Salomon

FAQ

Generelle spørsmål 
> Hvor kan jeg kjøpe Salomon-produkter?

Her finner du Salomon-produkter:

 

• hos Salomon-forhandlere og butikker over hele verden. Du finner en liste over godkjente Salomon-forhandlere i ditt område ved å klikke her.

• i Salomon-merkebutikker. Finn nærmeste Salomon-butikk på denne listen.

• på Internett på Salomon.com:

Klikk her for Salomon frikjøring.

Klikk her for Salomon løping.

> Jeg har nettopp kjøpt et Salomon-produkt. Hvordan kan jeg kontrollere at det er ekte?

Når du kjøper et Salomon-produkt fra en godkjent forhandler, en Salomon-butikk eller på Internett på salomon.kom, kan du være sikker på at produktet er ekte og dekket av Salomon-garantien.

> Hvordan kan jeg kontakte Salomon hvis jeg har spørsmål?

Hvis du ikke fikk svar på spørsmålet ditt i de vanlige spørsmålene, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Produktstøtte 
> Hvor får jeg tak i reservedeler til produkter jeg har kjøpt på salomon.com (Quicklace-lisser, skistoppere osv.)?

Kontakt kundetjenesten via det relevante kontaktskjemaet for å bestille reservedeler til Salomon-produkter.

> Hvor får jeg tak i reservedeler til produkter jeg har kjøpt fra en godkjent forhandler (Quicklace-lisser, skistoppere osv.)?

Kontakt en godkjent Salomon-forhandler fra listen her for å få tak i reservedeler til Salomon-produkter.

> Hvordan bytter jeg ut Quicklace-lisser?

Du kan laste ned fremgangsmåten for utskifting av Quicklace-lisser her.

> Hvilke produkter kan jeg kjøpe på nettet på salomon.com?

Salomons mål er maksimal kundetilfredshet. Derfor tilbyr vi for øyeblikket ikke hele Salomon-utvalget på Internett.

Utvalgte friskjøringsski og terrengløpsklær, støvler og sko er tilgjengelige på Internett denne sesongen.

Klikk her for salg av Salomon frikjøringsprodukter på Internett.

Klikk her for salg av Salomon-produkter for løping på Internett.

Min bestilling 
> Når blir kortet belastet?

Bestillingssummen vil bli belastet kortet når bestillingen er bekreftet.

> Hvordan kan jeg være sikker på at Internett-betalinger på nettstedet er sikre?

En sikker betalingstjeneste leveres av Société Générale og Ogone.

> Hvordan kan jeg kontakte Salomon hvis jeg har spørsmål?

Hvis du ikke fikk svar på spørsmålet ditt på siden for hjelp, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Levering og returer 
> Hvor sendes varene fra?

Alle varer sendes fra logistikknutepunktet i Belgia.

> Hvilken leveringstjeneste vil levere min bestilling?

TNT er for øyeblikket vår leveringspartner når det gjelder standard- og ekspressleveringer.

> Kan jeg få bestillingen sendt til en annen person eller en annen adresse enn faktureringsadressen?

Ja. Bestillingen sendes til personen og adressen du oppgir i feltet for leveringsadresse. Du kan knytte flere adresser til kontoen, og ha separate leverings- og faktureringsadresser.

> Hvilke regioner leverer dere til, og hva er leveringstidene?

Internett-salg er bare tilgjengelig i Norge. I henhold til det leverer vi til alle regioner med både standard- og ekspresslevering. Vi gjør vårt beste for å levere bestillingen innen 2 virkedager (standardlevering).

Standard 4 dagers levering – 80 kr. Bestillingen vil bli levert av TNT Standard innen 4 virkedager.

Ekspress 48 timers levering – 150 kr. Hvis du ønsker ekspresslevering av produktene, kan du velge ekspresslevering når du sender inn bestillingen. Bestillingen vil bli levert innen 48 timer.

Leveringer gjøres mandag til fredag. Bestillinger som mottas før kl 15.00 (GMT +1), behandles samme dag.

> Kan jeg endre leveringsadresse etter at jeg har sendt inn bestillingen?

Vi gjør vårt beste for å levere produktet så raskt som mulig. Våre prosedyrer tillater ikke å endre leveringsadressen eller bestillingen når du først har sendt den inn.

> Kan jeg få bestillingen levert til et hentepunkt?

Vi leverer foreløpig bare til personlige adresser.

> Hvordan kan jeg kontrollere at bestillingen er sendt?

Når bestillingen forlater lageret, får du umiddelbart beskjed via e-post. Du kan også spore bestillingen via kontoen din på www.salomon.com.

> Hvordan bruker jeg sporingsnummeret?

Ved hjelp av sporingsnummeret kan du finne leveringsstatusen for bestillingen hos leveringstjenesten. Du finner nummeret ved å logge på kontoen din og gå til "Your orders" (Mine bestillinger). Deretter velger du aktuell bestilling og klikker på "Track my order" (Spor bestillingen) på bestillingsinformasjonsfanen.

Klikk på "Track parcel" (Spor pakke) i det nye vinduet som åpnes, og du blir videresendt til nettstedet til leveringstjenesten.

> Hva skjer hvis jeg er ute når leveringstjenesten kommer?

Hvis du er ute når leveringstjenesten kommer, legger de et kort i postkassen din. Du kan da kontakte dem for å avtale et nytt leveringstidspunkt som passer.

> Det ser ut til å være feil på produktet mitt. Hvordan går jeg frem da?

Om det er noe galt med ditt produkt som du kjøpte fra www.salomon.com, vennligst kontakt vår kundeservice og vær klar til å sende oss bilder av produktet og defekten. Om det er en kvalifisert garantisak vil vår kundeservice organisere en gratis returnering til oss. Vennligst fyll ut returdokumentet og legg det inni pakken. Du vil bli refundert for hele prisen av produktet så snart den er ankokommet og behandlet på vårt varelager. Om du vil ha et nytt produkt kan du legge inn en ny bestilling på www.salomon.com

> Hvordan returnerer jeg produktet?

Når du returnerer varer (i henhold til vilkårene for retur eller service), anbefaler vi at du gjør følgende for at returen din skal bli behandlet så raskt som mulig:

1) Fyll ut returskjemaet så fullstendig og nøyaktig som mulig (hvis du ikke har det lenger, kan du laste det ned her), og send det med produktet.

2) Pakk produktet nøye (hvis du har beholdt originalemballasjen, kan du bruke den). Pakken må være ordentlig forseglet og merket.

Produktene returneres til følgende adresse:

PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgia

3) Hvis du returnerer varer fordi produktet er skadet eller det ikke er det produktet du bestilte, kan du kontakte kundetjenesten på +47 226 35954 fra 09.00 til 18.00 mandag til fredag (samtalene er gratis i Norge). 

4) Vi gir deg beskjed når vi har mottatt pakken.

> Hvem betaler fraktkostnadene for returer innenfor returperioden?

Hvis du returnerer varer fordi produktet er skadet eller det ikke er produktet du bestilte, betaler Salomon fraktkostnadene. I så fall kontakter du kundetjenesten via kontaktskjemaet eller nettprattjenesten. Nettprattjenesten er åpen mellom 09.00 og midnatt fra mandag til fredag og mellom 11.00 og 19.00 lørdag og søndag.

I andre tilfeller tilbyr vi en kreditnota som du kan bruke på www.salomon.com eller en refusjon, og fraktkostnadene for returen vil være ditt ansvar. Kundetjenesten står til disposisjon for å hjelpe deg å bytte eller returnere produktet. Nettprattjenesten er åpen mellom 09.00 og midnatt fra mandag til fredag og mellom 11.00 og 19.00 lørdag og søndag.

> Hvor får jeg tak i reservedeler til produktene (Quicklace-lisser, skistoppere osv.)?

Kontakt kundetjenesten via det relevante kontaktskjemaet for å bestille reservedeler til Salomon-produkter.

Garanti og service 
> Hva er garantivilkårene for Salomon-produkter?

Du kan lese Salomons garantivilkår på salomon.com under "warranty" (garanti) eller ved å klikke her.

> Hvordan kan jeg finne ut om Salomon-produktet mitt dekkes av garantien?

Hvis du vil finne ut om produktene dine er dekket av garantien, kan du se under "warranty" (garanti) på salomon.com eller klikke her.

> Jeg kjøpte produktet mitt på salomon.com. Hvordan returnerer jeg det til service?

Se delen om leveringer og returer.

> Jeg kjøpte produktet mitt fra en Salomon-forhandler. Hvordan returnerer jeg det til service?

Når du skal returnere et produkt som er dekket av Salomon-garantien, returnerer du det til en godkjent Salomon-forhandler som du finner på listen her her.

> Hva er definisjonen på "normal bruk"?

Normal bruk av et produkt er bruk i henhold til instruksjonene i brukerhåndboken som fulgte med produktet. Hvis du har mistet håndboken, kan du laste ned en kopi her.

> Hvordan kan jeg kontakte Salomon hvis jeg har spørsmål?

Hvis du ikke fikk svar på spørsmålet ditt i de vanlige spørsmålene, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Kjøp fra forhandlere 
> Det ser ut til å være feil på produktet mitt. Hvordan går jeg frem da?

Når du skal returnere et produkt som er dekket av Salomon-garantien, uansett hvor du bor, returnerer du det til nærmeste godkjente Salomon-forhandler. Du finner en liste over forhandlere her.

> Hvor lang tid vil det ta for serviceavdelingen å reparere produktet?

Hvor lang tid det tar, vil variere etter årstid, typen reparasjon og produkttype. Forhandleren vil gi deg mer informasjon.

> Hvordan kan jeg kontakte Salomon hvis jeg har spørsmål?

Hvis du ikke fikk svar på spørsmålet ditt i de vanlige spørsmålene, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet.

Våre forpliktelser