faq

Allgemeine Fragen 
> Wo kann ich Salomon-Produkte erwerben?

Salomon-Produkte sind erhältlich:

Bei Salomon Vertriebspartnern und –geschäften weltweit. Für eine Liste mit anerkannten Salomon Vertriebspartnern in Ihrer Gegend, klicke  hier.
- Im Salomon Brand Store. Den nächsten Salomon Store findest du hier.
- Online auf
Für Salomon Running Verkäufe, klicke hier
Für Salomon Bergsport  Verkäufe, klicke hier
Für Salomon Wandern Verkäufe, klicke hier
Für Salomon Lifestyle Verkäufe, klicke hier
Für Salomon Ski Alpin Verkäufe, klicke hier
Für Salomon Snowboard Verkäufe, klicke hier

> Ich habe gerade ein Produkt von Salomon erworben. Wie kann ich überprüfen, dass es sich um ein Originalprodukt handelt?

Wenn du ein Produkt von Salomon bei einem anerkannten Vertriebspartner, in einem Salomon Brand Store oder Online unter www.salomon.com erworben hast, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Salomon Garantiebestimmungen gelten.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Produkt-Unterstützung 
> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich auf www.salomon.com gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte, die ich bei einem anerkannten Vertriebspartner gekauft habe, bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Um Ersatzteile für Salomon-Produkte zu bekommen, wende dich bitte an einen anerkannten Vertriebspartner. Eine Liste der Vertriebspartner findest du hier.

Quicklace-Schnürsenkel werden online verkauft und können dir innerhalb der Garantiefrist auch von unserem Customer Service zugeschickt werden. 

> Wie ersetze ich die Schnürsenkel der Quicklace-Schnürung?

Du kannst dir eine Anleitung zum Ersetzen einer Quicklace-Schnürung  hier herunterladen.

> Welche Produkte kann ich auf www.salomon.com erwerben?

Das Ziel von Salomon sind rundum zufriedene Kunden, weshalb die Produkte von Salomon auch online angeboten werden. Dabei gibt es jedoch einige wenige Ausnahmen, abhängig von der jeweiligen Saison und dem Land. 


Für Salomon Running Verkäufe, klicke hier

Für Salomon Bergsport  Verkäufe, klicke hier

Für Salomon Wandern Verkäufe, klicke hier

Für Salomon Lifestyle Verkäufe, klicke hier

Für Salomon Ski Alpin Verkäufe, klicke hier

Für Salomon Snowboard Verkäufe, klicke hier

Meine Bestellung 
> Welche Zahlungsmethoden gibt es, wenn ich meine Bestellung auf www.salomon.com bezahlen möchte?

Auf www.salomon.com können Sie per Kreditkarte ( Visa, Mastercard und Carte Bleue), Paypal oder Überweiseung bezahlen, und Giropay. Bitte beachten Sie das zusätzliche Gebühren ihrer Bank bei einer internationalen Überweisung anfallen können.


> Wann wird von meiner Karte abgebucht?

Deine Kreditkarte wird bei Versand mit der gesamten Auftragssumme belastet. Außerdem wird eine Vorabgenehmigung deiner Creditkarte angefordert um sicher zu stellen, dass du ausreichend Guthaben hast um den Kauf zu begleichen.

> Wie kann ich überprüfen, ob die Bezahlung sicher ist?

Eine sichere Bezahlung wird durch die Société Générale und Ogone sichergestellt.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQ deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars, oder per Telefon (0049 91193392039).

Lieferung und Rücksendungen 
> Von wo werden Waren versendet?

Sämtliche Waren werden aus unserem Lager in Belgien versendet.

> Welcher Zustellservice liefert meine Bestellung?

UPS ist derzeit unser Partner für Standard- und Expressversand.

> Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rechnungsadresse schicken lassen?

Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

> Wohin liefert Salomon und wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir liefern in innerhalb Deutschlands per Standard- und Expressversand. Wir bemühen uns Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen (Standardversand) zu liefern.

Standardversand – Versandkostenfrei. Ihre Bestellung wird via Standardversand mit UPS innerhalb von 2 Werktagen geliefert.

Expressversand (innerhalb 24 Stunden) – 12 €. Wenn du deine Ware schnellstmöglich erhalten möchtest, wähle den Expressversand. Deine Bestellung wird dann innerhalb von 1 tag geliefert.

Auslieferungen werden von Montag bis Freitag getätigt. Bestellungen vor 15 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.

 

> Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

> Kann ich meine Bestellung zu einer Packstation schicken?

Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

> Wie kann ich herausfinden ob meine Bestellung versendet wurde?

Du wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.salomon.com verfolgen.


> Wie verwende ich die Sendungsnummer?

Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer findest du, wenn du dich bei deinem Account auf www.salomon.com anmeldest und auf „Meine Bestellungen“ klickst, die relevante Bestellung auswählst und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klickst.

Klicke in dem neu geöffneten Fenster auf „Paket verfolgen“ und du wirst zur Website des Lieferdienstes weitergeleitet.

 

> Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst  klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars oder telefonisch unter 0049 91193392039 mit uns in Verbindung.

> Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Wenn du glaubst, dass dein Produkt fehlerhaft ist, überprüfe zunächst die Garantiezeit (lies die Garantiebestimmungen auf unserer Website nach). Ist die Garantie noch nicht abgelaufen, schicke das Produkt an die Adresse im Rücksendeformular. Das Rücksendeformular benötigen wir, um überprüfen zu können ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht. Informationen zum Ablauf einer Rücksendung findest du unter der Rubrik „Wie schicke ich mein Produkt zurück?“

> Wie schicke ich mein Produkt zurück?

Wenn du mit deinem Einkauf auf www.salomon.com nicht zufrieden bist, schicke innerhalb von 14 Tagen die Artikel um die es sich handelt an unser Lager in Belgien. Die Artikel dürfen nicht genutzt sein (d.h. nicht getragen oder gewaschen) und sie müssen in ihrer Orginalverpackung sein und sich in einem guten Zustand befinden. 'Zum schnellen Ablauf von Rücksendungen (unter Rücknahmerechten oder für den Kundendienst) raten wir zu folgender Vorgehensweise:

1) das Rücksendeformular so genau wie möglich auszufüllen. Der Grund für deine Rücksednung muss klar sein. (Falls du das Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du es herunterladen hier  und dem Paket beilegen).

2) verpacke das Produkt sorgfältig (Falls du die Originalverpackung aufbewahrt hast kannst du sie wiederverwenden). Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein.

3) Schicke das Paket via Postdienst an unser Lager. Produkte müssen an folgende Adresse zurückgeschickt werden:
PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgium.

4)Wir werden dich informieren, sobald wir dein Paket erhalten haben.

Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest wende dich bitte über das Kontaktformular oder telefonisch (0049 91193392039) an unseren Customer Service.

> Wer übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen innerhalb der Rücknahmefrist?

Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest, übernimmt Salomon die Versandkosten. In diesem Fall wende dich bitte über das Kontaktformular oder telefonisch (0049 91193392039) an unseren Kundenservice. 

Wenn du mit deinem Einkauf auf www.salomon.com nicht zufrieden bist, schicke innerhalb von 14 Tagen die Artikel um die es sich handelt an unser Lager in Belgien. Wir erstatten dir in diesem Fall die Kosten der Artikel (nicht die Lieferkosten). Dazu müssen die Artikel aber innerhalb der festgelegten Frist zusürckgeschickt werden, sich in einem einwandfreien Zusatnd befinden und vollständig sein. Weirter müssen sie in ihrer Orginalverpackung und nicht genutzt sein, d.h. weder getragen noch gewaschen. 

> Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

Quicklace-Schnürsenkel werden online verkauft und können dir innerhalb der Garantiefrist auch von unserem Customer Service zugeschickt werden. Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte über das  Kontaktformular oder telefonisch (0049 91193392039) an unseren Customer Service. Für alle anderen Ersatzteile wende dich bitte an den jeweiligen Vertriebspartner. Mit dem Dealer Locator erhälst du eine Übersicht über all unsere Vertriebspartner und deren Stadtort.

Garantie und Kundendienst 
> Welche Garantiebestimmungen gibt es für Salomon-Produkte?
Du kannst die Salomon Garantiebestimmungen unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com nachlesen oder hier klicken.

 

> Wie kann ich herausfinden ob mein Salomon-Produkt den Garantiebestimmungen unterliegt?

Ob dein Produkt den Salomon Garantiebestimmungen unterliegt oder nicht, findest du unter „Garantiebestimmungen“ auf www.salomon.com oder  mit einem Klick hier.

> Ich habe ein Produkt auf www.salomon.com erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?

Zunächst musst du von einem Kundenservice Mitarbeiter prüfen lassen, ob für dein Produkt die Garantie Richtlinien gelten. Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice entweder telefonisch unter 0049 91193392039 oder über das Kontaktformular und lass dein Produkt prüfen. (Für mehr Informationen, siehe auch die Rubrik "Lieferungen und Rücksendungen").

> Ich habe ein Produkt bei einem Salomon Vertriebspartner erworben. Wie kann ich es an den Kundendienst zurückschicken?
Schicke das Produkt, welches den Salomon Garantiebestimmungen unterliegt, bitte an einen der anerkannten Salomon Vertriebspartner aus dieser Liste hier.

 

> Wie wird “normaler Gebrauch” definiert?

Der normale Gebrauch eines Produkts stimmt mit den Angaben in der Gebrauchsanweisung des Produkts überein.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

Falls die FAQ deine Frage nicht beantworten können;bitte mithilfe des Kontaktformulars, oder per Telefon (0049 91193392039).

Einkauf von Vertriebspartnern 
> Wie ist der Ablauf bei fehlerhaften Artikeln?

Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars oder telefonisch unter 0049 91193392039 mit uns in Verbindung.

> Wie lange braucht der Kundendienst für die Reparatur meines Produkts?

Die Dauer der Reparatur hängt von der Jahreszeit, der Reparatur selbst und vom Produkttyp ab. Der Vertriebspartner wird dir mehr Informationen dazu geben.

> Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

 Die Reparatuzeit kann in Abhängikeit von der Jahreszeit, der Art der Reparatur und dem Produkttypen variieren. Wenn du ein Produkt reparieren lassen möchtest wende dich bitte an einen Vertriebspartner in deiner Nähe (http://www.salomon.com/de/dealer-locator.html). Er wird dir alle Informationen zur Reparatur geben.

Unser Einsatz

Hilfe

  • Gehe zur Rubrik FAQ
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 911 93392039 (Ortstarif, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr) Kundendienst
  • Sprich mit einem
    Produkt Experten

    Unsere Produkt Experten können Dir dabei helfen das bestmögliche Produkt zu finden und beantworten all Deine Fragen von Montag bis Freitag von 09:00 - 18:00 Uhr.

    Ein Experte wird Deine Fragen beantworten

    Du kannst auch einen Experten per Telefon unter
    0049 911 93392039 erreichen (kostenloser Anruf innerhalb Deutschland).

  • Rückerstattung und Zufriedenheit

    Wenn Du mit Deinem Kauf nicht zufrieden bist schicke einfach die Ware innerhalb von 14 Tagen wieder zurück. Wir erstatten Dir dein Geld zurück. Die Artikel müssen innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet werden und müssen neu bzw. vollständig sein. Sie dürfen nicht benutzt worden sein (oder gewaschen oder getragen). Wenn Du die Ware zurückschicken willst weil das Produkt beschädigt ist oder Du nicht das gewünschte Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundendienst für eine Rückerstattung Deiner Versandkosten, 0049 911 93392039 von 9.00 bis 18.00 Uhr, Montag bis Freitag.



    FORTFAHREN
  • ZUFRIEDENHEIT ODER RÜCKERSTATTUNG !

    Wenn Du mit Deinem Kauf nicht zufrieden bist schicke einfach die Ware innerhalb von 14 Tagen wieder zurück. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Die Artikel müssen innerhalb der Frist zurückgegeben werden, und musst intakt sein und vollständig sein. Sie dürfen nicht benutzt worden sein (oder gewaschen oder getragen). Wenn Du die Ware zurückschicken willst weil das Produkt beschädigt ist oder Du nicht das gewünschte Produkt erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundendienst für eine Rückerstattung Deiner Versandkosten, 0049 911 93392039 von 9.00 bis 18.00 Uhr, Montag bis Freitag.

    FORTFAHREN
  • Die Lieferung wird angeboten Geniessen Sie ihre exclusiven Preise bei Salomon Produkten

    Die Standardlieferung auf www.salomon.com ist kostenlos für alle Bestellungen.

    Für Produkte mit Verfügbarkeit von 1 bis 3 Tage.

    Alle Bestellungen, die vor 15 Uhr platziert wurden, werden von UPS kostenlos innerhalb von 4 Arbeitstagen geliefert.

    Für Produkte mit Verfügbarkeit von 1 bis 6 Tage.

    Alle Bestellungen, die vor 15 Uhr platziert werden von UPS kostenlos innerhalb von 8 Werktagen geliefert

    Wenn Ihre Bestellung Produkte mit beiden Lieferzeiten enthält, dann wird die ganze Bestellung innerhalb von 8 Tagen geliefert.


    Die Standardlieferung auf www.salomon.com ist kostenlos für alle Bestellungen.

    Für Produkte mit Verfügbarkeit von 1 bis 3 Tage.

    Alle Bestellungen, die vor 14 Uhr platziert wurden, werden von UPS kostenlos innerhalb von 4 Arbeitstagen geliefert.

    Für Produkte mit Verfügbarkeit von 1 bis 6 Tage.

    Alle Bestellungen, die vor 14 Uhr platziert werden von UPS kostenlos innerhalb von 8 Werktagen geliefert.

    Wenn Ihre Bestellung Produkte mit beiden Lieferzeiten enthält, dann wird die ganze Bestellung innerhalb von 8 Tagen geliefert.

    DU WILLST EINE SCHNELLERE LIEFERUNG?

    WÄHLE DEN 24 STUNDEN EXPRESSVERSAND - 12€

    Wenn Du Deine Ware möglichst schnell erhalten möchtest, kannst Du bei der Versandart Expressversand auswählen. Alle Bestellungen vor 15 Uhr werden am nächsten Tag per UPS geliefert .

    DU WILLST EINE SCHNELLERE LIEFERUNG?

    WÄHLE DEN 24 STUNDEN EXPRESSVERSAND - 12€

    Wenn Du Deine Ware möglichst schnell erhalten möchtest, kannst Du bei der Versandart Expressversand auswählen. Alle Bestellungen vor 14 Uhr werden am nächsten Tag per UPS geliefert.

    FORTFAHREN
  • DIE SALOMON QUALITÄTGARANTIE

    Alle unsere Produkte profitieren von folgenden Qualitätsgarantien:

    3 Yrs

    Für Skihosen und Skijacket

    2 Yrs

    Für die anderen Produkte

    FORTFAHREN