faq

Generella frågor 
> Var kan jag köpa Salomon produkter?

Salomon produkter finns tillgängliga:

 

• Hos Salomon återförsäljare och butiker runt hela världen. För en lista på godkända Salomon återförsäljare i ditt område, klicka här.

 

• Hos Salomons egna butiker. För att hitta din närmsta Salomon butik, se listan här.

 

• Online på Salomon.com:

 

For Salomon RUNNING, klicka här.

For Salomon BERGSKLÄTTRING klicka här.

For Salomon VANDRING klicka här.

For Salomon LIFESTYLE klicka här.

For Salomon SLALOMSKIDOR,  klicka här.

For Salomon LÄNGDSKIDOR klicka här.

For Salomon SNOWBOARD, klicka här

> Jag har just köpt en Salomon produkt, hur kan jag vara säker på att den är äkta?

Om du köpt en Salomon produkt från en godkänd återförsäljare, en Salomon butik eller online på salomon.com kan du vara säker på att din produkt är äkta och omfattas av Salomons garanti.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om inte FAQ har besvarat dina frågor, kontakta oss via kontaktformuläret.

Produkt Support 
> Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt på salomon.com (snabbsnörning, ski stopper etc)?

'Först måste produkten bedömas av en kundtjänstrepresentant för att avgöra om din produkt omfattas avi garantin. Vänligen kontakta kundtjänst via telefon (0046 184771014 ) eller med kontaktformuläret för att få din produkt bedömd. (För mer information, se avsnittet Leveranser och returer.)

> Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt från en godkänd återförsäljare (snabbsnörning, ski stopper etc)?

För att erhålla reservdelar till Salomon produkter, kontakta en godkänd återförsäljare för Salomon, som listas här. 'Snabbsnörning säljs online och kan skickas ut av kundservice om garantin gäller. 

> Hur byter jag ut snabbsnörnigen?

Du kan ladda ner en beskrivning av hur man byter snabbsnörningen här.

> Vilka produkter kan jag köpa online på salomon.com?
Vårt största mål för oss på Salomon är kundens tillfredsställelse, därför erbjuder vi Salomons fullständiga produktsortiment online. Det finns några undantag emellertid vad gäller säsonger och länder. 

På Salomon.com, Salomonfreeski.com och Salomonrunning.com kan du köpa alla skor/pjäxor, kläder, ryggsäckar och tillbehör. Vi vill erbjuda bästa möjliga service när det gäller skidor. Därför kan du köpa samtliga Freeski-produkter (skidor och pjäxor) online. Om du väljer ett paket med skidor och bindningar, monteras bindningarna av experter med rätt kvalifikationer. Av säkerhetsskäl säljer vi inte bindningar separat.

For Salomon RUNNING, klicka här.
For Salomon BERGSKLÄTTRING klicka här.
For Salomon VANDRING klicka här.
For Salomon LIFESTYLE klicka här.
For Salomon SLALOMSKIDOR,  klicka här.
For Salomon LÄNGDSKIDOR klicka här.
For Salomon SNOWBOARD, klicka här
> Vilka alternativ finns det när jag vill beställa skidor på Salomon.com?
På Salomon.com kan du köpa skidor utan bindningar eller välja något av de paket med skidor och bindningar som vi har satt samman. Det är bara att klicka sig fram till produktinformationsbladet för den önskade skidan – där finns information om de bästa kombinationerna mellan skida och bindning. Om du behöver hjälp att hitta rätt bindning kan du använda bindningsguiden, som är tillgänglig från alla sidor med skidor.
Min Order 
> Vilka betalningsmetoder kan jag använda på salomon.com?

www.salomon.com du kan betala med ditt kreditkort (Carte Bleue, Visa eller Mastercard), PayPal eller banköverföring.
Var uppmärksam på att din bank kan ta ut ytterligare skatter på grund av den internationella banköverföring. Var uppmärksam på att din bank kan ta ut ytterligare skatter på grund av den internationella banköverföring.

> När dras pengarna från mitt kort?

Det totala ordervärdet kommer att debiteras ditt kort när din beställning kommer att levereras.

En förauktorisation kan göras på ditt kreditkort för att säkerställa att du har tillräckliga medel för att göra inköp. 

> Hur kan jag veta att betalningar online på er sida är säkra?

En helt säker betaltjänst tillhandahålls av Société Générale och Ogone.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om inte hjälpsidan har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformuläret, eller per telefon (0046 184771014)

Leveranser och returer 
> Vart skickas sakerna från?

Alla varor skickas från vårt logistikcenter i Belgien.

> Vilket transportbolag levererar min order?

UPS är för närvarande vår partner för standard och expressleveranser.

> Kan min order skickas till en annan person eller till en annan adress än min fakturaadress?

Ja, ordern kan skickas till den person och adress du anger i adressfältet. Du kan lägga till flera olika adresser till ditt konto och ha olika leverans och fakturaadresser.

> Vilka regioner kan ni skicka till och vilka är leveranstiderna?

Vi levererar endast till Sverige. 

Dock gäller att vi inte levererar till: 

• adresser som är en postbox

• hotell, vandrarhem och liknande och

• kriminalvårdsanstalter

Försäljning online är bara tillgänglig för leveranser inom Sverige.

Standard 3-dagars leverans – Fri frakt. Din order levereras inom 3 arbetsdagar av UPS.

Express 24-timmars – 180 SEK. Om du vill ha dina varor skickade med express, kan du välja expressleverans när du skickar iväg din order. Din order kommer att levereras inom 1 dag.

Leverans inom 7 arbetsdagar - Fri frakt. För en del produkter tar det längre tid nå vår terminal, då behöver vi 7 arbetsdagar på oss att leverera. Detta visas i rutan för val av storlek på respektive produktsida “I lager – 7 dagars leverans”. (Till exempel, om du beställer din order på tisdag 1 februari kl 15:30 och det visas att det är 7 arbetsdagars leverans, kommer den att levereras senast på torsdag 10 februari).

Leveranser görs måndag till fredag. Orders mottagna före kl 15:00 plockas samma dag.

> Kan jag ändra min leveransadress efter jag skickat min order?

Vi gör vårt bästa för att leverera dina varor så fort som möjligt. Vi har därför tyvärr ingen möjlighet att ändra din leveransadress i efterhand.

> Kan jag få min order levererad till ett utlämningsställe?

För tillfället levererar vi bara till personliga adresser.

> Hur vet jag om min order har skickats?

När din order lämnar vårt lager blir du direkt informerad via mail. Du kan även följa din order på ditt konto på www.salomon.com.

> Hur använder jag spårningsnumret?

Genom att använda spårningsnumret kan du se vart din order befinner sig.Du hittar numret genom att logga in på ditt konto och klick dig vidare till ”Din order”, sen väljer du ”Sök min order” på informationsfliken.

Klicka på "Sök paket" i det nya fönstret som öppnar sig så blir kommer du till transportbolagets hemsida.

> Vad händer om jag inte är hemma om transportbolaget ringer?

Om du inte är hemma lämnar de en leveransavi i din brevlåda. Du kan sedan kontakta dom och bestämma en ny leveranstid.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om hjälpsidan inte har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformuläret.

> Det verkar som det är något fel på min produkt, hur går jag tillväga?

Om du tror att det är något fel på din produkt som du köpt på salomon.com, vänligen kontakta vår kundtjänst på  0046 184771014 och var förberedd på att skicka bilder av produkten och defekten. 

Om det är ett godkänt garantifall kommer en kundtjänst medarbetare ordna en gratis returfrakt för de varor som ska returneras.

Innan upphämtning av produkten, fyll i retursedeln och se till att detta är inkluderat i paketet när det ska skickas tillbaka till oss så vi kan avgöra om det är ett fel som omfattas av garantin.

> Vem betalar fraktkostnaden för returer gjorda inom ångerperioden?
Om du returnerar varor för att de är skadade eller att du fått fel produkt betalar Salomon fraktkkostnaden. I dessa fall kontakta kundservice på www.salomon.com/se. I övriga fall, om du inte är nöjd med ditt köp på www.salomon.com, så kan du returnera varan inom 14 dagar från leverans. Vi erbjuder dig en kreditnota att använda vid ett senare tillfälle  eller återbetalning av varan (ej fraktkostnaden). Varorna måste returneras inom angiven tidsperiod och vara i originalskick (ej använd eller tvättad) och måste ligga i sin originalförpackning. Kundservice finns på 0046 184771014  - måndag–fredag – 9.00-12.00 och 14.00–18.00- för att hjälpa dig att byta eller returnera din produkt.
> Hur kan jag få tag på reservdelar till min produkt (snabbsnörning, ski stoppers etc)?

För att få tag på reservdelar till Salomon produkter tag kontakt med kundservice på detta kontaktformulär.

> Hur returnerar jag min produkt?

Om du inte är nöjd med ditt köp på www.salomon.com, kan du returnera dina produkter till vårt lager i Belgien inom 14 dagar efter leverans. Varorna ska inte ha använts (eller tvättas eller slitna) och måste vara i sin originalförpackning i gott skick. För att din retur ska kunna behandlas så snabbt som möjligt ber vi dig att:


1) Fylla i returformuläret så komplett och exakt som möjligt (du kan ladda ner det här) och bifoga det med din produkt.

2) Att packa din produkt ordentligt (om du har sparat originalkartongen kan du återanvända den). Paketet måste vara väl förseglat och märkt.

Produkterna måste returneras till följande adress:

PFS Web / Salomon, 5 rue de l'aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgium

3) Du kan skicka din retur med Posten. Se till så att dina varor är ordentligt packade och märkta.

4) Vi informerar dig när vi mottagit ditt paket.

Om du returnerar varor på grund av att produkten är skadad eller inte är den produkt du beställt, kontakta kundtjänst på det här numret. 0046 184771014.                                                                                                                          

> Hur returnerar jag ett par skidor eller pjäxor?
Om du köper skidor med bindningar kommer de att monteras enligt dina önskemål och som inrättats för att uppfylla den europeiska standarden ISO 11088. Vi kan inte acceptera returer av individanpassade skidor som har satts upp enligt dina mått. För ytterligare information eller om du kanske vill rådfråga de särskilda villkoren som gäller för vår returrätt på anpassade produkter i våra allmänna försäljningsvillkor. Så att du kan ta det bästa beslutet är vårt kundtjänst team tillgängliga för att diskutera med dig via Internet chatt eller e-post från måndag till fredag, från 09:00 till 18:00. 
> Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
När du köper skidor med bindningar monteras bindningarna enligt dina önskemål och justeras i enlighet med den europeiska standarden ISO 11088. Du kan inte returnera anpassade skidor där bindningarna monterats med hänsyn till dina personliga uppgifter. Mer information om villkoren för ångerrätt när det gäller anpassade produkter finns i våra allmänna försäljningsvillkor. Våra rådgivare hjälper dig att göra bästa möjliga val. De är tillgängliga via chatt vardagar 9-12 och 14-17 eller via e-post.
Garanti och service 
> Vad är villkoren för garanti på Salomon produkter?

Du kan läsa om Salomons garantipolicy på salomon.com under "garanti" eller klicka här.

> Hur vet jag om min Salomon produkt täcks av garantin?

För att ta reda på om din produkt täcks av, gå in på sidan "garanti" på salomon.com eller klicka här.

> Jag köpte min produkt på salomon.com, hur returnerar jag den för service?

Se under leverans och retur sektionen.

> Jag köpte mina produkter från en Salomon återförsäljare, hur returnerar jag den för service?

Först måste produkten bedömas av en kundtjänstrepresentant för att avgöra om din produkt omfattas avi garantin. Vänligen kontakta kundtjänst via telefon (0046 184771014 ) eller med kontaktformuläret för att få din produkt bedömd. (För mer information, se avsnittet Leveranser och returer.)

> Hur definierar ni "normal användning"?

Normal användning av en produkt är enligt instruktionerna som ges I användarmanual som följer med produkten. Om du har tappat bort din manual kan du ladda ner en kopia här.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om inte hjälpsidan har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformulär, eller per telefon (0046 184771014).

Köp från återförsäljare 
> Det verkar vara något fel med min produkt, hur går jag tillväga?

Om du tror att det är något fel på din produkt som du köpt på salomon.com, vänligen kontakta vår kundtjänst på  0046 184771014 och var förberedd på att skicka bilder av produkten och defekten. 

Om det är ett godkänt garantifall kommer en kundtjänst medarbetare ordna en gratis returfrakt för de varor som ska returneras.

Innan upphämtning av produkten, fyll i retursedeln och se till att detta är inkluderat i paketet när det ska skickas tillbaka till oss så vi kan avgöra om det är ett fel som omfattas av garantin.

> Hur lång tid tar det att utföra service på min produkt?

Den tid det tar kan variera beroende på vilken tid på året, vilken typ av reparation och produkttypen. Om du vill att din produkt ska repareras, vänligen gå till din lokala återförsäljare.

Återförsäljaren kommer att ge dig information. 

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har några frågor?

Om FAQ inte har svarat på din fråga, kontakta oss med detta kontaktformulär.

Skidor, Pjäxor och bindningar 
> Vilka alternativ finns det när jag vill beställa skidor på Salomon.com?
På Salomon.com kan du köpa skidor utan bindningar eller välja något av de paket med skidor och bindningar som vi har satt samman. Det är bara att klicka sig fram till produktinformationsbladet för den önskade skidan – där finns information om de bästa kombinationerna mellan skida och bindning. Om du behöver hjälp att hitta rätt bindning kan du använda bindningsguiden, som är tillgänglig från alla sidor med skidor.
> Hur returnerar jag ett par skidor eller pjäxor?
Vi vill att det ska vara enkelt att handla skidor och pjäxor. Därför är det gratis att returnera produkter till oss. Det är bara att ringa vår kundtjänst på 0046 184771014, så kontaktar våra experter UPS så att de kan hämta returvaran hos dig. Den kostnadsfria returen gäller vid köp av skidor utan bindningar och av pjäxor. Särskilda villkor gäller för skidor med bindningar som monterats enligt dina personliga uppgifter. Se avsnittet Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
> Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
När du köper skidor med bindningar monteras bindningarna enligt dina önskemål och justeras i enlighet med den europeiska standarden ISO 11088. Du kan inte returnera anpassade skidor där bindningarna monterats med hänsyn till dina personliga uppgifter. Mer information om villkoren för ångerrätt när det gäller anpassade produkter finns i våra allmänna försäljningsvillkor. Våra rådgivare hjälper dig att göra bästa möjliga val. De är tillgängliga via chatt vardagar 9-12 och 14-17 eller via e-post.

Vårt åtagande

Hjälp

  • Alla svar hittar du i vår FAQ del
  • Kontakta kundservice på 0046 184771014 – måndag–fredag –9.00–12.00 och 14.00-18.00.
  • PRATA MED EN
    PRODUKTEXPERT

    Våra produktexperter är tillgängliga för att hjälpa dig att hitta den produkt som bäst passar dina behov och besvara alla dina frågor från måndag till fredag, 9.00–18.00.

    Salomons produktexpert

    Du kan också kontakta en expert via telefon på 0046 184771014

  • PENGARNA TILLBAKA OM DU INTE ÄR NÖJD

    Om du inte är nöjd med ditt köp skickar du helt enkelt tillbaka produkterna inom 14 dagar från det att du har tagit emot dem i vårt lager i Belgien. Vi återbetalar pengarna du betalt för dina produkter (utom för returkostnaden). Produkterna måste returneras inom den angivna tidsperioden och i sin helhet. De får inte vara använda (inte heller tvättade eller burna) och måste återsändas i sina originalförpackningar och i gott skick. Om du vill returnera en försändelse på grund av att produkten är skadad eller inte stämmer med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst på 46 184771014, måndag–fredag, 9.00–18.00, för att få dina utlägg för returen ersatta.



    Fortsätt att handla
  • PENGARNA TILLBAKA OM DU INTE ÄR NÖJD !

    Om du inte är nöjd med ditt köp skickar du helt enkelt tillbaka produkterna inom 14 dagar från det att du har tagit emot dem i vårt lager i Belgien. Vi återbetalar pengarna du betalt för dina produkter (utom för returkostnaden). Produkterna måste returneras inom den angivna tidsperioden och i sin helhet. De får inte vara använda (inte heller tvättade eller burna) och måste återsändas i sina originalförpackningar och i gott skick. Om du vill returnera en försändelse på grund av att produkten är skadad eller inte stämmer med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst på 46 184771014, måndag–fredag, 9.00–18.00, för att få dina utlägg för returen ersatta.

    Fortsätt att handla
  • LEVERANSEN ÄR KOSTNADSFRI ENJOY YOURS PREFERENTIAL DISCOUNT

    På Salomon.com är standardleverans gratis för alla beställningar.

    För produkter som finns inom 1/3 dagar

    Alla beställningar genomförda innan 15:00 kommer att levereras kostnadsfritt av UPS inom 4 arbetsdagar.

    För produkter som finns inom 6/8 dagar

    Alla beställningar genomförda innan 15:00 kommer att levereras kostnadsfritt av UPS inom 8 arbetsdagar.

    Om din beställning innehåller produkter medbåde leveranstider, då kommer hela din beställning att levereras inom 8 arbetsdagar.

    YOUR EXCLUSIVES BENEFITS FOR PROFESSIONALS AND VIPS, FIND YOUR FAVOURITE PRODUCTS ON SALOMON.COM AT THE BEST PRICES.

    You can currently order online and enjoy a preferential discount, free assembly and adjustment on your ski and with Salomon Warranty.

    ÖNSKAR DU EN SNABBARE LEVERANS?

    Välj 24-timmars expressleverans – 180 SEK

    Om du vill få din leverans snabbare kan du

    välja expressleverans i kassan innan du bekräftar din beställning. Alla beställningar som görs före 15.00 kommer att levereras av UPS följande dag (24 timmar).

    DO YOU WANT A FASTER DELIVERY? CHOOSE EXPRESS DELIVERY IN 24H.

    Choose 24-hour express delivery - £10

    If you want to receive products more rapidly, you can select express delivery when confirming your order. All orders completed before 3pm, will be delivered via UPS within 24hours.

    Fortsätt att handla
  • SALOMONS KVALITETSGARANTI

    Alla våra produkter omfattas av följande kvalitetsgarantier:

    3 Yrs

    Skidjackor och byxor

    2 Yrs

    För övriga produkter

    Fortsätt att handla