faq

Algemene vragen 
> Waar kan ik producten van Salomon aankopen?

De producten van Salomon zijn verkrijgbaar:

 

• Bij Salomon-verkopers en -winkels wereldwijd. Voor een lijst met Salomon-verkopers in uw buurt, klik hier.

• In brandstores van Salomon. Voor de dichtstbijzijnde Salomon-winkel, klik hier voor de lijst.

• Online op Salomon.com:


Voor verkopers van Salomon RUNNING klik hier.

Voor verkopers van Salomon ALPINISME klik hier.

Voor verkopers van Salomon WANDELEN klik hier.

Voor verkopers van Salomon LIFESTYLE klik hier.

Voor verkopers van Salomon ALPINESKI klik hier.

> Ik heb net een product van Salomon aangekocht, hoe weet ik zeker dat het een authentiek product is?

Als u een product aankoopt bij een erkende verkoper, een Solomon-winkel of online, kunt u er zeker van zijn dat het een authentiek product betreft dat onder de Salomon-garantie valt.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contact formof per telefoon (0031 206551460).


Productondersteuning 
> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor producten die ik heb gekocht via salomon.com (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?
Quicklaces kun je online kopen via onze webshop en indien het garantie betreft kunnen deze worden opgestuurd door onze klantenservice. Voor overige reserveonderdelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch (31206551460). De onderdelen zijn tevens verkrijgbaar bij officiële Salomon verkooppunten. Deze kun je vinden via de Dealer Locator
> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor producten die ik gekocht van een erkende verkoper (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?

Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met een erkende verkoper in de volgende lijst.

> Hoe vervang ik quicklace-veters?

U vindt de brochure voor het vervangen van quicklace-veters hier.

> Welke producten kan ik onlone aankopen bij salomon.com?
Bij Salomon streven we naar een maximale klanttevredenheid. Daarom bieden we momenteel de volledige Salomon-collectie online aan. Per seizoen en per land gelden er echter nog enkele uitzonderingen. 
Bepaalde Freeski- en Trail Running kleding, laarzen en schoenen zijn alleen dit seizoen online verkrijgbaar.

Voor verkopers van Salomon RUNNING, klik hier.
Voor verkopers van Salomon ALPINISME klik hier.
Voor verkopers van Salomon WANDELEN klik hier.
Voor verkopers van Salomon LIFESTYLE klik hier.
Voor verkopers van Salomon ALPINESKI klik hier.
Bij Salomon streven wij naar een maximale klantentevredenheid, en daarom bieden we het volledige Salomon-gamma op dit moment niet online aan.
Mijn bestelling 
> Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om mijn bestelling bij salomon.com te betalen?

Op www.salomon.com kunt u betalen door middel van credit card (Visa of Mastercard), Paypal of bankoverschrijving, en Ideal. Let op, het kan zijn dat uw bank extra kosten berekent omdat het een internationale bankoverschrijving betreft.

> Wanneer wordt mijn kaart gedebiteerd?

Het totale bedrag zal worden afgeschreven wanneer uw bestelling wordt verzonden. 

> Hoe weet ik zeker dat de onlinebetalingen op uw website veilig zijn?

Société Générale en Ogone waarborgen een volledig beveiligde betalingsservice.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier, of per telefoon (0031 206551460). 

Levering en retournering 
> Vanaf waar worden de goederen verzonden?

Alle goederen worden verzonden vanaf onze logistieke hub in België.

> Welke leveringsdienst bezorgt mijn bestelling?

UPS is op dit moment onze partner voor standaard- en expressleveringen.

> Kan ik mijn bestelling laten verzenden naar een andere persoon of een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja, de bestelling zal worden verzonden naar de persoon en het adres die u opgeeft in het adresveld. U kunt verschillende adressen koppelen aan uw account en het leverings- en factureringsadres kunnen verschillend zijn.

> In welke regio's levert u, en wat zijn de leveringstermijnen?
Wij leveren de Producten alleen in Nederland en uitsluitend met de volgende beperkingen: 

Wij kunnen niet leveren aan: 
Postbusadressen, 
Buitenlandse legeradressen, 
Hotels en hostels, 
Gevangenissen, en Aruba , Bonaire, Curaçao, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten

De onlineverkoop is alleen beschikbaar in Nederland. We leveren in alle regio's, zowel standaard- als expresslevering. We stellen alles in het werk om uw bestelling binnen de 2 werkdagen te leveren (standaardlevering).
Standaardlevering 72 uur - gratis verzending. Uw bestelling wordt standaard binnen de 3 werkdagen door UPS geleverd.
Expresslevering 24 uur - 12€. Indien u uw producten met expresslevering wenst te laten verzenden, kunt u expresslevering selecteren bij het ingeven van uw bestelling. Uw bestelling wordt standaard binnen de 24 werkdagen door UPS geleverd.

De leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag. Bestellingen die worden ontvangen voor 16.00 u (GMT + 1) worden dezelfde dag nog verwerkt.


> Kan ik mijn leveringsadres nog wijzigen na het ingeven van mijn bestelling?

We stellen alles in het werk om uw producten zo snel mogelijk te leveren. Onze procedures bieden ons niet de mogelijkheid om achteraf het leveringsadres van uw bestelling te wijzigen.

> Kan ik mijn bestelling laten leveren bij een ophaalpunt?

Op dit moment leveren wij alleen op persoonlijke adressen.

> Hoe kan ik controleren of mijn bestelling werd verzonden?

Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, wordt u daarvan onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen op uw account via www.salomon.com.

> Hoe gebruik ik het trackingnummer?

Met behulp van het trackingnummer kunt u de leveringsstatus van uw bestelling bij de leveringsdienst nagaan. U vindt het nummer door in te loggen op uw account en naar 'Uw bestellingen' te gaan, de betrokken bestelling te selecteren en te klikken op 'Mijn bestelling volgen' op het tabblad bestelinformatie.

Klik op 'pakje volgen' in het venster dat opengaat, en u wordt doorgestuurd naar de website van de leveringsdienst.

> Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de leveringsdienst langskomt?

Als u niet thuis bent wanneer de leveringsdienst langskomt, laat deze een leveringsbericht achter in de brievenbus. U kunt dan contact met hen opnemen om een nieuw leveringsmoment af te spreken.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?
Als je op de "help" pagina geen antwoord vindt op je vraag kun je contact met ons op te nemen via het contactformulier of via 31206551460.
> Ik heb de indruk dat er een probleem is met mijn product, welke procedure moet ik nu volgen?
Als je denkt dat er iets mis is met het product zullen wij zorg dragen voor de kosten van het retourzenden hiervan. Indien dit het geval is kun je contact opnemen met onze klantenservice (31206551460) en zij zullen je verder helpen. Je kunt je bestelling terugsturen naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Tevens dien je het retourformulier volledig in te vullen zodat wij kunnen bepalen of het een acceptabele klacht is.
> Hoe retourneer ik mijn product?
Indien je niet tevreden bent met je aankoop kun je de betreffende producten binnen 14 dagen retourneren naar ons magazijn in België. Na ontvangst zullen wij de waarde van de retour gestuurde producten terugstorten op je rekening, maar zullen geen zorg dragen voor de verzendkosten van de retourzending. De producten moeten binnen de gestelde termijn retour worden gestuurd en dienen onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt, ongewassen en compleet in hun originele verpakking inclusief labels bij ons binnen te komen.
Om je retourzending zo snel mogelijk te kunnen behandelen vragen wij je om:
1) Het retourformulier zo volledig en nauwkeurig mogelijk in te vullen (als je het niet meer hebt kun je het downloaden hier). De reden van retourneren dient te worden toegelicht.
2) Het product goed inpakken voor verzending (als je de oorspronkelijke verpakking nog hebt dan kun je die gebruiken). Het pakket dient goed afgesloten en gelabeld te worden.
3) Stuur je pakket via de post naar ons magazijn. Het retouradres is: PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, België.
4) Je ontvangt bericht van ons wanneer we je retourzending hebben ontvangen.
Indien je een bestelling wilt retourneren omdat het product beschadigd is of het een product is dat je niet hebt besteld, neem dan alsjeblieft contact op met de klantenservice via 31206551460.
> Wie betaalt de verzendingskosten voor retourneringen tijdens de herroepingstermijn?

Indien u goederen retourneert omdat het product beschadigd is of het niet het product is dat u heeft besteld, betaalt Salomon de verzendkosten. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch (31206551460). 

Indien je niet tevreden bent met je aankoop kun je de betreffende producten binnen 14 dagen retourneren naar ons magazijn in België. Na ontvangst zullen wij de waarde van de retour gestuurde producten terugstorten op je rekening, maar zullen geen zorg dragen voor de verzendkosten van de retourzending. De producten moeten binnen de gestelde termijn retour worden gestuurd en dienen onbeschadigd, ongedragen/ongebruikt, ongewassen en compleet in hun originele verpakking inclusief labels bij ons binnen te komen.

> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor mijn producten (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?

Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met de klantendienst door middel van het correcte contactformulier.

Waarborgclaims/Dienst na verkoop 
> Wat zijn de garantievoorwaarden voor Salomon-producten?

De duur van de reparatie hangt af van de tijd van het jaar, de aard van het defect en het type product. Als je een product wilt laten repareren verwijzen wij je graag naar een officieel Salomon verkooppunt (http://www.salomon.com/nl/dealer-locator.html). Het winkelpersoneel kan je alle details geven omtrent de reparatie.

> Hoe weet ik of mijn Salomon-product onder de waarborg valt?

Om na te gaan of uw product onder de waarborg valt, kijkt u onder 'Waarborg' op salomon.com of klikt u hier.

> Ik heb mijn product aangekocht via salmono.com, hoe retourneer ik het aan de dienst-na-verkoop?

Quicklaces kun je online kopen via onze webshop en indien het garantie betreft kunnen deze worden opgestuurd door onze klantenservice. Voor overige reserveonderdelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch (31206551460). De onderdelen zijn tevens verkrijgbaar bij officiële Salomon verkooppunten. Deze kun je vinden via de Dealer Locator

> Ik heb mijn product aangekocht via salomon.com, hoe retourneer ik het aan de dienst-na-verkoop?
Allereerst dien je het product te laten beoordelen door onze klantenservice om te bepalen of het binnen de voorwaarden voor garantie valt. Neem contact op met de klantenservice via (31206551460) of middels het contactformulier om het product te laten beoordelen. (voor meer informatie verwijzen wij je graag naar de Leveringen en Retouren sectie op onze website )
> Hoe omschrijft u 'normaal gebruik'?
Normaal gebruik van een product is gebruik dat overeenstemt met de instructies die worden gegeven in de handleiding bij het product. Indien u uw handleiding bent verloren, kunt u ze hier downloaden.
> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier, of per telefoon (0031 206551460).

Aankopen bij verkopers 
> Ik heb de indruk dat er een probleem is met mijn product, welke procedure moet ik nu volgen?

Ongeacht waar u woont, dient u een product dat onder de garantie van Salomon valt te retourneren naar de dichtstbijzijnde erkende Salomon-verkoper. Een lijst met verkopers vindt u hier.

> Hoe lang duurt het voor de dienst-na-verkoop mijn product heeft hersteld?

De tijd dat het kan duren kan variëren afhankelijk van de tijd van het jaar, de aard van de reparatie en het producttype. Als u wilt dat uw product gerepareerd wordt, ga dan naar uw lokale dealer.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contactformulier, of per telefoon (0031 206551460).

Onze service

  • SPREKEN MET EEN
    PRODUCTDESKUNDIGE

    Onze productexperts staan van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 tot uw beschikking om u te helpen het product te zoeken dat het best bij uw behoeften aansluit en een antwoord te geven op al uw vragen.

    Productdeskundige van Salomon

    U kunt ook telefonisch contact opnemen met een expert op het nummer 0031 206551460

  • NIET GOED, GELD TERUG

    Als u niet tevreden bent over uw aankoop, kunt u de producten retourneren binnen 14 dagen na levering in ons magazijn in België. Wij betalen het bedrag van uw aankoop aan u terug (met aftrek van de verzendkosten). Het item moet onbeschadigd en in originele staat binnen de aangegeven periode terug worden gestuurd. Het mag niet gebruikt (noch gewassen of gedragen) zijn en moet zich in goede staat en in de originele verpakking bevinden. Indien u uw aankoop terug wilt sturen omdat het product beschadigd is of omdat het een ander product is dan u had besteld, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice op 0031-206551460 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00).



    Verder winkelen
  • NIET GOED, GELD TERUG

    Als u niet tevreden bent over uw aankoop, kunt u de producten retourneren binnen 14 dagen na levering in ons magazijn in België. Wij betalen het bedrag van uw aankoop aan u terug (met aftrek van de verzendkosten). Het item moet onbeschadigd en in originele staat binnen de aangegeven periode terug worden gestuurd. Het mag niet gebruikt (noch gewassen of gedragen) zijn en moet zich in goede staat en in de originele verpakking bevinden. Indien u uw aankoop terug wilt sturen omdat het product beschadigd is of omdat het een ander product is dan u had besteld, gelieve contact op te nemen met onze klantenservice op 0031-206551460 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00).

    Verder winkelen
  • GRATIS LEVERING Maak gebruik van je korting

    Op www.salomon.com is standaard verzending gratis voor alle bestellingen.

    Producten leverbaar binnen 1-3 dagen

    Alle bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst worden kostenloos geleverd binnen 3 werkdagen.

    Producten leverbaar binnen 6-8 dagen

    Alle bestellingen die voor 15.00 uur worden geplaatst worden kostenloos door UPS afgeleverd binnen 8 dagen

    Als uw bestelling producten bevat uit beide categorieen, dan wordt uw order binnen 8 dagen afgeleverd.

    Exclusief voordeel voor professionals en VIP's, vind je favoriete producten voor de beste prijs op salomon.com.

    Je kunt nu online bestellen met een speciale korting, gratis montage en instellen van je ski's en met Salomon garantie.

    WILT U EEN SNELLERE LEVERING?

    Kies dan voor levering per expres binnen 24 uur - 12€

    Als u uw bestelling sneller wilt ontvangen kunt u kiezen voor levering per expres bij het afrekenen. Alle bestellingen geplaatst voor 15.00 uur worden door UPS de volgende dag bij u thuis bezorgd.

    Wil je je levering sneller ontvangen?

    Kies dan voor express levering binnen 24 uur.

    Als je je bestelling sneller wilt ontvangen kun je voor een express levering kiezen in het menu waar je je bestelling bevestigt. Alle bestellingen die voor 15:00 worden geplaatst zullen binnen 24 uur geleverd worden met UPS.

    Verder winkelen
  • DE KWALITEITSGARANTIE VAN SALOMON

    Op al onze producten zijn de volgende garantiebepalingen van toepassing:

    3 Yrs

    Skibroeken en ski-jacks

    2 Yrs

    voor alle andere producten

    Verder winkelen