faq

Obecné otázky 
> Kde si mohu koupit výrobky Salomon?

Výrobky Salomon jsou k dispozici:

• U Salomon prodejců a obchodů na celém světě. Přejete-li si seznam Salomon prodejců ve vaší blízkosti, klikněte sem.

• Ve značkových obchodech Salomon. Seznam nejbližších obchodů Salomon naleznete zde.

• Online na Salomon.com:


Pro nákupy Salomon Running klikněte sem.

Pro nákupy Salomon Moutainering klikněte sem.

Pro nákupy Salomon Hiking klikněte sem.

Pro nákupy Salomon LIfestyle klikněte sem.

Pro nákupy Salomon ALPINE LYŽOVÁNÍ klikněte sem.

Pro nákupy Salomon BEZKY klikněte sem.

> Právě jsem si koupil výrobek Salomon, jak si mohu být jistý, že je pravý?

Když si koupíte výrobek Salomon u autorizovaného prodejce, v Salomon obchodě nebo online na salomon.com, můžete si být jistý, že je pravý a vztahuje se na něj záruka Salomon.

> Jak se mohu obrátit na Salomon v případě dotazů?

Pokud nenaleznete odpověď na svůj dotaz v Nejčastějších dotazech, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře.

Podpora výrobků 
> Jak mohu získat náhradní díly k výrobkům, které jsem koupil na salomon.com (tkaničky quicklace, brzdy na lyže, atd.)?

Zaprvé je nutné nechat posoudit produkt agentem zákaznického servisu a zjistit, zda-li Vámi koupený výrobek spadá do záručních podmínek. Dále prosíme kontaktujte zákaznický servis na uvedeném tel. čísle (00442070783528) nebo  pomocí kontaktního formuláře pro posouzení výrobku. (Více informací naleznete v sekci Doručení a vrácení).

> Jak mohu získat náhradní díly k výrobkům, které jsem koupil u autorizovaného prodejce (tkaničky quicklace, brzdy na lyže, atd.)?

Přejete-li si získat náhradní díly k Salomon výrobkům, obraťte se na autorizovaného prodejce Salomon ze seznamu zde.

> Jak mohu vyměnit tkaničky quicklace?

Postup výměny tkaniček quicklaces si můžete stáhnout zde.

> Jaké výrobky si mohu koupit na salomon.com?

Naším cílem u Salomon je maximální spokojenost zákazníka, a proto v současné době nabízíme celý sortiment Salomon online. Stále však existují i výjimky závislé na ročním období a zemi. 

Vybrané oblečení, boty a obuv Freeski a Trail Running je tuto sezonu k dispozici online.

Pro nákupy Salomon Running klikněte sem.

Pro nákupy Salomon Moutainering klikněte sem.

Pro nákupy Salomon Hiking klikněte sem.

Pro nákupy Salomon LIfestyle klikněte sem.

Pro nákupy Salomon ALPINE LYŽOVÁNÍ klikněte sem.


Moje objednávka 
> Přejete-li si získat náhradní díly k Salomon výrobkům, obraťte se na služby zákazníkům prostřednictvím příslušného kontaktního formuláře.

Na www.salomon.com můžete platit kreditní nebo bankovní kartou (Carte Bleue, Visa nebo Mastercard), bankovním převodem nebo prostřednictvím Paypal.

> Kdy bude má karta odečtena?

Celková hodnota objednávky bude zúčtována na Vaší kartě, jakmile bude Vaše objednávka odeslána. Předautorizace slouží k zjištění, zda-li máte dostatek finančních prostředků na nákup uvedeného výrobku. 

> Jak si mohu být jistý, že online platby uskutečněné na vašich stránkách jsou bezpečné?

Je zcela bezpečný platební služby poskytované společností Société Générale a Ogone.


> Jak se mohu obrátit na Salomon v případě dotazů?

Pokud nenaleznete odpověď na svůj dotaz na stránce nápovědy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře, a telefon 00420 29673 9009.

Dodávky a vrácení 
> Odkud se zboží posílá?

Veškeré zboží se posílá z našeho logistického centra v Belgii.

> Která dopravní služba dodá mou objednávku?

Naším dopravním partnerem pro standardní a expresní dodávky je UPS.



> Mohu zaslat svou objednávku jiné osobě nebo na jinou adresu než je moje zúčtovací adresa?

Online nákupy jsou k dispozici pouze v České republice. V souladu s tím dodáváme do všech oblastí standardní i expresní dodávky. Všemožně se snažíme, abychom vaši objednávku doručili do 2 pracovních dní (standardní dodávka).

Standardní dodávka do 72 hodin – doprava zdarma. Vaše objednávka bude doručena prostřednictvím UPS Standard do 3 pracovních dnů.

Expresní dodávka do 24 hodin – 600 CZK. Přejete-li si doručit výrobky expresně, zvolte při podávání objednávky expresní dopravu. Vaše objednávka bude doručena do 24 hodin.

Dodávky se uskutečňují od pondělí do pátku. Objednávky doručené do 16 hodin (GMT +1) budou zpracovány téhož dne.

> Mohu změnit dodací adresu po podání objednávky?

Všemožně se snažíme, abychom vaše výrobky doručili co nejrychleji. Naše postupy nám neumožňují měnit dodací adresu nebo vaši objednávku, poté co jste ji podali.

> Lze doručit mou objednávku do výdejního místa?

V současné době dodáváme pouze na osobní adresy.

> Jak mohu kontrolovat, že moje objednávka odešla?

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, okamžitě vás budeme informovat e-mailem. Svou objednávku můžete sledovat i ze svého účtu na www.salomon.com.

> Jak mám použít sledovací číslo?

Pomocí sledovacího čísla můžete vyhledat stav dodávky vaší objednávky u dodací služby. Číslo můžete vyhledat po přihlášení k vašemu účtu a přechodem na "Vaše objednávky", poté zvolte příslušnou objednávku a klikněte na "Sledovat mou objednávku" na liště informace o objednávce.

Klikněte na "Sledovat balík" v novém okně, které se otevře, a budete přesměrováni na webové stránky dodací služby.

> Co se stane, nejsem-li doma, když volá dodací služba?

Nejste-li doma, když volá dodací služba, nechají ve vaší poštovní schránce oznámení o doručení. Můžete se na ně obrátit a domluvit si vhodný náhradní termín dodání.

> Jak se mohu obrátit na Salomon v případě dotazů?

Pokud nenaleznete odpověď na svůj dotaz na stránce nápovědy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na telefonu 00420 29673 9009.

> Zdá se, že u mého výrobku se vyskytla vada, jaký je postup?

Pokud se domníváte, že výrobek, zakoupený na webových stránkách salomon.com, nese známky jakýchkoliv závad, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a mějte připravené fotografie výrobku a jeho defektu. Pokud bude Vaše reklamace uznána, některý z pracovníků zákaznického servisu zdarma zajistí přepravní společnost, která zboží vyzvedne a doručí zpět na náš sklad.

Před vyzvednutím zboží prosím vyplňte Formulář k vrácenému zboží a přiložte jej do krabice se zbožím.

Jakmile zásilku obdržíme a zboží bude posouzeno reklamačním oddělením, budou Vám vráceny peněžní prostředky v celkové výši výrobku.

Budete-li si přát zboží nahradit, objednejte si jej prosím na webových stránkách www.salomon.com.

> Jak mohu vrátit můj výrobek?

Při vracení zboží (existuje-li právo odběru nebo do poprodejního servisu), aby bylo vrácení provedeno co nejrychleji, vám doporučujeme:

1) Vyplnit co nejvíce a co nejpečlivěji formulář o vrácení (nemáte-li ho již, můžete si ho stáhnout zde) a odeslat ho s vaším výrobkem.

2) Výrobek pečlivě zabalit (Pokud jste uschovali původní obal, můžete ho znovu použít). Balík je nutno správně uzavřít a označit.

Výrobky je nutno vrátit na tuto adresu:

PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, Belgium

3) Vrácení vašeho balíku do našeho skladu poštou (náklady na dopravu naleznete zde).

4) Až dostaneme váš balík, budeme vás informovat.

> Kdo zaplatí náklady na dopravu za vrácení po době odběru?

Vracíte-li zboží, protože je výrobek poškozený nebo se nejedná o výrobek, který jste si objednali, zaplatí náklady na dopravu Salomon. V takovém případě se prosím obraťte na naše služby zákazníkům prostřednictvím kontaktního formuláře nebo chatu. Chat je otevřen od 9 h do půlnoci od pondělí do pátku nebo od 11 do 19 h v sobotu a v neděli.

V ostatních případech vám nabídneme dobropis k použití na www.salomon.com nebo vrácení peněz, a náklady na dopravu za vrácení uhradíte vy v našem skladu v Belgii. Naše služby zákazníkům jsou vám k dispozici, potřebujete-li pomoci s výměnou či vrácením vašeho výrobku. Chat je otevřen od 9 h do půlnoci od pondělí do pátku nebo od 11 do 19 h v sobotu a v neděli.

> Jak mohu získat náhradní díly k mým výrobkům (tkaničky quicklace, brzdy na lyže, atd.)?

Přejete-li si získat náhradní díly k Salomon výrobkům, obraťte se na služby zákazníkům prostřednictvím příslušného kontaktního formuláře.

Záruka a pozáruční servis 
Nákupy u prodejců 
> Zdá se, že u mého výrobku se vyskytla vada, jaký je postup?

Ať žijete kdekoli, vraťte prosím výrobek, na který se vztahuje Salomon záruka, nejbližšímu autorizovanému prodejci. Seznam prodejců najdete zde.

> Jak dlouho bude poprodejnímu servisu trvat oprava mého výrobku?

Servisní lhůta se může lišit v závislosti na ročním období, míře poškožení a typu výrobku. Pro sjednání opravy výrobku prosíme o kontaktování svého nejbližšího prodejce(http://www.salomon.com/uk/dealer-locator.html). Prodejce Vám sdělí potřebné údaje.

> Jak se mohu obrátit na Salomon v případě dotazů?

Pokud nenaleznete odpověď na svůj dotaz na stránce nápovědy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře, a telefon 00420 29673 9009.

Naše závazky

Pomoc

  • ZEPTEJTE SE ODBORNÍKA NA VÝROBKY

    Naši odborníci na výrobky jsou vám k dispozici, abyste našli výrobek, který nejlépe odpovídá vašim potřebám, a zodpověděli všechny vaše dotazy od pondělí do pátku, od 9 do 18 h.

    Produktový odborník Salomon

    NA NAŠEHO ODBORNÍKA SE MŮŽETE OBRÁTIT I TELEFONICKY NA ČÍSLE 00420 29673 9009 (HOVORY JSOU ZDARMA)

  • Záruka spokojenosti
    nebo vrácení peněz

    Nejste-li se svým nákupem spokojen/a, vraťte toto zboží o 14 dní od dodání v našem skladu v Belgii. Výrobky je nutno vrátit v uvedené lhůtě, musejí být neporušené a úplné. Nesmějí být použité (vyprané ani nošené) a musejí být v původním balení v dobrém stavu. Vracíte-li zboží z důvodu poškození nebo se jedná o jiný výrobek, než jaký jste si objednali, obraťte se prosím na služby zákazníkům, aby vám vrátili vaše náklady na dopravu, na telefonním čísle 00420 29673 9009 od 9 do 18 h, od pondělí do pátku



    Pokračovat v prohlížení
  • ZÁRUKA SPOKOJENOSTI NEBO VRÁCENÍ PENĚZ !

    Nejste-li se svým nákupem spokojen/a, vraťte toto zboží o 14 dní od dodání. Výrobky je nutno vrátit v uvedené lhůtě, musejí být neporušené a úplné. Nesmějí být použité (vyprané ani nošené) a musejí být v původním balení v dobrém stavu. Vracíte-li zboží z důvodu poškození nebo se jedná o jiný výrobek, než jaký jste si objednali, obraťte se prosím na služby zákazníkům, aby vám vrátili vaše náklady na dopravu, na telefonním čísle 00420 29673 9009 od 9 do 18 h, od pondělí do pátku

    Pokračovat v prohlížení
  • DOPRAVA JE ZDARMA ENJOY YOURS PREFERENTIAL DISCOUNT

    Na Salomon.com je u všech objednávek standardní doprava zdarma.

    Standardní doprava - 72 hodin

    Všechny objednávky podané do 15 h budou dopraveny prostřednictvím UPS do 3 pracovních dní

    YOUR EXCLUSIVES BENEFITS FOR PROFESSIONALS AND VIPS, FIND YOUR FAVOURITE PRODUCTS ON SALOMON.COM AT THE BEST PRICES.

    You can currently order online and enjoy a preferential discount, free assembly and adjustment on your ski and with Salomon Warranty.

    PŘEJETE SI RYCHLEJŠÍ DODÁVKU?

    Zvolte 24-hodinovou expresní dodávku - 600,00 Kč

    Přejete-li si obdržet svou dodávku rychleji, můžete zvolit expresní dodávku na pokladně před potvrzením vaší objednávky. Veškeré objednávky podané do 15 h budou doručeny prostřednictvím UPS následujícího dne (24 hodin).

    DO YOU WANT A FASTER DELIVERY? CHOOSE EXPRESS DELIVERY IN 24H.

    Choose 24-hour express delivery - £10

    If you want to receive products more rapidly, you can select express delivery when confirming your order. All orders completed before 3pm, will be delivered via UPS within 24hours.

    Pokračovat v prohlížení
  • Záruka kvality Salomon

    Na veškeré naše výrobky se vztahují tyto záruky kvality:

    3 Yrs

    na kalhoty a lyžařské bundy

    2 Yrs

    na jiné výrobky

    Pokračovat v prohlížení