Salomon

FAQ

Domande generali 
> Dove posso acquistare prodotti Salomon?

I prodotti Salomon sono presenti nei:

 

• Rivenditori e distributori Salomon. Per una lista dei negozi Salomon più vicini alla tua zona clicca qui.

• Online in Salomon.com:

Per Salomon Freeski, clicca qui

Per Salomon Running, clicca qui.

> Ho appena acquistato un prodotto Salomon, come posso essere sicuro che sia originale?

Comprando un prodotto Salomon da un rivenditore autorizzato, un Salomon store o tramite la piattaforma online salomon.com siete sicuri che sia originale e coperto dalla garanzia Salomon.

> Come posso contattare Salomon per una domanda?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, puoi utilizzare l'apposita contact form.

Product Support 
> Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in salomon.com (quicklace, ski stopper, ecc)?

Per acquistare parti o pezzi di ricambi potete rivolgervi al nostro customer service utilizzando l'apposita contact form.

> Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in rivenditori Salomon(quicklace, ski stopper, ecc)?

Per ottenere pezzi di ricambio Salomon, potete mettervi in contatto con il rivenditore Salomon. L'elenco completo è indicato qui.

> Come faccio a sostituire i lacci quicklace?

Puoi scaricare la procedura cliccando qui.

> Che prodotti posso acquistare online in salomon.com?

Il nostro obiettivo è la soddisfazione massima dei consumatori, ed è per questo che non offriamo l'intera gamma offerta da Salomon ma solo prodotti selezionati del freeski e trail running.

I miei ordini 
> Che strumenti di pagamento posso utilizzare in salomon.com?

Su www.salomon.com  può pagare con carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal o Bank Transfer.
N.B. La sua banca potrebbe applicare costi aggiuntivi per trasferimenti bancari internazionali.

> Quando mi verrà addebitato l'importo dell'ordine sulla mia carta?

L'addebito verrà eseguito al momento della spedizione dell'ordine.

> I pagamenti on line sono sicuri?

L'operazione di pagamento è garantita ed assicurata dalla Société Générale e Ogone.

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, potete contattarci tramite la contact form.

Consegne e resi 
> Da dove vengono spediti i prodotti?

Il centro logistico di spedizione per tutti i prodotti è in Belgio.

> Che compagnia di spedizione riceverà in carico il mio ordine?

UPS è attualmente il nostro partner nelle spedizioni.

> E' possibile spedire il mio ordine ad un altro indirizzo rispetto al mio?

Si, è possibile associare al tuo account più indirizzi ed avere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione.

 

> Quali sono i tempi di spedizione?

Possiamo spedire in tutte le regioni utilizzando sia la modalità di spedizione standard che espressa. I tempi standard di consegna sono due giorni lavorativi.

La spedizione standard effettuata da UPS  è gratuita.

La spedizione espressa con consegna in 24 ore ha un costo di 20 euro. Se desideri che i prodotti vengano consegnati con la spedizione espressa, puoi selezionare questa modalità di spedizione durante la fase di conferma d'ordine.

Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti entro le 16:00 vengono processati nello stesso giorno.

> Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver confermato l'ordine?

Noi cerchiamo di spedire i prodotti il prima possibile. Le nostre procedure non ci permettono di modificare gli indirizzi dopo che l'ordine è stato confermato.

> Posso far spedire i prodotti presso un punto di raccolta?

Al momento possiamo consegnare solamente verso indirizzi personali.

> Come posso controllare che il mio ordine sia stato spedito?

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, sarai informato immediatamente tramite email. Puoi inoltre tracciare l'ordine dal tuo account in www.salomon.com

> Come posso usare il tracking number?

Utilizzando il tracking number puoi scoprire lo stato di avanzamento del tuo ordine. Puoi trovare il numero accedendo al tuo account e andando nella sezioni dedicata ai tuoi ordini, selezionare l'ordine che ti interessa e poi "Track my order".

> Cosa accade se non sono reperibile al momento della consegna?

Se non sei a casa quando viene consegnato l'ordine, verrà lasciata nella tua casella di posta un documento nel quale sono indicati dei contatti tramite i quali puoi accordarti sull'ora e giorno di consegna.

> Come posso contattare Salomon se ho qualche domanda?

Se la pagina di assistenza non ha risposto alle tue domande, puoi contattarci tramite la contact form.

> Sembra esserci un problema con un mio prodotto, qual'è la procedura da seguire?

Qualora riscontrasse un problema nel prodotto acquistato su Salomon.com la preghiamo di porsi in contatto con il servizio assistenza clienti avendo cura di preparare alcune foto che dettaglino il problema. In caso che la garanzia fosse confermata l'operatore farà in modo che il prodotto venga ritirato e restituito al magazzino. Prima del ritiro la preghiamo di compilare il modulo di restituzione e di includerlo nel pacco. Una volta che il pacchetto sia stato restituito al nostro magazzino le verrà rimborsata l'intera somma pagata e potrà eventualmente procedere ad un altro ordine sulla pagina salomon.com

> Come posso restituire il prodotto?

La sicurezza della restituzione è  di sua responsabilità (tramite il diritto di recesso od il servizio post-vendita). Affichè la restituzione avvenga nel modo più rapido e sicuro possibile, segui queste istruzioni:

 

1)     Compila il modulo per la restituzione in tutte le sue parti(se non lo possiedi puoi scaricarlo qui) ed invialo assieme al prodotto.

 

2)     Imballa con cura il prodotto(se hai tenuto la confezione originale, puoi riutilizzarla). Il pacco deve essere adeguatamente sigillato ed etichettato.

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :

PFS Web/Salomon, 5 Rue de l'aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgium

 

3)     Restituisci il pacco al nostro magazzino tramite servizio postale

 

4)     Quando avremo ricevuto la merce provvederemo ad informarti.

> Di chi sono a carico i costi di spedizioni per le restituzioni effettuate all'interno del periodo di recesso?

Se vuoi restituire prodotti perchè danneggiati o perchè non corrispondono a quelli da te ordinati, i costi di spedizione sono a carico di Salomon.

In questo caso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti attraverso l'apposita form o la live chat, disponibile dalle 9:00 a mezzanotte dal lunedì al venerdì o dalle 11:00 alle 19:00 sabato e domenica.

Negli altri casi, ti verrà offerto un buono da poter utilizzare in www.salomon.com o un rimborso ma i costi di spedizione sono a carico del cliente.

Il nostro customer service è disponibile per aiutarti anche in queste operazioni.

> Come posso avere parti di ricambio per il mio prodotto(lacci, ski stoppers, ecc)?

Per avere pezzi di ricambio di prodotti Salomon, puoi metterti in contatto con il servizio clienti utilizzando l'appropriata contact form.

Garanzia e servizio post-vendita 
> Quali sono i termini di applicabilità della garanzia sui prodotti Salomon?

Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.

> Come posso sapere se un mio prodotto Salomon è coperto da garanzia?

Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.

> Ho acquistato un prodotto in salomon.com, come posso restituirlo al servizio assistenza?

Potete consultare la sezione dedicata alle consegne e resi.

> Ho acquistato un prodotto da un rivenditore Salomon, come posso restituirlo al servizio assistenza post-vendita?

Per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, potete renderlo ad un rivenditore Salomon. L'elenco completo è disponibile qui.

> Come viene definito "normale utilizzo"?

Il normale utilizzo di un prodotto viene  valutato in accordo con le istruzioni elencate nel manule fornito insieme al prodotto. Se avete smarrito il libretto delle istruzioni, potete scaricarne un copia cliccando qui.

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle vostre domande, potete mettervi in contatto con Salomon attraverso l'apposita contact form.

Acquisti da rivenditori 
> Sembra esserci un difetto o problema con un prodotto, qual è la procedura da seguire?

Ovunque tu sia, per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, invialo al rivenditore Salomon più vicino. La lista completa dei negozi è disponibile qui.

> Quanto tempo ci impiega il servizio Salomon per riparare il mio prodotto?

Il tempo necessario per riparare il prodotto dipende dalla natura dell'operazione e dal tipo di prodotto. Il rivenditore può offrirvi ulteriori dettagli.

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la sezione FAQ non risponde alle tue domande, potete mettervi in contatto con la contact form.

I nostri impegni