GUTE GRÜNDE FÜR EINE REPARATUR
Langlebigkeit: Eine Reparatur verlängert die Lebensdauer deines Produkts und verhindert Abfall. Performance: Mit einer Reparatur kannst du die Funktionalität und Leistungsfähigkeit deiner Ausrüstung wiederherstellen. Authentizität: Mit jeder Reparatur schreibst du die einzigartige Geschichte deiner Ausrüstung fort.
Leistungsfähigkeit und Style
Die Reparaturteams legen Wert darauf, Qualitätsmaterial von Salomon zu verwenden, das dem Original in puncto Qualität in nichts nachsteht, sodass dein Artikel leistungs- und strapazierfähig bleibt. Gleichzeitig streben wir natürlich auch optisch nach dem bestmöglichen Ergebnis. Deshalb wählen wir bei einer Reparatur einen Farbton aus, der dem ursprünglichen Farbton möglichst nahekommt. Ist kein passender Farbton verfügbar, greifen wir zu einem optisch kompatiblen Farbton, damit Mix und Match passen. Zugegeben: Reparaturen können sichtbare Spuren hinterlassen. Betrachte diese jedoch nicht als Makel, sondern vielmehr als ein Zeichen für Authentizität und die Langlebigkeit deines Produkts.
VORTEIL REPARATUR: VERSANDKOSTEN INKLUSIVE
Wenn du uns mit einer Reparatur beauftragst, übernimmt Salomon die kompletten Versandkosten (einschließlich Rücksendung). Ein guter Anreiz für eine Reparatur, oder?
Wissenswertes
Aktuell bieten wir Reparaturen nur für Bekleidung und Taschen an. Sämtliche Bekleidung und Taschen von Salomon kommen derzeit für eine Reparatur in Frage. Dabei spielt es keine Rolle, wann und wo du sie gekauft hast.
Unser Partner kann die meisten üblichen Reparaturen durchführen. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass ausgewählte Artikel nicht reparierbar sind. Das kann bei folgenden Problemen der Fall sein:
- mehrere schwerwiegende Beschädigungen eines Bekleidungsstücks (z. B. großflächige Verschmutzungen mit Rissen oder Löchern)
- großflächige Brandschäden
- strukturelle Schäden, die einen Austausch großer Bereiche erfordern (z. B. komplette Kapuze oder Innenfutter)
Ist eine Reparatur nicht möglich, setzt sich unsere Reparaturpartner mit dir in Verbindung und bietet folgende Optionen an:
- Rücksendung des betroffenen Artikels an dich
- ordnungsgemäße Entsorgung des Artikels
Vergewissere dich, dass der Artikel sauber, trocken und ohne persönliche Gegenstände ist.
Wenn bei uns zu stark verschmutzte Artikel eintreffen, setzt sich unsere Reparaturpartner mit dir in Verbindung und bietet folgende Optionen an:
_ Reinigung (gegen zusätzliche Gebühren)
- Rücksendung zu dir (der Rückversand wird dir in diesem Fall in Rechnung gestellt)
Beim Reparaturauftrag wirst du gebeten, die Art der Reparatur auszuwählen. In diesem Zusammenhang kannst du uns zusätzliche Hinweise und Bemerkungen zur gewünschten Reparatur mitteilen.
Vor dem Versand des Artikels:
- Markiere die zu reparierenden Bereiche deutlich mit Papierklebeband oder einer Sicherheitsnadel (Achtung: Bei wasserdichten Materialien darfst du keine Nadeln verwenden).
- Verzichte auf Isolierband oder starke Klebestoffe, da diese Rückstände hinterlassen oder das Material beschädigen können.
- Lege der Sendung eine Kopie der Reparaturbestätigung bei, die du per E-Mail erhalten hast.
Dadurch können sich die Teams schnell ein genaues Bild machen und deinen Artikel effizient reparieren.
Achte darauf, deinen Artikel sicher zu verpacken. Du kannst gerne mehrere Artikel zur Reparatur in einem einzigen Paket versenden. Die Versandhinweise erhältst du nach Bestätigung deiner Reparaturanfrage in einer separaten E-Mail.
Du zahlst die ursprünglich bei deiner Anfrage geschätzten Reparaturkosten. Sollte die Reparatur am Ende aufwendiger sein als zunächst angenommen, setzt sich unser Reparaturpartner mit dir in Verbindung, um das weitere Vorgehen bzw. die Preisanpassung mit dir abzustimmen.
Solltest du nach Erhalt eines angepassten Kostenvoranschlages die Reparatur nicht mehr durchführen wollen, werden dir die ursprünglich gezahlten Reparaturkosten erstattet. Jedoch musst du in diesem Fall die Versandkosten für die Rücksendung tragen.
Unser Reparaturpartner ist bestrebt, Reparaturen innerhalb von sieben (7) Werktagen durchzuführen. Hinzu kommen die Versandlaufzeiten. Bitte beachte jedoch, dass dies ein Richtwert ist, der nicht garantiert werden kann.
Die tatsächlichen Bearbeitungszeiten können von folgenden Faktoren beeinflusst werden:
- Komplexität der Reparatur
- hohes Reparaturaufkommen
- Verfügbarkeit von Materialien
- technische oder betriebliche Umstände
Jede Reparatur kommt mit einer zwölfmonatigen Garantie. Sollte die Reparatur aufgrund mangelhafter Ausführung nicht das gewünschte Ergebnis liefern, wird kostenfrei eine weitere Reparatur durchgeführt.
Die Reparaturteams legen Wert darauf, Qualitätsmaterial von Salomon zu verwenden, das dem Original in puncto Qualität in nichts nachsteht, sodass dein Artikel leistungs- und strapazierfähig bleibt. Gleichzeitig streben wir natürlich auch optisch nach dem bestmöglichen Ergebnis. Deshalb wählen wir bei einer Reparatur einen Farbton aus, der dem ursprünglichen Farbton möglichst nahekommt. Ist kein passender Farbton verfügbar, greifen wir zu einem optisch kompatiblen Farbton, damit Mix und Match passen.
Solltest du mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, wende dich bitte an den Kundenservice von United Repair Centre. Wenn bestätigt wird, dass das Problem auf mangelnde Ausführung zurückzuführen ist, führen wir die Reparatur kostenfrei für dich erneut durch.
Wir arbeiten für den Versand zum Reparaturzentrum und vom Reparaturzentrum zu dir mit zuverlässigen externen Lieferanten zusammen.
Sämtliche Sendungen sind versichert. Sollte dein Artikel auf dem Versandweg verloren gehen oder beschädigt werden, wende dich innerhalb von 14 Tagen ab Versand bzw. Erhalt (je nachdem, was zutrifft) an den Kundenservice von United Repair Centre.
United Repair Centre x Salomon
In Europa werden deine Salomon Artikel von unserem zuverlässigen Partner United Repair Centre (URC) repariert. Unser Partner unterhält insgesamt drei Reparaturzentren: in Amsterdam, London und Paris.
URC ist auf die Reparatur von Outdoor-Ausrüstung spezialisiert und vereint technisches Know-how mit einer gesellschaftlichen Mission. Zum hochprofessionellen Reparaturteam gehören viele qualifizierte Fachleute, die beim Einstieg auf den Arbeitsmarkt hohe Hindernisse überwinden mussten.
Gemeinsam sorgen wir dafür, dass bewährte Ausrüstung länger hält und handwerkliches Können bei jedem Schritt wertgeschätzt wird.