faq

Generelle spørgsmål 
> Hvor kan jeg købe Salomon produkter?

Salomon produkter er tilgængelige:


• Hos Salomon forhandlere og butikker i hele verden. For en liste over godkendte Salomon forhandlere i dit område, skal du klikke her.

• I Salomon brand stores. For at finde din nærmeste Salomon store, se listen her.

• Online på Salomon.com.


For Salomon Running  klik her.

For Salomon Bjergbestigning  klik her.

For Salomon Vandring  klik her.

For Salomon Livsstil  klik her.

For Salomon Alpinski , klik her.

For Salomon Snowboard klik her.

> Jeg har netop købt et Salomon produkt, hvordan kan jeg sikre mig, at det er originalt?

Når du køber et Salomon produkt hos en godkendt forhandler, i en Salomon butik eller online på salomon.com, kan du være sikker på, at dit produkt er ægte og er dækket af Salomons garanti.

> Hvordan kontakter jeg Salomon, hvis jeg har et spørgsmål?

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret i Hyppigt stillede spørgsmål, kan du kontakte os via kontaktformularen.

Produkthjælp 
> Hvordan får jeg reservedele til produkter, jeg har købt på salomon.com (quicklace-snørebånd, skibremser osv.)?

Hvis du har brug for reservedele til Salomon produkter, skal du kontakte kundeservice ved hjælp af den relevante kontaktformular.

> Hvordan får jeg reservedele til produkter, hvis jeg har køb hos en autoriseret forhandler (quicklace-snørebånd, skibremser osv.)?

Hvis du har brug for reservedele til Salomon produkter, skal du kontakte en godkendt Salomon forhandler, som du finder her.

> Hvilke produkter kan jeg købe online på salomon.com?

Hos Salomon tilstræber vi den størst mulige kundetilfredshed, og derfor tilbyder vi i øjeblikket hele Salomons sortiment online. Dog er der stadig nogle undtagelser, hvad angår sæsoner og lande. 

Udvalgt udstyr til freestyle og trailløb (tøj, støvler og sko) fås online i denne sæson.

Ønsker du onlinesalg af Salomon freestyle-produkter, skal du klikke her.

Ønsker du onlinesalg af Salomon løbeprodukter, skal du klikke her.


Hos Salomon tilstræber vi den størst mulige kundetilfredshed, og derfor tilbyder vi i øjeblikket ikke hele Salomon sortimentet online. 

Udvalgt udstyr til freestyle og trailløb (tøj, støvler og sko) fås online i denne sæson.

Klik her for salg af Salomon løbeudstyr.

Klik her for salg af Salomon MOUNTAINEERING

Klik her for salg af Salomon HIKING

Klik her for salg af Salomon LIFESTYLE

Klik her for salg af Salomon ALPINE SKIING

> Hvordan udskifter jeg quicklace-snørebånd?

Du kan hente fremgangsmåden for udskiftning af quicklace-snørebånd her.

Min ordre 
> Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at betale for min ordre på salomon.com?

www.salomon.com kan du betale med dit kreditkort (Carte Bleue, Visa eller Mastercard), PayPal eller bankoverførsel.
Vær opmærksom på, at din bank kan opkræve yderligere afgifter på grund af den internationale bankoverførsel.

> Hvornår hæves beløbet på kortet?

Den samlede ordreværdi vil blive trukket på dit kort, når din ordre bliver afsendt.

En forhåndsgodkendelse kan laves på dit kreditkort for at sikre, at du have tilstrækkelig likviditet til at gennemføre købet.

> Hvordan kan jeg være sikker på, at onlinebetalinger på jeres side er sikre?

Société Générale og Ogone leverer en fuldstændigt sikker betalingstjeneste.

> Hvordan kontakter jeg Salomon, hvis jeg har et spørgsmål?

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret i Hyppigt stillede spørgsmål, kan du kontakte os via kontaktformularen.

Leverancer og returneringer 
> Hvor sendes varerne fra?

Alle varer sendes fra vores logistikcenter i Belgien.

> Hvilket forsendelsesfirma leverer mine varer?

UPS http://www.ups.com/content/fr/en/index.jsx er i øjeblikket vores partner til standard- og ekspresleveringer.

> Kan jeg få mine varer sendt til en anden person eller en anden adresse end min faktureringsadresse?

Ja, ordren sendes til den person og den adresse, du angiver i feltet Leveringsadresse. Du kan tilknytte flere adresser til din konto og have separate leverings- og faktureringsadresser.

> Hvilke regioner leverer I til, og hvad er leveringstiderne?

'Følgende betingelser er gældende for vores levering af Produkter i Danmark: 

Vi leverer ikke til: 

Postboks-adresser, 

Hoteller og hostels, 

Fænglser og

Færøerne og Grønland. 


'Onlinesalg er kun tilgængeligt i Danmark. Med dette forbehold leverer vi til alle regioner både som standard- og ekspreslevering. Vi gør vores bedste for at levere din ordre inden for 2 arbejdsdage (standardlevering).

Standardlevering inden for 72 timer – gratis levering. Dine varer leveres af UPSStandard inden for 3 arbejdsdage.

Ekspreslevering inden for 24 timer – 130 DKK. Hvis du ønsker at få sendt dine varer som eksprespakke, kan du vælge ekspreslevering, når du afgiver ordren. Dine varer leveres inden for 24 timer.

Der leveres pakker fra mandag til fredag. Ordrer, der modtages før kl. 15.00 (GMT +1) ekspederes samme dag.

> Kan jeg ændre min leveringsadresse efter afgivelsen af ordren?

Vi gør vores bedste for at levere dine varer så hurtigt som mulig. Vores procedurer betyder desværre, at vi ikke kan ændre din leveringsadresse eller din ordre, når du først har afgivet den.

> Kan jeg få min ordre leveret til et afhentningssted?

Vi leverer altid kun til personadresser.

> Hvordan kan jeg tjekke, at min ordre er ekspederet?

Når dine varer forlader vores lager, bliver du straks informeret pr. e-mail. Du kan også følge din ordre via din konto på www.salomon.com.

> Hvordan bruger jeg forsendelsesnummeret?

Ved brug af forsendelsesnummeret kan du se din ordres leveringsstatus hos forsendelsesfirmaet. Du kan finde nummeret ved at logge ind på din konto og gå til "Your orders" (Dine ordrer), derefter vælge den pågældende ordre og klikke på "Track my order" (Følg min ordre) under fanen med bestillingsoplysninger.

Klik på "Track parcel" (Følg pakke) i det nye vindue, der åbnes, hvorefter du videresendes til forsendelsesfirmaets hjemmeside.

> Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringsfirmaet kommer forbi?

Hvis du ikke er hjemme, når forsendelsesfirmaet kommer forbi, lægger de en pakkeseddel i din postkasse. Du kan da kontakte dem for at aftale et passende tidspunkt for en ny levering.

> Hvordan kontakter jeg Salomon, hvis jeg har et spørgsmål?

Hvis hjælpesiden ikke kan besvare dit spørgsmål, bedes du  kontakte os via kontaktformularen eller telefon 0045 32712555.

> Der ser ud til at være en fejl på min vare, hvad er proceduren?
Hvis du mener, der er en fejl ved dit produkt, betaler vi for returneringen. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice (0045 32712555), og de vil hjælpe dig med at returnere dit produkt til vores varehus. Du skal  sende varen til adressen der står på returformularen. Du skal udfylde formularen, så vi kan afgøre, hvorvidt den skal acceptere det som en reklamation.
> Hvordan returnerer jeg min vare?
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb på www.salomon.com, kan du returnere dit produk til vores lager i Belgien inden 14 dage efter levering. Produktet må ikke have været bruer (eller vasket eller slidt) og skal være i dets oprindelige emballage i god stand.                             
Når du returnerer varer (under retten til ophævelse eller til eftersalgsservice), råder vi dig til følgende for at sikre, at din returnering behandles hurtigst muligt:

1) Udfyld returneringsformularen så fuldstændigt og nøjagtigt som muligt (hvis du ikke længere har den, kan du hente den  her, og send den med din vare.)
2) Emballer din vare omhyggeligt (hvis du har gemt den originale emballage, kan du genbruge den). Pakken skal lukkes og adresseres korrekt.
Varerne skal returneres til følgende adresse:
PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgien
3) Send din pakke til vores lager med postvæsenet.
4) Vi informerer dig, når vi har modtaget din pakke.                                                                                                                                                                                                                     
Hvis du returnerer varer, fordi produktet er beskadiget eller ikke er det produkt, du har bestilt, så kontakt venligst kundeservice på dette nummer 
0045 32712555.

> Hvem betaler fragtomkostningerne ved returnering i ophævelsesperioden?

Hvis du returnerer varer, fordi produktet er beskadiget eller ikke er den bestilte vare, betaler Salomon fragtomkostningerne. Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen eller på telefon 0045 32712555.

I andre tilfælde, hvis du ikke er tilfreds med dit køb på www.salomon.com, skal du blot returnere produktet inden 14 dage efter levering til vores lager i Belgien. Vi vil refundere omkostningerne til dine emner (ikke fragtomkostningerne). Produktet skal returneres inden for den angivne periode og skal være intakt. Det må ikke have været brugt (eller vasket eller slidt) og skal være i dets oprindelige emballage i god stand.

> Hvordan får jeg reservedele til mine produkter (quicklace-snørebånd, skibremser osv.)?

Hvis du har brug for reservedele til Salomon produkter, skal du kontakte kundeservice ved hjælp af den relevante kontaktformular.

> Hvordan retunerer jeg ski og støvler?
For at returnere dit køb (under fortrydelsesret eller til efter-salg service), og for at det bliver behandlet hurtigst muligt, anbefaler vi, at du: 1) Udfylder returformularen så præcist som muligt (hvis du ikke længere har den, kan du downloade den (***) og returnerer den med dit købte produkt. 2) Pakker dit produkt omhyggeligt (hvis du har beholdt den originale emballage, kan du genbruge det), pakken skal være korrekt forseglet og mærket. Produkterne skal returneres til følgende adresse: PFS Web / Salomon, Rue de l'Aeropostale 1 (S2), 5 4460, Liège Belgique. 3 )Returnerer produktet via Post Office 4) Vi informerer dig, så snart vi har modtaget din pakke. Der er yderligere betingelser du skal være opmærksom på vedr. monterede ski, der er blevet indstillet efter dine specifikke behov. I dette tilfælde skal du gå til afsnittet "Hvad er returneringsbetingelserne for monterede ski??"
Garanti og eftersalgsservice 
> Hvad er garantibestemmelserne for Salomon produkter?

Du kan læse Salomons garantipolitik på salomon.com under "warranty" (garanti) eller ved at klikke her.

> Hvordan finder jeg ud af, om mit Salomon produkt er dækket af garantien?

Hvis du vil finde ud af, om dit produkt er dækket af garantien, skal du se under "warranty" (garanti) på salomon.com eller klikke her.


> Jeg købte mit produkt på salomon.com, hvordan returnerer jeg det til eftersalgsservice?

Først skal du få produktet vurderet af en kundeservice agent der vil afgøre om det er en reklamation. Kontakt venligst kundeservice via telefon (0045 45565530) eller brug kontaktformularen til at få dit produkt vurderet. (For mere information, se venligst Levering- og Returneringsafsnittet.)

> Hvordan definerer I "normal brug"?

Normal brug af et produkt er brug i overensstemmelse med anvisningerne i brugsvejledningen, der fulgte med produktet. Hvis du har mistet vejledningen, kan du hente en kopi her..

> Hvordan kontakter jeg Salomon, hvis jeg har et spørgsmål?

Hvis du vil returnere et produkt, der er dækket af Salomons garanti, skal du returnere det til en godkendt Salomon forhandler, som du finder her.

Køb hos forhandlere 
> Der ser ud til at være en fejl på min vare, hvad er proceduren?

Hvis du mener, der er en fejl ved dit produkt, betaler vi for returneringen. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice (0045 32712555), og de vil hjælpe dig med at returnere dit produkt til vores varehus. Du skal  sende varen til adressen der står på returformularen. Du skal udfylde formularen, så vi kan afgøre, hvorvidt den skal acceptere det som en reklamation.

> Hvor lang tid vil eftersalgsservice være om at reparere mit produkt?

'Den tid, det tager, kan variere afhængigt af tidspunktet på året, arten af reparationen og produkttype. Hvis du ønsker dit produkt repareret, skal du gå til din lokale forhandler.

Få flere detaljer hos din forhandler.

> Hvordan kontakter jeg Salomon, hvis jeg har et spørgsmål?

Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret i Hyppigt stillede spørgsmål, kan du kontakte os via kontaktformularen, eller via telefon (0045 32712555).

Ski, skistøvler og skibindinger 
> Hvordan er udvalget af ski på Salomon.com
På Salomon.com, kan du købe almindelige eller monterede ski ved at vælge en af ​​de tilgængelige skipakker. Bare gå til produktsiden for den ski du kan lide, og du vil kunne se den tilgængelige ski + bindingpakke ved at scrolle til bunden af ​​produktsiden. Hvis du har brug for hjælp til at vælge den rigtige bindende for dig, kan du bruge den bindende vælgeren tilgængelige på alle skiene sider.
> Hvordan retunerer jeg ski og støvler?
For at returnere dit køb (under fortrydelsesret eller til efter-salg service), og for at det bliver behandlet hurtigst muligt, anbefaler vi, at du: 1) Udfylder returformularen så præcist som muligt (hvis du ikke længere har den, kan du downloade den her) og returnerer den med dit købte produkt. 2) Pakker dit produkt omhyggeligt (hvis du har beholdt den originale emballage, kan du genbruge det), pakken skal være korrekt forseglet og mærket. Produkterne skal returneres til følgende adresse: PFS Web / Salomon, Rue de l'Aeropostale 1 (S2), 5 4460, Liège Belgique. 3 )Returnerer produktet via Post Office 4) Vi informerer dig, så snart vi har modtaget din pakke. Der er yderligere betingelser du skal være opmærksom på vedr. monterede ski, der er blevet indstillet efter dine specifikke behov. I dette tilfælde skal du gå til afsnittet "Hvad er returneringsbetingelserne for monterede ski??"
> Hvad er returneringsbetingelserne for monterede ski?
Hvis du køber ski eller bindinger, vil de blive samlet i henhold til dine valgte specifikationer og justeret i henhold til den europæiske norm ISO 11088. Vi tager ikke tilpassede og monterede ski + bindingspakker, der er blevet indstillet til dine specifikke specifikationer, retur .Læs mere om dette under vores General terms and conditions. For at du kan træffe det rigtige valg, er vi tilgængelige på chat eller på e-mail, fra mandag til fredag, 9:00 til 18:00.

Vores løfter

Hjælp

  • All the answers in FAQ
  • Kontakt vores kundeservice på 004532712555 (Lokalt opkald, Mandag til fredag fra 9.00 til 18.00)
  • DRØFT MED EN
    PRODUKTEKSPERT

    Vores produkteksperter er klar til at hjælpe dig med at finde de produkter, der bedst opfylder dine behov og besvare alle dine spørgsmål mandag til fredag fra 9.00 til 18.00.

    Salomon-produktekspert

    Du kan også ringe til en ekspert på 0045 32712555 (opkald er gratis i Frankrig, Tyskland og Spanien) - midlertidigt på engelsk

  • TILFREDSHED ELLER PENGENE TILBAGE

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, skal du blot returnere de pågældende varer inden for 14 dage efter modtagelsen i vores lager i Belgien. Vi refunderer varernes pris (dog ikke fragtomkostningerne ved returneringen). Varerne skal returneres inden den angivne periode og skal være intakte og komplette. De må ikke være brugt (eller vasket eller slidt) og skal være i deres originale indpakning i god stand. Hvis du returnerer varer, fordi produktet er beskadiget eller ikke er det produkt, du bestilte, skal du kontakte kundeservice for at få refunderet dine forsendelsesomkostninger. Ring til 0045 32712555 (midlertidigt på engelsk) mellem 9.00 og 18.00 fra mandag til fredag.



    Fortsæt med at handle
  • TILFREDSHED ELLER PENGENE TILBAGE !

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, skal du blot returnere de pågældende varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Vi refunderer varernes pris (dog ikke fragtomkostningerne ved returneringen). Varerne skal returneres inden den angivne periode og skal være intakte og komplette. De må ikke være brugt (eller vasket eller slidt) og skal være i deres originale indpakning i god stand. Hvis du returnerer varer, fordi produktet er beskadiget eller ikke er det produkt, du bestilte, skal du kontakte kundeservice for at få refunderet dine forsendelsesomkostninger. Ring til 0045 32712555 (midlertidigt på engelsk) mellem 9.00 og 18.00 fra mandag til fredag.

    Fortsæt med at handle
  • GRATIS LEVERING ENJOY YOURS PREFERENTIAL DISCOUNT

    På Salomon.com er standardlevering gratis for alle ordrer.

    For produkter tilgængelige inden for 1/4 dage

    Alle ordrer gennemført før kl. 15.00 vil blive leveret af UPS omkostningsfrit inden for 4 arbejdsdage.

    For produkter tilgængelige inden for 6/8 dage

    Alle ordrer gennemført før kl. 15.00 vil blive leveret af UPS omkostningsfrit inden for 8 arbejdsdage.

    Hvis din ordre indeholder produkter med begge leveringstider, så vil hele din ordre blive leveret inden for 8 arbejdsdage.

    Hvis din ordre indeholder produkter med begge leveringstider, så vil hele din ordre blive leveret inden for 8 arbejdsdage.

    YOUR EXCLUSIVES BENEFITS FOR PROFESSIONALS AND VIPS, FIND YOUR FAVOURITE PRODUCTS ON SALOMON.COM AT THE BEST PRICES.

    You can currently order online and enjoy a preferential discount, free assembly and adjustment on your ski and with Salomon Warranty.

    ØNSKER DU HURTIGERE LEVERING?

    Vælg 24-timers ekspreslevering – 130 DKK.

    Hvis du ønsker hurtigere levering, kan du vælge ekspreslevering ved kassen, før du bekræfter ordren. Alle ordrer, der afgives før kl. 15, leveres med UPS den følgende dag (inden for 24 timer).

    DO YOU WANT A FASTER DELIVERY? CHOOSE EXPRESS DELIVERY IN 24H.

    Choose 24-hour express delivery - £10

    If you want to receive products more rapidly, you can select express delivery when confirming your order. All orders completed before 3pm, will be delivered via UPS within 24hours.

    Fortsæt med at handle
  • SALOMON'S KVALITETSGARANTI

    Alle vores produkter er dækket af følgende kvalitetsgarantier:

    3 Yrs

    For ski pants and ski jackets

    2 Yrs

    For alle andre produkter

    Fortsæt med at handle