30 jours pour effectuer un retour !
Commandez sans souci sur salomon.com. Si vous n’êtes pas totalement satisfaits, pour toute commande passée entre le 11 Mai et le 31 Mai, vous disposez de 30 jours pour effectuer gratuitement un retour. Si les articles n’ont pas été lavés, utilisés et comportent les étiquettes d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Pour retourner vos articles, il vous suffit simplement d’appeler notre service client au 0800 90 44 03. Notre service client s’occupera de fixer un rendez-vous à votre convenance avec DHL à qui vous remettrez votre article, tout cela depuis chez vous.
Sur www.salomon.com, les frais de port pour la livraison standard sont offerts pour toute commande.
Toute commande passée avant 15 h sera livrée par DHL en 3 jours ouvrés maximum.
(Si je commande mon produit le mardi 01 février à 14 h 30 en standard, je serai livré au plus tard le vendredi 4 février dans la journée).
Toute commande passée avant 15h sera livrée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, c’est-à-dire que si vous commandez par exemple votre produit le mardi 1er février à 14h30, vous serez livré au plus tard le mardi 8 février dans la journée, dans le point relais que vous aurez sélectionné
Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande.
Toute commande passée avant 15 h sera livrée le lendemain par DHL Express (24h).
(Si je commande mon produit le mardi 01 février à 14 h 30 en express, je serai livré le mercredi 2 février dans la journée).
Certains produits nécessitent un temps d'acheminement dans nos entrepôts plus long. Pour cette raison un délai de 7 jours est appliqué. Vous êtes informé par la mention "En stock - Livraison 7j" sous le menu de sélection de votre taille sur la page produit concernée.
(Si je commande mon produit le mardi 01 février à 14 h 30 et qu’il est noté livrable en 7 jours, je serai livré au plus tard le mercredi 9 février dans la journée).
Afin de vous aider à trouver le produit que vous recherchez et vous accompagner tout au long de votre
achat, nos experts produits sont à votre écoute :
- Via un chat disponible en permanence sur le site
- Par téléphone au 0800 90 44 03 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00.
- Par e-mail via le formulaire de contact disponible ici.
Si votre problème n’est pas résolu immédiatement par l’un de nos opérateurs, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les 48h.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur www.salomon.com, vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 15 jours. Les articles reçus dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison seront acceptés et remboursés au prix d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été lavés ou
portés et qu’ils portent leurs étiquettes d’origine.
Si vous effectuez un retour suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux,
Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au
0800 90 44 03 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00.
Vous pouvez retourner vos marchandises par La Poste. Veuillez vous assurer qu’elles soient soigneusement
emballées et étiquetées. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour conformément aux instructions
indiquées dans la procédure et de l’inclure dans votre envoi. Vous pouvez télécharger ici la procédure de retour.
Si vous avez une question à propos du retour de vos marchandises, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 90 44 03 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00.
Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard). Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone
L’EXPERTISE SKI
Livraison offerte
Sur Salomon.com vos skis sont livrés chez vous gratuitement (Livraison Standard 72h). Nous prenons soin de les emballer et DHL les livre chez vous en 72 heures. Cependant, si vous souhaitez être livrés en 24 heures, vous pouvez opter pour la Livraison Express.
Retour gratuit
Si vous commandez des skis nus et/ou une paire de chaussures de skis, le retour est gratuit et nous l’organisons pour vous. Il vous suffit de suivre les instructions détaillées sur le formulaire de retour et dans la section d’Aide.
Montage offert
Si vous choisissez de commander des skis montés avec la fixation adaptée (A l’aide de notre Sélecteur de fixations disponible sur toutes les fiches produits) nous vous offrons le montage. Il est effectué dans nos ateliers par nos experts, pour un confort et une sécurité optimale. Nous savons aussi chez Salomon que chacun apprécie d’avoir le parfait réglage, vous pouvez donc choisir la position de montage idéale pour vos skis (Classique, Progressive ou Personnalisée).