Salomon

FAQ

Allgemeine Fragen 
> Wo kann ich Salomon-Produkte erwerben?

Salomon-Produkte sind erhältlich:

• Bei Salomon Vertriebspartnern und –geschäften weltweit. Für eine Liste mit anerkannten Salomon Vertriebspartnern in Ihrer Gegend, klicke hier.

Im Salomon Brand Store. Den nächsten Salomon Store findest du hier.

• Online auf www.salomon.com:

Für Salomon Freeski Verkäufe, klicke hier.

Für Salomon Running Verkäufe, klicke hier.

> Ich habe gerade ein Produkt von Salomon erworben. Wie kann ich überprüfen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt?

Wenn du ein Produkt von Salomon bei einem anerkannten Vertriebspartner, in einem Salomon Brand Store oder Online unter www.salomon.com erworben hast, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Salomon Garantiebestimmungen gelten.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Produkt-Unterstützung 
> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich auf www.salomon.com gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich bei einem anerkannten Vertriebspartner gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Um Ersatzteile für Salomon-Produkte zu bekommen, wende dich bitte an einen anerkannten Vertriebspartner. Eine Liste der Vertriebspartner findest du hier.

> Wie ersetze ich die Schnürsenkel der Quicklace-Schnürung?

Du kannst dir eine Anleitung zum Ersetzen einer Quicklace-Schnürung  hier herunterladen.

> Welche Produkte kann ich auf www.salomon.com erwerben?

Unser Ziel bei Salomon ist eine maximale Kundenzufriedenheit. Deshalb bieten wir derzeit nicht die gesamte Produktpalette online an.

Ausgewählte Freeski und Trail Running Bekleidung, Schuhe und Skischuhe sind in dieser Saison online zu erwerben.

Klicke hier um zu den Salomon Freeski Produkten zu gelangen.

Klicke hier um zu den Salomon Running Produkten zu gelangen.

Meine Bestellung 
> Welche Zahlungsmethoden gibt es, wenn ich meine Bestellung auf www.salomon.com bezahlen möchte?

Sie können auf www.salomon.com mit Ihrer Kreditkarte (EC-Karte, Visa, Mastercard) oder mit Paypal bezahlen.

> Wann wird von meiner Karte abgebucht?

Der gesamte Bestellwert wird bei der Bestellbestätigung abgebucht.

> Wie kann ich überprüfen, ob die Bezahlung sicher ist?

Eine sichere Bezahlung wird durch die Société Générale und Ogone sichergestellt.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Lieferung und Rücksendungen  
> Von wo werden Waren versendet?

Sämtliche Waren werden aus unserem Lager in Belgien versendet.

> Welcher Zustellservice liefert meine Bestellung?

TNT ist derzeit unser Partner für Standard- und Expressversand.

> Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen

> Wohin liefert Salomon und wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir liefern in innerhalb der Schweiz per Standard- und Expressversand. Wir bemühen uns Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen (Standardversand) zu liefern.

Standardversand – Fr. 12. Ihre Bestellung wird via Standardversand mit TNT innerhalb von 4 Werktagen geliefert.

Expressversand (innerhalb 48 Stunden) – Fr. 30,00. Wenn du deine Ware schnellstmöglich erhalten möchtest, wähle den Expressversand. Deine Bestellung wird dann innerhalb von 48 Stunden geliefert.

Auslieferungen werden von Montag bis Freitag getätigt. Bestellungen vor 16 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.

> Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

> Kann ich meine Bestellung zu einer Packstation schicken?

Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

> Wie kann ich herausfinden ob meine Bestellung versendet wurde?

Du wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.salomon.com verfolgen.

> Wie verwende ich die Sendungsnummer?

Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer findest du, wenn du dich bei deinem Account auf www.salomon.com anmeldest und auf „Meine Bestellungen“ klickst, die relevante Bestellung auswählst und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klickst.

Klicke in dem neu geöffneten Fenster auf „Paket verfolgen“ und du wirst zur Website des Lieferdienstes weitergeleitet.

> Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst  klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

> Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Falls Sie meinen, dass es in Defekt bei einen Produkt gibt das Sie auf www.salomon.com gekauft haben, treten Sie bitte mit dem Kundenservice in Kontakt der Sie nach Bilder des Produkts und des Defekts fragen wird.
Falls es sich um einen Fall handelt der in den Rahmen der Gewährleistung fällt, wird ein Mitarbeiter des Kundenservice eine Kostenfreie Abholung organisieren.
Füllen Sie bitte vor der Abholung das Rücksendeformular und vergewissern Sie sich dass es im Paket enthalten ist.
Sobald das Paket in unseren Lager eingetroffen ist und von der Retourenabteilung bearbeitet wurde, wird ihnen der komplette Kaufpreis des Produkt zurückerstattet.
Falls Sie Ersatz für ihr Produkt wünschen, können Sie dieses auf www.salomon.com nachbestellen.

> Wie schicke ich mein Produkt zurück?
Wenn Sie ein im Salomon Webshop gekauftes Produkt zurückgeben möchten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden Unser Helpdesk wird Ihnen bei den erforderlichen Schritten bei Retouren behilflich sein.
> Wer übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen innerhalb der Rücknahmefrist?

Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest, übernimmt Salomon die Versandkosten. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Customer Service via Kontaktformular oder Live-Chat.  Der Live-Chat ist von 9-24 Uhr von Montag bis Freitag oder von 11-19 Uhr Samstag bis Sonntag geöffnet.

In anderen Fällen bieten wir dir eine Gutschrift für www.salomon.com oder Rückerstattung an. Die Versandkosten für die Rücksendung musst du selbst tragen. Unser Customer Service ist dir gerne beim Austausch oder bei der Rücksendung deines Produkts behilflich.

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

Garantie und Kundendienst    
> Welche Garantiebestimmungen gibt es für Salomon-Produkte?

Du kannst die Salomon Garantiebestimmungen unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com nachlesen oder hier klicken.

> Wie kann ich herausfinden ob mein Salomon-Produkt den Garantiebestimmungen unterliegt?

Ob dein Produkt den Salomon Garantiebestimmungen unterliegt oder nicht, findest du unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com oder  mit einem Klick hier.

> Ich habe ein Produkt auf www.salomon.com erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Bitte lies im Abschnitt Lieferung und Rücksendungen nach.

> Ich habe ein Produkt bei einem Salomon Vertriebspartner erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Schicke das Produkt, welches den Salomon Garantiebestimmungen unterliegt, bitte an einen der anerkannten Salomon Vertriebspartner aus dieser Liste hier.

> Wie wird “normaler Gebrauch” definiert?

Der normale Gebrauch eines Produkts stimmt mit den Angaben in der Gebrauchsanweisung des Produkts überein.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Einkauf von Vertriebspartnern 
> Wie ist der Ablauf bei fehlerhaften Artikeln?

Du kannst egal wo du wohnst ein Produkt innerhalb der Salomon Garantiefrist zurückgeben. Bitte sende die Rücksendung an den nächsten anerkannten Salomon Vertriebspartner. Eine Liste mit den Vertriebspartnern findest du hier.

> Wie lange braucht der Kundendienst für die Reparatur meines Produkts?

Die Dauer der Reparatur hängt von der Jahreszeit, der Reparatur selbst und vom Produkttyp ab. Der Vertriebspartner wird dir mehr Informationen dazu geben.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

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