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Preguntas generales 
> ¿Dónde puedo comprar productos de Salomon?

Salomon productos están disponibles:


 • En los distribuidores Salomon y tiendas de todo el mundo. Para obtener una lista de los en tu área por Salomon distribuidores aprobados, haz clic aquí.

 • En las tiendas de la marca Salomon. Para encontrar tu tienda más cercana de Salomon, consulta la lista aquí.

 • Online en Salomon.com:

 Para ventas de Salomon Freeski, haz clic aquí.

 Para ventas de Salomon Running, haz clic aquí.

> Acabo de comprar un producto de Salomon, ¿cómo puedo estar seguro de que es auténtico?

La compra de un producto Salomon a un distribuidor autorizado, a una tienda Salomón o por Internet en salomon.com significa que puedes asegúrese de que el producto es original y está cubierto por la garantía de Salomon.

> ¿Cómo puedo contactar con Salomon si tengo una pregunta?

Si el FAQ no ha respondido a tu pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Soporte de Producto 
> ¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para los productos que compré en salomon.com (cordones Quicklace, frenos de esquí, etc)?

Para obtener repuestos de los productos Salomon, por favor, ponte en contacto con el servicio al cliente utilizando el formulario de contacto correspondiente.

> ¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para los productos Compré a un distribuidor autorizado (cordones Quicklace, frenos de esquí, etc)?

Para obtener repuestos de los productos Salomon, por favor ponte en contacto con un distribuidor en tu área por de Salomon, que se enumeran aquí.

> ¿Cómo puedo reemplazar cordones Quicklace?

Puedes descargar el procedimiento de sustitución quicklaces aquí.

> ¿Qué productos puedo comprar online en salomon.com?

Los siguientes productos están disponibles en nuestra página web.

Para ver más detalles, haga click en las siguientes categorías de productos:

Trail Running

Hiking / senderismo

Mountain Life

Esquí Alpino

Esquí Nórdico

Mi pedido 
> ¿Qué formas de pago puedo usar para pagar mi pedido salomon.com?

En www.salomon.com usted puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD), Paypal o transferencia bancaria. Tenga en cuenta que su banco puede aplicarle costes adicionales dado que se trata de una transferencia internacional.

> ¿Cuándo se cobrará de mi tarjeta?

El importe de su pedido no será debitado de su cuenta hasta que el paquete haya sido enviado.

> ¿Cómo puedo estar seguro de que los pagos realizados online en la página son seguros?

El servicio de pago es completamente seguro proporcionada por Société Générale y Ogone.

> ¿Cómo puedo contactar con Salomon si tengo una pregunta?

Si la página de ayuda no ha respondido a tu pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Envíos y Devoluciones 
> ¿De dónde provienen los productos?

Todos los productos que se envían desde nuestro centro logístico en Bélgica.

> ¿Qué servicio de entrega traerá mi pedido?

UPS es actualmente nuestro socio de entrega de envíos estándar y express.

> ¿Puedo tener mi pedido enviado a otra persona o dirección diferente a la dirección de facturación?

Sí, el pedido se envía a la persona y la dirección especificada en el campo de la dirección de entrega. Puedes asociar varias direcciones con tu cuenta y tienes entregas por separado y direcciones de facturación.

> ¿A qué regiones se hacen entregas, y cuáles son los plazos de entrega?

Nuestra venta online está disponible para toda la península española con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Salomon entrega sus pedidos en un plazo máximo de 3 días hábiles (plazo de entrega estándar).

Entrega estándar de 3 días laborables - Envío gratuito. Tu pedido será entregado por UPS Standard en 3 días hábiles.

Entrega exprés en 24 horas – (18 euros). Si quieres que tus productos sean enviados con servicio urgente, puedes seleccionar dicha opción al realizar tu pedido y serán entregados en 1 día.

Las entregas se realizan de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados antes de las 3 pm (GMT +1) serán procesados el mismo día.

> ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de enviar mi pedido?

Empeñamos todo nuestro esfuerzo para entregar tus productos tan pronto como sea posible. Nuestros procedimientos no nos permiten cambiar la dirección de entrega o de tu pedido una vez presentado.

> ¿Puedo tener mi pedido entregado en un punto de recogida?

En estos momentos hacemos entregas a direcciones personales solamente.

> ¿Cómo puedo comprobar que mi pedido ha sido enviado?

Cuando el pedido sale de nuestro almacén, se te informará inmediatamente por correo electrónico. También puedes realizar un seguimiento de pedidos desde tu cuenta en www.salomon.com.

> ¿Cómo se utiliza el número de seguimiento?

Al utilizar el número de seguimiento puedes averiguar el estado del envío de tu pedido desde el servicio de envíos. Puedes encontrar el número accediendo a tu cuenta y en "Tus pedidos", luego seleccionando el pedido correspondiente y haciendo clic en "Seguimiento de tu pedido" en la pestaña de información del pedido.

Haz clic en "pista de la parcela" en la nueva ventana que se abre, y se te redirigirá al sitio web del servicio de reparto.

> ¿Qué pasa si estoy fuera, cuando el servicio de entrega llame?

Si estás fuera, cuando el servicio de entrega llame, ellos dejarán una tarjeta de entrega en el buzón. Entonces puedes ponerte en contacto con ellos para concretar una nueva entrega en un momento más conveniente.

 

> ¿Cómo puedo contactar con Salomon si tengo una pregunta?

Si la página de ayuda no ha respondido a tu pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

> Parece que hay un fallo en mi producto, ¿cuál es el procedimiento?

Si usted considera que un artículo comprado en salomon.com está defectuoso le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y preparar fotografías que ilustran el defecto y el artículo completo.
Si se trata de una garantía nuestro equipo de atención al cliente  organiza  la devolución gratuita de los artículos en cuestión. Antes de la recogida del paquete aségurese de llenar el formulario de devolución y  de introducirlo en el paquete de devolución. Cuando el paquete llega a nuestras dependencias se procesa y procedemos al rembolso del precio total pagado por cada artículo devuelto. Si desea reemplazar un artículo debe realizar un nuevo pedido independiente de los anteriores.

> ¿Cómo devuelvo mi producto?

En el caso de una devolución, la seguridad del envío va a cargo del cliente (en el marco del derecho de revocación o de servicio post-venta). Para que tu devolución sea tratada lo más rápidamente posible, te recomendamos:

1) Completa el formulario de devolución completamente y con tanta precisión como sea posible (si no lo tienes puedes descargarlo aquí) y enviarlo con tu producto.

2) Empaqueta tu producto con cuidado (si conserva el embalaje original, puedes volver a utilizarlo). La parcela debe estar debidamente sellada y etiquetada.

Los productos deben ser devueltos a la siguiente dirección:

PFS Web / Salomon, 5 rue de l'aéropostale, 4460 Grâce-Hollogne, Bélgica

3) Envía tu paquete a nuestro almacén a través del servicio postal (para ver los gastos de envío clica aquí).

4) Te informaremos cuando hayamos recibido tu paquete.

> Para las devoluciones en tiempo de espera, ¿quién paga los gastos de envío?

Si vas a devolver el producto porque está dañado o no es lo que pediste, Salomon pagará los gastos de envío. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o del chat. El chat en vivo está abierto entre las 9am y la medianoche, de lunes a viernes o de 11 am a 7 pm sábados y domingos.

En otros casos, te ofreceremos una nota de crédito para ser utilizado en www.salomon.com o un reembolso, y los gastos de envío para la devolución será tu responsabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte a cambiar o devolver el producto. El chat en vivo está abierto entre las 9am y la medianoche, de lunes a viernes o de 11 am a 7 pm sábados y domingos.

> ¿Cómo puedo obtener piezas de repuesto para mis productos (cordones Quicklace, frenos de esquí, etc)?

Para obtener repuestos para los productos Salomon, por favor ponte en contacto con servicio al cliente utilizando el formulario de contacto correspondiente.

> ¿Cómo puedo devolver unos esquís o botas?
Para una gestión rápida de los envíos de usuarios (derecho de devolución o servicio postventa), recomendamos seguir los siguientes pasos: 1) Rellenar de forma detallada el formulario de devolución (si no se dispone del formulario, puede descargarse aquí********) y adjuntarlo al producto. 2) Embalar el producto de modo que esté bien cerrado y etiquetado (si se ha guardado el embalaje original, puede reutilizarse).. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección: PFS Web / Salomon, Rue de l'Aéropostale 1 (S2), 5 4460, Grâce-Hollogne, Bélgica. 3) Enviar el producto por correo postal. 4) Nos pondremos en contacto contigo en cuanto recibamos el paquete. En el caso de esquís con fijaciones montados según los requisitos específicos del usuario, véase la sección. "¿Cuáles son las condiciones de devolución para los esquís con fijaciones?"
Garantía y servicio post-venta 
> ¿Cuáles son los términos de la garantía en los productos Salomon?

Puedes leer la política de garantía de Salomon en salomon.com bajo "garantía" o haciendo clic aquí.

> ¿Cómo puedo saber si mi producto Salomon está cubierto por la garantía?

Para averiguar si tu producto está cubierto por la garantía, consulta la sección "Garantía" en Salomon.com o haz clic aquí.

> Compré mi producto en salomon.com, ¿cómo lo puedo devolver al servicio post-venta?

Por favor, consulta las entregas y la sección de devoluciones.

> Compré mi producto a un distribuidor de Salomon, ¿cómo lo puedo devolver al servicio post-venta?

Para devolver un producto que está cubierto por la garantía de Salomon, llévalo a un distribuidor autorizado de Salomon, que se enumeran aquí.

> ¿Cómo se define "uso normal"?

El uso normal de un producto es el uso de acuerdo con las instrucciones dadas en el manual del usuario suministrado con el producto. Si has perdido el manual puedes descargar una copia aquí.

> ¿Cómo puedo contactar con Salomon si tengo una pregunta?

Si FAQ no ha respondido a tus preguntas, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Compras de los distribuidores 
> Parece que hay un fallo en mi producto, ¿cuál es el procedimiento?

Donde quiera que vivas, para devolver un producto que está cubierto por la garantía Salomon, llévalo al distribuidor autorizado más cercano Salomon. Encontrarás una lista de distribuidores aquí.

 

> ¿Cuánto tiempo tardará el servicio de posventa para reparar mi producto?

El tiempo necesario puede variar dependiendo de la época del año la naturaleza de la reparación y el tipo de producto. El distribuidor te dará los detalles.

> ¿Cómo puedo contactar Salomon si tengo una pregunta?

Si FAQ no ha respondido a tus preguntas, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Esquís, botas de esquí y fijaciones 
> ¿Cuál es la oferta de esquís en Salomon.com?
En Salomon.com puedes comprar esquís normales o con fijaciones según los paquetes disponibles. Accede a la página del esquí que deseas y en la parte inferior verás los paquetes disponibles de esquí + fijación . Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente +34 (93) 547 32 30 (Llamada local de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
> ¿Cómo se devuelven los esquís o botas?
Para una gestión rápida de los envíos de usuarios (derecho de devolución o servicio postventa), recomendamos seguir los siguientes pasos: 1) Rellenar de forma detallada el formulario de devolución (si no se dispone del formulario, puede descargarse aqui) y adjuntarlo al producto. 2) Embalar el producto de modo que esté bien cerrado y etiquetado (si se ha guardado el embalaje original, puede reutilizarse).. Los productos deben enviarse a la siguiente dirección: PFS Web / Salomon, Rue de l'Aéropostale 1 (S2), 5 4460, Grâce-Hollogne, Bélgica. 3) Enviar el producto por correo postal. 4) Nos pondremos en contacto contigo en cuanto recibamos el paquete. En el caso de esquís con fijaciones montados según los requisitos específicos del usuario, vease la sección. "¿Cuáles son las condiciones de devolución para los esquís con fijaciones?"
> ¿Cuáles son las condiciones de devolución para los esquís montados?
Cuando se compran unos esquís o fijaciones, se montan según las especificaciones del usuario con arreglo a la norma Europea ISO 11088. Nosotros no podemos aceptar la devolución de unos esquís que se han montado según dichas especificaciones. En tal caso, consulta el procedimiento de devolución de productos personalizados en las Condiciones Generales. Para elegir correctamente los productos, consulta con nuestros expertos, disponibles por chat o email de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.

Nuestro compromiso

Ayuda

  • HABLA CON UN EXPERTO EN EL PRODUCTO

    Nuestros expertos en productos están disponibles para ayudarte a encontrar el producto que encaja mejor con tus necesidades y responder a todas tus preguntas de lunes a viernes, de 9am - 6pm.

    Un experto en producto responderá tus preguntas

    Contáctenos

    Si lo prefieres, también puedes contactar con un experto llamando al +34 935 47 32 30 (llamada gratuita)

  • SATISFECHO O REEMBOLSADO

    Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en el plazo de 14 días desde la entrega en nuestro almacén en Bélgica. Reembolsaremos el coste del producto (excepto los puertos de reenvío). Los artículos deben ser devueltos en el plazo indicado, y deben estar intactos y completos. No haber sido utilizado y deben mantener su embalaje original en buen estado. Si vas a devolver los artículos debido a que el producto está dañado o el producto es erróneo, por favor póngase en contacto con atención al cliente para recibir un reembolso de los gastos de envío, en el +34 (93) 547 32 30 (Llamada local de lunes a viernes de 9:00 a 18:00).



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  • DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

    Tras la recepción de su pedido, tiene un plazo de 30 días para devolver el producto que no le conviene. Los costes de envío y devolución serán a su cargo.

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    Para productos disponibles en 1/3 días laborables

    Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 serán entregados por UPS en un plazo de 3 días laborables sin coste adicional.

    Para productos disponibles en 6/8 días laborables

    Todos los pedidos realizados antes de las 15:00 serán entregados por UPS en un plazo de 8 días laborables sin coste adicional.

    Si su pedido contiene productos que requieren dos plazos de entrega diferentes, la totalidad de su pedido se entregará en un plazo de 6/8 días laborables.

    NB : ENTREGA UPS ACCESS- 10/12 DÍAS LABORABLES

    Cada pedido realizado antes de las 15h se entregarán en un plazo máximo de 12 días laborables en el punto de recogida Kiala que elija.

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    Todos nuestros productos cuentan con las siguientes garantías:

    3 Yrs

    Para chaquetas y pantalones de esquí

    2 Yrs

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