Salomon

FAQ

Yleisiä kysymyksiä 
> Mistä voin ostaa Salomonin tuotteita?
Salomonin tuotteita voi ostaa seuraavista paikoista: • Salomonin jälleenmyyjiltä ja kaupoista eri puolilla maailmaa. Katso oman alueesi valtuutetut Salomon-jälleenmyyjät napsauttamalla tästä. • Salomon-tuotemerkkikaupoista. Katso lähin Salomon-kauppasi tästä luettelosta. • Verkkokaupasta www.salomon.com. Hae Salomonin vapaahiihtotuotteita myyviä kauppoja napsauttamalla tätä linkkiä. Katso luettelo Salomon-juoksuvarustekaupoista napsauttamalla tätä linkkiä.
> Mistä voin ostaa Salomonin tuotteita?

Salomonin tuotteita voi ostaa seuraavista paikoista:

 

• Salomonin jälleenmyyjiltä ja kaupoista eri puolilla maailmaa. Katso oman alueesi valtuutetut Salomon-jälleenmyyjät napsauttamalla tästä.

• Salomon-tuotemerkkikaupoista. Katso lähin Salomon-kauppasi tästä luettelosta.

• Verkkokaupasta www.salomon.com.

Hae Salomonin vapaahiihtotuotteita myyviä kauppoja napsauttamalla tätä linkkiä.

Katso luettelo Salomon-juoksuvarustekaupoista napsauttamalla tätä linkkiä
> Miten voin ottaa yhteyttä Salomoniin, jos minulla on kysyttävää?

Jos et löydä vastausta usein esitetyistä kysymyksistä, pyydämme täyttämään yhteydenottolomakkeen.

Tuotetuki 
> Mistä saan vaihto-osia verkkokaupasta (salomon.com) ostettuihin tuotteisiin (esim. pikanauhat juoksukenkiin, suksisiteet jne)?

Voit hankkia vaihto-osia Salomon-tuotteisiin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun oheisella yhteydenottolomakkeella.

> Mistä saan varaosia valtuutetulta jälleenmyyjältä ostettuihin tuotteisiin (pikanauhat juoksukenkiin, suksisiteet jne)

Voit hankkia vaihto-osia Salomon-tuotteisiin ottamalla yhteyttä valtuutettuun Salomon-jälleenmyyjään. Etsi jälleenmyyjä napsauttamalla .tätä linkkiä.

> Miten pikanauhat vaihdetaan?
Lataa pikanauhojen vaihto-ohjeet napsauttamalla tätä linkkiä.
> Mitä tuotteita voin ostaa salomonin verkkosivustolta (salomon.com)?

Tavoitteenamme on, että asiakas on aina tyytyväinen tuotteisiimme. Siksi emme tällä hetkellä tarjoa verkkokaupassa kaikkia Salomon-tuotteita.

Tällä kaudella verkkokaupassa myydään valikoituja vaatteita ja jalkineita vapaahiihtoon ja maastojuoksuun.

Tutustu Salomonin verkkokaupan vapaahiihtotuotteisiin napsauttamalla tätä linkkiä.

Tutustu Salomonin verkkokaupan juoksuvälinevalikoimaan napsauttamalla tätä linkkiä.

Tilaukseni 
> Miten voin maksaa verkkokaupassa (salomon.com) tekemäni tilauksen?
Voit maksaa verkkokaupassa (salomon.com) tekemäsi ostoksen luotto- tai pankkikortilla (Carte Bleue, Visa tai Mastercard), pankkisiirrolla tai käyttämällä Paypal-tiliä.
> Milloin maksu veloitetaan kortiltani?
Tilauksen kokonaisarvo veloitetaan kortilta tilauksen vahvistuksen yhteydessä.
> Miten voin olla varma, että verkkokaupassa tehdyt maksut ovat turvallisia?
Société Générale ja Ogone tarjoavat täysin suojatun maksupalvelun.
> Miten voin ottaa yhteyttä Salomoniin, jos minulla on kysyttävää?

Jos et löydä vastausta ohjesivulta, pyydämme täyttämään yhteydenottolomakkeen.

Toimitukset ja palautukset 
> Mistä tuotteet lähetetään?
Kaikki tuotteet lähetetään Salomonin logistiikkakeskuksesta Belgiasta.
> Mikä kuljetuspalvelu toimittaa tilaukseni?
Tällä hetkellä vakio- ja pikalähetyksistämme vastaa UPS.
> Voinko tilata tuotteen toiselle henkilölle tai toiseen osoitteeseen kuin laskutusosoite?
Kyllä, tuote toimitetaan toimitusosoitekenttään kirjoitettuun osoitteeseen. Voit liittää verkkotiliisi useita osoitteita ja määrittää eri toimitus- ja laskutusosoitteet.
> Mihin maantieteellisille alueille toimitatte tuotteita, ja mitkä ovat toimitusajat?
Verkkokaupan tuotteita myydään vain Suomessa. Suomen rajojen sisällä toimitamme tuotteet kaikkialle sekä vakio- että pikatoimituksena. Pyrimme parhaamme mukaan toimittamaan tilauksesi kahden (2) arkipäivän kuluessa. Vakiotilaus 72 tuntia – ilmainen toimitus. UPS aada tuotteesi pikaisesti, voit valita pikatoimituksen tilausta tehdessäsi. Toimitusaika on tällöin enintään 24 tuntia. Tuotteiden toimituspäiviä ovat arkipäivät maanantaista perjantaihin. Ennen klo 16:00 (GMT +1) vastaanotetut tilaukset käsitellään saman päivän aikana.
NB : For Åland, you will need to pay the taxes and take care of the tax refund yourself
> Voinko muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun olen vahvistanut tilauksen?
Pyrimme toimittamaan tuotteet asiakkaille mahdollisimman nopeasti. Emme valitettavasti pysty muuttamaan toimitusosoitetta tai tilausta sen jälkeen, kun olet hyväksynyt tilauksen.
> Voinko tilata tuotteen noutopisteeseen?
Tällä hetkellä toimitamme tuotteita vain kotiosoitteisiin.
> Miten voin tarkistaa, että tilaamani tuote on lähetetty?
Kun tuotteesi lähetetään varastoltamme, siitä ilmoitetaan sinulle heti sähköpostitse. Voit myös seurata tilauksesi etenemistä verkkokaupan tililtäsi (www.salomon.com).
> Miten käytän seurantanumeroa?
Seurantanumeron avulla voit tarkistaa toimituspalvelusta, missä vaiheessa tilauksesi on. Löydät seurantanumeron kirjautumalla verkkokaupan tilillesi ja valitsemalla Your orders (Tilauksesi). Valitse sen jälkeen kyseinen tilaus ja napsauta tilaustietosivulla vaihtoehtoa "Track my order" (Seuraa tilaustani). Näyttöön tulee uusi ikkuna. Voit siirtyä toimituspalvelun verkkosivulle napsauttamalla "Track parcel" (Seuraa lähetystä).
> Mitä tapahtuu, jos en ole paikalla, kun tuote saapuu toimitusosoitteeseen?
Jos et ole paikalla tuotteen saapuessa, toimituspalvelu jättää postilaatikkoosi saapumisilmoituksen. Voit ottaa yhteyttä palveluun sopivan toimitusajan järjestämiseksi.
> Tuotteeni vaikuttaa vialliselta. Mitä minun pitäisi tehdä?
If you think there is a fault with your product which you purchased on salomon.com, please contact our customer service team and be prepared to share photos of the product and defect.
If it is a qualified warranty case, a customer service agent will organise a free pick up for the goods to be returned.
Before the pickup, please fill out the return form and make sure this is enclosed within the parcel when returned.
Once the parcel has been received and treated by our returns department, you will be refunded for the total cost of the product.
If you would like a replacement, please reorder on www.salomon.com
> Miten palautan tuotteen?

Jotta tuotteesi palauttaminen (korvattavaksi tai huollettavaksi) sujuisi mahdollisimman nopeasti, toimi seuraavasti:

1) Täytä palautuslomake mahdollisimman tarkasti (voit tarvittaessa ladata lomakkeen tästä linkistä) ja lähetä se tuotteen mukana.

2) Pakkaa tuote huolellisesti (voit käyttää alkuperäispakkausta, jos se on tallessa). Paketti on suljettava kunnolla ja siinä on oltava asianmukaiset merkinnät.

Palauta tuote seuraavaan osoitteen:

PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgium

3) Palauta paketti varastoomme postitse (katso kuljetuskustannuksia koskevat tiedot tästä linkistä).

4) ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen.

> Kuka maksaa palautettavan tuotteen toimitusmaksut?
Jos palautuksen syynä on tuotteen viallisuus tai se, että tuote ei vastaa tilaustasi,Salomon maksaa kuljetuskustannukset. Tässä tapauksessa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun joko yhteydenottolomakkeella tai keskustelupalstalla. Keskustelupalstan asiakaspalvelu on auki ma-pe klo 9:00–24:00 ja la-su klo 11:00–19:00. Muissa tapauksissa tarjoamme sinulle hyvityslaskun, jonka voit käyttää verkkokaupassa (www.salomon.com), tai maksamme ostokseen menneet rahat takaisin, mutta kuljetusmaksusta vastaat itse. Asiakaspalvelumme auttaa sinua tuotteen vaihtamisessa tai palauttamisessa. Keskustelupalstan asiakaspalvelu on auki ma-pe klo 9:00–24:00 ja la-su klo 11:00–19:00.
> Mistä saan vaihto-osia ostamiini tuotteisiin (esim. pikanauhat juoksukenkiin, suksisiteet jne)?

Voit hankkia vaihto-osia Salomon-tuotteisiin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun oheisella yhteydenottolomakkeella.

Takuu ja myynnin jälkeinen palvelu 
> Mitkä ovat Salomon-tuotteiden takuuehdot?

Voit perehtyä Salomonin takuumenettelyyn valitsemalla verkkokaupassa (salomon.com) kohdan "warranty" (takuu) tai napsauttamalla tätä linkkiä.

> Mistä tiedän, onko ostamallani tuotteella Salomon-tuotetakuu?

Kun haluat tietää, kuuluuko tuotteesi takuun piiriin, lue verkkosivustosta (salomon.com) kohta "warranty" (takuu) tai napsauta tätä linkkiä.

> Ostin tuotteen salomon.com-verkkokaupasta, ja nyt haluaisin toimittaa sen takuuhuoltoon. Miten toimin?
Lue kohta Toimitukset ja palautukset.
> Ostin tuotteen Salomon-jälleenmyyjältä, ja nyt haluaisin toimittaa sen takuuhuoltoon. Miten toimin?

Jos haluat palauttaa Salomon tuotteen takuuhuoltoon, toimita se valtuutetulle Salomon-jälleenmyyjälle. Etsi lähin jälleenmyyjä napsauttamalla tätä linkkiä

> Miten määritellään "normaali käyttö"?

Normaali käyttö tarkoittaa tuotteen mukana toimitettujen ohjeiden mukaista käyttöä. Voit tarvittaessa ladata käyttöoppaan napsauttamalla tätä linkkiä.

> Miten voin ottaa yhteyttä Salomoniin, jos minulla on kysyttävää?

Jos et löydä vastausta usein esitetyistä kysymyksistä, pyydämme täyttämään yhteydenottolomakkeen.

Jälleenmyyjältä ostetut tuotteet 
> Tuotteeni vaikuttaa vialliselta. Mitä minun pitäisi tehdä?

Voit toimittaa takuun piiriin kuuluvan tuotteen mille tahansa valtuutetulle Salomon-tuotteiden jälleenmyyjälle. Avaa jälleenmyyjien luettelo napsauttamalla tätä linkkiä.

> Kuinka pitkä aika takuuhuoltoon menee?
Huoltoon kuluva aika voi vaihdella vuodenajan, tuotevian ja tuotetyypin mukaan. Kysy tarkempia tietoja jälleenmyyjältä.
> Miten voin ottaa yhteyttä Salomoniin, jos minulla on kysyttävää?
Jos et löydä vastausta usein esitetyistä kysymyksistä, pyydämme täyttämään yhteydenottolomakkeen

Mihin olemme sitoutuneet

Help

  • Kaikki vastaukset löytyy FAQ:sta
  • Tarvitsetko apua ? Ota yhteyttä asiakaspalveluun: +358 942598670 (in English)