Salomon

Vaak gestelde vragen

Algemene vragen 
> Waar kan ik producten van Salomon aankopen?

De producten van Salomon zijn verkrijgbaar:

 

• Bij Salomon-verkopers en -winkels wereldwijd. Voor een lijst met Salomon-verkopers in uw buurt, klik hier.

• In brandstores van Salomon. Voor de dichtstbijzijnde Salomon-winkel, klik hier voor de lijst.

• Online op Salomon.com:

Voor verkopers van Salomon Freeski, klik hier.

Voor verkopers van Salomon Running, klik hier.

> Ik heb net een product van Salomon aangekocht, hoe weet ik zeker dat het een authentiek product is?

Als u een product aankoopt bij een erkende verkoper, een Solomon-winkel of online, kunt u er zeker van zijn dat het een authentiek product betreft dat onder de Salomon-garantie valt.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contact form.

Productondersteuning 
> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor producten die ik heb gekocht via salomon.com (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?

Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met de klantendienst door middel van het correcte contactformulier.

> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor producten die ik heb gekocht via salomon.com (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?

Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met een erkende verkoper in de volgende lijst.

> Hoe vervang ik quicklace-veters?

U vindt de brochure voor het vervangen van quicklace-veters hier.

> Welke producten kan ik onlone aankopen bij salomon.com?

Bij Salomon streven wij naar een maximale klantentevredenheid, en daarom bieden we het volledige Salomon-gamma op dit moment niet online aan.

Bepaalde Freeski- en Trail Running kleding, laarzen en schoenen zijn alleen dit seizoen online verkrijgbaar.

Voor de onlineverkoop van Salomon Freeski-producten, klik hier.

Voor de onlineverkoop van Salomon Running-producten, klik hier.

Mijn bestelling 
> Welke betaalmethodes kan ik gebruiken om mijn bestelling bij salomon.com te betalen?

Op www.salomon.com kunt u betalen door middel van credit card (Visa of Mastercard), Paypal of bankoverschrijving. Let op, het kan zijn dat uw bank extra kosten berekent omdat het een internationale bankoverschrijving betreft.

> Wanneer wordt mijn kaart gedebiteerd?

Zodra uw bestelling wordt bevestigd wordt het geld geincasseerd.

> Hoe weet ik zeker dat de onlinebetalingen op uw website veilig zijn?

Société Générale en Ogone waarborgen een volledig beveiligde betalingsservice.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier.

Levering en retournering 
> Vanaf waar worden de goederen verzonden?

Alle goederen worden verzonden vanaf onze logistieke hub in België.

> Welke leveringsdienst bezorgt mijn bestelling?

UPS is op dit moment onze partner voor standaard- en expressleveringen.

> Kan ik mijn bestelling laten verzenden naar een andere persoon of een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja, de bestelling zal worden verzonden naar de persoon en het adres die u opgeeft in het adresveld. U kunt verschillende adressen koppelen aan uw account en het leverings- en factureringsadres kunnen verschillend zijn.

> In welke regio's levert u, en wat zijn de leveringstermijnen?

De onlineverkoop is alleen beschikbaar in Nederland. We leveren in alle regio's, zowel standaard- als expresslevering. We stellen alles in het werk om uw bestelling binnen de 2 werkdagen te leveren (standaardlevering).

Standaardlevering 72 uur - gratis verzending. Uw bestelling wordt standaard binnen de 3 werkdagen door UPS geleverd.

Expresslevering 24 uur - 12€. Indien u uw producten met expresslevering wenst te laten verzenden, kunt u expresslevering selecteren bij het ingeven van uw bestelling. Uw bestelling wordt standaard binnen de 24 werkdagen door UPS geleverd.

De leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag. Bestellingen die worden ontvangen voor 16.00 u (GMT + 1) worden dezelfde dag nog verwerkt.


van 29 november tot 22 december - Maak gebruik van onze Kerstaanbieding; GRATIS VERZENDING EN BINNEN 30 DAGEN KOSTELOOS RETOURNEREN
> Kan ik mijn leveringsadres nog wijzigen na het ingeven van mijn bestelling?

We stellen alles in het werk om uw producten zo snel mogelijk te leveren. Onze procedures bieden ons niet de mogelijkheid om achteraf het leveringsadres van uw bestelling te wijzigen.

> Kan ik mijn bestelling laten leveren bij een ophaalpunt?

Voorlopig leveren we alleen op persoonlijke adressen.

> Hoe kan ik controleren of mijn bestelling werd verzonden?

Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, wordt u daarvan onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen op uw account via www.salomon.com.

> Hoe gebruik ik het trackingnummer?

Met behulp van het trackingnummer kunt u de leveringsstatus van uw bestelling bij de leveringsdienst nagaan. U vindt het nummer door in te loggen op uw account en naar 'Uw bestellingen' te gaan, de betrokken bestelling te selecteren en te klikken op 'Mijn bestelling volgen' op het tabblad bestelinformatie.

Klik op 'pakje volgen' in het venster dat opengaat, en u wordt doorgestuurd naar de website van de leveringsdienst.

> Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer de leveringsdienst langskomt?

Als u niet thuis bent wanneer de leveringsdienst langskomt, laat deze een leveringsbericht achter in de brievenbus. U kunt dan contact met hen opnemen om een nieuw leveringsmoment af te spreken.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier.

> Ik heb de indruk dat er een probleem is met mijn product, welke procedure moet ik nu volgen?
Als u van mening bent dat uw op Salomon.com gekochte product een materiaal- of fabricagefout bevat, neemt u dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen u vragen om foto's van het product en het defect. Wanneer het defect daadwerkelijk wordt beoordeeld als een garantiezaak zal de klantenservice medewerker een het defecte product kostenloos op laten halen. Wij verzoeken u om het retourformulier volledig in te vullen en het in het pakket te steken voordat het wordt opgehaald. Zodra het product door ons ontvangen is en verwerkt door onze retourneringsafdeling zal het totale aankoopbedrag naar u worden teruggestort. Als u een vervangend product wilt kunt u dit bestellen op salomon.com
> Hoe retourneer ik mijn product?

Het juist en veilig retourneren van een bestelling is uw eigen verantwoordelijkheid. (onder het herroepingsrecht of voor de dienst-na-verkoop). Adviseren we u:

1) Om het retourneringsformulier zo volledig en correct in te vullen (als u het niet meer vindt, kunt u het downloaden op here) en het bij uw product te voegen.

2) om uw product zorgvuldig te verpakken (als u de oorspronkelijke verpakking hebt bewaard, kunt u die opnieuw gebruiken). Het pakje moet correct verzegeld en gelabeld zijn.

De producten moeten naar het volgende adres worden geretourneerd:

PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, België

4) We laten het u weten wanneer we uw pakje hebben ontvangen.

> Wie betaalt de verzendingskosten voor retourneringen tijdens de herroepingstermijn?

Indien u goederen retourneert omdat het product beschadigd is of het niet het product is dat u hebt besteld, betaalt Salomon de verzendingskosten. In dat geval moet u contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier of de live chat. De live chat is beschikbaar op maandag tot vrijdag van 9.00 tot middernacht en van 11.00 tot 19.00 u op zaterdag en zondag.

In alle andere gevallen bezorgen we u een creditnota die u kunt gebruiken op www.salomon.com of storten we u het bedrag terug, waarbij de verzendingskosten voor de retournering voor uw rekening zijn. Onze klantendienst is beschikbaar om u te helpen uw product om re ruilen of te retourneren. De live chat is beschikbaar op maandag tot vrijdag van 9.00 tot middernacht en van 11.00 tot 19.00 u op zaterdag en zondag.

> Hoe kan ik reserveonderdelen vinden voor mijn producten (quicklace -veters, skiremmen, enz.)?

Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met de klantendienst door middel van het correcte contactformulier.

Waarborgclaims/Dienst na verkoop 
> Wat zijn de garantievoorwaarden voor Salomon-producten?

U kunt het garantiebeleid van Salomon raadplegen op salomon.com onder 'waarborg' of door hier. te klikken

> Hoe weet ik of mijn Salomon-product onder de waarborg valt?

Om na te gaan of uw product onder de waarborg valt, kijkt u onder 'Waarborg' op salomon.com of klikt u hier.

> Ik heb mijn product aangekocht via salmono.com, hoe retourneer ik het aan de dienst-na-verkoop?

Gelieve de paragraaf Levering en retournering te raadplegen.

> Ik heb mijn product aangekocht via salomon.com, hoe retourneer ik het aan de dienst-na-verkoop?

Om een product te retourneren dat onder de waarborg van Salomon valt, gelieve het te retourneren naar een erkende Salomon-verkoper, in de volgende lijst.

> Hoe omschrijft u 'normaal gebruik'?
Normaal gebruik van een product is gebruik dat overeenstemt met de instructies die worden gegeven in de handleiding bij het product. Indien u uw handleiding bent verloren, kunt u ze hier downloaden.
> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contactformulier.

Aankopen bij verkopers 
> Ik heb de indruk dat er een probleem is met mijn product, welke procedure moet ik nu volgen?

Ongeacht waar u woont, dient u een product dat onder de garantie van Salomon valt te retourneren naar de dichtstbijzijnde erkende Salomon-verkoper. Een lijst met verkopers vindt u hier.

> Hoe lang duurt het voor de dienst-na-verkoop mijn product heeft hersteld?

De tijd die hiervoor nodig is, hangt af van de periode van het jaar, de aard van de herstelling en het producttype. De verkoper bezorgt u alle gegevens.

> Hoe kan ik contact opnemen met Salomon als ik vragen heb?

Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contactformulier.

  • Home
  • Vaak gestelde vragen

Onze service