Comment pouvons-nous vous aider?

Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici ou par téléphone (+41 315281624).

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Salomon et ses produits ?

Pour recevoir toutes nos dernières informations, inscrivez-vous à notre newsletter en cliquant ici ou en saisissant votre adresse e-mail dans le champ approprié situé en bas de la page d’accueil du site.

Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter Salomon ?

Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter.

J’ai acheté des contrefaçons ou découvert un site vendant des contrefaçons de produits Salomon. Que dois-je faire ?

Nous luttons sans relâche contre les contrefaçons, mais nous ne parvenons malheureusement pas à mettre un terme définitif à ces pratiques frauduleuses. Merci de contacter nos services si vous disposez de quelconques informations concernant des produits Salomon contrefaits ou des sites vendant des contrefaçons de nos articles.

Comment puis-je remplacer l'écran de mon masque ?

Veuillez sélectionner votre modèle dans la liste ci-dessous et suivre les instructions pour remplacer l’écran de votre masque :
- Remplacer mon écran Aksium
- Remplacer mon écran Sense
- Remplacer mon écran Juke
- Remplacer mon écran Cosmic
- Remplacer mon écran X-Max
- Remplacer mon écran X-Race
- Remplacer mon écran Xview
- Remplacer mon écran XT-one

Je viens d’acquérir un produit Salomon, comment puis je être sûr de son authenticité ?

Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.

Comment réparer un lacet quicklace ?

Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.

Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté sur Salomon.com (Lacets quicklace, stop skis).

Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (: +41 315281624). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator ».

Comment m’informera-t-on de la disponibilité d’un produit ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur « Prévenez-moi dès que ce produit est disponible » sous le prix et taper votre adresse électronique dans le champ approprié. Vous recevrez alors un e-mail dès lors que ce produit sera à nouveau en stock.

Comment puis-je connaître les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur les pages produits, dans la boîte de dialogue de sélection des tailles, sous la forme suivante : « En stock - livraison 1/3 jours ».

Comment entretenir mes chaussures ?

Les chaussures Salomon sont fabriquées avec des matériaux haut de gamme.Toutefois, il est recommandé de suivre ces instructions d’entretien pendant toute la durée de vie du produit : lire les instructions d’entretien.

Que signifie “utilisation normale” pour un produit ?

Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.

J’ai acheté mon produit sur Salomon.com, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Merci de vous reporter à la rubrique Livraisons et retours.

Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.

J’ai acheté mon produit chez un revendeur Salomon, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Conformément à notre politique de garantie, le revendeur doit assurer le service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec un revendeur, veuillez contacter notre service client.

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel en vue d’un achat en ligne ?

Lorsque vous souhaitez valider votre achat, rendez-vous dans votre panier (ou cliquez sur l’icône panier située en haut à droite de la page).
Juste avant de confirmer votre commande, tapez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur : « Vous avez un code avantage ? ». Un champ à compléter s’affiche alors. Saisissez votre code. Veillez à ne pas ajouter d’espaces au début et à la fin de votre code, comme cela peut arriver si vous copiez/collez votre code à partir d’un e-mail, par exemple. Après avoir tapé votre code, cliquez sur OK. Une fois celui-ci vérifié et validé, la réduction s’applique automatiquement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées. En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif de vos achats.
Veuillez vous assurer que l’adresse électronique utilisée pour la commande est valide. Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées à cette adresse. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?

Sur salomon.com, vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard), par PayPal ou par virement bancaire. Des frais supplémentaires liés aux virements internationaux peuvent être appliqués par votre banque.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.

Je ne parviens pas à valider mon paiement. Que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.

Puis-je faire apporter des modifications à ma facture ?

Votre facture est générée automatiquement une fois votre commande expédiée.
Elle contient l’adresse de facturation que vous avez spécifiée au moment de la commande. Veuillez vous assurer qu’elle est valide, car elle ne peut pas être modifiée par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne?

Le paiement est entièrement sécurisé par Adyen.

Dans quels pays livrez-vous vos produits ?

Les ventes sur salomon.com sont réservées aux clients finaux.
Les commandes sont livrées uniquement dans les pays où la boutique en ligne salomon.com est disponible. Nous livrons nos produits dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France (métropolitaine et Corse), Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni et États-Unis.

La livraison doit se faire dans le pays où la commande a été effectuée.

Mon colis n’a toujours pas été livré. Que puis-je faire ?

Si la livraison de votre colis est en retard, veuillez contacter notre service client: +41 315281624

Est-il possible d’envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Comment puis-je être informé que ma commande à bien été envoyée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur www.salomon.com.

Comment utiliser le numéro de suivi de commande ?

Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Retrouvez ce numéro en vous connectant à votre compte dans la rubrique « vos commandes », sélectionnez la commande qui vous intéresse, puis cliquez sur « Suivre ma commande » dans l’onglet informations commande.
Cliquez sur le lien « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui vient de s’ouvrir, vous allez être automatiquement redirigé sur le site du transporteur qui gère votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.

Puis-je choisir un pays de destination différent de celui dans lequel j’ai passé ma commande ?

Non, la livraison doit se faire dans le pays où la commande a été effectuée. Pour une livraison en Suisse, vous devez passer votre commande sur le site suisse.

Quelle société est en charge de la livraison des produits de ma commande ?

UPS se charge de nos livraisons pour les produits Textile, Bagagerie et Chaussures, ainsi que les livraisons standard et express. C’est également notre partenaire pour les produits de ski alpin et nordique, les protections et les produits de snowboard en livraison express.

DPD se charge des livraisons standard des produits de ski alpin et nordique, les protections et les produits de snowboard.

Quels sont les délais de livraison et à combien s’élèvent les frais de port ?

Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi. Les commandes passées et validées avant 14h (GMT+1) sont traitées le jour même (avant 12h pour les skis, snowboard, fixations et chaussures de ski).

- Livraison standard : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 Fr. - 12 Fr.
Les commandes passées et validées avant 14h seront livrées par UPS sous 3 jours ouvrés (avant 12h pour les skis, snowboard, fixations et chaussures de ski).

Comment puis-je retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Salomon ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur www.salomon.com, il vous suffit de renvoyer les articles concernés à notre entrepôt (Allemagne/Autriche), dans les 14 jours suivant la livraison.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et obtenir un remboursement (hors frais de retour) en effectuant la procédure de retour sur notre plateforme en ligne dans les 14 jours suivant la réception du produit. Veuillez consulter le formulaire de retour joint à votre colis et suivre les instructions. Votre retour doit répondre aux conditions suivantes :

- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.

Notez que les ensembles ski + fixation ayant été commandés avec des caractéristiques spécifiques qui vous sont propres ne peuvent être retournés.

Une fois la procédure de retour en ligne effectuée, veuillez suivre les instructions d’envoi qui vous seront fournies et veillez à joindre le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner.

Si l’article est renvoyé selon les conditions de retour de Salomon, vous recevrez le remboursement correspondant dans les 48 h suivant la réception du produit à notre entrepôt.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service client au numéro suivant : +41 43447940.

Pour les pays non-memebres de l'UE, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure de retour suivante :

1. Utiliser la poste nationale, (c'est le moyen le moins cher et le plus pratique de renvoyer votre produit vers notre entrepôt).

2. Vous procurer le formulaire CN22 auprès de votre bureau de poste et le remplir. (Un formulaire CN23 vous sera demandé pour les produit d'une valeur supérieure à 380€).

Trois champs sont obligatoires:

- Cochez le champ "autre"

- Préciser la quantité renvoyée

- Détailler la description du contenu. N'utilisez pas de description générale, mais une description précise du bien et sa quantité. ex: Une montre.

- Indiquer la valeur et la devise. La valeur déclarée ne dois pas être minimisée et devra être égale au prix qui figure sur la facture initiale.

- Signez et datez le formulaire

3. Ecrire impérativement et lisiblement sur le dessus du colis "Returned Goods – Failed Sale"
La même information doit être mentionnée sur le formulaire CN22 de déclaration en douane. L'omission de cette information rendra impossible la réception de votre colis et le traitement du retour de votre marchandise.

Je juge mon produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

Vous devez tout d'abord faire vérifier par un agent du service client que votre produit tombe bien sous les conditions de garantie. Pour cela, veuillez vous rapprocher du service client par téléphone (+41 315281624) ou bien grâce à notre formulaire de contact.

Que dois-je faire en cas d’erreur de remboursement ?

Si le montant remboursé ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article s’il ne me convient pas ?

Les échanges sont impossibles, mais vous pouvez nous renvoyer l’article non désiré. Si vous suivez la procédure et les conditions de retour Salomon, le montant total d’achat du produit vous sera remboursé.

Que dois-je faire en cas d’erreur de remboursement ?

Si le montant remboursé ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Je n’ai pas reçu l’article que j’ai commandé, que dois-je faire ?

Si l’article reçu n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous récupèrerons les produits non désirés et expédierons votre commande initiale dans les plus brefs délais.

Combien cela me coûtera-t-il de retourner un article ?

Si notre responsabilité est engagée, les frais de retour seront entièrement remboursés dès réception des justificatifs appropriés. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à votre charge, mais nous vous rembourserons le montant de votre commande. Si un article ne convient pas (couleur, taille, défaut), veuillez contacter notre service client pour mettre en place une procédure de retour et de remboursement.

Comment devenir membre de « The Program » ?

Pour profiter des nombreux avantages exclusifs de « The Program », rien de plus simple ! Cochez la case vous invitant à rejoindre « The Program » juste avant de valider votre commande sur salomon.com. Lors d’un achat en magasin, indiquez au vendeur que vous souhaitez devenir membre de « The Program ».