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Tips

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How can we help you ?

































¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de enviar mi pedido?

Ponemos todo nuestro esfuerzo en entregar tus productos tan pronto como sea posible. Nuestros procedimientos no nos permiten cambiar la dirección de entrega o de tu pedido una vez que ha sido confirmado.



¿Cómo introduzco un código promocional para una compra online?

Cuando hayas decidido tu pedido, ve a la cesta (o haz clic en el botón de cesta de la esquina superior derecha de la página).
Cuando vayas a confirmar tu pedido, introduce tu código promocional en el cuadro provisto para tal fin. Haz clic en la pregunta «¿Tiene un código de promoción?». Aparecerá un cuadro de texto. Introduce tu código exactamente como lo recibiste.
Asegúrate de no añadir ningún espacio adicional antes ni después del código promocional. Esto podría ocurrir si copias y pegas el código desde un correo electrónico u otra comunicación electrónica.
Cuando hayas introducido el código, haz clic en OK. Una vez que tu código promocional haya sido confirmado y aceptado, se aplica el descuento.



¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Con el fin de asegurarnos de que nuestros clientes reciben sus pedidos lo antes posible, estos se procesan en cuanto se reciben. Una vez confirmado tu pedido, ya no es posible realizar ninguna modificación ni cancelación. De acuerdo con los derechos de cancelación, puedes devolver los artículos a nuestro almacén. 
Para más información, lee nuestras «Condiciones generales de venta»



¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido?

Una vez que has realizado tu pedido, recibes automáticamente un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. 
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido sea correcta, ya que toda la información relativa a tu pedido se enviará a esta dirección. 
Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación de pedido, contacta con nuestro Servicio al cliente
También puedes comprobar el estado de tu pedido en la página de seguimiento de pedidos.



¿Cuándo se cobrará de mi tarjeta?

El valor total del pedido se cargará en tu tarjeta cuando se envíe tu pedido.
Puede efectuarse una autorización previa en tu tarjeta de crédito para confirmar que tienes saldo suficiente para realizar la compra. 
Si realizas una compra con una tarjeta Electron o Maestro, es posible que veas dos transacciones: una para obtener una autorización de tu banco por el importe estimado de la compra y otra con el cargo real una vez procesada la compra.



¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?

El valor total del pedido se cargará en tu tarjeta cuando se envíe tu pedido.
Puede efectuarse una autorización previa en tu tarjeta de crédito para confirmar que tienes saldo suficiente para realizar la compra. 
Si realizas una compra con una tarjeta Electron o Maestro, es posible que veas dos transacciones: una para obtener una autorización de tu banco por el importe estimado de la compra y otra con el cargo real una vez procesada la compra.



No puedo completar mi transacción. ¿Qué hago?

Si tu pago es rechazado, verifica que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Comprueba que tu banco no haya bloqueado el pago. Por motivos de seguridad, nuestro Servicio al cliente no puede acceder a tus datos bancarios, pero estará a tu disposición para ayudarte.



¿Puedo solicitar una corrección en mi factura?

Tu factura se imprime automáticamente al enviar tu pedido.
En ella se incluye la dirección de facturación que proporcionaste al realizar el pedido. Asegúrate de que sea correcta, dado que no podrás modificarla con posterioridad.
Ten en cuenta que no pueden realizarse modificaciones posteriores en una factura una vez procesado el pedido.



¿Cómo puedo estar seguro de que los pagos realizados online en la página son seguros?

El servicio de pago es completamente seguro proporcionada por Adyen.



¿A qué países realizáis envíos?

Las ventas de Salomon.com son solamente para clientes finales.
Los pedidos solo pueden enviarse a aquellos países en los que está disponible la tienda online Salomon.com. Realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia (Francia continental y Córcega), Alemania, Países Bajos, Noruega, Italia, Polonia, España, Suecia, Suiza, República Checa, Reino Unido y Estados Unidos.
Ten en cuenta que, en el caso de tu país, no realizamos envíos a los siguientes destinos: Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

No es posible recibir un pedido en un país distinto de aquel desde el que se realizó el pedido.
 



Aún estoy esperando a que llegue mi pedido. ¿Qué hago?

Si tu pedido llega tarde, contacta con nuestro Servicio al cliente: +34 911231478





¿Puedo tener mi pedido enviado a otra persona o dirección diferente a la dirección de facturación?

Sí, el pedido se envía a la persona y la dirección especificada en el campo de la dirección de entrega. Puedes asociar varias direcciones con tu cuenta y tienes entregas por separado y direcciones de facturación.



¿Cómo puedo comprobar que mi pedido ha sido enviado?

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, se te informará inmediatamente por correo electrónico. También puedes realizar un seguimiento de pedidos desde tu cuenta en www.salomon.com.



¿Cómo se utiliza el número de seguimiento?

Al utilizar el número de seguimiento puedes averiguar el estado del envío de tu pedido desde el servicio de envíos. Puedes encontrar el número accediendo a tu cuenta y en "Tus pedidos", luego seleccionando el pedido correspondiente y haciendo clic en "Seguimiento de tu pedido" en la pestaña de información del pedido.

Haz clic en "pista de la parcela" en la nueva ventana que se abre, y se te redirigirá al sitio web del servicio de reparto.



¿Qué pasa si estoy fuera, cuando el servicio de entrega llame?

Si estás fuera, cuando el servicio de entrega llame, ellos dejarán una tarjeta de entrega en el buzón. Entonces puedes ponerte en contacto con ellos para concretar una nueva entrega en un momento más conveniente.



¿Puedo seleccionar una dirección de envío de un país distinto de aquel desde el que he realizado el pedido?

No es posible recibir un pedido en un país distinto de aquel desde el que se realizó el pedido. Para recibir tu pedido en Francia, por ejemplo, debes realizarlo desde la página web de Francia.







Cómo puedo devolver un artículo comprado en la web de Salomon?

Si no está satisfecho con su compra en www.salomon.com, simplemente envíe los artículos afectados a nuestro almacén (Alemania / Austria) dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si un artículo no es adecuado, puede devolverlo y recibir un reembolso completo, completando el proceso de devolución en nuestra plataforma online dentro de los 14 días después de recibir el producto. Consulte el formulario de devolución que recibió con su paquete y siga el procedimiento de devolución.

Tenga en cuenta que su devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos no han sido utilizados,
  • Los productos se devuelven dentro de los 14 días posteriores a la entrega,
  • Los productos están en su embalaje original, sin daños. Los paquetes abiertos con cuidado no se consideran dañados.

Tenga en cuenta que los esquís con fijaciónes montadas específicamente para el cliente de acuerdo con sus especificaciones personales no se pueden devolver.

Una vez que haya completado correctamente el procedimiento de devolución online, siga las instrucciones de envío que se proporcionarán y asegúrese de adjuntar el formulario de devolución junto con el producto que desea devolver.
Si devuelve el producto de acuerdo con el procedimiento de devolución de Salomon, recibirá un reembolso completo dentro de los 4 días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén. Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para obtener más información si es necesario: +34911231478



Parece que hay un fallo en mi producto, ¿cuál es el procedimiento?

Primero, necesitará que un agente de servicio al cliente evalúe el producto para determinar si su producto está bajo garantía. Comuníquese con el servicio al cliente por teléfono (+34911231478) o mediante el formulario de contacto para evaluar su producto.



Cuáles son las condiciones para devolver los esquís montados?

Si solicita esquís o fijaciones, estos se montarán de acuerdo con sus solicitudes específicas y con la norma europea ISO 11088. No podemos aceptar devoluciones de esquís montados según las especificaciones del cliente. En este caso, puede encontrar más información sobre las condiciones de devolución de productos personalizados en nuestros Términos y condiciones. Para proporcionarnos las instrucciones de montaje correctas, nuestros expertos en productos están a su disposición de lunes a viernes, de 9 a 18 en punto.



¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará automáticamente una vez que habremos recibido su devolución. Recibirá su reembolso dentro de los próximos 4 días hábiles utilizando el mismo método de pago, que utilizó para realizar el pedido.



¿Qué hago si mi reembolso es incorrecto?

Si el importe de la devolución no se corresponde con su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.



¿Puedo cambiar un artículo si no es adecuado?

Los artículos no se pueden cambiar, pero se pueden devolver. Si el producto se devuelve de acuerdo con la procedura de devolución de Salomon y usted cumple con la política de reembolso, recibirá un reembolso completo.



¿Cuánto me costará devolver un producto?

Las devoluciones son gratuitas con la excepción de los pedidos hechos con cuentas VIP, PRO, Corporate y Employee. Estas devoluciones tienen un coste, a menos que no se haya verificado algún problema con el pedido que sea imputable a Salomon. El coste de la devolución será enseñado al cliente durante el proceso de devolución en la web y será deducido del reembolso completo que el cliente va a recibir para los productos devueltos. A lo contrario, para las devoluciones gratuitas la etiqueta de UPS que el cliente recibirá por correo electrónico, después de haber completado la declaración de devolución, es completamente gratuita y no conllevará ninguna deducción en el reembolso final.






¿ Qué debo hacer si recibí el artículo incorrecto?

Si recibió un artículo incorrecto, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. Crearemos una etiqueta de devolución gratuita para que pueda devolver el artículo incorrecto y enviar su pedido original, si está disponible en el almacén, o emitir un reembolso.



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