¿POR QUÉ OPTAR POR REPARAR?
Durabilidad: reparar extiende la vida útil de tus productos y reduce los desechos. Rendimiento: restaura la funcionalidad y la fiabilidad de tu equipamiento. Autenticidad: cada reparación preserva la historia escrita en cada una de tus pertenencias.
Rendimiento primero, seguido de estilo
Los especialistas priorizan igualar la calidad de los tejidos Salomon para preservar su rendimiento y durabilidad, intentando dar con el mejor resultado visual posible. Se selecciona la tonalidad de color disponible más parecida; cuando no se encuentra ninguna opción que cumpla con los estándares de calidad, se elige un tono visualmente compatible para garantizar la mejor combinación posible. Puede que algunas reparaciones sean visibles, una marca de autenticidad y el reflejo de la perdurabilidad de tu producto.
PÁSATE A LA REPARACIÓN: LOS GASTOS DE ENVÍO ESTÁN CUBIERTOS
Nosotros nos encargamos del transporte y tú cubres la reparación. Desde el envío hasta la devolución, los costes de transporte están totalmente cubiertos por Salomon. Estamos orgullosos de apoyar tu aventura de reparación.
Qué debes saber
Actualmente, ofrecemos reparaciones solo para ropa y mochilas. Todas las prendas y mochilas Salomon son aptas, independientemente de dónde o cuándo fueron compradas. No te pediremos que proporciones ningún comprobante de compra.
Nuestro colaborador puede lidiar con la mayoría de las reparaciones comunes, pero algunos artículos pueden considerarse no reparables, por ejemplo:
- Diferentes daños importantes en la misma prenda (p. ej., manchas extendidas con desgarrones o agujeros).
- Quemaduras en una zona amplia. -
- Daños estructurales que requieran reponer grandes secciones (como una capucha o revestimiento entero).
Si la reparación no es viable, nuestro colaborador se pondrá en contacto contigo para saber si quieres:
- Que el artículo se te devuelva.
- Que el artículo se recicle responsablemente.
Por favor, asegúrate de que tu artículo está limpio, seco y no contiene ninguna de tus pertenencias.
Si un artículo llega demasiado sucio, nuestro colaborador se pondrá en contacto contigo para explorar las siguientes opciones:
- Limpiarlo (con un coste adicional)
- Devolvértelo (se cargarán los costes de devolución)
Durante el proceso de registro, te guiaremos para que selecciones el tipo de reparación necesaria. Podrás añadir notas describiendo lo que se debe arreglar.
Al enviar tu artículo:
- Marca debidamente las zonas de reparación con cinta de papel o agujas imperdibles (no utilices imperdibles en tejidos impermeables).
- Evita la cinta americana o los adhesivos fuertes, ya que estos pueden dejar algún residuo que provoque más daños.
- Incluye una copia impresa del correo electrónico de confirmación de reparación dentro del paquete.
Esto ayuda a los sastres a valorar y reparar tu artículo adecuada y eficientemente.
Por último, asegúrate de empaquetar tu artículo bien. Si envías varios productos, inclúyelos en un único envío. Se te proporcionarán las instrucciones de envío después de hacer la solicitud en un correo aparte, diferente al correo de confirmación.
Cuando presentes una solicitud de reparación, pagarás una tarifa. Por eso es importante que selecciones la opción de reparación más adecuada en el formulario.
Si el arreglo requiere más trabajo del previsto o no se ajusta al tipo de reparación especificada, nuestro socio se pondrá en contacto contigo para obtener tu aprobación a la hora de ajustar el precio en consecuencia.
Si decides no aceptar el presupuesto nuevo, reembolsaremos el coste de la reparación. Sin embargo, puede que debas pagar los costes de devolución si el arreglo no se ajusta al tipo de reparación especificada en la solicitud.
Nuestro colaborador tiene como objetivo tener lista la reparación en siete días laborables (sin contar el envío). Esto solo es una guía, no una certeza.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a:
- Reparaciones complejas
- Alta demanda temporal
- Disponibilidad del material
- Problemas técnicos o funcionales
Todas las reparaciones tienen una garantía de 12 meses. Si los arreglos se estropean durante ese período de tiempo debido al trabajo realizado, los sastres volverán a reparar el producto de forma gratuita.
Los especialistas priorizan utilizar la misma calidad del tejido original del producto para preservar su rendimiento y durabilidad, intentando a la vez conseguir el mejor resultado visual. Se selecciona la tonalidad de color disponible más parecida; cuando no se encuentra ninguna opción que cumpla con los estándares de calidad, se elige un tono visualmente compatible para garantizar la mejor combinación posible.
Si alguien no está satisfecho con la reparación, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de United Repair Centre. Si se confirma que el problema está relacionado con el trabajo realizado, la reparación se repetirá sin ningún coste adicional.
Trabajamos con compañías de distribución de confianza para transportar los productos hasta y desde los talleres.
Todos los envíos están asegurados. Si tu artículo se pierde en tránsito o se daña durante el transporte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de United Repair Centre durante los siguientes 14 días después de enviarlo o recibirlo.
El servicio de reparaciones de ropa y mochilas está pensado para aquellos productos Salomon que ya no están o nunca han estado cubiertos por la garantía. Su objetivo es reparar tus productos y extender su vida útil.
United Repair Centre x Salomon
Tus productos Salomon los reparará United Repair Centre, nuestro colaborador de confianza en Europa. Cuenta con tres talleres de reparación: Ámsterdam, Londres y París.
Como especialistas en reparación de equipamiento outdoor, URC combina experiencia técnica con su compromiso de responsabilidad social. El equipo lleva a cabo arreglos de alta calidad, creando a la vez oportunidades laborales para profesionales cualificados, muchos de los cuales han sufrido dificultades para entrar en el mercado de trabajo.
Juntos apoyamos un movimiento que extiende la vida de tu equipamiento y valora la destreza profesional en todas sus etapas.