Salomon

Aide

Questions générales 
> Où puis-je me procurer les produits Salomon ?

Les produits Salomon sont disponibles :

• Chez les revendeurs et dans les magasins Salomon partout dans le monde. Pour connaitre la liste des revendeurs professionnels autorisés Salomon proches de chez vous, cliquez ici ici.

• Dans les magasins sous enseigne Salomon.Pour connaitre la liste des magasins Salomon les plus proches de chez vous, cliquez ici ici.

• Via la vente en ligne sur le site Salomon.com :

>Pour accéder à la vente des produits Salomon Freeski, cliquez ici ici.

>Pour accéder à la vente des produits Salomon Running, cliquez ici ici.

> Je viens d’acquérir un produit Salomon, comment puis je être sûr de son authenticité ?
Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.
> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
Aide produits 
> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté sur Salomon.com (Lacets quicklace, stop skis).
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici.
> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté chez un revendeur agréé (Lacets quicklace, stop skis).
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec un revendeur Salomon agréé dont vous trouverez la liste ici ici.
> Comment réparer un lacet quicklace ?
Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici..
> Quels sont les produits que je peux acheter en ligne sur Salomon.com ?

Nous voulons apporter un maximum de satisfaction à notre clientèle, c'est pour cette raison que nous ne proposons pas l'ensemble de la gamme Salomon à la vente pour le moment.

Vous trouverez une sélection de vêtements et de chaussure pour le Freeski et Trail Running accessible à la vente pour cette saison.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Freeski, cliquez ici ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Running, cliquez ici ici.

> Quels sont les choix pour les skis sur Salomon.com?

Sur Salomon.com, vous pouvez acheter les skis nus ou montés en choisissant l’un des packs que nous avons créé pour vous. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit du ski que vous souhaitez et vous trouverez toutes les meilleures associations skis/fixations. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne fixation, vous pouvez utiliser le sélecteur de fixations, disponible sur toutes les pages de ski.

Ma commande 
> Quels sont les moyens de paiement acceptés par Salomon.com pour régler ma commande ?
Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et Paypal.
> Quand ma carte est-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.
> Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne?
Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone.
> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
Livraisons et retours 
> De quel endroit sont envoyés les colis?
L’ensemble de nos colis sont expédiés depuis notre base logistique située en Belgique.
> Quel transporteur va livrer ma commande ?
Actuellement nous travaillons en partenariat avec l’entreprise DHL pour les envois standard et express.
> Est-il possible d’envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.
> Vers quelles régions livrez-vous et en combien de temps?

L’achat en ligne est ouvert uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Nous livrons l’ensemble des régions en envoi standard et en express. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans un délai de 2 jours ouvrés pour les commandes en envoi standard.

Livraison standard en 2 jours – frais d’envoi offerts. Votre commande sera livrée par DHL Standard en 2 jours ouvrés.

Livraison express en 24h – 12€. Si vous souhaitez recevoir vos produits en express, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande. Votre commande sera livrée en 24h.

Les livraisons sont effectuées en semaine du lundi au vendredi. Toute commande reçue avant 16 heures (GMT +1) est traitée le jour même.

> Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.
> Est-ce que je peux choisir de me faire livrer mon colis en point relais ?
Pour l’instant nous ne proposons que la livraison à domicile.
> Comment puis-je être informé que ma commande à bien été envoyée ?
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur www.salomon.com.
> Comment utiliser le numéro de suivi de commande ?

Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Retrouvez ce numéro en vous connectant à votre compte dans la rubrique « vos commandes », sélectionnez la commande qui vous intéresse, puis cliquez sur « Suivre ma commande » dans l’onglet informations commande.

Cliquez sur le lien « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui vient de s’ouvrir, vous allez être automatiquement redirigé sur le site du transporteur qui gère votre colis.

> Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?
En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.
> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici..
> Je juge mon produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?
S’il vous semble que votre produit est défectueux la première chose à faire est de vérifier si votre produit est toujours couvert par la garantie (cf : rubrique garantie). Si c’est le cas il vous faut renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour dûment rempli par vos soins, où il sera déterminé si nous prenons en charge le produit en garantie ou non. Pour la procédure de retour, merci de vous reporter à la section : comment le produit doit il être retourné ?
> Comment le produit doit il être retourné ?

Afin que votre retour (rétractation et SAV) soit pris en charge le plus rapidement possible voici quelques conseils.

1) Remplissez le formulaire de retour le plus précisément possible (si vous ne l’avez plus vous pouvez le télécharger ici) puis le joindre dans votre colis.

2) Emballez soigneusement votre colis (si vous avez conservé votre emballage d’origine, vous pouvez le réutiliser). Le colis doit être scellé et étiqueté convenablement.

Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :

PFS Web / Salomon Rue de l'Aéropostale 1 (S2), 5 4460, Grâce-Hollogne Belgique

3) Renvoyez votre colis par la poste afin qu’il soit réacheminé dans nos entrepôts. (tarifs consultables ici.)

4) Nous vous tiendrons informé lorsque nous aurons réceptionné votre colis.

> En cas d’exercice du droit de rétractation, qui paye les frais de port ?

Si vous retournez le colis car l’article est abimé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client au 0800 90 44 03 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00.

Dans les autres cas, nous vous proposerons un crédit à valoir sur le site www.salomon.com ou un remboursement, et les frais de retour restent à votre charge. Pour vous aider à changer d’article ou vous accompagner dans votre retour, n’hésitez à contacter notre service client au 0800 90 44 03 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00.

> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits (Lacets quicklace, stop skis).
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici.
> Comment retourner une paire de ski ou de chaussures de ski?

Afin de vous faciliter l’achat de skis et de chaussures de ski, le retour est gratuit. Il vous suffit d’appeler notre service client au 0 800 90 44 03 : nos experts organiserons avec DHL un rendez-vous à la date de votre choix pour retourner la commande depuis chez vous. Le retour gratuit est valable pour l’achat de skis nus et de chaussures de skis. Des conditions particulières s’appliquent aux skis montés selon vos informations personnelles, voir la section « Quelles sont les conditions de retour pour les skis montés ? »

> Quelles sont les conditions de retour pour les skis montés?

Si vous achetez des skis et fixations, ils seront montés selon vos souhaits et réglées selon la norme européenne ISO 11088. Nous ne pouvons accepter de retour sur une paire de ski personnalisée et montée selon vos informations personnelles. Vous pouvez consulter les conditions particulières au droit de rétractation sur les produits personnalisés dans nos conditions générales de vente.
Afin de faire le meilleur choix, nos conseillers sont disponibles par chat ou par e-mail, du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

Garantie et service après vente 
> Quelle est la garantie des produits Salomon ?
Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.
> Comment savoir si mon produit Salomon est couvert par la garantie?
Pour savoir si votre produit est couvert par la garantie, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.
> J’ai acheté mon produit sur Salomon.com, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?
Merci de vous reporter à la rubrique Livraisons et retours.
> J’ai acheté mon produit chez un revendeur Salomon, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?
Pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez un revendeur agréé Salomon, dont vous trouverez la liste ici.
> Que signifie “utilisation normale” pour un produit ?
Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici..
> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
Achat chez un revendeur 
> Je juge mon produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?
Où que vous habitiez, pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez le revendeur agréé Salomon le plus proche de chez vous, dont vous trouverez la liste ici.
> Combien de temps le SAV (service après vente) va prendre pour réparer mon produit?
Les délais peuvent varier en fonction de la période de l’année, de la nature de la réparation et du produit. Les modalités vous seront communiquées par le revendeur.
> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquantici.
Skis, chaussures de ski et fixations 
> Quels sont les choix pour les skis sur Salomon.com ?

Sur Salomon.com, vous pouvez acheter les skis nus ou montés en choisissant l’un des packs que nous avons créé pour vous. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit du ski que vous souhaitez et vous trouverez toutes les meilleures associations skis/fixations. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne fixation, vous pouvez utiliser le sélecteur de fixations, disponible sur toutes les pages de ski.

> Comment retourner une paire de ski ou de chaussures de ski ?

Afin de vous faciliter l’achat de skis et de chaussures de ski, le retour est gratuit. Il vous suffit d’appeler notre service client au 0 800 90 44 03 : nos experts organiserons avec DHL un rendez-vous à la date de votre choix pour retourner la commande depuis chez vous. Le retour gratuit est valable pour l’achat de skis nus et de chaussures de skis. Des conditions particulières s’appliquent aux skis montés selon vos informations personnelles, voir la section « Quelles sont les conditions de retour pour les skis montés ? »

> Quelles sont les conditions de retour pour les skis montés ?

Si vous achetez des skis et fixations, ils seront montés selon vos souhaits et réglées selon la norme européenne ISO 11088. Nous ne pouvons accepter de retour sur une paire de ski personnalisée et montée selon vos informations personnelles. Vous pouvez consulter les conditions particulières au droit de rétractation sur les produits personnalisés dans nos conditions générales de vente.
Afin de faire le meilleur choix, nos conseillers sont disponibles par chat ou par e-mail, du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

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