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FAQ

プレゼント用のラッピングは可能ですか?

有料(432円/税込)のサービスとなりますが、対応しております。
ご注文時にギフトにチェックしてください。
商品を包む不織布とショッピングバッグを同梱致します。
受領後、商品をご確認いただき不織布で包みショッピングバッグに入れギフトとしてご利用ください。
なお、ギフト用の不織布とショッピングバッグは1注文に対し1セットとなります。商品点数分ではございませんので予めご了承ください。
また、一部大型製品でギフト対応不可の商品もございます。
ギフト対応についてご確認されたい場合は、ご注文前にコールセンターへお問い合わせください。



納品書に金額を入れないようにできますか?

ご注文者とお届け先が異なる場合は、金額の表示が入りません。
金額なしの納品書をご希望の場合は、ご注文者とは異なるお届け先をご入力ください。



郵便局留めや転送サービス宛の配送は可能ですか?

いいえ、郵便局留めや転送サービス宛の発送は対応しておりません。
佐川急便を利用しておりますので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文ください。



海外への発送は可能ですか?

海外発送は対応しておりません。
お届け先は、日本国内をご指定ください。



送料はかかりますか?

1回のご注文で、15,000円(税込)以上は送料無料となります。
それ以外は、一律540円(税込)の送料がかかります。



複数個所への発送注文は可能ですか?

1注文あたり1お届け先の指定となります。
複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。



商品の出荷日を知りたいのですが

通常、ご注文日より土・日・祝日を除いた1~2営業日で発送いたします。
詳細な出荷については、コールセンターへご連絡ください。



追跡番号から商品発送を確認したいのですが

出荷通知に記載れている佐川急便の追跡番号より、配送状況を確認いただけます。
なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。

【佐川急便】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp



注文のキャンセル方法は?

ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。
キャンセルのご連絡は、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。
なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合は返品対応となります。
キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。



お届け日時指定の変更は可能ですか?

出荷ステータスによりますので、コールセンターへご連絡ください。
商品を配送業者へ引渡し後はご変更は不可となりますので、追跡番号より担当の佐川急便営業所へ直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えください。



注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?

注文後、当社より注文メールが配信されます。
なお、決済日は商品の出荷日となります。
注文ステータスは、当オンラインストアにログインし注文履歴よりご確認いただけます。



領収証の発行は可能ですか?

はい、発行可能です。
お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。



修理検品依頼の方法を教えてください。

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。
なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。



配送時の破損などの補償は受けられますか?

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。
なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。



正規品と並行品の保証はどのように違いますか?

SALOMONでは、並行品の保証(修理対応)などは行っておりません。



SALOMON 各種製品保証規定

▼SALOMONソフトグッズ製品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/softgoods/support/warranty

▼SALOMONウインタースポーツ用品保証規定 (準備中)
http://www.salomon.co.jp/snowboard/support/warranty



製品はどこで購入できますか?

当ストア以外に、以下でご案内の店舗でもご購入いただけます。

【店舗検索URL】
http://www.salomon.co.jp/storefinder



ブランドが直接販売していますか?

正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営しているオンラインストアです。



商品を購入しました。正規品(偽造品)かどうかはどこで見分けたら良いですか?

当社運営ストア以外でご購入いただいた商品の判断はできかねます。
ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。



個人情報管理は、非公開かつ管理徹底されていますか。

当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。

詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。



返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。 
なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。 
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。 
ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。
コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。



商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。
返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。
なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。
商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。



使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。
ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。
公式オンラインストア以外でのご購入は、直接修理センターなどにご連絡をいただく流れとなります。



ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

1)注文番号 
2)商品お受取日 
3)商品名 
4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。



返金方法について

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。
なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。 



返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。 
なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。 
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。 
ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。
コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。



商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。
返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。
なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。
商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。



使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。
ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。
公式オンラインストア以外でのご購入は、直接修理センターなどにご連絡をいただく流れとなります。



ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

1)注文番号 
2)商品お受取日 
3)商品名 
4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。



返金方法について

商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。
クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。
なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。 



返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。
なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。



海外住所からの返品商品の発送について

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。
ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料はいかなる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。 



不良品だった場合の返品・交換について

当ストアでご購入された商品の場合は、コールセンターへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。
なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。