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Nous luttons sans relâche contre les contrefaçons, mais nous ne parvenons malheureusement pas à mettre un terme définitif à ces pratiques frauduleuses. Merci de contacter nos services si vous disposez de quelconques informations concernant des produits Salomon contrefaits ou des sites vendant des contrefaçons de nos articles.
Veuillez sélectionner votre modèle dans la liste ci-dessous et suivre les instructions pour remplacer l’écran de votre masque :
- Remplacer mon écran Aksium
- Remplacer mon écran Sense
- Remplacer mon écran Juke
- Remplacer mon écran Cosmic
- Remplacer mon écran X-Max
- Remplacer mon écran X-Race
- Remplacer mon écran Xview
- Remplacer mon écran XT-one
Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.
Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.
Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (: +41 315281624). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator ».
Si l’un de nos produits est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Prévenez-moi dès que ce produit est disponible » sous le prix et taper votre adresse électronique dans le champ approprié. Vous recevrez alors un e-mail dès lors que ce produit sera à nouveau en stock.
Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits, dans la boîte de dialogue de sélection des tailles, sous la forme suivante : « En stock - livraison 1/3 jours ».
Les chaussures Salomon sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme.Toutefois, il est recommandé de suivre ces instructions d’entretien pendant toute la durée de vie du produit : lire les instructions d’entretien.
Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.
Merci de vous reporter à la rubrique Livraisons et retours.
Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.
Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.
Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).
Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur : « Vous avez un code avantage ? ». Un champ à compléter s’affiche alors. Saisissez votre code. Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple. Après avoir tapé votre code, cliquez sur OK. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.
Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées. En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif de vos achats.
Veuillez vous assurer que l’adresse électronique utilisée pour la commande est valide. Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées à cette adresse. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.
Sur salomon.com, vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard), par PayPal ou par virement bancaire. Des frais supplémentaires liés aux virements internationaux peuvent être appliqués par votre banque.
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.
Votre facture est générée automatiquement une fois votre commande expédiée.
Elle contient l’adresse de facturation que vous avez spécifiée au moment de la commande. Veuillez vous assurer qu’elle est valide, car elle ne peut pas être modifiée par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte.
Le paiement est entièrement sécurisé par Adyen.
Les ventes sur salomon.com sont réservées aux clients finaux.
Les commandes sont livrées uniquement dans les pays où la boutique en ligne salomon.com est disponible. Nous livrons nos produits dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France (métropolitaine et Corse), Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni et États-Unis.
La livraison doit se faire dans le pays où la commande a été effectuée.
Si la livraison de votre colis est en retard, veuillez contacter notre service client: +41 315281624
Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur www.salomon.com.
Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Retrouvez ce numéro en vous connectant à votre compte dans la rubrique « vos commandes », sélectionnez la commande qui vous intéresse, puis cliquez sur « Suivre ma commande » dans l’onglet informations commande.
Cliquez sur le lien « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui vient de s’ouvrir, vous allez être automatiquement redirigé sur le site du transporteur qui gère votre colis.
En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.
Non, la livraison doit se faire dans le pays où la commande a été effectuée. Pour une livraison en Suisse, vous devez passer votre commande sur le site suisse.
UPS se charge de nos livraisons pour les produits Textile, Bagagerie et Chaussures, ainsi que les livraisons standard et express. C’est également notre partenaire pour les produits de ski alpin et nordique, les protections et les produits de snowboard en livraison express.
DPD se charge des livraisons standard des produits de ski alpin et nordique, les protections et les produits de snowboard.
Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. Les commandes passées et validées avant 14h (GMT+1) sont traitées le jour même (avant 12h pour les snowboard, fixations et chaussures de ski). Veuillez noter que l’expédition des skis nécessite 24 h supplémentaires en raison du montage.
- Livraison standard : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 Fr. - 12 Fr.
Les commandes passées et validées avant 14h seront livrées par UPS sous 3 jours ouvrés (avant 12h pour les snowboard, fixations et chaussures de ski).
Pour les pays non-memebres de l'UE, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour suivante :
1. Utiliser la poste nationale, (c'est le moyen le moins cher et le plus pratique de renvoyer votre produit vers notre entrepôt).
2. Vous procurer le formulaire CN22 auprès de votre bureau de poste et le remplir. (Un formulaire CN23 vous sera demandé pour les produit d'une valeur supérieure à 380€).
Trois champs sont obligatoires:
- Cochez le champ "autre"
- Préciser la quantité renvoyée
- Détailler la description du contenu. N'utilisez pas de description générale, mais une description précise du bien et sa quantité. ex: Une montre.
- Indiquer la valeur et la devise. La valeur déclarée ne dois pas être minimisée et devra être égale au prix qui figure sur la facture initiale.
- Signez et datez le formulaire
3. Ecrire impérativement et lisiblement sur le dessus du colis "Returned Goods – Failed Sale"
La même information doit être mentionnée sur le formulaire CN22 de déclaration en douane. L'omission de cette information rendra impossible la réception de votre colis et le traitement du retour de votre marchandise.
Si le montant remboursé ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.
Les échanges sont impossibles, mais vous pouvez nous renvoyer l’article non désiré. Si vous suivez la procédure et les conditions de retour Salomon, le montant total d’achat du produit vous sera remboursé.
Si le montant remboursé ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.
Si l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous récupèrerons les produits non désirés et expédierons votre commande initiale dans les plus brefs délais.
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2) Once your account is created, provide us with a copy of your tax exemption document(s) by emailing that to us at: [email protected]
3) Once our team receives your email with the tax exemption documentation, we will review and a determination will be made if you will be eligible for tax exempt purchasing.
Please note, it may take up to 1-2 business days for your account and documentation to be reviewed. You will receive an email from our team if your account is approved or denied. If approved, you will be eligible to make tax exempt purchases immediately.