?

Normalne użytkowanie produktu to użytkowanie zgodne z instrukcjami podanymi w instrukcji obsługi dostarczonej wraz z produktem. Jeżeli zagubiliście Państwo swoją instrukcję obsługi, jej egzemplarz możecie ściągnąć tutaj.



Kupiłem mój produkt w sklepie salomon.com, w jaki sposób dokonuję jego zwrotu?

Po pierwsze, Państwa produkt musi zostać oceniony przez pracownika działu obsługi, co pozwoli ustalić, czy podlega warunkom gwarancyjnym. W tym celu prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta - telefonicznie (+48 222922977) lub poprzez formularz kontaktowy, który znajduje się pod adresem http://www.salomon.com/pl/contact.html (aby uzyskać więcej informacji, proszę sprawdzić punkt „Dostawy i Zwroty” w zakładce Pomoc)



Jakie są warunki gwarancji na produkty firmy Salomon?

 polityką gwarancji firmy Salomon można zapoznać się na stronie salomon.com w punkcie „warranty” gwarancja lub klikając tutaj.



Kupiłem mój produkt u sprzedawcy firmy Salomon, w jaki sposób dokonuję jego zwrotu?

Zgodnie z naszą polityką gwarancyjną sprzedawca odpowiada za serwis produktów. W razie problemów w relacjach ze sprzedawcą skontaktuj się z biurem obsługi klienta.



Czy mogę zmienić mój adres dostawy po złożeniu mojego zamówienia?

Dokładamy wszelkich starań by dostarczać Państwa produkty najszybciej jak tylko jest to możliwe. Nasze procedury nie pozwalają nam na dokonywanie zmian w Państwa adresie dostawy lub w Waszym zamówieniu po jego złożeniu.



Jak wpisać kod promocyjny na zakup online?

Po skompletowaniu zamówienia przejdź do koszyka (lub kliknij symbol koszyka w prawym górnym rogu ekranu).
Przed potwierdzeniem zamówienia wpisz kod promocyjny w przeznaczonym do tego polu. Kliknij pytanie „Czy masz kod rabatowy?”. Pojawi się pole do wypełnienia. Wpisz kod w dokładnie takiej postaci, w jakiej go otrzymałeś.
Upewnij się, że przed i za kodem promocyjnym nie ma żadnych dodatkowych spacji. Może się tak stać, jeśli skopiujesz i wkleisz kod otrzymany pocztą e-mail lub inną formą komunikacji elektronicznej.
Po wpisaniu kodu kliknij OK. Po zatwierdzeniu i przyjęciu kodu promocyjnego zniżka zostanie zastosowana.



Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Żeby zagwarantować jak najszybsze dostawy do klientów, zamówienia są przetwarzane z chwilą złożenia. Po potwierdzeniu zamówienia nie jest możliwe wprowadzanie zmian ani jego anulowanie. Korzystając z prawa do odstąpienia od umowy, przedmioty można zwrócić do naszego magazynu. 
Więcej informacji na ten temat zawarto w naszych „Ogólnych warunkach sprzedaży”.



Skąd będę wiedzieć, czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatycznie wygenerowany e-mail ze szczegółowym podsumowaniem zakupów. 
Upewnij się, że adres e-mail użyty do złożenia zamówienia jest poprawny, ponieważ wszelkie informacje dotyczące zamówienia będą wysyłane właśnie na ten adres. 
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem zamówienia, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta
Stan zamówienia możesz także sprawdzić na stronie śledzenia zamówienia.



Z jakich metod płatności mogę skorzystać?

W sklepie Salomon.com możesz płacić kartą kredytową (Visa lub Mastercard) lub za pośrednictwem PayPal. Pamiętaj, że Twój bank może naliczyć dodatkowe opłaty wynikające z przelewu międzynarodowego.



Kiedy moja karta zostanie obciążona?

Łączna wartość zamówienia będzie pobrana z karty w momencie, gdy zamówienie zostanie wysłane. Wcześniej nastąpi jednak wstępna autoryzacja Państwa karty kredytowej, aby upewnić się, czy są na niej wystarczające środki na zapłatę rachunku.



Nie mogę sfinalizować transakcji. Co powinienem zrobić?

Jeśli płatność została odrzucona, upewnij się, że numer karty i data ważności są poprawne. Sprawdź, czy płatność nie została zablokowana przez bank. Ze względów bezpieczeństwa biuro obsługi klienta nie ma dostępu do Twoich danych bankowych, ale może udzielić porad.



Czy mogę zlecić zmianę danych na fakturze?

Faktura jest drukowana automatycznie z chwilą wysyłki zamówienia.
Znajduje się na niej adres do fakturowania podany przy składaniu zamówienia. Upewnij się, że adres jest poprawny, ponieważ nie ma możliwości jego zmiany w późniejszym terminie. Pamiętaj, że po przetworzeniu zamówienia nie ma możliwości zmodyfikowania faktury.



W jaki sposób mogę się upewnić, że płatności dokonywane w internecie na Państwa stronie są bezpieczne?

W pełni bezpieczną obsługę płatności zapewnia Adyen.



Jakie kraje są objęte zasięgiem dostawy?

Salomon.com prowadzi sprzedaż wyłącznie dla klientów końcowych.
Zamówienia będą realizowane wyłącznie w tych krajach, w których dostępny jest sklep online Salomon.com. Towary dostarczamy do następujących krajów: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Finlandia, Francja (Francja metropolitarna z Korsyką), Hiszpania, Holandia, Niemcy, Norwegia, Polska, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Szwecja, Wielka Brytania, Włochy.

Nie jest możliwe dostarczenie zamówienia poza granice kraju, w którym zostało złożone.



Wciąż czekam na dostawę zamówienia. Co mogę zrobić?

Jeśli dostawa się spóźnia, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta: +48 222922977



Czy mogę zlecić wysłanie mojego zamówienia do innej osoby lub na adres inny niż mój adres widniejący na rachunku?

Tak, zamówienie zostanie przesłane do osoby i na adres, który Państwo podacie w polu adres dostawy. Do Waszego rachunku możecie przypisać wiele adresów oraz posiadać osobne adresy dla realizacji dostaw i dokonywania rozliczeń.



W jaki sposób mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane?

'Gdy Państwa zamówienie wyjdzie z naszego magazynu, zostaniecie natychmiast poinformowani emailem. Możecie również śledzić Wasze zamówienie na Państwa koncie w sklepie www.salomon.com.



W jaki sposób mogę korzystać z numeru nadania?

W jaki sposób mogę korzystać z numeru nadania?
Wykorzystując numer nadania możecie Państwo znaleźć status realizacji Waszego zamówienia w firmie wysyłkowej. Numer ten możecie znaleźć logując się na swoje konto, a następnie przechodząc do Wasze zamówienia i wybierając odpowiednie zamówienie i klikając na Śledź moje zamówienie na zakładce z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Należy kliknąć na Śledź przesyłkę w nowym oknie, które sie otworzy, zostaniecie następnie Państwo przekierowani na stronę internetową firmy kurierskiej.



Co się stanie, gdy firma kurierska przyjedzie, a mnie nie będzie?

Jeżeli Państwa nie będzie, gdy firma kurierska przyjedzie, w Waszej skrzynce pocztowej firma zostawi awizo dostawy. Będziecie wówczas mogli skontaktować się z nimi by ustalić dogodny termin ponownej dostawy.



Czy mogę wybrać dostawę do innego kraju niż ten, w którym złożone zostało zamówienie?

Nie jest to możliwe. Nie można wybrać dostawy zamówienia poza granice kraju, w którym zostało złożone. Na przykład żeby otrzymać dostawę w Polsce, należy złożyć zamówienie na polskiej stronie sklepu.



Nie jest to możliwe. Nie można wybrać dostawy zamówienia poza granice kraju, w którym zostało złożone. Na przykład żeby otrzymać dostawę w Polsce, należy złożyć zamówienie na polskiej stronie sklepu.

Naszym partnerem w zakresie dostawy standardowej i ekspresowej odzieży, toreb i plecaków oraz obuwia jest obecnie firma UPS: Współpracujemy z nią również w zakresie dostawy ekspresowej produktów z kategorii narciarstwo alpejskie, narciarstwo biegowe, ochrona oraz snowboard.

W zakresie dostawy standardowej produktów z kategorii narciarstwo alpejskie, narciarstwo biegowe, ochrona oraz snowboard współpracujemy z firmą DPD .



Ile trwa dostawa i jakie są jej koszty?

Dostawy są realizowane od poniedziałku do piątku. Zamówienia otrzymane przed godziną 12:00 (GMT + 1) będą przetwarzane tego samego dnia. W przypadku produktów z kategorii narty / deski snowboardowe, wiązania i buty narciarskie, zamówienie należy złożyć i potwierdzić przed godziną 11.00.
Dostępne są opcje dostawy standardowej i ekspresowej:
— Dostawa standardowa: bezpłatna wysyłka
Zamówienia złożone przed godziną 12:00 zostaną dostarczone przez UPS w ciągu 3 dni roboczych. W przypadku produktów z kategorii narty / deski snowboardowe, wiązania i buty narciarskie, zamówienie należy złożyć i potwierdzić przed godziną 11.00.

— Dostawa ekspresowa: 65,00 zł
Jeśli chcesz otrzymać dostawę szybciej, przed potwierdzeniem zamówienia wybierz przy kasie opcję ekspresową. 
Wszystkie zamówienia złożone przed 12:00 zostaną dostarczone przez UPS następnego dnia (24 godziny). W przypadku produktów z kategorii narty / deski snowboardowe, wiązania i buty narciarskie, zamówienie należy złożyć i potwierdzić przed godziną 11.00.





Jak mogę zwrócić produkt kupiony w sklepie internetowym Salomon?

Jeżeli produkty zakupione przez stronę www.salomon.com nie spełniają Twoich wymagań, po prostu odeślij je w ciągu 14 dni od daty dostawy do naszego magazynu (Niemcy/Austria).

Aby zwrócić niepasujący produkt i otrzymać pełny zwrot kosztów (z wyłączeniem kosztów zwrotu), wypełnij zgłoszenie zwrotu na naszej platformie online w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Skorzystaj z formularza zwrotu otrzymanego razem z produktem i zastosuj się do procedury zwrotu. Warunki zwrotu:

- produkty nie były używane; 

- produkty znajdują się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.

Ostrożnie otwarte opakowanie nie jest uznawane za uszkodzone.

Uwaga! Nie można dokonać zwrotu zmontowanych, niestandardowych zestawów nart i wiązań, które zostały zamówione według Twoich konkretnych wytycznych.  

Po uważnym wypełnieniu zgłoszenia zwrotu online, postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki, które otrzymasz. Pamiętaj, aby w paczce umieścić oprócz produktu również formularz zwrotu.

Jeśli odeślesz produkt zgodnie z procedurą zwrotu firmy Salomon, otrzymasz pełny zwrot kosztów w ciągu 48 godzin od momentu dostarczenia produktu do naszego magazynu. 

W razie pytań prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta : +48 222922977.



Gdy w moim produkcie wystąpi wada, jaka jest procedura postępowania?

Po pierwsze, Państwa produkt musi zostać oceniony przez pracownika działu obsługi, co pozwoli ustalić, czy podlega warunkom gwarancyjnym. W tym celu prosimy o kontakt z centrum obsługi klienta - telefonicznie (+48223077312) lub poprzez formularz kontaktowy, który znajduje się pod adresem http://www.salomon.com/pl/contact.html 



Jakie są warunki zwrotu nart zmontowanych?

Jeżeli kupiłeś narty z wiązaniami, zostaną one zmontowane zgodnie z Twoim życzeniem i wyregulowane zgodnie z normą europejską ISO 11088. Zwrot pary nart, którym nadano indywidualny charakter i które zostały zmontowane zgodnie z osobistymi wskazówkami, nie jest możliwy. Możesz zapoznać się z warunkami szczególnymi dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów spersonalizowanych, zawartymi w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży.



Kiedy otrzymam zwrot kosztów?

Zwrot kosztów zostanie automatycznie przetworzony, kiedy tylko otrzymamy odsyłany produkt. Pieniądze otrzymasz w terminie od 2 do 5 dni roboczych metodą płatności użytą przy zakupie produktu.



Co powinienem zrobić, jeśli zwrot kosztów się nie zgadza?

Jeśli zwrócona kwota nie zgadza się z zamówieniem, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.



Czy mogę wymienić niepasujący produkt?

Produktów nie można wymieniać, ale można je zwracać. Odeślij niepasujący produkt, aby otrzymać pełny zwrot kosztów — warunkiem jest zastosowanie się do procedury zwrotu produktów Salomon i spełnienie warunków zwrotu kosztów.



Ile kosztuje zwrócenie produktu?

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu, po otrzymaniu niezbędnej dokumentacji zwrócimy Ci wszystkie koszty związane ze zwrotem. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt. W przypadku jakichkolwiek innych przyczyn zwrotu poniesiesz koszt zwrotu, ale otrzymasz kwotę zamówienia. W razie problemów z produktem (zły kolor, rozmiar, defekt) skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta w celu odesłania towaru i otrzymania zwrotu kosztów.




How to become a member of "The Program"?

It's very easy to take advantage of the exclusive benefits available under "The Program"! Simply select the box asking if you would like to join "The Program" when confirming your order on salomon.com. If you are making a purchase in a Salomon store, simply tell the salesperson at the till that you would like to become a member of "The Program."