faq

Domande generali 
> Dove posso acquistare prodotti Salomon?

I prodotti Salomon sono presenti nei:

 

• Rivenditori e distributori Salomon. Per una lista dei negozi Salomon più vicini alla tua zona clicca qui.


• Online in Salomon.com:

Per Salomon RUNNING, clicca qui.

Per Salomon ALPINISMO clicca qui

Per Salomon TREKKING clicca qui

Per Salomon LIFESTYLE clicca qui

Per Salomon SCI ALPINO clicca qui

Per Salomon SCI NORDICO clicca qui

Per Salomon SNOWBOARD clicca qui


> Ho appena acquistato un prodotto Salomon, come posso essere sicuro che sia originale?

Comprando un prodotto Salomon da un rivenditore autorizzato, un Salomon store o tramite la piattaforma online salomon.com siete sicuri che sia originale e coperto dalla garanzia Salomon.

> Come posso contattare Salomon per una domanda?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, puoi utilizzare l'apposita contact form.

Product Support 
> Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in salomon.com (quicklace, ski stopper, ecc)?

Per prima cosa dovrai accertarti che il prodotto rispetti i tempi di garanzia tramite il costumer service (0660521529), o compilando il form di contatto. Per maggiori informazioni ti chiediamo di consultare la sezione di spedizioni e resi, oltre che consultare la garanzia del prodotto.

> Come posso ottenere parti di ricambio di prodotti che ho acquistato in rivenditori Salomon(quicklace, ski stopper, ecc)?

Per ottenere pezzi di ricambio Salomon, potete mettervi in contatto con il rivenditore Salomon. L'elenco completo è indicato qui.


> Come faccio a sostituire i lacci quicklace?

Puoi scaricare la procedura cliccando qui.

> Che prodotti posso acquistare online in salomon.com?

Per garantire sempre la massima soddisfazione del cliente, Salomon ha deciso di proporre la vendita online della sua intera gamma di prodotti. Tuttavia, sussistono ancora alcune eccezioni, a seconda della stagione e dei paesi. 

Il nostro obiettivo è la soddisfazione massima dei consumatori, ed è per questo che non offriamo l'intera gamma offerta da Salomon ma solo prodotti selezionati del freeski e trail running.

Per Salomon RUNNING, clicca qui.

Per Salomon ALPINISMO clicca qui

Per Salomon TREKKING clicca qui

Per Salomon LIFESTYLE clicca qui

Per Salomon SCI ALPINO clicca qui

Per Salomon SCI NORDICO clicca qui

Per Salomon SNOWBOARD clicca qui

I miei ordini 
> Che strumenti di pagamento posso utilizzare in salomon.com?

Su www.salomon.com  può pagare con carta di credito (Visa, Mastercard), PayPal o Bank Transfer.
N.B. La sua banca potrebbe applicare costi aggiuntivi per trasferimenti bancari internazionali.

> Quando mi verrà addebitato l'importo dell'ordine sulla mia carta?

Il valore totale del vostro ordine sarà addebitato nella vostra carta quando il vostro ordine sarà stato spedito. Potrebbe essere fatta una pre-autorizzazione nella vostra carta, in modo da assicurarci che abbiate un fondo sufficiente per eseguire il pagamento.

> I pagamenti on line sono sicuri?

L'operazione di pagamento è garantita ed assicurata dalla Société Générale e Ogone.

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la pagina di assistenza non ha risposto alle tue domande, puoi contattarci tramite la contact form.

Consegne e resi 
> Da dove vengono spediti i prodotti?

Il centro logistico di spedizione per tutti i prodotti è in Belgio.

> Che compagnia di spedizione riceverà in carico il mio ordine?

UPS è attualmente il nostro partner nelle spedizioni.

> E' possibile spedire il mio ordine ad un altro indirizzo rispetto al mio?

Si, è possibile associare al tuo account più indirizzi ed avere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione.

 

> Quali sono i tempi di spedizione?

Possiamo spedire in tutte le regioni utilizzando sia la modalità di spedizione standard che espressa. I tempi standard di consegna sono due giorni lavorativi.

La spedizione standard effettuata da UPS  è gratuita.

La spedizione espressa con consegna in 24 ore ha un costo di 20 euro. Se desideri che i prodotti vengano consegnati con la spedizione espressa, puoi selezionare questa modalità di spedizione durante la fase di conferma d'ordine.

Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti entro le 16:00 vengono processati nello stesso giorno.

> Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver confermato l'ordine?

Noi cerchiamo di spedire i prodotti il prima possibile. Le nostre procedure non ci permettono di modificare gli indirizzi dopo che l'ordine è stato confermato.

> Posso far spedire i prodotti presso un punto di raccolta?

Al momento possiamo consegnare solamente verso indirizzi personali.

> Come posso controllare che il mio ordine sia stato spedito?

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, sarai informato immediatamente tramite email. Puoi inoltre tracciare l'ordine dal tuo account in www.salomon.com


> Come posso usare il tracking number?

Utilizzando il tracking number puoi scoprire lo stato di avanzamento del tuo ordine. Puoi trovare il numero accedendo al tuo account e andando nella sezioni dedicata ai tuoi ordini, selezionare l'ordine che ti interessa e poi "Track my order".

> Cosa accade se non sono reperibile al momento della consegna?

Se non sei a casa quando viene consegnato l'ordine, verrà lasciata nella tua casella di posta un documento nel quale sono indicati dei contatti tramite i quali puoi accordarti sull'ora e giorno di consegna.

> Come posso contattare Salomon se ho qualche domanda?

Se la pagina di assistenza non ha risposto alle tue domande, puoi contattarci tramite la contact form.

> Sembra esserci un problema con un mio prodotto, qual'è la procedura da seguire?

Qualora riscontrasse un problema nel prodotto acquistato su Salomon.com la preghiamo di porsi in contatto con il servizio assistenza clienti allo 0660521529 avendo cura di preparare alcune foto che dettaglino il problema. In caso che la garanzia fosse confermata l'operatore farà in modo che il prodotto venga ritirato e restituito al magazzino. Prima del ritiro la preghiamo di compilare il modulo di restituzione e di includerlo nel pacco. Una volta che il pacchetto srà stato restituito al nostro magazzino le verrà rimborsata l'intera somma pagata e potrà eventualmente procedere ad un altro ordine sulla pagina salomon.com.

> Come posso restituire il prodotto?
La sicurezza della restituzione è  di sua responsabilità (tramite il diritto di recesso od il servizio post-vendita). Affichè la restituzione avvenga nel modo più rapido e sicuro possibile, segui queste istruzioni:
 
1)     Compila il modulo per la restituzione in
tutte le sue parti (se non lo possiedi puoi scaricarlo qui) ed invialo assieme al prodotto, specificando la ragione del reso.
 
2)     Imballa con cura il prodotto (se hai tenuto la confezione originale, puoi riutilizzarla). Il pacco deve essere adeguatamente sigillato ed etichettato.
I prodotti devono essere spediti  entro 14 giorni dalla spedizione
 al seguente indirizzo:
PFS Web/Salomon, 5 Rue de l'aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgium. I prodotti non dovranno essere stati usati e/o lavati; inoltre, dovranno essere rispediti all'interno della loro confezione originale.

3)     Restituisci il pacco al nostro magazzino tramite servizio postale.

 
4)     Quando avremo ricevuto la merce provvederemo ad informarti.
> Di chi sono a carico i costi di spedizioni per le restituzioni effettuate all'interno del periodo di recesso?

Se vuoi restituire prodotti perchè danneggiati o perchè non corrispondono a quelli da te ordinati, i costi di spedizione sono a carico di Salomon.

In questo caso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti attraverso l'apposita form; chiamando allo 0660521529; oppure tramite la live chat, disponibile dalle 9:00 a mezzanotte dal lunedì al venerdì o dalle 11:00 alle 19:00 sabato e domenica.

Negli altri casi, ti verrà offerto un buono da poter utilizzare in www.salomon.com o un rimborso ma i costi di spedizione sono a carico del cliente.

Il nostro customer service è disponibile per aiutarti anche in queste operazioni.

> Come posso avere parti di ricambio per il mio prodotto(lacci, ski stoppers, ecc)?

Per avere pezzi di ricambio di prodotti Salomon, puoi metterti in contatto con il servizio clienti utilizzando l'appropriata contact form. oppure chiamando allo 0660521529. Inoltre, puoi anche recarti al tuo store più vicino a casa, scoprendolo sul nostro Dealer Locator.

Garanzia e servizio post-vendita 
> Quali sono i termini di applicabilità della garanzia sui prodotti Salomon?

Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.

> Come posso sapere se un mio prodotto Salomon è coperto da garanzia?

Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.

> Ho acquistato un prodotto in salomon.com, come posso restituirlo al servizio assistenza?

Per prima cosa dovrai accertarti che il prodotto rispetti i tempi di garanzia tramite il costumer service (0660521529), o compilando il form di contatto. Per maggiori informazioni ti chiediamo di consultare la sezione di spedizioni e resi, oltre che consultare la garanzia del prodotto.

> Ho acquistato un prodotto da un rivenditore Salomon, come posso restituirlo al servizio assistenza post-vendita?

Per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, potete renderlo ad un rivenditore Salomon. L'elenco completo è disponibile qui.

> Come viene definito "normale utilizzo"?

Il normale utilizzo di un prodotto viene  valutato in accordo con le istruzioni elencate nel manule fornito insieme al prodotto. Se avete smarrito il libretto delle istruzioni, potete scaricarne un copia cliccando qui.

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle vostre domande, potete mettervi in contatto con Salomon attraverso l'apposita contact form.

Acquisti da rivenditori 
> Sembra esserci un difetto o problema con un prodotto, qual è la procedura da seguire?

Ovunque tu sia, per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, invialo al rivenditore Salomon più vicino. La lista completa dei negozi è disponibile qui.

> Quanto tempo ci impiega il servizio Salomon per riparare il mio prodotto?

Il tempo potrebbe variare in base al periodo dell'anno, al tipo di riparazione ed alla tipologia di prodotto. Se vuoi che il tuo prodotto sia riparato, trova il nostro negozio più vicino a casa tua (http://www.salomon.com/it/dealer-locator.html). Il rivenditore ti darà maggiori dettagli. 

> Come posso contattare Salomon se ho delle domande?

Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, potete contattarci tramite la contact form, o per telefono (0039 0660521529).

I nostri impegni

  • PARLA CON UN
    ESPERTO DI PRODOTTO

    I nostri esperti di prodotto sono a tua disposizione per aiutarti a trovare i prodotti che meglio corrispondono alle tue necessità e rispondere a tutte le tue domande dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 18h.

    Esperto di prodotto Salomon

    Puoi contattare un esperto di prodotto telefonicamente allo 0039 0660521529 (Chiamata gratuita)

  • SODDISFATTI O RIMBORSATI

    Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su www.salomon.com, puoi restituire l'articolo entro 14 giorni Nel nostro magazzino in Belgio. Noi ti rimborseremo il costo del tuo ordine (non i costi di spedizione per ottenere la restituzione). Gli articoli restituiti entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna saranno rimborsati, a condizione che non siano stati lavati o indossati, ed abbiano l'etichetta originale. Se effettui una restituzione a causa di un nostro errore o un difetto del prodotto, Salomon si farà carico delle spese di restituzione. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti allo 0039 0660521529, dal lunedì al venerdì dalle 09h00 alle 18h00.



    Continua la navigazione
  • SODDISFATTI O RIMBORSATI !

    Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su www.salomon.com, puoi restituire l'articolo entro 14 giorni Nel nostro magazzino in Belgio. Noi ti rimborseremo il costo del tuo ordine (non i costi di spedizione per ottenere la restituzione). Gli articoli restituiti entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna saranno rimborsati, a condizione che non siano stati lavati o indossati, ed abbiano l'etichetta originale. Se effettui una restituzione a causa di un nostro errore o un difetto del prodotto, Salomon si farà carico delle spese di restituzione. In questo caso, contatta il nostro servizio clienti allo 0039 0660521529, dal lunedì al venerdì dalle 09h00 alle 18h00.

    Continua la navigazione
  • LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO GRATUITE Godetevi il vostro Tariffe agevolate

    Su salomon.com, le spese per la spedizione standard sono gratuite per tutti gli ordini.

    Per prodotti disponibili in 1/4 giorni

    Tutti gli ordini realizzati prima delle 15.00 saranno consegnati gratuitamente mediante corriere UPS entro 4 giorni lavorativi.

    Per prodotti disponibili in 6/8 giorni

    Tutti gli ordini realizzati prima delle 15.00 saranno consegnati gratuitamente mediante corriereDHL entro 8 giorni lavorativi.

    Se il suo ordine include prodotti con differente tempo di disponibilità, l’intero ordine sarà spedito entro 8 giorni lavorativi.

    Su salomon.com, le spese per la spedizione standard sono gratuite per tutti gli ordini.

    Per prodotti disponibili in 1/4 giorni

    Tutti gli ordini realizzati prima delle 15.00 saranno consegnati gratuitamente mediante corriere DHL entro 4 giorni lavorativi.

    Per prodotti disponibili in 6/8 giorni

    Tutti gli ordini realizzati prima delle 15.00 saranno consegnati gratuitamente mediante corriereDHL entro 8 giorni lavorativi.

    Se il suo ordine include prodotti con differente tempo di disponibilità, l’intero ordine sarà spedito entro 8 giorni lavorativi.

    VUOI UNA SPEDIZIONE PIU' RAPIDA ?

    SCEGLI LA Spedizione espressa in 24h A 12€

    Se vuoi ricevere i tuoi prodotti PIU' rapidamente, puoi selezionare la spedizione espressa al momento della conferma dell'ordine. Tutti gli ordini fatti entro le 15h saranno recapitati il giorno seguente tramite UPS Express (24h).

    WOULD YOU LIKE A FASTER DELIVERY ?

    Choose 24-hour express delivery - £10

    If you would like to receive your delivery faster, you can choose express delivery at the checkout before confirming your order. All orders placed before 3 pm will be delivered the following day (24 hours).

    Continua la navigazione
  • LA GARANZIA QUALITA' SALOMON

    Tutti i nostri prodotti beneficiano della seguente garanzia :

    3 Yrs

    per i pantaloni e l'abbigliamento da sci

    2 Yrs

    per tutti gli altri prodotti

    Continua la navigazione