Política de Troca ou Cancelamento

Política de Troca ou Cancelamento


Compras pela internet ou lojas multimarcas
Para procedimentos de troca de mercadoria com defeito ou troca e cancelamento de compras feitas pelo nosso site www.salomon.com/br siga as instruções:

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@winnerssport.com ou pelo número 0800 283 3094. Disponível de Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00 (Exceto feriados).

Siga o procedimento informado pela nossa Central de Atendimento ao Cliente:

o Produtos com Defeito (Noventa dias de acordo com o CDC) – Envio de e-mail contendo solicitação de indenização de produtos preenchida (documento fornecido pelo SAC), cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e Foto do produto com defeito.

ATENÇÃO: Prazo de troca de 90 (noventa) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ou Cupom fiscal, conforme Código de Defesa do Consumidor.

o Troca ou Devolução de Produtos (adquiridos pelo site www.salomon.com/br) – Envio de e-mail contendo Cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e Foto do produto.

ATENÇÃO: Prazo de troca ou cancelamento do produto é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor – Deve ser reclamado no site onde foi adquirido o produto.

ATENÇÃO: É necessário devolver o produto com a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e cópia da nota ou cupom fiscal, não podendo apresentar qualquer indício de uso.

Para ambas as situações o SAC entrará em contato para informar se o produto está dentro das regras da política de troca e se estiver, será disponibilizado um código de postagem junto aos Correios, onde a Winners será responsável pelo custo do frete.

Laudo Técnico

Troca ou Devolução de Produtos (adquiridos pelo site www.salomon.com/br) – Após recebimento o produto será analisado e se cumprir todas as exigências para troca ou devolução, será liberada a troca por um produto de igual valor ou liberação de crédito no site.

ATENÇÃO: Só não será liberada a troca ou cancelamento caso o produto esteja apresentando marcas de utilização, não esteja em sua embalagem original ou esteja incompleto.

o Laudo Favorável – Liberação de crédito para uma nova compra ou estorno da cobrança.
o Laudo Desfavorável – Envio do mesmo produto com frete pago pelo cliente. 

Produtos com Defeito (Noventa dias de acordo com o CDC) – Será elaborado um laudo técnico em um prazo aproximado de 30 (trinta) dias, para analisar se o defeito presente no produto se trata de defeito de fabricação ou mau uso.

o Laudo Favorável – Envio de um novo produto igual (Dependendo da disponibilidade de estoque) ou liberação de crédito para nova compra.
o Laudo Desfavorável – Será enviado o laudo para o e-mail onde deve informar se paga os custos do frete para retorno do produto ou nos autoriza a descartar o mesmo preenchendo formulário de liberação de produto com defeito.

Itens de reprovação:

o Ausência de defeito;
o Indícios de uso inadequado;
o Indícios de dano acidental;
o Desgaste natural em decorrência do uso;
o Lavagem inadequada.

Reembolso de Valores

Para troca e cancelamento de compras feitas pelos nossos sites www.salomon.com/br.

Cartão de crédito – Estorno em até duas faturas subsequentes.
Boleto – Crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de distribuição.

Produtos adquiridos em Lojas Próprias

Produtos sem defeito – Produtos sem uso podem ser trocados em até 30 (trinta) dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, porem não pode apresentar indícios de uso. (Somente autorizado em uma de nossas lojas próprias).

Produtos com Defeito (Noventa dias de acordo com o CDC) – Cliente pode solicitar diretamente em uma de nossas lojas próprias a análise do produto ou entrar em contato com nossa Central de atendimento ao cliente (Procedimento para troca será informado por um de nossos colaboradores).


o Laudo Favorável – Deve ser escolhido um produto de igual valor, se o valor do novo produto for maior, o cliente deve pagar a diferença.
o Laudo Desfavorável – Entramos em contato para o cliente retirar o produto defeituoso ou enviamos formulário de liberação de produto com defeito.

ATENÇÃO: É necessário apresentar a Nota Fiscal ou Cupom fiscal emitido no Brasil, não trocamos produtos adquiridos no exterior.

Nossas Lojas:

São Paulo
- Salomon Rua Oscar Freire, 1148
  Tel: (11)2638-9284/ (11) 2638-9288

- Salomon Morumbi Shopping- Piso superior
  Tel: (11)5181-2794/ (11)5183-3123

- Salomon/ Wilson Shopping Anália Franco- Piso Orquídea
  Tel: (11)2672-2680

- Salomon/ Wilson Av. Cidade Jardim, 870- Outlet
  Tel: (11)2386-1907/ (11)2386-1908

Paraná
-    Salomon Park Shopping Barigui- Piso Térreo
     Tel: (41) 3317-6175/ (41) 3317-6176

- Salomon Shopping Muller- Piso ML
Tel: (41) 3013-3332/ (41) 3024-3332 


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