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Questions générales 
> Où puis-je me procurer les produits Salomon ?

    Les produits Salomon sont disponibles :

 

• Chez les revendeurs et dans les magasins Salomon partout dans le monde.

Pour connaitre la liste des revendeurs professionnels autorisés Salomon proches de chez vous, cliquez ici.

 

• Dans les magasins sous enseigne Salomon.Pour connaitre la liste des magasins Salomon les plus proches de chez vous, cliquez ici.

 

• Via la vente en ligne sur le site Salomon.com :

 

Pour accéder à la vente des produits Salomon trail running, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon mountain life, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon randonnée, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon ski alpin, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon ski nordique, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon snowboard, cliquez ici.

> Je viens d’acquérir un produit Salomon, comment puis je être sûr de son authenticité ?

Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.

> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant  ici ou par téléphone (0032 24160163).

Aide produits 
> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté sur Salomon.com (Lacets quicklace, stop skis)?

Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (3224160163). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator »).

> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits que j'ai acheté chez un revendeur agréé (Lacets quicklace, stop skis)?

Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici.  Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer.

> Comment réparer un lacet quicklace ?

Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.

> Quels sont les produits que je peux acheter en ligne sur Salomon.com ?

Chez Salomon, notre objectif est de vous apporter une satisfaction maximale. C’est pourquoi toute la gamme Salomon est désormais disponible en ligne. Il existe cependant quelques exceptions, selon les saisons et les pays.  Vous trouverez une sélection de vêtements et de chaussure pour le Freeski et Trail Running accessible à la vente pour cette saison. 

Pour accéder à la vente des produits Salomon Running, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Moutainering, cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Hiking cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon LIfestyle cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Alpine Skiing cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon Nordic skiing cliquez ici.

Pour accéder à la vente des produits Salomon  Snowboard cliquez ici.


Ma commande 
> Quels sont les moyens de paiement acceptés par Salomon.com pour régler ma commande ?

Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard),Paypal et par virement bancaire.

NB: Pour les virements bancaires, des frais peuvent être appliqués par votre banque dans le cadre d'un virement international.

> Quand ma carte est-elle débitée ?

Vous serez débité du montant total de votre commande au moment de l'envoi de vos articles. Une demande d'autorisation préalable de prélèvement peut être effectuée auprès de l'organisme émetteur de la carte pour vérifier la disponibilité des fonds pour effectuer l'achat.

> Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne?

Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone.

> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant  ici ou par téléphone (0032 24160163).

Livraisons et retours 
> De quel endroit sont envoyés les colis?

L’ensemble de nos colis sont expédiés depuis notre base logistique située en Belgique.

> Quel transporteur va livrer ma commande ?

Actuellement nous travaillons en partenariat avec l’entreprise UPS pour les envois standard et express.

> Est-il possible d’envoyer mon colis à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de facturation ?

Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

> Vers quelles régions livrez-vous et en combien de temps?

L’achat en ligne est ouvert uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Nous livrons l’ensemble des régions en envoi standard et en express. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans un délai de 2 jours ouvrés pour les commandes en envoi standard.

Livraison standard en 2 jours – frais d’envoi offerts. Votre commande sera livrée par UPS Standard en 2 jours ouvrés.

Livraison express en 24h – 12€. Si vous souhaitez recevoir vos produits en express, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande. Votre commande sera livrée en 24h.

Les livraisons sont effectuées en semaine du lundi au vendredi. Toute commande reçue avant 16 heures (GMT +1) est traitée le jour même.

> Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.

> Est-ce que je peux choisir de me faire livrer mon colis en point relais ?

Pour l’instant nous ne proposons que la livraison à domicile et dans des points relais Kiala.

> Comment puis-je être informé que ma commande à bien été envoyée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur www.salomon.com.

> Comment utiliser le numéro de suivi de commande ?

Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Retrouvez ce numéro en vous connectant à votre compte dans la rubrique « vos commandes », sélectionnez la commande qui vous intéresse, puis cliquez sur « Suivre ma commande » dans l’onglet informations commande.

Cliquez sur le lien « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui vient de s’ouvrir, vous allez être automatiquement redirigé sur le site du transporteur qui gère votre colis.

> Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.

> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici ou en téléphonant au 003224160163.

> Je juge mon produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?
S’il vous semble que votre produit est défectueux la première chose à faire est de vérifier si votre produit est toujours couvert par la garantie (cf : rubrique garantie). Si c’est le cas il vous faut renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour dûment rempli par vos soins, où il sera déterminé si nous prenons en charge le produit en garantie ou non. Pour la procédure de retour, merci de vous reporter à la section : comment le produit doit il être retourné ?
> Comment le produit doit il être retourné ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur Salomon.com, vous pouvez le retourner à notre entrepôt en Belgique, dans un délai de 14 jours. Les articles ne doivent pas avoir été portés (ou lavés) et doivent être dans leur emballage d'origine.


Afin que votre retour (rétractation et SAV) soit pris en charge le plus rapidement possible voici quelques conseils. 

1) Remplissez le formulaire de retour le plus précisément possible (si vous ne l’avez plus vous pouvez le télécharger ici, puis le joindre dans votre colis. 

2) Emballez soigneusement votre colis (si vous avez conservé votre emballage d’origine, vous pouvez le réutiliser). Le colis doit être scellé et étiqueté convenablement. 

3) Renvoyez votre colis par la poste afin qu’il soit réacheminé dans nos entrepôts. (tarifs consultables ici.)

Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante : 

PFS Web / Salomon Rue de l'aéropostale 1 (S2), 5 4460, Grâce-Hollogne Belgique

4) Nous vous tiendrons informé lorsque nous aurons réceptionné votre colis.

> En cas d’exercice du droit de rétractation, qui paye les frais de port ?

Si vous retournez le colis car l’article est abimé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client au 0032 24160163 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00. 

Dans les autres cas, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande sur www.salomon.com, retourner simplement le produit dans les 14 jours après la livraison dans nos entrepots en Belgique. Nous vous proposerons ensuite, un crédit à valoir sur le site www.salomon.com ou un remboursement, et les frais de retour restent à votre charge. Pour vous aider à changer d’article ou vous accompagner dans votre retour, n’hésitez à contacter notre service client au 0032 24160163 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00.

> Comment me procurer des pièces détachées pour mes produits (Lacets quicklace, stop skis).

Les Quicklace sont vendus en ligne et peuvent être envoyés par le service client si la garantie doit s’appliquer. Pour obtenir leur remplacement, vous pouvez contacter le service client grâce à notre formulaire de contact ou bien par téléphone (3224160163). Pour toutes les autres pièces de rechange, il est nécessaire de passer par un revendeur agréé. Vous pourrez obtenir la liste de l’ensemble de nos revendeurs via notre page « Dealer Locator »)

Garantie et service après-vente 
> Quelle est la garantie des produits Salomon ?

Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.

> Comment savoir si mon produit Salomon est couvert par la garantie?

Pour savoir si votre produit est couvert par la garantie, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.

> J’ai acheté mon produit sur Salomon.com, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Vous devez tout d'abord faire vérifier par un agent du service client que votre produit tombe bien sous les conditions de garantie. Pour cela, veuillez vous rapprocher du service client par téléphone (0032 24160163) ou bien grâce à notre formulaire de contact. (Pour plus d'information, merci de vous référez à la section "Livraisons et Retours")

> J’ai acheté mon produit chez un revendeur Salomon, quelle est la procédure à suivre pour renvoyer mon produit en SAV ?

Pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez un revendeur agréé Salomon, dont vous trouverez la liste ici.

> Que signifie “utilisation normale” pour un produit ?

Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.

> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant  ici ou par téléphone (0032 24160163).

Achat chez un revendeur 
> Je juge mon produit défectueux, quelle est la procédure à suivre ?

Où que vous habitiez, pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez le revendeur agréé Salomon le plus proche de chez vous, dont vous trouverez la liste ici.

> Combien de temps le SAV (service après vente) va prendre pour réparer mon produit?

Les délais peuvent varier en fonction de la période de l’année, de la nature de la réparation et du produit. Si vos voulez que votre produit soit réparé, rendez-vous dans votre magasin le plus proche. Les modalités vous seront communiquées par le revendeur.

> Comment puis-je vous contacter si j’ai des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant  ici ou par téléphone (0032 24160163).

Nos engagements

  • DISCUTEZ AVEC UN
    EXPERT PRODUIT

    Nos experts produits sont à votre écoute afin de vous aider à trouver le produit qui vous correspond le mieux et répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.

    Un expert produit répond à vos questions

    VOUS POUVEZ ÉGALEMENT CONTACTER UN EXPERT PAR TÉLÉPHONE AU +32 24 16 01 63 (NUMÉRO GRATUIT)

  • SATISFAIT OU REMBOURSÉ

    Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur www.salomon.com, vous pouvez nous renvoyer gratuitement votre article dans un délai de 14 jours dans nos entrepôts en Belgique. Les articles reçus dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison seront acceptés et remboursés au prix d’achat, à condition qu’ils n’aient pas été lavés ou portés et qu’ils portent leurs étiquettes d’origine. Si vous effectuez un retour suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au +32 24 16 01 63 (appel local), du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.



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  • RETOURS PRODUITS

    Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.Les frais d’envoi et de retour seront alors à votre charge.

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  • LIVRAISON OFFERTE PROFITEZ DE VOS TARIFS PRÉFÉRENTIELS

    Sur salomon.com, la livraison standard est gratuite pour toute commande.

    Pour les produits disponibles en 1/3 jours

    Les commandes passées avant 15h seront livrées dans un délai de 3 jours ouvrés.

    Pour les produits disponibles en 6/8 jours

    Les commandes passées avant 15h seront livrées dans un délai de 8 jours ouvrés.

    Si votre commande contient des produits disponibles en 1/3 jours et en 6/8 jours, alors la totalité de la commande sera livrée sous 8 jours ouvrés.

    PROFESSIONNELS ET VIPS, RETROUVEZ VOS PRODUITS PRÉFÉRÉS SUR SALOMON.COM AU MEILLEUR PRIX.

    Vous pouvez dès maintenant commander en ligne et bénéficier de tarifs préférentiels, du montage et réglage de vos skis offerts et de la garantie Salomon.

    VOUS SOUHAITEZ ÊTRE LIVRÉ PLUS RAPIDEMENT ?

    CHOISISSEZ LA Livraison express en 24h POUR 12€.

    Si vous souhaitez recevoir vos produits plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande. Toute commande passée avant 15h sera livrée le lendemain par UPS (24h).

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    Si vous souhaitez recevoir vos produits plus rapidement, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande. Toute commande passée avant 15h sera livrée le lendemain par UPS ACCESS (24h).

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  • LA GARANTIE QUALITÉ SALOMON

    Tous nos produits bénéficient des garanties qualité suivantes :

    3 Yrs

    Pour les pantalons et vestes de ski

    2 Yrs

    Pour tous les autres produits

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