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We strive to make our website accessible and enjoyable for all users, however if there is informations you cannot easily access, please call a Salomon customer service agent at customer-phone-number or contact us through the contact form
Tips

Finde die Produkte und hole dir alle Tipps, die du für deinen Sport brauchst.

How can we help you ?

Was kann ich tun, wenn ich hier keine Antwort auf meine Frage finde?

Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars oder telefonisch unter +49 8921094476 mit uns in Verbindung.



Wie erhalte ich die neuesten Informationen über Salomon und seine Produkte?

Um die neuesten Informationen zu erhalten, kannst du ganz einfach unseren Newsletter abonnieren. Gib dazu einfach deine E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld unten auf unserer Homepage ein oder klicke hier.



Wie kann ich den Salomon-Newsletter abbestellen?

Um den Newsletter abzubestellen, klickst du einfach auf den Abbestellen-Link unten im Newsletter.



Ich habe eine Website gefunden, über die Fälschungen von Salomon-Produkten verkauft bzw. über diese eingekauft werden. Was kann ich tun?

Wir arbeiten unermüdlich, um potenzielle Quellen von Fälschungen zu bekämpfen, aber es ist leider nicht möglich, den Verkauf gefälschter Produkte vollständig zu unterbinden. Bitte melde uns alle gefälschten Websites oder Websites mit Fälschungen unserer Produkte, auf die du stößt.



Wie tausche ich die Scheibe einer Skibrille aus?

Wähle dein Modell aus der folgenden Liste aus und befolge dann die Anweisungen zum Austausch der Skibrillenscheibe: 
Aksium-Scheibe austauschen
Sense-Scheibe austauschen
Juke-Scheibe austauschen
Cosmic-Scheibe austauschen
X-Max-Scheibe austauschen
X-Race-Scheibe austauschen
Xview-Scheibe austauschen
XT-one-Scheibe austauschen



Ich habe gerade ein Produkt von Salomon erworben. Wie kann ich überprüfen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt?

Wenn du ein Produkt von Salomon bei einem anerkannten Vertriebspartner, in einem Salomon Brand Store oder Online unter www.salomon.com erworben hast, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Salomon Garantiebestimmungen gelten.



Wie ersetze ich die Schnürsenkel der Quicklace-Schnürung?

Du kannst dir eine Anleitung zum Ersetzen einer Quicklace-Schnürung hier herunterladen.



Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich auf www.salomon.com gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Quicklace-Schnürsenkel werden online verkauft und können dir innerhalb der Garantiefrist auch von unserem Customer Service zugeschickt werden. Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte über das Kontaktformular oder telefonisch (+49 8921094476) an unseren Customer Service. Für alle anderen Ersatzteile wende dich bitte an den jeweiligen Vertriebspartner. Mit dem Dealer Locator erhälst du eine Übersicht über all unsere Vertriebspartner und deren Stadtort.



'Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich bei einem anerkannten Vertriebspartner gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Um Ersatzteile für Salomon-Produkte zu bekommen, wende dich bitte an einen anerkannten Vertriebspartner. Eine Liste der Vertriebspartner findest du hier. 'Quicklace-Schnürsenkel werden online verkauft und können dir innerhalb der Garantiefrist auch von unserem Customer Service zugeschickt werden.



Wie werde ich darüber benachrichtigt, dass ein Artikel wieder auf Lager ist?

Wenn eines unserer Produkte nicht auf Lager ist, kannst du unter der Preisangabe auf „Informieren, wenn dieses Produkt wieder verfügbar ist“ klicken und deine E-Mail-Adresse in das bereitgestellte Feld eingeben. Wenn das Produkt wieder auf Lager ist, wirst du per E-Mail darüber informiert.



Wie kann ich die Produktlieferzeiten überprüfen?

Sie sind auf der betreffenden Produktseite im Größenauswahlfeld in der Form „Vorrätig – Lieferung in 1/2 Tagen“ angegeben.



Schuhe richtig pflegen

Salomon-Schuhe bestehen aus hochwertigen Materialien. Du solltest jedoch diese Pflegeanweisung befolgen, um lange Freude an deinem Produkt zu haben: siehe Pflegeanweisung



Wie wird “normaler Gebrauch” definiert?

Der normale Gebrauch eines Produkts stimmt mit den Angaben in der Gebrauchsanweisung des Produkts überein.



Ich habe ein Produkt auf www.salomon.com erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Zunächst musst du von einem Customer Service Mitarbeiter prüfen lassen, ob für dein Produkt die Garantie Richtlinien gelten. Kontaktiere bitte dafür den Customer Service entweder telefonisch unter +49 8921094476 oder über das Kontaktformular und lass dein Produkt prüfen. (Für mehr Informationen, siehe auch die Rubrik Lieferungen und Rücksendungen).



Welche Garantiebestimmungen gibt es für Salomon-Produkte?

u kannst die Salomon Garantiebestimmungen unter „Garantiebestimmungen“ auf nachlesen oder hier klicken.



Wie kann ich herausfinden ob mein Salomon-Produkt den Garantiebestimmungen unterliegt?

Gemäß unseren Garantiebedingungen ist der Einzelhändler für den After-Sales-Service zuständig. Bitte wende dich bei einem Problem mit einem Einzelhändler an den Kundendienst.



Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.



Wie gebe ich einen Angebotscode für einen Online-Einkauf ein?

Gehe zu deinem Warenkorb (oder klicke auf die Warenkorb-Schaltfläche oben rechts auf der Seite), wenn du bereit bist, deinen Einkauf abzuschließen.
Möchtest du deine Bestellung bestätigen, kannst du deinen Angebotscode eingeben. Klicke dazu auf die Frage „Hast du einen Angebotscode?“. Ein Dateneingabefeld wird geöffnet, in das du deinen Code genau so eingibst, wie du ihn erhalten hast. 
Vergewissere dich, dass du keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach dem Gutscheincode hinzufügst. Dies kann passieren, wenn du den Code aus einer E-Mail oder einer anderen elektronischen Kommunikation kopierst.
Klicke auf OK, wenn du den Code eingegeben hast. Sobald dein Angebotscode bestätigt und akzeptiert wurde, wird der Rabatt angewendet.



Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um sicherzustellen, dass Bestellungen so schnell wie möglich an unsere Kunden ausgeliefert werden, werden sie sofort nach ihrer Aufgabe verarbeitet. Sobald du deine Bestellung bestätigt hast, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Du kannst die Artikel jedoch deinem Rücktrittsrecht entsprechend an unser Lager zurücksenden. 
Weitere Informationen findest du in unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.



Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einer detaillierten Übersicht über die bestellten Artikel. 
Bitte vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angibst, korrekt ist, da alle Informationen zu deiner Bestellung an diese Adresse gesendet werden. 
Wende dich bitte an unseren Kundendienst, wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhältst. 
Du kannst den Status deiner Bestellung auch auf der Bestellverfolgungsseite prüfen.



Welche Zahlungsmethoden kann ich zur Bezahlung meiner Bestellung verwenden?

Du kannst bei Salomon.com per Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PayPal, deutscher Banküberweisung oder Giropay bezahlen. Bitte beachte, dass deine Bank möglicherweise für internationale Banküberweisungen Gebühren verlangt.



Wann wird von meiner Karte abgebucht?

Der gesamte Bestellwert wird bei der Bestellbestätigung abgebucht.



Ich kann meine Transaktion nicht abschließen. Was kann ich tun?

Wenn deine Bezahlung abgelehnt wird, solltest du überprüfen, ob Nummer und Ablaufdatum deiner Karte korrekt sind. Bitte überprüfe, ob deine Bank die Bezahlung blockiert hat. Der Kundendienst kann aus Sicherheitsgründen nicht auf deine Bankverbindungsinformationen zugreifen, aber er kann Hinweise geben.



Kann ich meine Rechnungsangaben ändern?

Deine Rechnung wird automatisch gedruckt, wenn deine bestellten Artikel versendet werden. Dies umfasst die Rechnungsadresse, die du bei der Aufgabe der Bestellung angegeben hast. Bitte vergewissere dich, dass du sie korrekt eingegeben hast, da sie nachfolgend nicht mehr geändert werden kann. Bitte beachte, dass nach der Bearbeitung der Bestellung keine Rechnungsdaten mehr geändert werden können.



Wie kann ich überprüfen, ob die Bezahlung sicher ist?

Eine sichere Bezahlung wird durch die Adyen sichergestellt.



In welche Länder liefert Salamon?

Salomon.com verkauft nur an Endkunden.
Bestellungen können nur in Länder geliefert werden, in denen der Online Shop von Salomon.com verfügbar ist. Wir liefern in folgende Länder: Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich (Festland Frankreich und Korsika), Deutschland, Niederlande, Norwegen, Italien, Polen, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechische Republik, Großbritannien und USA.
Bitte beachte, dass wir in folgende Regionen deines Landes nicht liefern: Büsingen am Hochrhein, Helgoland.

Du kannst eine Bestellung nur in das Land liefern lassen, in dem du die Bestellung aufgegeben hast.



Ich warte immer noch auf die Lieferung meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Sollte deine Lieferung Verspätung haben, wende dich bitte an den Kundendienst: +49 8921094476



Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rechnungsadresse schicken lassen?

Deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, du im Feld „Lieferadresse“.Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.



Wie kann ich herausfinden ob meine Bestellung versendet wurde?

LDu wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf verfolgen.



Wie verwende ich die Sendungsnummer?

Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer findest du, wenn du dich bei deinem Account auf anmeldest und auf „Meine Bestellungen“ klickst, die relevante Bestellung auswählst und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klickst.
Klicke in dem neu geöffneten Fenster auf „Paket verfolgen“ und du wirst zur Website des Lieferdienstes weitergeleitet.



Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst  klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.



Kann ich eine Lieferadresse in einem Land wählen, das sich vom Land der Bestellaufgabe unterscheidet?

Das ist leider nicht möglich. Du kannst eine Bestellung nur in das Land liefern lassen, in dem du die Bestellung aufgegeben hast. Beispiel: Wenn du eine Bestellung in Frankreich erhalten möchtest, musst du sie auf der französischen Website aufgeben.



Welcher Versanddienst liefert meine Bestellung?

UPS ist derzeit unser Lieferpartner für Bekleidung, Schuhe, Taschen und Rucksäcke für Standard- und Expressversand. UPS ist auch unser Partner für Alpin-, Langlauf-, Schutzausrüstungs- und Snowboard-Produkte für Expressversand.

DPD  ist unser Partner für Alpin-, Langlauf-, Schutzausrüstungs- und Snowboard-Produkte für Standardversand.

 

Bitte beachten Sie, dass unsere Partner DPD und UPS nicht an die DHL Packstationen liefern.









Wie kann ich einen im Salomon-Online-Shop gekauften Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf auf www.salomon.com nicht zufrieden sind, senden Sie die betroffenen Artikel einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu unserem Lager (Deutschland / Österreich) zurück.

Wenn Ihnen ein Artikel nicht gefällt, können Sie ihn zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten, indem Sie den Rücksendevorgang auf unserer Online-Plattform innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts abschließen.
Bitte beziehen Sie sich auf das Rücksendeformular, das Sie mit Ihrem Paket erhalten haben, und befolgen Sie das Rückgabeverfahren. Beachten Sie, dass Ihre Rücksendung die folgenden Bedingungen erfüllen muss:

  • Die Produkte wurden nicht verwendet. 
  • Die Produkte werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt.
  • Die Produkte befinden sich in ihrer unbeschädigten Originalverpackung. Sorgfältig geöffnete Pakete gelten nicht als beschädigt.

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische und zusammengestellte Ski + Bindungspakete, die nach Ihren persönlichen Vorgaben bestellt wurden, nicht zurückgesandt werden können.

Wenn Sie den Online-Rücksendevorgang ordnungsgemäß abgeschlossen haben, befolgen Sie bitte die mitgelieferten Versandanweisungen und legen Sie dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, das Rücksendeformular bei.

Wenn Sie das Produkt gemäß dem Salomon-Rücksendeverfahren zurücksenden, erhalten Sie innerhalb von 4 Werktagen, nach Erhalt der Rücksendung in unserem Lager, eine vollständige Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen, falls erforderlich: +49 8921094476 

 

 



Meinem Produkt scheint fehlerhaft zu sein. Wie wird vorgegangen?

Um festzustellen, ob für Ihr Produkt eine Garantie besteht muss das Produkt zunächst von einem Kundendienstmitarbeiter bewertet werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst telefonisch (+49 8921094476) oder über das Kontaktformular, um Ihr Produkt bewerten zu lassen.



Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt automatisch, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 4 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.



Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung nicht korrekt ist?

Wenn der erstattete Betrag nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.



Kann ich einen Artikel umtauschen?

Artikel können nicht umgetauscht, aber zurückgegeben werden. Wenn das Produkt gemäß dem Salomon-Rückgabeprodukt zurückgesandt wird und die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.





Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir erstellen ein kostenloses Rücksendeetikett, damit Sie den falschen Artikel zurücksenden und wir Ihre ursprüngliche Bestellung versenden können, sofern diese im Lager verfügbar ist, oder eine Rückerstattung tätigen können.


Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Rücksendung ist kostenlos, außer bei Bestellungen von VIP-, PRO-, Firmen- und Mitarbeiterkunden. Für diese Rücksendungen wird eine Gebühr erhoben, es sei denn, es liegt ein Problem, ein Defekt oder eine Diskrepanz mit der Bestellung vor. Die zu zahlende Rücknahmegebühr wird während des Rücksendeerklärungsprozesses angezeigt und von der Gesamtrückerstattung für die zurückgegebenen Produkte abgezogen. Für die kostenlose Rücksendung erhalten Sie nach Abgabe der Rücksendeerklärung ein Prepaid-Etikett.


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