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¿En qué podemos auydarte?

¿Qué hago si no encuentro aquí la respuesta a mi pregunta?

Si la página de ayuda no responde a tu pregunta, contáctanos a través del formulario de contacto o llama al +34 911231478



¿Cómo puedo recibir la información más reciente de Salomon y sus productos?

Para recibir la información más reciente, basta con suscribirte a nuestro boletín de noticias introduciendo tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de la parte inferior de nuestra página de inicio, o bien haciendo clic aquí.



¿Cómo anulo mi suscripción al boletín de noticias de Salomon?

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He encontrado o comprado en una página web que vende productos Salomon falsos. ¿Qué hago?

Trabajamos sin descanso para luchar contra cualquier fuente potencial de falsificación, pero no podemos evitar por completo que se vendan productos falsos. Por favor, contacta con nosotros si descubres cualquier página web o producto falso.



¿Cómo cambio las lentes de las gafas?

Selecciona tu modelo de la lista que aparece a continuación para acceder a las instrucciones para cambiar las lentes de tus gafas: 
Cambiar lente de mis Aksium
Cambiar lente de mis Sense
Cambiar lente de mis Juke
Cambiar lente de mis Cosmic
Cambiar lente de mis X-Max
Cambiar lente de mis X-Race
Cambiar lente de mis Xview
Cambiar lente de mis XT-one



Acabo de comprar un producto de Salomon, ¿cómo puedo estar seguro de que es auténtico?

La compra de un producto Salomon a un distribuidor autorizado, a una tienda Salomón o por Internet en salomon.com significa que puedes asegúrese de que el producto es original y está cubierto por la garantía de Salomon.



¿Cómo puedo reemplazar cordones Quicklace?

Puedes descargar el procedimiento de sustitución quicklaces aquí.



¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para los productos que compré en salomon.com (cordones Quicklace, frenos de esquí, etc)?

Los cordones Quicklace se venden online. También son suministrados por el Servicio al Cliente si están cubiertos por la garantía. Si necesitas unos de repuesto, contacta con el Servicio al Cliente a través del formulario de contacto o llama al +34 911231478. El resto de los repuestos están disponibles en nuestros distribuidores autorizados. En este link se encuentran todo los distribuidores Salomon autorizados.



¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para los productos Compré a un distribuidor autorizado (cordones Quicklace, frenos de esquí, etc)?

Para obtener repuestos de los productos Salomon, por favor ponte en contacto con un distribuidor en tu área por de Salomon, que se enumeran aquí. 'Los cordones Quicklace se venden online. También son suministrados por el Servicio al Cliente si están cubiertos por la garantía.



¿Cómo puedo saber si un artículo vuelve a estar disponible?

Si uno de nuestros productos está agotado, haz clic en «Avísame cuando el producto esté disponible» debajo de la información de precio e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo provisto. Recibirás una notificación de correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.



¿Cómo puedo comprobar los plazos de entrega de los productos?

Viene indicado con las palabras «EN STOCK - ENTREGA 1/4D» en el cuadro de selección de talla en la página de producto correspondiente.



¿Cómo cuidar mi calzado?

El calzado Salomon se fabrica con los mejores materiales del mercado. Sin embargo, te recomendamos que sigas estas instrucciones de cuidados para prolongar la vida útil del producto: ver las instrucciones de cuidados.



¿Cómo se define "uso normal"?

El uso normal de un producto es el uso de acuerdo con las instrucciones dadas en el manual del usuario suministrado con el producto. Si has perdido el manual puedes descargar una copia aquí.



Compré mi producto en salomon.com, ¿cómo lo puedo devolver al servicio post-venta?

En primer lugar, el producto debe ser evaluado por un agente del Servicio de Atención al Cliente para determinar si está cubierto por la garantía. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono (+34 34911231478) o a través del formulario de contacto para que podamos evaluar el producto. (Para más información, consulte la sección Envíos y Devoluciones).



¿Cuáles son los términos de la garantía en los productos Salomon?

Puedes leer la política de garantía de Salomon en salomon.com bajo "garantía" o haciendo clic aquí.



Compré mi producto a un distribuidor de Salomon, ¿cómo lo puedo devolver al servicio post-venta?

De acuerdo con nuestra política de garantía, el distribuidor debe hacerse cargo del servicio posventa. Si tienes algún problema con un distribuidor, contacta con el Servicio al cliente.



¿Cuándo se cobrará de mi tarjeta?

El valor total del pedido se cargará en tu tarjeta cuando se envíe tu pedido.
Puede efectuarse una autorización previa en tu tarjeta de crédito para confirmar que tienes saldo suficiente para realizar la compra. 
Si realizas una compra con una tarjeta Electron o Maestro, es posible que veas dos transacciones: una para obtener una autorización de tu banco por el importe estimado de la compra y otra con el cargo real una vez procesada la compra.



¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?

El valor total del pedido se cargará en tu tarjeta cuando se envíe tu pedido.
Puede efectuarse una autorización previa en tu tarjeta de crédito para confirmar que tienes saldo suficiente para realizar la compra. 
Si realizas una compra con una tarjeta Electron o Maestro, es posible que veas dos transacciones: una para obtener una autorización de tu banco por el importe estimado de la compra y otra con el cargo real una vez procesada la compra.



No puedo completar mi transacción. ¿Qué hago?

Si tu pago es rechazado, verifica que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Comprueba que tu banco no haya bloqueado el pago. Por motivos de seguridad, nuestro Servicio al cliente no puede acceder a tus datos bancarios, pero estará a tu disposición para ayudarte.



¿Puedo solicitar una corrección en mi factura?

Tu factura se imprime automáticamente al enviar tu pedido.
En ella se incluye la dirección de facturación que proporcionaste al realizar el pedido. Asegúrate de que sea correcta, dado que no podrás modificarla con posterioridad.
Ten en cuenta que no pueden realizarse modificaciones posteriores en una factura una vez procesado el pedido.



¿Cómo puedo estar seguro de que los pagos realizados online en la página son seguros?

El servicio de pago es completamente seguro proporcionada por Adyen.



¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de enviar mi pedido?

Ponemos todo nuestro esfuerzo en entregar tus productos tan pronto como sea posible. Nuestros procedimientos no nos permiten cambiar la dirección de entrega o de tu pedido una vez que ha sido confirmado.



¿Cómo introduzco un código promocional para una compra online?

Cuando hayas decidido tu pedido, ve a la cesta (o haz clic en el botón de cesta de la esquina superior derecha de la página).
Cuando vayas a confirmar tu pedido, introduce tu código promocional en el cuadro provisto para tal fin. Haz clic en la pregunta «¿Tiene un código de promoción?». Aparecerá un cuadro de texto. Introduce tu código exactamente como lo recibiste.
Asegúrate de no añadir ningún espacio adicional antes ni después del código promocional. Esto podría ocurrir si copias y pegas el código desde un correo electrónico u otra comunicación electrónica.
Cuando hayas introducido el código, haz clic en OK. Una vez que tu código promocional haya sido confirmado y aceptado, se aplica el descuento.



¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Con el fin de asegurarnos de que nuestros clientes reciben sus pedidos lo antes posible, estos se procesan en cuanto se reciben. Una vez confirmado tu pedido, ya no es posible realizar ninguna modificación ni cancelación. De acuerdo con los derechos de cancelación, puedes devolver los artículos a nuestro almacén. 
Para más información, lee nuestras «Condiciones generales de venta»



¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido?

Una vez que has realizado tu pedido, recibes automáticamente un correo electrónico con un resumen detallado de tu compra. 
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada para tu pedido sea correcta, ya que toda la información relativa a tu pedido se enviará a esta dirección. 
Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación de pedido, contacta con nuestro Servicio al cliente
También puedes comprobar el estado de tu pedido en la página de seguimiento de pedidos.



¿A qué países realizáis envíos?

Las ventas de Salomon.com son solamente para clientes finales.
Los pedidos solo pueden enviarse a aquellos países en los que está disponible la tienda online Salomon.com. Realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia (Francia continental y Córcega), Alemania, Países Bajos, Noruega, Italia, Polonia, España, Suecia, Suiza, República Checa, Reino Unido y Estados Unidos.
Ten en cuenta que, en el caso de tu país, no realizamos envíos a los siguientes destinos: Andorra, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

No es posible recibir un pedido en un país distinto de aquel desde el que se realizó el pedido.
 



Aún estoy esperando a que llegue mi pedido. ¿Qué hago?

Si tu pedido llega tarde, contacta con nuestro Servicio al cliente: +34 911231478





¿Puedo tener mi pedido enviado a otra persona o dirección diferente a la dirección de facturación?

Sí, el pedido se envía a la persona y la dirección especificada en el campo de la dirección de entrega. Puedes asociar varias direcciones con tu cuenta y tienes entregas por separado y direcciones de facturación.



¿Cómo puedo comprobar que mi pedido ha sido enviado?

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, se te informará inmediatamente por correo electrónico. También puedes realizar un seguimiento de pedidos desde tu cuenta en www.salomon.com.



¿Cómo se utiliza el número de seguimiento?

Al utilizar el número de seguimiento puedes averiguar el estado del envío de tu pedido desde el servicio de envíos. Puedes encontrar el número accediendo a tu cuenta y en "Tus pedidos", luego seleccionando el pedido correspondiente y haciendo clic en "Seguimiento de tu pedido" en la pestaña de información del pedido.

Haz clic en "pista de la parcela" en la nueva ventana que se abre, y se te redirigirá al sitio web del servicio de reparto.



¿Qué pasa si estoy fuera, cuando el servicio de entrega llame?

Si estás fuera, cuando el servicio de entrega llame, ellos dejarán una tarjeta de entrega en el buzón. Entonces puedes ponerte en contacto con ellos para concretar una nueva entrega en un momento más conveniente.



¿Puedo seleccionar una dirección de envío de un país distinto de aquel desde el que he realizado el pedido?

No es posible recibir un pedido en un país distinto de aquel desde el que se realizó el pedido. Para recibir tu pedido en Francia, por ejemplo, debes realizarlo desde la página web de Francia.



¿Cuáles son los plazos de entrega y gastos de envío?

Los envíos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos recibidos antes de las 14 h (GMT +1) se procesarán ese mismo día (antes de las 11 h en el caso de esquís/snowboards, fijaciones y botas).
Puedes elegir entre el envío estándar, el envío exprés y los UPS Access Points: 
- Envío estándar: Envío gratuito
Los pedidos realizados antes de las 14 h serán entregados por UPS en un plazo de 4 días laborables (antes de las 11 h en el caso de esquís/snowboards, fijaciones y botas). 


- Envío exprés: 18 €
Si deseas recibir tu envío más rápido, puedes elegir el envío exprés al validar tu pedido. 
Todo pedido realizado antes de las 14 h (antes de las 11 h en el caso de esquís/snowboards, fijaciones y botas) será entregado por UPS el día siguiente (24 h).

UPS Access Point™: Envío gratuito
También tienes la posibilidad de recoger tu pedido en uno de tus UPS Access Points locales. Ten en cuenta que el horario de apertura y recogida puede variar según el Access Point. Asegúrate de llevar contigo un documento oficial de identidad al recoger tu paquete.





¿Cómo devuelvo un artículo adquirido en la tienda online de Salomon?

Si no estás conforme con tu compra en www.salomon.com, simplemente devuelve los artículos en cuestión en los 14 días posteriores a la entrega a nuestro almacén (Alemania/Austria).

 

Si un artículo no es adecuado, puedes devolverlo y recibir un reembolso íntegro (salvo los costes de devolución) siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra plataforma online  en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del producto. Consulta el formulario de devolución que recibiste junto con tu paquete y sigue el procedimiento de devolución. Recuerda que tu devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

- Los productos no se han usado,

- Los productos se encuentran en su embalaje original y sin daños. Los paquetes abiertos con cuidado no se consideran dañados.

Recuerda que no puedes devolver los paquetes de esquí + fijación personalizados y ensamblados, pedidos conforme a tus especificaciones  

Una vez completado debidamente el procedimiento de devolución online, sigue las instrucciones de envío que te proporcionaremos y asegúrate de incluir el formulario de devolución con el producto que desees devolver.

Si devuelves el producto conforme al procedimiento de devolución de Salomon, recibirás un reembolso íntegro en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de los productos en nuestro almacén. 

Si es necesario, contacta con nuestro Servicio al cliente para obtener más información: +34 911231478

 



Parece que hay un fallo en mi producto, ¿cuál es el procedimiento?

En primer lugar, el producto debe ser evaluado por un agente del Servicio de Atención al Cliente para determinar si está cubierto por la garantía. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono (+34 911231478) o a través del formulario de contacto para que podamos evaluar el producto.



¿Cuáles son las condiciones de devolución para los esquís montados?

Cuando se compran unos esquís o fijaciones, se montan según las especificaciones del usuario con arreglo a la norma Europea ISO 11088. Nosotros no podemos aceptar la devolución de unos esquís que se han montado según dichas especificaciones. En tal caso, consulta el procedimiento de devolución de productos personalizados en las Condiciones generales. Para elegir correctamente los productos, consulta con nuestros expertos, disponibles por chat o email de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.



¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se procesará automáticamente en cuanto recibamos el producto devuelto.
Recibirás el reembolso en un plazo de 2 a 5 días laborables, mediante el mismo método de pago utilizado para comprar los productos.



¿Qué hago si el reembolso es incorrecto?

Si el importe reembolsado no coincide con tu pedido, contacta con nuestro Servicio al cliente.



¿Puedo cambiar un artículo si no es adecuado?

Los artículos no pueden cambiarse; solo pueden devolverse.
Devuelve el producto que no te satisface y recibirás un reembolso íntegro, siempre y cuando devuelvas el producto conforme a las condiciones de devolución de productos de Salomon.



¿Cuánto me costará devolver un producto?

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, los costes de devolución te serán reembolsados íntegramente al recibir la documentación justificativa. contacta con nosotros para obtener más información. Si la devolución se debe a cualquier otro motivo, los costes de devolución corren por tu cuenta, pero te reembolsaremos el coste de tu pedido. Si hay algún problema con tu producto (color o talla incorrectos, tara), contacta con nosotros servicio de atención al cliente para concretar los detalles para la devolución y el reembolso de los artículos.




¿Cómo puedo hacerme miembro de «The Program»?

¡Es muy fácil sacar partido de las ventajas exclusivas de «The Program»! Basta con seleccionar la casilla de solicitud de inscripción a «The Program» al confirmar tu pedido en salomon.com. Si realizas una compra en una tienda Salomon, dile al dependiente de la tienda que te gustaría hacerte miembro de «The Program».