Salomon

Nos engagements

MODE ET DELAI DE LIVRAISON*


Dû à un inventaire dans notre entrepôt, toutes les commandes passées entre le 16 et 18 avril 2014 sont susceptibles de subir un retard de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite. Nous nous excusons de la gêne occasionnée. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question. Merci de votre compréhension.

Livraison standard sous 3 jours ouvrés – Frais de port offerts

Toute commande passée avant 15 h sera livrée par UPS en 3 jours ouvrés maximum pour les produits mentionnés comme disponibles sous 1/3 jours.

Livraison standard sous 8 jours ouvrés - Frais de port offerts

Certains produits nécessitent un temps d'acheminement dans nos entrepôts plus long. Pour cette raison un délai de livraison de 8 jours est appliqué. Vous êtes informé par la mention "En stock - Livraison 6/8j" sous le menu de sélection de votre taille sur la page produit concernée.

Livraison Kiala en 10/12 jours ouvrés – Frais de port offerts

Toute commande passée avant 15h sera livrée dans un délai maximum de 10/12 jours ouvrés, dans le point relais que vous aurez sélectionné.

Livraison express en 24h - 12€.

Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande pour les produits disponibles en 1/3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 15 h sera livrée le lendemain par UPS(24h).

*Salomon.com vous livre partout en France à l'exception des DOM-TOM et Monaco.


UN EXPERT PRODUITS A VOTRE ECOUTE

Afin de vous aider à trouver le produit que vous recherchez et vous accompagner tout au long de votre achat, nos experts produits sont à votre écoute :
- Via un chat disponible en permanence sur le site - Par téléphone au 04 81 68 05 97(appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
- Par e-mail via le formulaire de contact disponible ici.
Si votre problème n’est pas résolu immédiatement par l’un de nos opérateurs, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les 48h.

Nous vous informons que nos lignes téléphoniques seront exceptionnellement fermées le lundi 21 avril. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à nous contacter à travers notre formulaire de contact. Merci de votre compréhension

SATISFAIT OU REMBOURSE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur www.salomon.com, vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 15 jours. Les articles reçus dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison seront acceptés et remboursés au prix d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été lavés ou portés et qu’ils portent leurs étiquettes d’origine.
Si vous effectuez un retour suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au 04 81 68 05 97(appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Vous pouvez retourner vos marchandises par La Poste. Veuillez vous assurer qu’elles soient soigneusement emballées et étiquetées. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour conformément aux instructions indiquées dans la procédure et de l’inclure dans votre envoi. Vous pouvez télécharger ici la procédure de retour.

Si vous avez une question à propos du retour de vos marchandises, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 81 68 05 97(appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.


PAIEMENT SECURISE

Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard). Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone

L’EXPERTISE SKI

Livraison offerte
Sur Salomon.com vos skis sont livrés chez vous gratuitement (Livraison Standard 72h). Nous prenons soin de les emballer et UPS les livre chez vous en 72 heures. Cependant, si vous souhaitez être livrés en 24 heures, vous pouvez opter pour la Livraison Express.

Retour gratuit
Si vous commandez des skis nus et/ou une paire de chaussures de skis, le retour est gratuit et nous l’organisons pour vous. Il vous suffit de suivre les instructions détaillées sur le formulaire de retour et dans la section d’Aide.

Montage offert
Si vous choisissez de commander des skis montés avec la fixation adaptée (A l’aide de notre Sélecteur de fixations disponible sur toutes les fiches produits) nous vous offrons le montage. Il est effectué dans nos ateliers par nos experts, pour un confort et une sécurité optimale. Nous savons aussi chez Salomon que chacun apprécie d’avoir le parfait réglage, vous pouvez donc choisir la position de montage idéale pour vos skis (Classique, Progressive ou Personnalisée).

MODE ET DELAI DE LIVRAISON*


Livraison standard sous 3 jours ouvrés – 8€

Toute commande passée avant 15 h sera livrée par UPS en 3 jours ouvrés maximum pour les produits mentionnés comme disponibles sous 1/3 jours.

Livraison standard sous 8 jours ouvrés – 8€

Certains produits nécessitent un temps d'acheminement dans nos entrepôts plus long. Pour cette raison un délai de livraison de 8 jours est appliqué. Vous êtes informé par la mention "En stock - Livraison 6/8j" sous le menu de sélection de votre taille sur la page produit concernée.

Livraison express en 24h - 12€.

Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande pour les produits disponibles en 1/3 jours ouvrés. Toute commande passée avant 15 h sera livrée le lendemain par UPS(24h).

*Salomon.com vous livre partout en France à l'exception des DOM-TOM et Monaco.


UN EXPERT PRODUITS A VOTRE ECOUTE

Afin de vous aider à trouver le produit que vous recherchez et vous accompagner tout au long de votre achat, nos experts produits sont à votre écoute :
- Via un chat disponible en permanence sur le site - Par téléphone au 04 81 68 05 97(numéro local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
- Par e-mail via le formulaire de contact disponible ici.
Si votre problème n’est pas résolu immédiatement par l’un de nos opérateurs, nous nous engageons à vous apporter une solution dans les 48h.


Nous vous informons que nos lignes téléphoniques seront exceptionnellement fermées le 25 et 26 décembre. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous invitons à nous contacter à travers notre formulaire de contact. Merci de votre compréhension

SATISFAIT OU REMBOURSE

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur www.salomon.com, vous pouvez nous renvoyer votre article dans un délai de 15 jours. Les articles reçus dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison seront acceptés et remboursés au prix d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été lavés ou portés et qu’ils portent leurs étiquettes d’origine.
Si vous effectuez un retour suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au 04 81 68 05 97(numérolocal), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Vous pouvez retourner vos marchandises par La Poste. Veuillez vous assurer qu’elles soient soigneusement emballées et étiquetées. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour conformément aux instructions indiquées dans la procédure et de l’inclure dans votre envoi. Vous pouvez télécharger ici la procédure de retour.

Si vous avez une question à propos du retour de vos marchandises, n’hésitez pas à contacter notre service client au 04 81 68 05 97(appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.


PAIEMENT SECURISE

Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard). Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone

L’EXPERTISE SKI

Livraison offerte
Sur Salomon.com vos skis sont livrés chez vous. Nous prenons soin de les emballer et UPS les livre chez vous en 3 à 8 jours. Cependant, si vous souhaitez être livrés en 24 heures, vous pouvez opter pour la Livraison Express si le produit est mentionné comme disponible en 1/3 jours.

Retour gratuit
Si vous commandez des skis nus et/ou une paire de chaussures de skis, il vous suffit de suivre les instructions détaillées sur le formulaire de retour et dans la section d’Aide.

Montage offert
Si vous choisissez de commander des skis montés avec la fixation adaptée (A l’aide de notre Sélecteur de fixations disponible sur toutes les fiches produits) nous vous offrons le montage. Il est effectué dans nos ateliers par nos experts, pour un confort et une sécurité optimale. Nous savons aussi chez Salomon que chacun apprécie d’avoir le parfait réglage, vous pouvez donc choisir la position de montage idéale pour vos skis (Classique, Progressive ou Personnalisée).

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