Salomon

Hjälp

Generella frågor 
> Var kan jag köpa Salomon produkter?

Salomon produkter finns tillgängliga:

 

• Hos Salomon återförsäljare och butiker runt hela världen. För en lista på godkända Salomon återförsäljare i ditt område, klicka här.

 

• Hos Salomons egna butiker. För att hitta din närmsta Salomon butik, se listan här.

 

• Online på Salomon.com:

 

>För Salomon Freeski, klicka här.

 

>For Salomon Running, klicka här.

> Jag har just köpt en Salomon produkt, hur kan jag vara säker på att den är äkta?

Om du köpt en Salomon produkt från en godkänd återförsäljare, en Salomon butik eller online på salomon.com kan du vara säker på att din produkt är äkta och omfattas av Salomons garanti.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om inte FAQ har besvarat dina frågor, kontakta oss via kontaktformuläret.

Produkt Support 
> Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt på salomon.com (snabbsnörning, ski stopper etc)?

För att erhålla reservdelar till Salomon produkter, kontakta kundservice genom att använda kontaktformuläret.

> Hur kan jag få tag på reservdelar till produkter jag köpt från en godkänd återförsäljare (snabbsnörning, ski stopper etc)?

För att erhålla reservdelar till Salomon produkter, kontakta en godkänd återförsäljare för Salomon, som listas här.

> Hur byter jag ut snabbsnörnigen?

Du kan ladda ner en beskrivning av hur man byter snabbsnörningen här.

> Vilka produkter kan jag köpa online på salomon.com?
På Salomon.com, Salomonfreeski.com och Salomonrunning.com kan du köpa alla skor/pjäxor, kläder, ryggsäckar och tillbehör. Vi vill erbjuda bästa möjliga service när det gäller skidor. Därför kan du köpa samtliga Freeski-produkter (skidor och pjäxor) online. Om du väljer ett paket med skidor och bindningar, monteras bindningarna av experter med rätt kvalifikationer. Av säkerhetsskäl säljer vi inte bindningar separat.
> Vilka alternativ finns det när jag vill beställa skidor på Salomon.com?
På Salomon.com kan du köpa skidor utan bindningar eller välja något av de paket med skidor och bindningar som vi har satt samman. Det är bara att klicka sig fram till produktinformationsbladet för den önskade skidan – där finns information om de bästa kombinationerna mellan skida och bindning. Om du behöver hjälp att hitta rätt bindning kan du använda bindningsguiden, som är tillgänglig från alla sidor med skidor.
Min Order 
> Vilka betalningsmetoder kan jag använda på salomon.com?

www.salomon.com du kan betala med ditt kreditkort (Carte Bleue, Visa eller Mastercard), PayPal eller banköverföring.
Var uppmärksam på att din bank kan ta ut ytterligare skatter på grund av den internationella banköverföring. Var uppmärksam på att din bank kan ta ut ytterligare skatter på grund av den internationella banköverföring.

> När dras pengarna från mitt kort?

Ditt kort kommer att debiteras när din beställning har skickats

> Hur kan jag veta att betalningar online på er sida är säkra?

En helt säker betaltjänst tillhandahålls av Société Générale och Ogone.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om inte hjälpsidan har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformuläret.

Leveranser och returer 
> Vart skickas sakerna från?

Alla varor skickas från vårt logistikcenter i Belgien.

> Vilket transportbolag levererar min order?

UPS är för närvarande vår partner för standard och expressleveranser.

> Kan min order skickas till en annan person eller till en annan adress än min fakturaadress?

Ja, ordern kan skickas till den person och adress du anger i adressfältet. Du kan lägga till flera olika adresser till ditt konto och ha olika leverans och fakturaadresser.

> Vilka regioner kan ni skicka till och vilka är leveranstiderna?

Försäljning online är bara tillgänglig för leveranser inom Sverige.

Standard 3-dagars leverans – Fri frakt. Din order levereras inom 3 arbetsdagar av UPS.

Express 24-timmars – 180 SEK. Om du vill ha dina varor skickade med express, kan du välja expressleverans när du skickar iväg din order. Din order kommer att levereras inom 1 dag.

Leverans inom 7 arbetsdagar - Fri frakt. För en del produkter tar det längre tid nå vår terminal, då behöver vi 7 arbetsdagar på oss att leverera. Detta visas i rutan för val av storlek på respektive produktsida “I lager – 7 dagars leverans”. (Till exempel, om du beställer din order på tisdag 1 februari kl 15:30 och det visas att det är 7 arbetsdagars leverans, kommer den att levereras senast på torsdag 10 februari).

Leveranser görs måndag till fredag. Orders mottagna före kl 15:00 plockas samma dag.

> Kan jag ändra min leveransadress efter jag skickat min order?

Vi gör vårt bästa för att leverera dina varor så fort som möjligt. Vi har därför tyvärr ingen möjlighet att ändra din leveransadress i efterhand.

> Kan jag få min order levererad till ett utlämningsställe?

För tillfället levererar vi bara till personliga adresser.

> Hur vet jag om min order har skickats?

När din order lämnar vårt lager blir du direkt informerad via mail. Du kan även följa din order på ditt konto på www.salomon.com.

> Hur använder jag spårningsnumret?

Genom att använda spårningsnumret kan du se vart din order befinner sig.Du hittar numret genom att logga in på ditt konto och klick dig vidare till ”Din order”, sen väljer du ”Sök min order” på informationsfliken.

Klicka på "Sök paket" i det nya fönstret som öppnar sig så blir kommer du till transportbolagets hemsida.

> Vad händer om jag inte är hemma om transportbolaget ringer?

Om du inte är hemma lämnar de en leveransavi i din brevlåda. Du kan sedan kontakta dom och bestämma en ny leveranstid.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om hjälpsidan inte har svaret på din fråga, kontakta oss via kontaktformuläret.

> Det verkar som det är något fel på min produkt, hur går jag tillväga?

Om du tror att det är något fel på din produkt som du köpt på salomon.com, vänligen kontakta vår kundtjänst och var förberedd på att skicka bilder av produkten och defekten.
Om det är ett godkänt garanti fall kommer en kundtjänst agent ordna en gratis returfrakt för de varor som ska returneras.
Innan upphämtning av produkten, fyll i retursedeln och se till att detta är inkluderat i paketet när det ska skickas tillbaka till oss.
När paketet har tagits emot och behandlas av vår garanti avdelning, kommer du att återbetalas för den totala kostnaden för produkten.
Om du vill ha produkten utbytt, vänligen gör en ny beställning på www.salomon.com

> Vem betalar fraktkostnaden för returer gjorda inom ångerperioden?
Om du returnerar varor för att de är skadade eller att du fått fel produkt betalar Salomon fraktkkostnaden. I dessa fall kontakta kundservice på www.salomon.com/se. I övriga fall erbjuder vi dig en kreditnota att använda på www.salomon.com eller återbetalning och då ansvarar du för kostnaden av returen. Kundservice finns på 033-120770 - måndag–fredag – 9.00-12.00 och 14.00–17.00- för att hjälpa dig att byta eller returnera din produkt.
> Hur kan jag få tag på reservdelar till min produkt (snabbsnörning, ski stoppers etc)?

För att få tag på reservdelar till Salomon produkter tag kontakt med kundservice på detta kontaktformulär.

> Hur returnerar jag ett par skidor eller pjäxor?
Vi vill att det ska vara enkelt att handla skidor och pjäxor. Därför är det gratis att returnera produkter till oss. Det är bara att ringa vår kundtjänst på 0046 184771014, så kontaktar våra experter UPS så att de kan hämta returvaran hos dig. Den kostnadsfria returen gäller vid köp av skidor utan bindningar och av pjäxor. Särskilda villkor gäller för skidor med bindningar som monterats enligt dina personliga uppgifter. Se avsnittet Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
> Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
När du köper skidor med bindningar monteras bindningarna enligt dina önskemål och justeras i enlighet med den europeiska standarden ISO 11088. Du kan inte returnera anpassade skidor där bindningarna monterats med hänsyn till dina personliga uppgifter. Mer information om villkoren för ångerrätt när det gäller anpassade produkter finns i våra allmänna försäljningsvillkor. Våra rådgivare hjälper dig att göra bästa möjliga val. De är tillgängliga via chatt vardagar 9-12 och 14-17 eller via e-post.
Garanti och service 
> Vad är villkoren för garanti på Salomon produkter?

Du kan läsa om Salomons garantipolicy på salomon.com under "garanti" eller klicka här.

> Hur vet jag om min Salomon produkt täcks av garantin?

För att ta reda på om din produkt täcks av, gå in på sidan "garanti" på salomon.com eller klicka här.

> Jag köpte min produkt på salomon.com, hur returnerar jag den för service?

Se under leverans och retur sektionen.

> Jag köpte mina produkter från en Salomon återförsäljare, hur returnerar jag den för service?

För att returnera en produkt som täcks av Salomons garanti, vänligen skicka den till en godkänd Salomon återförsäljare som listas här.

> Hur definierar ni "normal användning"?

Normal användning av en produkt är enligt instruktionerna som ges I användarmanual som följer med produkten. Om du har tappat bort din manual kan du ladda ner en kopia här.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har en fråga?

Om FAQ inte har svarat på din fråga, kontakta oss med detta kontaktformulär.

Köp från återförsäljare 
> Det verkar vara något fel med min produkt, hur går jag tillväga?

Var du än bor, om du behöver returnera en produkt som täcks av Salomons garanti, gå till din närmsta godkända Salomon återförsäljare. Du hittar en lista på återförsäljare här.

> Hur lång tid tar det att utföra service på min produkt?

Det kan variera beroende på vilken tid på året det är, vilken typ av reparation och vilken produkt det är. Återförsäljaren ger dig alla detaljer.

> Hur kan jag kontakta Salomon om jag har några frågor?

Om FAQ inte har svarat på din fråga, kontakta oss med detta kontaktformulär.

Skidor, Pjäxor och bindningar 
> Vilka alternativ finns det när jag vill beställa skidor på Salomon.com?
På Salomon.com kan du köpa skidor utan bindningar eller välja något av de paket med skidor och bindningar som vi har satt samman. Det är bara att klicka sig fram till produktinformationsbladet för den önskade skidan – där finns information om de bästa kombinationerna mellan skida och bindning. Om du behöver hjälp att hitta rätt bindning kan du använda bindningsguiden, som är tillgänglig från alla sidor med skidor.
> Hur returnerar jag ett par skidor eller pjäxor?
Vi vill att det ska vara enkelt att handla skidor och pjäxor. Därför är det gratis att returnera produkter till oss. Det är bara att ringa vår kundtjänst på 0046 184771014, så kontaktar våra experter UPS så att de kan hämta returvaran hos dig. Den kostnadsfria returen gäller vid köp av skidor utan bindningar och av pjäxor. Särskilda villkor gäller för skidor med bindningar som monterats enligt dina personliga uppgifter. Se avsnittet Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
> Vilka returvillkor gäller för skidor med monterade bindningar?
När du köper skidor med bindningar monteras bindningarna enligt dina önskemål och justeras i enlighet med den europeiska standarden ISO 11088. Du kan inte returnera anpassade skidor där bindningarna monterats med hänsyn till dina personliga uppgifter. Mer information om villkoren för ångerrätt när det gäller anpassade produkter finns i våra allmänna försäljningsvillkor. Våra rådgivare hjälper dig att göra bästa möjliga val. De är tillgängliga via chatt vardagar 9-12 och 14-17 eller via e-post.
  • Hem
  • Hjälp

Vårt åtagande

Hjälp

  • Alla svar hittar du i vår FAQ del
  • Kontakta kundservice på 0046 184771014 – måndag–fredag –9.00–12.00 och 14.00-18.00.