POURQUOI CHOISIR LA RÉPARATION ?
Durabilité : réparer prolonge la durée de vie de vos produits et réduit les déchets. Performance : retrouvez la fonctionnalité et la fiabilité de votre équipement. Authenticité : chaque réparation préserve l’histoire unique de votre matériel.
Performance durable, style unique
Les experts privilégient avant tout la qualité du tissu utilisé afin de préserver les performances et la durabilité du produit Salomon, tout en visant le meilleur rendu visuel possible. Pour chaque réparation, ils sélectionnent la teinte la plus proche. Si aucune correspondance ne satisfait les normes de qualité, une tonalité compatible est choisie pour assurer l’harmonie de l’ensemble. Les réparations peuvent être visibles : elles racontent l’histoire de votre produit et témoignent de sa longévité.
OPTEZ POUR LA RÉPARATION : FRAIS D’EXPÉDITION OFFERTS
Nous couvrons l’expédition, vous réglez la réparation. De l’expédition au retour, les frais de transport sont entièrement pris en charge par Salomon. Nous sommes ravis de vous accompagner dans la réparation.
Infos pratiques
Nous proposons actuellement des réparations uniquement pour les vêtements et les sacs. Tous les vêtements et sacs Salomon sont éligibles, quels que soient le lieu ou la date d’achat. Aucun justificatif d'achat ne vous sera demandé.
Notre partenaire peut prendre en charge la plupart des réparations classiques. Toutefois, certains articles peuvent être jugés irréparables s’ils présentent, par exemple :
- De multiples dommages importants sur un même vêtement (comme des taches étendues combinées à des déchirures ou des trous)
- Des brûlures sur une surface importante
- Des dommages nécessitant le remplacement d’éléments majeurs (comme une capuche ou une doublure entière)
Si la réparation n’est pas possible, notre partenaire vous contactera pour savoir si vous souhaitez :
- Récupérer votre article
- Le recycler de manière responsable
Veuillez vous assurer que votre article est propre, sec et ne contient aucun objet personnel.
Si l’article reçu est trop sale, notre partenaire vous contactera pour vous proposer :
- Un nettoyage (moyennant des frais supplémentaires)
- Le renvoi de l’article (les frais d’expédition du retour seront à votre charge)
Lors de la demande de réparation, vous pourrez sélectionner le type de réparation souhaité et décrire ce qui doit être réparé.
Au moment d’envoyer votre article :
- Marquez clairement les zones à réparer avec du ruban adhésif en papier ou une épingle à nourrice (ne pas utiliser d’épingles sur les tissus imperméables).
- Évitez les rubans adhésifs agressifs, car ils peuvent laisser des résidus et endommager davantage le produit.
- Ajoutez une copie de l’e-mail de confirmation pour la réparation à l’intérieur du colis.
Pour finir, emballez soigneusement votre colis. Si vous envoyez plusieurs articles, regroupez-les dans un seul colis. Les instructions d’expédition vous seront fournies après votre demande, séparément de l'e-mail de confirmation.
Lors de votre demande de réparation, vous réglerez une estimation. Il est donc important de sélectionner sur le formulaire l'option de réparation la plus appropriée.
Si la réparation nécessite plus de travail que prévu ou ne correspond pas au type de réparation que vous avez renseigné, notre partenaire vous contactera afin d’obtenir votre accord pour ajuster le tarif en conséquence.
Si vous refusez le nouveau devis, le coût de la réparation vous sera remboursé. Les frais d’expédition de retour pourront toutefois vous être facturés si la réparation ne correspond pas au type de réparation renseigné dans la demande.
Consultez les tarifs de réparation ici.
Notre partenaire prévoit de réparer votre produit en 7 jours ouvrés (hors délais d’expédition). Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie.
Les délais peuvent varier selon :
- La complexité de la réparation
- Le volume de demandes pendant la saison
- La disponibilité des matériaux
- D’éventuels problèmes techniques ou opérationnels
Toutes les réparations bénéficient d’une garantie de 12 mois. Si un défaut lié à la réparation apparaît dans ce délai, notre partenaire réparera gratuitement l’article à nouveau.
Les experts privilégient avant tout la qualité du tissu utilisé afin de préserver les performances et la durabilité du produit Salomon, tout en visant le meilleur rendu visuel possible. Pour chaque réparation, ils sélectionnent la teinte la plus proche. Si aucune correspondance ne satisfait les normes de qualité, une tonalité compatible est choisie pour assurer l’harmonie de l’ensemble.
Si la réparation ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez contacter le service client de United Repair Centre. S’il est confirmé que le problème est lié à la qualité de l’exécution, ils referont la réparation sans frais supplémentaires.
Nous collaborons avec des prestataires de transport de confiance pour l’envoi de votre article.
Tous les envois sont assurés. Si votre article est égaré ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service client de United Repair Centre dans les 14 jours suivant l’envoi ou la réception de votre article.
Le service de réparation pour les vêtements et les sacs est destiné aux produits Salomon qui ne sont pas ou plus couverts par la garantie. Son objectif est de réparer et de prolonger la durée de vie de vos produits.
United Repair Centre x Salomon
Vos produits Salomon sont réparés par United Repair Centre, notre partenaire de confiance en Europe, qui dispose de trois centres de réparation à Amsterdam, Londres et Paris.
Spécialiste des réparations d’équipements outdoor, URC allie expertise technique et engagement social. L’équipe réalise des réparations de haute qualité tout en créant des opportunités d'emploi pour des professionnels qualifiés, dont beaucoup ont rencontré des difficultés à intégrer le marché du travail.
Ensemble, nous soutenons un mouvement qui prolonge la durée de vie de votre équipement et qui valorise le savoir-faire à chaque étape.