Términos y condiciones de venta
Términos y condiciones de venta ("Términos y Condiciones")
Versión 2023-1; publicada y en vigor desde el 26 de septiembre del 2023.
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones para las ventas realizadas entre cualquier persona física actuando con fines que no estén dentro del ámbito de su actividad profesional y que desee hacer una compra de productos SALOMON (“Productos”) en www.salomon.com/es-es (la “Tienda Online”) y Amer Sports Spain SA, una sociedad de derecho español, inscrita en el registro de Barcelona con el número A58644303, con domicilio social en Conca de Barbera,4-6 Parque de Negocio Mas Blau II, 08820 El Prat De Llobregat, España y capital social de 204 340€ ( “SALOMON", "nosotros" o "nos" tal y como requiera el contexto).
1.- Acerca de Estos Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones resultan de aplicación únicamente a las compras de Productos realizadas en la Tienda Online.
Ocasionalmente podremos cambiar los presentes Términos y Condiciones. Detallaremos en el encabezamiento la fecha de entrada en vigor. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será de aplicación a los pedidos realizados en o después de la fecha de entrada en vigor.
AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS, SE LE SOLICITA QUE ACEPTE EXPRESAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. NINGÚN PEDIDO DE PRODUCTOS SE PUEDE PROCESAR SIN LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
2.- Público autorizado
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos solo podrán ser realizados por personas físicas. Por lo tanto, no aceptaremos pedidos realizados por compañías, asociaciones, contratistas independientes o cualquier otro tipo de persona jurídica.
Para poder comprar Producto/s, usted deberá:
- Facilitar su nombre y domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y otra información que se requiera;
- Tener, por lo menos, 18 años.
Si usted realiza un pedido de fijaciones de esquí, además de lo anterior, deberá facilitar la siguiente información para poder colocar y ajustar las fijaciones en sus esquís:
- Sexo:
- Edad:
- Nivel de esquí
- Altura (en centímetros)
- Peso (en kilogramos)
- Longitud en milímetros de la suela de sus botas de esquí que serán utilizadas con las fijaciones
- Posición en la que usted desea que la fijación sea colocada
En caso de que usted haya creado una cuenta con una identificación personal de usuario y una contraseña, mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la de a conocer a nadie. Usted es responsable a título personal por cada compra realizada con su identificación de usuario y contraseña.
3.- Procesamiento de un Pedido y celebración del Contrato
Usted acuerda que su pedido es una oferta para comprar los Productos listados en su pedido, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros.
Podemos decidir, a nuestra sola discreción, no aceptar pedidos, pedidos anormales, pedidos de los que sospechemos que no han sido realizados de buena fe o pedidos que no hayan sido realizados por personas físicas. No estamos obligados a proporcionar un motivo para negarnos a aceptar ningún pedido, a menos que deseemos hacerlo.
Después de recibir su pedido, si lo aceptamos, le enviaremos una confirmación de pedido por medio de correo electrónico, con su número de pedido y con los detalles del/de los Producto(s) que usted ha solicitado. La celebración del contrato tendrá lugar en el momento en que usted reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
Sin embargo, le rogamos que tenga en cuenta que el nacimiento del contrato de venta de fijaciones de esquí no tendrá lugar a menos que y hasta que usted confirme la información requerida para la colocación y el ajuste de las fijaciones en sus esquís y nosotros hayamos confirmado la recepción de dicha información.
Usted es el responsable de la exactitud de la información que nos facilite.
El correo electrónico de confirmación del pedido constituye su prueba de compra. Por favor guárdelo ya que nosotros no archivaremos su contrato.
4.- Precios, Cargos e Impuestos, Transporte y Manipulación
El precio cobrado por un Producto será el precio en vigor en el momento en que se realice el pedido tal como se muestra en la descripción del Producto y aplicando cualquier posible descuento, si lo hubiera, y será reflejado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Podremos cambiar los precios de los Productos en cualquier momento sin aviso previo. Los incrementos de precios únicamente serán aplicables a los pedidos realizados después de dichos cambios.
Los precios del/de los Producto/s incluyen el IVA u otros impuestos aplicables, pero no incluyen los gastos correspondientes a transporte y manipulación.
Los cargos correspondientes a transporte, manipulación y su correspondiente IVA u otros impuestos, se mostrarán en la Tienda Online antes de completar ell proceso de pedido y en el correo electrónico de confirmación de su Pedido.
5.- Entrega
Entregamos el/los Producto/s únicamente en España y de conformidad con las siguientes restricciones:
No podemos entregar en:
Apartados de correos,
Cuarteles y dependencias de ejércitos en ultramar,
Hoteles y hostales,
Prisiones y
Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla
Las opciones de entrega son las siguientes:
Standard: Plazo de entrega estimado de 2 a 3 días laborables
Express: Plazo de entrega estimado de 1 a 2 días laborables
UPS Access Point: Plazo de entrega estimado de 2 a 3días laborables (exclusivamente para productos textiles)
La información sobre los plazos de entrega está disponible en la Tienda Online al realizar el pedido según la opción de entrega que haya elegido. Los plazos de entrega indicados comienzan a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido.
En cualquier caso, el plazo de entrega no excederá de 30 días a contar desde la celebración del contrato, salvo que usted, de forma específica, acepte una fecha posterior. En caso de que usted no reciba el pedido en dicho plazo, tendrá derecho a requerirnos la entrega, otorgándonos un nuevo plazo de entrega razonable. Si ello no ocurre así, usted podrá resolver el contrato y tendrá derecho a que le sean reembolsados todos los importes que haya pagado.
Los gastos de envío aplicables según la opción elegida se indican en la Tienda Online antes de completar el proceso de pedido.
Podremos rechazar aquellos pedidos en los que usted requiera un plazo de entrega determinado, si ello implica la imposibilidad de cumplir con el plazo de entrega requerido. En aquellos casos en los que usted haya requerido la entrega en un determinado plazo o días, usted tendrá derecho a resolver el contrato si no cumplimos con el plazo específico.
Si usted realiza un pedido de Productos(s) personalizado(s), se esperará un tiempo de entrega adicional de 3 días hábiles con respecto a los tiempos de entrega mencionados anteriormente.
En caso de que usted, irrazonablemente, eluda la entrega o retrase la recepción de la entrega después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle el/los Productos(s) solicitados, o en caso de que usted nos haya facilitado un domicilio de entrega incorrecto que dé lugar a una entrega fallida, el paquete a entregar será devuelto a nosotros. En caso de que, tras el primer intento de entrega, el/los Productos(s) permanezca(n) sin ser entregado(s) durante un plazo de 7 días laborables y nos sea(n) devuelto(s) sin ser entregado(s), tendremos el derecho de cancelar el contrato y le devolveremos el importe de conformidad con lo establecido en el Artículo 9.
No seremos responsables por el retraso o por la falta de cumplimiento en caso de que el retraso o la falta de cumplimiento sean debidos a circunstancias ajenas a nosotros de conformidad con la ley o principios generalmente aceptados.
Le rogamos que examine el paquete entregado y los Productos recibidos en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde que le fueron entregados y que compruebe su estado y que el contenido del paquete entregado esté completo. En caso de daños en el/los Producto(s) o en caso de que falte algún Producto, por favor póngase en contacto con nuestro [Servicio de Atención al Cliente].
6. Disponibilidad del/de los Producto(s)
No garantizamos la disponibilidad de ningún Producto en la Tienda Online.
Salvo que aceptemos su pedido, nos reservamos el derecho, sin responsabilidad ni preaviso, de cambiar, suspender o interrumpir la disponibilidad de cualquier Producto.
7.- Compatibilidad e Información del Producto
Cuando realice un pedido, por favor asegúrese de que el/los Producto(s) que usted compra es/son compatible(s) para el uso pretendido. Por favor, utilice la información facilitada en la Tienda Online como punto de referencia final para usted al comprobar la compatibilidad para el uso previsto. En caso de que exista diferencia entre el contenido de la Tienda Online y el de cualquier otro sitio web (o cualquier otra fuente de información), la descripción del/de los Producto/s tal y como se muestra en la Tienda Online en el momento de la compra, será la que prevalezca.
8.- Pago
Los pagos pueden ser realizados mediante tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), Paypal o transferencia bancaria, a menos que se indique lo contrario en la Tienda Online.
Todos los pagos serán sometidos a controles de seguridad. Por lo tanto, es posible que nuestros servicios se pongan en contacto con usted para confirmar la información de su pedido así como los detalles del pedido, tales como domicilio, domicilio de la persona indicada como receptora del pedido.
9.- Devolución y Reembolso
Por favor, tenga en cuenta que solo procesaremos devoluciones y reembolsos para Producto(s) adquirido(s) en la Tienda Online.
Derecho de Desistimiento: Si usted ha comprado Producto/s para su uso privado como consumidor y desea ejercitar su derecho de desistir del contrato y devolver el/los Producto(s), usted podrá hacerlo completando el procedimiento de devolución en nuestra plataforma en línea, en el plazo de 30 días a contar desde la fecha en que recibió el/los Producto(s). En caso de que se trate de un contrato relativo a múltiples Productos, su derecho de desistimiento expirará en el plazo de 30 días a contar desde la fecha en que recibió el último Producto.
Para poder ejercer su derecho de desistimiento y devolver el/los Producto(s), por favor complete el procedimiento de devolución en nuestra plataforma en línea. Alternativamente, devuélvanos el modelo de impreso de desistimiento que se encuentra unido como Anexo 1 o póngase en contacto con nuestro [Servicio de atención al cliente].
Usted sólo podrá devolver el/los Productos que haya(n) sido objeto de un cuidado razonable por su parte y que no haya(n) sido utilizado(s) de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s). Usted será responsable de cualquier disminución del valor del/de los Producto(s) derivado de un uso por su parte del/de los Producto(s) distinto de aquél uso que resulte necesario para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del/de los Productos(s) que usted ha comprado.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA QUE USTED NO PODRÁ EJERCER ESTE DERECHO DE DESISTIMIENTO CON RESPECTO A:
- CUALQUIER PRODUCTO QUE HAYA SIDO FABRICADO DE CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES DEL CONSUMIDOR O HAYA SIDO PERSONALIZADO (ESTO INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, ESQUÍS Y FIJACIONES DE ESQUÍ QUE HAYAN SIDO AJUSTADOS PARA EL ESQUIADOR),
- CUALQUIER PRODUCTO PRECINTADO CONSISTENTE EN PRENDA INTERIOR QUE HAYA SIDO DESPRECINTADO DESPUES DE LA ENTREGA Y QUE NO PUEDE SER DEVUELTO POR RAZONES DE HIGIENE
Una vez que hayamos recibido su declaración en línea relativa al desistimiento del contrato, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Procedimiento de devolución.
Usted sufragará los costes de devolución del Producto a menos que el Servicio de Atención al Cliente le indique lo contrario.
Usted debe devolver el/los Producto(s) sin retraso injustificado y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días a contar desde la fecha en que usted notificó su decisión de desistir del contrato, en su paquete original. Usted debe incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cualquier regalo gratis que se encontrara en el mismo paquete. En caso de que un Producto haya sido comprado como parte de un conjunto de múltiples Productos, todos los Productos que forman parte del conjunto deben ser devueltos. Por favor trate el/los Producto(s) con razonable cuidado y devuélvalo(s) en las mismas condiciones en las que le fue/fueron entregado(s) a usted. Por favor empaquete el/los Producto(s) de una forma segura y cerciórese de que el número de pedido figure claramente visibles en el exterior del paquete. Con el fin de garantizar una devolución rápida y segura, le sugerimos que cumpla con las instrucciones de devolución.
Le reembolsaremos el precio que usted haya pagado por el/los Producto(s) más los gastos de envío iniciales en el plazo de 2 días a contar desde aquél en que hayamos recibido el/los Producto(s) devuelto(s) en nuestro almacén. En caso de que usted haya elegido la opción de entrega express, solo serán reembolsados los gastos de envío iniciales correspondientes a la opción de entrega standard.
El reembolso será confirmado por medio de correo electrónico. El pago será realizado a través de los mismos medios de pago que usted utilizó en la transacción inicial.
Si usted devuelve Producto/s 1) que no esté autorizado a devolver, 2) que haya dañado o utilizado de forma distinta de aquella que resulte necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los Producto(s) o 3) que no esté/n completo/s 4) que no los haya tratado con un cuidado razonable durante el tiempo en que los haya tenido en su posesión y/o al devolverlos, nos reservamos el derecho, bien de rechazar su devolución y de declinar el reembolso o bien de deducir de aquellos pagos que le deben ser reembolsados la disminución del valor del/de los Producto, todo ello de conformidad con la ley aplicable.
Otros casos de devolución: En caso de que el/los Producto/s que usted haya recibido no corresponda/n al/a los que usted haya solicitado, o en caso de que su pedido se encuentre incompleto o haya resultado dañado durante el transporte, por favor contacte sin demora con nuestro [servicio de atención al cliente], ya sea vía correo electrónico o por teléfono, para recibir asistencia.
10. Garantías
10.1 Garantías legales
Como consumidor, usted tiene derechos legales en relación con los Productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Además, tenemos la obligación legal de suministrar Productos que sean conformes con este contrato. Nada en nuestros Términos y Condiciones afectará estos derechos legales.
Sin perjuicio de cualquier garantía adicional prevista por las leyes imperativas, en su caso, usted dispone de un plazo de tres (3) años desde la entrega de los Productos para obtener la implementación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Si le entregamos un Producto que no es de calidad satisfactoria, puede contactarnos durante el período antes mencionado para una reparación o reemplazo o, cuando esto no sea posible, para un reembolso.
10.2 Restricciones de garantía
La garantía no cubre:
a) El desgaste por el uso normal del Producto
b) Defectos causados por el transporte o el almacenaje del Producto
c) Defectos o daños causados por el uso inapropiado o por un mantenimiento insuficiente
d) Daños causados por el incumplimiento de las instrucciones del manual de usuario de los productos
e) Daños causados por modificaciones en los productos o su reparación por otra entidad que no sea SALOMON o un revendedor de la lista disponible en esta página [https://www.salomon.com/es-es/shop-emea/contact/warranty]
f) Cualquier impacto causado por objetos puntiagudos, por torsión, por compresión, por caída, por un impacto anormal o por otras acciones que estén fuera del control razonable de SALOMON.
10.3 Aplicación de la Garantía
La implementación de las garantías descritas anteriormente es gratuita para el consumidor. Si usted considera que tiene derecho a recibir servicios de garantía, por favor, contacte nuestro [Servicio de Atención al Cliente].
11. Datos Personales
La [Política de Privacidad] disponible en nuestra página web y demás disposiciones adicionales que figuran en estos Términos y Condiciones, rigen el uso de sus datos personales. La compra de Producto(s) en la Tienda Online requiere que usted acepte la política de privacidad y el procesamiento de sus datos personales tal y como se describe en dicha [Política de Privacidad].
Tendremos razonable cuidado para mantener segura la información relacionada con su pedido y su pago, sin embargo (en caso de que no exista negligencia grave por nuestra parte) no seremos responsables de cualquier daño y/o perjuicio que usted pueda sufrir en caso de que terceros realicen un acceso no autorizado a cualquiera de los datos que usted haya facilitado cuando acceda o realice un pedido desde la página web.
12.- Nuestra Responsabilidad
Cumpliremos con nuestras obligaciones según estos Términos y Condiciones con cuidado y habilidad razonables.
Existen ciertas responsabilidades que no podemos excluir según la ley aplicable. En particular, nada en estos Términos y Condiciones limita nuestra responsabilidad por lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia o nuestra responsabilidad por fraude. Como se indicó anteriormente en la sección 10, usted tiene ciertos derechos como consumidor, incluidos los derechos legales relacionados con Productos defectuosos o mal descritos. Nada en estos Términos y Condiciones afectará estos derechos legales.
Somos responsables únicamente de las pérdidas que sean una consecuencia natural y previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos y Condiciones. No seremos responsables si algo que usted (o cualquier persona que actúe en su nombre) haga o deje de hacer nos impida o retrase en el cumplimiento de nuestras obligaciones o debido a eventos que están más allá de nuestro control razonable.
Usted debe tomar todas las medidas y precauciones razonables para garantizar que los Productos que solicite sean adecuados para sus fines, a menos que nos haya informado de los fines para los que los pretende en el momento de la celebración del contrato de venta y que los han aceptado. Debe seguir cualquier consejo que le brindemos en relación con los Productos (incluidas las instrucciones, guías de usuario y/o manuales proporcionados con los Productos). No aceptamos responsabilidad por daños a los Productos que hemos suministrado cuando sean causados por su incumplimiento de nuestros consejos.
No seremos responsables de ninguna pérdida relacionada con ningún negocio suyo, como pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos o interrupción del negocio.
Aunque haremos esfuerzos razonables para verificar la exactitud de la información que publicamos en la Tienda Online, no garantizamos que la Tienda Online cumpla con todos sus requisitos.
POR LO QUE RESPECTA A LAS FIJACIONES DE ESQUÍ, USTED ES RESPONSABLE DE FACILITARNOS INFORMACIÓN EXACTA CON EL FIN DE QUE PODAMOS LLEVAR A CABO UNA COLOCACIÓN Y UN AJUSTE ADECUADO. DICHA COLOCACIÓN Y AJUSTE SERÁN REALIZADOS DE CONFORMIDAD CON LA INFORMACIÓN QUE USTED NOS HAYA FACILITADO DURANTE EL PROCESO DE PEDIDO Y DE CONFORMIDAD CON LOS STANDARDS ESTABLECIDOS PARA LA INDUSTRIA DEL ESQUÍ. NO SEREMOS RESPONSABLES POR COLOCACIONES O AJUSTES QUE SEAN REALIZADOS SOBRE LA BASE DE INFORMACIÓN INCORRECA QUE USTED NOS HAYA FACILITADO.
EN CASO DE QUE LA INFORMACIÓN QUE USTED NOS HAYA FACILITADO NO PERMITA LA COLOCACIÓN O EL AJUSTE DE SUS FIJACIONES DE CONFORMIDAD CON LOS STANDARDS ESTABLECIDOS PARA LA INDUSTRIA DEL ESQUÍ, SUS FIJACIONES SERÁN COLOCADAS PERO NO AJUSTADAS. USTED SERÁ RESPONSABLE DE COLOCAR, PROBAR Y AJUSTAR LAS FIJACIONES A TRAVÉS DE UN DISTRIBUIDOR DE ESQUÍ SALOMON AUTORIZADO, ANTES DE UTILIZARLAS.
13. General
La Tienda Online solo puede ser utilizada con fines legales y de forma permitida por la ley. Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables en relación con la Tienda Online y con cualquier transacción realizada en o a través la Tienda Online.
No ofrecemos ninguna garantía de que la Tienda Online cumplirá con sus requisitos o será ininterrumpida, oportuna y libre de errores, que los defectos serán corregidos, o que el sitio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus o errores o representen la totalidad funcionalidad, precisión y/o confiabilidad de la Tienda Online. No seremos responsables ante usted por ninguna pérdida de contenido o material cargado o transmitido a través de la Tienda Online.
Si cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones deviniera inválido, ilegal o inaplicable, dicha estipulación será aplicada hasta el límite máximo permitido por la ley, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás estipulaciones no se verá, de ninguna forma, afectada o menoscabada.
Lo relacionado con las compras en la Tienda Online, será comunicado vía electrónica mediante el envío de un email o mediante otra publicación electrónica.
POR FAVOR, TENGA EN CUENTA QUE LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES NO AFECTAN (Y NO DEBEN SER INTERPRETADOS EN TAL SENTIDOEL SENTIDO) A SUS DERECHOS LEGALES QUE SEAN IRRENUNCIABLES O QUE NO PUEDAN SER LIMITADOS POR CONTRATO.
14. Servicio de Atención al Cliente.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le asistirá con cualquier pregunta relacionada con los pedidos realizados en la Tienda Online. Usted puede contactar con nosotros, bien a través del correo electrónico o por teléfono de lunes a viernes de 9am a 5pm, excepto fiestas oficiales.
Por teléfono: +34911231478
Por email: consumerservice-emea-es@salomon.com
15. Ley Aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos de Venta se rigen por y deben ser aplicados de conformidad con las leyes de España.
Resolución de disputas en línea
En caso de litigio, puede enviar su reclamación a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: www.ec.europa.eu/consumers/odr
Anexo I: Modelo de Formulario de Desistimiento
(cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de
Amer Sports Spain SA, Conca de Barbera, 4-6 Parque de Negocio Mas Blau II, 08820 El Prat De Llobregat, España
consumerservice-emea-es@salomon.com
Y/Nosotros por medio del presente notifico/notificamos que Yo/Nosotros desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del/de los siguiente/s Producto(s):
Pedido el __________ / recibido el _____________
Nombre del/de los cliente(s):
Domicilio del/de los cliente(s):
Firma del/de los cliente(s):
Fecha:
(*) Tache lo que no proceda.