Salomon

FAQ

Allgemeine Fragen 
> Wo kann ich Salomon-Produkte erwerben?

Salomon-Produkte sind erhältlich:

-       Bei Salomon Vertriebspartnern und –geschäften weltweit. Für eine Liste mit anerkannten Salomon Vertriebspartnern in Ihrer Gegend, klicken Sie hier.

-       In Salomon Brand Store. Den nächsten Salomon Store finden Sie hier.

-       Online auf www.salomon.com:

Für Salomon Freeski Verkäufe, klicken Sie hier.

Für Salomon Running Verkäufe, klicken Sie hier.

> Ich habe gerade ein Produkt von Salomon erworben. Wie kann ich überprüfen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt?

Wenn sie ein Produkt von Salomon bei einem anerkannten Vertriebspartner, in einem Salomon Brand Store oder Online unter www.salomon.com erwerben, können Sie sich sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Salomon Garantiebestimmungen gelten.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, setzen Sie bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Produkt-Unterstützung 
> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich auf www.salomon.com gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen)?

Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wenden Sie sich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich bei einem anerkannten Vertriebspartner gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen)?

Um Ersatzteile für Salomon-Produkte zu bekommen, wenden Sie sich bitte an einen anerkannten Vertriebspartner. Eine Liste der Vertriebspartner finden sie hier.

 

> Wie ersetze ich die Schnürsenkel der Quicklace-Schnürung?

Sie können sich eine Anleitung zum Ersetzen einer Quicklace-Schnürung  hier herunterladen.

> Welche Produkte kann ich auf www.salomon.com erwerben?

Unser Ziel bei Salomon ist eine maximale Kundenzufriedenheit. Deshalb bieten wir derzeit nicht die gesamte Produktpalette online an.

Ausgewählte Freeski und Trail Running Bekleidung, Schuhe und Skischuhe sind in dieser Saison online zu erwerben.

Klicken Sie hier um zu den Salomon Freeski Produkten zu gelangen.

Klicken Sie hier um zu den Salomon Running Produkten zu gelangen.

Meine Bestellung 
> Welche Zahlungsmethoden gibt es, wenn ich meine Bestellung auf www.salomon.com bezahlen möchte?

Sie können auf www.salomon.com mit ihrer Bank- oder Kreditkarte bezahlen (EC-Karte, Visa, Mastercard) oder mit Paypal.

> Wann wird von meiner Karte abgebucht?

Der gesamte Bestellwert wird bei der Bestellbestätigung abgebucht.

> Wie kann ich überprüfen, dass die Bezahlung online sicher ist?

Eine sichere Bezahlung wird durch die Société Générale und Ogone sichergestellt.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

 Falls die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, setzen Sie bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

 

Lieferung und Rücksendungen 
> Von wo werden Waren versendet?

Sämtliche Waren werden aus unserem Lager in Belgien versendet.

> Welcher Zustellservice liefert meine Bestellung?

DHL ist derzeit unser Partner für Standard- und Expressversand.

> Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, Ihre Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die Sie im Feld „Lieferadresse“ eintragen. Sie können mehrere Adressen in Ihrem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

> Wohin liefert Salomon und wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir liefern innerhalb Deutschlands per Standard- und Expressversand. Wir bemühen, uns Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen (Standardversand) zu liefern.

Standardversand – Versandkostenfrei. Ihre Bestellung wird via Standardversand mit DHL innerhalb von 2 Werktagen geliefert.

Expressversand (innerhalb 24 Stunden) – 12 €. Wenn Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten möchten, wählen Sie den Expressversand. Ihre Bestellung wird dann innerhalb von 24 Stunden geliefert.

Auslieferungen werden von Montag bis Freitag getätigt. Bestellungen vor 16 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.

> Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

Wir bemühen uns Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht Ihre Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

> Kann ich meine Bestellung zu einer Packstation schicken?

Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

> Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung versendet wurde?

Sie werden umgehend per E-Mail informiert, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Account auf www.salomon.com verfolgen.

> Wie verwende ich die Sendungsnummer?

Mit der Sendungsnummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer finden Sie, wenn Sie sich bei Ihrem Account auf www.salomon.com anmelden und auf „Meine Bestellungen“ klicken, die relevante Bestellung auswählen und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klicken.

Klicken Sie in dem neu geöffneten Fenster auf „Paket verfolgen“ und Sie werden zur Website des Lieferdienstes weitergeleitet.

> Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn der Lieferdienst  klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Sie können sich anschließend mit dem Lieferdienst in Kontakt setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die Hilfefunktion Ihre Frage nicht beantworten kann, setzen Sie bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

> Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, überprüfen Sie zunächst, ob die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist (lesen Sie die Garantiebestimmungen auf unserer Website nach). Ist die Garantie noch nicht abgelaufen, schicken Sie das Produkt an die Adresse im Rücksendeformular. Das Rücksendeformular benötigen wir, um überprüfen zu können ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht. Informationen zum Ablauf einer Rücksendung finden Sie unter „Wie schicke ich mein Produkt zurück?“

> Wie schicke ich mein Produkt zurück?

Zum schnellen Ablauf von Rücksendungen (unter Rücknahmerechten oder für den Kundendienst) raten wir Ihnen zu folgender Vorgehensweise:

1)      das Rücksendeformular so genau wie möglich auszufüllen (Falls Sie das Rücksendeformular nicht mehr haben, können Sie es hier  herunterladen) und dem Paket beizulegen.

2)      Das Produkt sorgfältig zu verpacken (Falls Sie die Originalverpackung aufbewahrt haben, können Sie diese wieder verwenden). Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein.

Produkte müssen an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

PFS Web / Salomon

Rue de l'aéropostale, 4460 Grâce-Hollogne

Belgique

3)      Schicken Sie das Paket via Postdienst an unser Lager(lesen Sie die Versandkosten hier nach).

 

4)      Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.

> Wer übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen innerhalb der Rücknahmefrist?

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchten, übernimmt Salomon die Versandkosten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service via Kontaktformular oder Live-Chat.  Der Live-Chat ist von 9-24 Uhr von Montag bis Freitag oder von 11-19 Uhr Samstag bis Sonntag geöffnet.

In anderen Fällen bieten wir Ihnen eine Gutschrift für www.salomon.com oder Rückerstattung an. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen Sie selbst tragen. Unser Customer Service ist Ihnen gerne beim Austausch oder bei der Rücksendung ihres Produkts behilflich.

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen)?

Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wenden Sie sich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

Garantie und Kundendienst 
> Welche Garantiebestimmungen gibt es für Salomon-Produkte?

 Sie können die Salomon Garantiebestimmungen unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com nachlesen oder hier klicken.

> Wie kann ich herausfinden ob mein Salomon-Produkt den Garantiebestimmungen unterliegt?

Ob Ihr Produkt der Salomon Garantiebestimmungen unterliegt oder nicht, finden Sie unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com oder Sie mit einem Klick hier.

> Ich habe ein Produkt auf www.salomon.com erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Bitte lesen Sie im Abschnitt Lieferung und Rücksendungen nach.

> Ich habe ein Produkt bei einem Salomon Vertriebspartner erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Schicken Sie das Produkt, welches den Salomon Garantiebestimmungen unterliegt, bitte an einen der anerkannten Salomon Vertriebspartner aus dieser Liste hier.

> Wie wird “normaler Gebrauch” definiert?

Der normale Gebrauch eines Produkts stimmt mit den Angaben in der Gebrauchsanweisung des Produkts überein. Falls Sie ihre Gebrauchsanweisung verloren haben, können Sie sich eine Kopie hier herunterladen.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, setzen Sie bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

 

Einkauf von Vertriebspartnern 
> Wie ist der Ablauf bei fehlerhaften Artikeln?

Sie können, egal wo sie wohnen, ein Produkt innerhalb der Salomon Garantiefrist zurückgeben. Bitte senden Sie die Rücksendung an den nächsten anerkannten Salomon Vertriebspartner. Eine Liste mit den Vertriebspartnern finden Sie hier.

> Wie lange braucht der Kundendienst für die Reparatur meines Produkts?

Die Dauer der Reparatur hängt von der Jahreszeit, der Reparatur selbst und vom Produkttyp ab. Der Vertriebspartner wird Ihnen mehr Informationen dazu geben.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs Ihre Frage nicht beantworten können, setzen Sie bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

 

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