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Come possiamo aiutarti ?

Cosa devo fare se non riesco a trovare la risposta alla mia domanda qui?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, potete contattarci tramite la contact form, o per telefono (+39 06 94 80 09 60)



Come si fa a ricevere le ultime informazioni su Salomon e sui suoi prodotti?

Per ricevere le ultime informazioni, devi solo iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo e-mail nell'apposito campo in fondo alla home page o fare clic qui.



Come si fa ad annullare l'iscrizione alla Newsletter Salomon?

Per annullare l'iscrizione alla newsletter, è sufficiente fare clic sul link di cancellazione in fondo alla newsletter.



Ho trovato o comprato da un sito che vende prodotti Salomon contraffatti. Che cosa devo fare?

Lavoriamo incessantemente per bloccare i prodotti contraffatti, ma non siamo in grado di impedirne completamente la vendita. Ti preghiamo di contattarci se trovassi siti Web fasulli o con prodotti contraffatti.



Come si fa a sostituire le lenti della maschera?



Ho appena acquistato un prodotto Salomon, come posso essere sicuro che sia originale?

Comprando un prodotto Salomon da un rivenditore autorizzato, un Salomon store o tramite la piattaforma online salomon.com siete sicuri che sia originale e coperto dalla garanzia Salomon.



Come faccio a sostituire i lacci quicklace?

Puoi scaricare la procedura cliccando qui.



Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in salomon.com (quicklace, ski stopper, ecc)?

Per avere pezzi di ricambio di prodotti Salomon, puoi metterti in contatto con il servizio clienti utilizzando l'appropriata contact form oppure chiamando allo +39 06 94 80 09 60. Inoltre, puoi anche recarti al tuo store più vicino a casa, scoprendolo sul nostro Dealer Locator.



Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in rivenditori Salomon(quicklace, ski stopper, ecc)?

Per ottenere pezzi di ricambio Salomon, potete mettervi in contatto con il rivenditore Salomon. L'elenco completo è indicato qui.



Come faccio ad essere avvisato quando un articolo è di nuovo disponibile?

Se uno dei prodotti è esaurito, fai clic su "Avvisami quando il prodotto sarà disponibile" nelle informazioni sui prezzi e inserisci il tuo indirizzo e-mail nell'apposito campo. Riceverai una notifica e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.



Come si fa a controllare i tempi di consegna dei prodotti?

Basta guardare la dicitura "Disponibile - consegna 1/3 giorni"nel quadro di selezione della taglia nella pagina del prodotto rilevante.



Come prendersi cura delle scarpe

Le scarpe Salomon sono realizzate con i migliori materiali disponibili. Tuttavia, raccomandiamo di seguire alcune semplici istruzioni per prolungare la vita utile del prodotto: vedere istruzioni per la manutenzione



Come viene definito "normale utilizzo"?

Il normale utilizzo di un prodotto viene valutato in accordo con le istruzioni elencate nel manule fornito insieme al prodotto. Se avete smarrito il libretto delle istruzioni, potete scaricarne un copia cliccando qui.



Ho acquistato un prodotto da un rivenditore Salomon, come posso restituirlo al servizio assistenza post-vendita?

Per prima cosa dovrai accertarti che il prodotto rispetti i tempi di garanzia tramite il costumer service (+39 06 94 80 09 60), o compilando il form di contatto. Per maggiori informazioni ti chiediamo di consultare la sezione di spedizioni e resi, oltre che consultare la garanzia del prodotto



Quali sono i termini di applicabilità della garanzia sui prodotti Salomon?

Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.



Ho acquistato un prodotto in salomon.com, come posso restituirlo al servizio assistenza?

Ai sensi della nostra qui, il rivenditore deve occuparsi del servizio di post-vendita. In caso di problemi con il rivenditore, contatta l'assistenza clienti.



Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver confermato l'ordine?

Cerchiamo di spedire i prodotti il prima possibile, le nostre procedure non ci permettono di modificare gli indirizzi dopo che l'ordine è stato confermato.



Come faccio a inserire un codice promozionale per un acquisto online?

Quando sei pronto per effettuare l'acquisto, vai al carrello o fai clic sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra della pagina.
Quando sei pronto per confermare l'ordine, inserisci il codice promozionale nella casella apposita. Fai clic sulla domanda "Hai un codice promozionale?". Si aprirà una casella da completare. Inserisci il codice, scritto esattamente come l'hai ricevuto.
Non aggiungere spazi prima o dopo il codice promozionale. Questo potrebbe accadere se copi e incolli il codice da un'e-mail o da un altro tipo di comunicazione elettronica.
Dopo avere inserito il codice, fai clic su OK. Dopo la conferma e l'accettazione del codice promozionale, verrà applicato lo sconto.



È possibile modificare o annullare un ordine?

Per far sì che gli ordini arrivino ai clienti il prima possibile, vengono elaborati subito dopo che sono stati effettuati. Dopo la conferma dell'ordine è impossibile effettuare modifiche o annullarlo. In base al diritto di recesso, è possibile restituire gli articoli al nostro magazzino. 
Per maggiori informazioni consulta le nostre "Condizioni generali di vendita".



Come faccio ad essere sicuro che l'ordine sia stato ricevuto?

Una volta effettuato l'ordine, riceverai automaticamente un'e-mail con un riepilogo dettagliato dei tuoi acquisti. 
Controlla che l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine sia corretto, perché tutte le informazioni riguardanti l'ordine verranno inviate a questo indirizzo. 
Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, contatta il Servizio Clienti
Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine dalla pagina di tracciamento dell'ordine.



Quali metodi di pagamento posso utilizzare per pagare l'ordine?

Su Salomon.com puoi pagare con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard), PayPal o bonifico bancario.
La tua banca può applicare costi aggiuntivi se paghi tramite bonifico bancario internazionale.



Quando mi verrà addebitato l'importo dell'ordine sulla mia carta?

L'addebito verrà eseguito al momento della spedizione dell'ordine.



Non riesco a completare la transazione. Che cosa devo fare?

Se il pagamento viene rifiutato, controlla che il numero della carta e la data di scadenza siano corretti. Verifica che la banca non abbia bloccato il pagamento. Per motivi di sicurezza, l'assistenza clienti non può accedere ai tuoi dati bancari, ma può comunque consigliarti.



Posso richiedere modifiche alla fattura?

La fattura viene stampata automaticamente quando l'ordine viene spedito. Include l'indirizzo di fatturazione che hai fornito al momento dell'ordine. Controlla che sia corretto, perché in seguito non può più essere modificato. Dopo l'elaborazione dell'ordine, non sarà più possibile modificare la fattura.



I pagamenti on line sono sicuri?

L'operazione di pagamento è garantita ed assicurata da Adyen.



In quali paesi spedite?

Salomon.com vende solo ai clienti finali.
Gli ordini possono essere spediti nei paesi in cui è disponibile il negozio online di salomon.com. Spediamo nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia (Francia continentale e Corsica), Germania, Italia, Norvegia, Olanda, Polonia, Spagna, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Regno Unito e Stati Uniti.
In Italia non spediamo nelle seguenti località: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, la sponda italiana del Lago di Lugano e il Vaticano.

Non è possibile spedire un ordine in un paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'ordine.



Sto ancora aspettando di ricevere l'ordine. Che cosa devo fare?

Se la consegna è in ritardo, contatta l'Assistenza clienti: +39 06 94 80 09 60



E' possibile spedire il mio ordine ad un altro indirizzo rispetto al mio?

Si, è possibile associare al tuo account più indirizzi ed avere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione.



Come posso controllare che il mio ordine sia stato spedito?

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, sarai informato immediatamente tramite email. Puoi inoltre tracciare l'ordine dal tuo account in www.salomon.com.



Come posso usare il tracking number?

Utilizzando il tracking number puoi scoprire lo stato di avanzamento del tuo ordine. Puoi trovare il numero accedendo al tuo account e andando nella sezioni dedicata ai tuoi ordini, selezionare l'ordine che ti interessa e poi "Track my order".



Cosa accade se non sono reperibile al momento della consegna?

Se non sei a casa quando viene consegnato l'ordine, verrà lasciata nella tua casella di posta un documento nel quale sono indicati dei contatti tramite i quali puoi accordarti sull'ora e giorno di consegna.



Posso selezionare un indirizzo di consegna in un paese diverso da quello in cui ho effettuato l'ordine?

Non è possibile spedire un articolo in un paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'ordine. Per ricevere un ordine in Francia, ad esempio, è necessario effettuare l'ordine dal sito francese.



Quale corriere mi consegnerà l'ordine?

 Al momento UPS UPS è il nostro partner per le consegne standard e rapide di abbigliamento, calzature, borse e zaini. È il nostro partner per le consegne rapide di prodotti da sci alpino, nordico, snowboard e protezioni.

DPD è il nostro partner per le consegne standard di prodotti da sci alpino, nordico, snowboard e protezioni.



Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Gli ordini pervenuti entro le ore 14:00 (GMT +1) vengono elaborati il giorno stesso  (entro le 11:00 per sci/snowboard, attacchi e scarponi) .
Puoi scegliere tra spedizione standard e spedizione rapida:


- Spedizione standard: la spedizione è gratuita
Gli ordini effettuati entro le ore 14:00  (entro le 11:00 per sci/snowboard, attacchi e scarponi) vengono consegnati tramite UPS entro 3 giorni lavorativi. 

- Spedizione rapida: 18€
Se vuoi ricevere l'ordine prima, puoi scegliere la consegna rapida alla cassa, prima della conferma dell'ordine. 
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00  (entro le 11:00 per sci/snowboard, attacchi e scarponi) saranno consegnati tramite UPS entro il giorno successivo (24 ore).





Come si fa a restituire un articolo acquistato dal negozio online di Salomon?

Se non sei soddisfatto/a dell'acquisto effettuato su www.salomon.com, puoi semplicemente restituire gli articoli al nostro magazzino (Germania/Austria) entro 14 giorni dalla data di ricezione degli stessi.

Se un articolo non corrisponde a quello che cercavi, puoi restituirlo e ricevere il rimborso completo (escluse le spese per la restituzione) completando la procedura di reso sulla nostra piattaforma online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Fai riferimento al modulo di reso che hai ricevuto insieme al prodotto e segui la procedura di reso. Si precisa che il reso deve soddisfare le seguenti condizioni:

- I prodotti non devono essere stati utilizzati, 

- I prodotti devono essere nella loro confezione originale, non danneggiata. Le confezioni che sono state aperte con cura non sono considerate danneggiate.

Si precisa che i set di sci + attacchi personalizzati commissionati in base alle specifiche del cliente non possono essere restituiti  

Dopo aver debitamente completato la procedura di reso online, segui le istruzioni per la spedizione che ti saranno fornite e assicurati di accludere il modulo di reso al prodotto che desideri restituire.

Se restituisci il prodotto conformemente alla procedura di reso Salomon, riceverai un rimborso completo entro 48 ore dall'arrivo dei prodotti nei nostri magazzini. 

Se ti occorrono maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti : +39 06 94 80 09 60.



Sembra esserci un problema con un mio prodotto, qual'è la procedura da seguire?

Per prima cosa dovrai accertarti che il prodotto rispetti i tempi di garanzia tramite il costumer service (+39 06 94 80 09 60), o compilando il form di contatto



Quali sono le condizioni per le restituzione di sci montati?

Se si acquistano sci o attacchi, questi saranno assemblati in base alle tue richieste specifiche, e regolati secondo la norma Europea ISO 11088. Non possiamo accettare restituzioni di sci + attacchi il cui assemblaggio è stato personalizzato. In questo caso, puoi leggere riguardo il diritto sulle condizioni di restituzione dei nostri prodotti personalizzati nella sezione termini e Condizioni generali. Al fine di fare la scelta corretta, i nostri esperti di prodotto sono disponibili in chat o via e-mail, dal Lunedi al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00.



Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà elaborato automaticamente non appena avremo ricevuto il reso. Riceverai il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per acquistare i prodotti.



Cosa devo fare se il rimborso non è corretto?

Se l'importo rimborsato non corrisponde all'ordine, contatta l'assistenza clienti.



Posso cambiare un articolo se non mi va bene?

I prodotti non possono essere sostituiti, possono essere soltanto resi. Restituisci il prodotto che non ti va bene. Se il prodotto viene restituito in conformità con le condizioni Salomon sulla restituzione dei prodotti e con le condizioni di rimborso, riceverai un rimborso completo.



Quanto costa la restituzione del prodotto?

Se il reso è dovuto ad un errore da parte nostra, i costi di restituzione ti verranno completamente rimborsati al ricevimento della documentazione di accompagnamento. assistenza clienti per ulteriori informazioni. Se effettui il reso per qualsiasi altro motivo, i costi di restituzione saranno a carico tuo, ma ti rimborseremo l'ordine. Se c'è qualche problema con il prodotto (colore sbagliato, taglia, difetti), contatta l'assistenza clienti per organizzare il reso e il rimborso degli articoli.




Che cosa devo fare se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se ricevi un articolo sbagliato, contatta l'assistenza clienti. Organizzeremo il ritiro degli articoli sbagliati e spediremo l'ordine originale il più velocemente possibile.


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