Comment retourner ou échanger un produit?
Vous pouvez échanger vos articles gratuitement ou les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Dans ce cadre, vous exercez votre droit de rétractation. Échange gratuit : taille ou couleur Retour : frais de 6 € déduits du remboursement
Comment faire ?
1. Connectez-vous à votre compte → Mes commandes, ou cliquez sur ce lien: 2. Enregistrez votre demande d'échange ou de retour. 3. Recevez votre étiquette de retour par e-mail. 4. Déposez le colis en point relais et conservez la preuve de dépôt.
Traitement de votre demande
Échange standard
Votre nouvel article sera expédié dès réception et validation de votre retour à l'entrepôt. Une fois votre colis reçu, vous recevrez une confirmation de votre échange, suivie d'une notification d'expédition et d'un lien de suivi.
Échange instantané
Pour recevoir votre nouvel article plus rapidement, vous pouvez choisir l'option d'échange instantané lors de votre demande d'échange.
Dans ce cas, une empreinte bancaire correspondant à la valeur du ou des articles de remplacement est réalisée sur votre carte bancaire. Après validation de cette empreinte, votre nouvel article est expédié immédiatement, sans attendre la réception de votre retour à l'entrepôt.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la validation de l'échange pour retourner votre article d'origine. Si le produit n'est pas retourné dans ce délai ou ne respecte pas nos conditions de retour, le montant correspondant à l'empreinte bancaire sera prélevé.
Retour : votre remboursement sera effectué après réception du colis à l’entrepôt. Des frais de retour de 6 € seront déduits du remboursement.
Conditions particulières :
Si votre achat était lié à une promotion, nous pouvons retirer la remise si, après retour, les conditions ne sont plus remplies. Exemple : un code promo valable à partir d’un certain montant ou nombre d’articles ne sera plus appliqué si le retour fait passer la commande en dessous du seuil.
Pour un remboursement lié à une offre groupée, tous les articles du lot doivent être retournés.
Conditions pour accepter un retour ou un échange
Articles non utilisés Étiquettes d’origine intactes Articles dans leur emballage d’origine, non endommagé
Articles non retournables
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